サロン向けオンライン予約システムの設定方法：ステップバイステップガイド
顧客の4人に1人は、営業時間の外で次の予約を希望しています。たとえば、夜の時間帯、通勤途中、あるいは髪を切りたいと思ったその瞬間に予約したいと考えています。電話や紙の手帳に頼っている場合、そうした予約は店舗の営業再開を待ってはくれません。
オンライン予約システムを導入することは、サロンが実施できる施策の中でも、効果が最も大きいものの1つです。適切なプラットフォームを使えば、カレンダーを埋めるだけでなく、サービスの宣伝、評判の管理、顧客のリピート促進など、あなたが施術に集中している間にも多くの面倒な作業をこなしてくれます。
このガイドでは、サロンのオンライン予約システムを設定する具体的な手順を、プロフィールの作成から、初めて予約したお客さまをリピーターへと変える方法まで、わかりやすくご案内します。
オンライン予約がサロンにもたらす大きな変化とは
電話は取り逃がしがちで、最初の数件に返信できないとすぐにDMは埋もれてしまいます。また、予約なし来店は予測がつきません。オンライン予約なら、顧客が好きなときに予約できるようになることで、こうした問題はすべて解決します。火曜日の午後11時でも、昼休みの間でも、夜のお出かけ前にブローが必要だと決めたその瞬間でも、あなたが電話に出る必要はありません。
利便性にとどまらず、Freshaのような完全に統合された予約システムは、単に予約を管理する以上のことを実現します。カレンダーをマーケティング、決済、顧客記録、口コミと連携し、すべてを1か所から管理できます。その結果、事務作業が減り、無断キャンセルも少なくなり、本当に好きなことに使える時間が増えます。
「最も早く成長するビューティースタッフは、顧客が簡単に予約できるようにしている人たちです。」 考えてみてください。集中力が非常に短く、競争も激しい今、予約プロセスをスムーズにすることが、成功への道を切り開く唯一の方法なのです。余分なクリックや手間が1つ増えるたびに、予約の機会を失うことになります。」
ジェームズ・ヘイワード＝ブラウン、Fresha ブランド＆コンテンツ部門長
オンライン予約システムのチェックリスト
まず第一に、すべての予約システムが同じというわけではありません。サロン向けの本当に優れたオンライン予約システムが備えるべき機能、そしてFreshaに揃っているすべての内容を以下にご紹介します。
オンラインでの存在感と見つけやす
さ ☑ 毎月何百万人もの訪問者が利用するマーケットプレイスへの掲載
☑ サービスポートフォリオと画像ギャラリーを備えたカスタムのオンラインプロフィール
☑ ウェブサイト、Facebook、Instagram、Googleとの予約連携
予約とカレンダーの管理
☑ リアルタイムの予約可能状況と即時のオンライン予約
☑ 予約の確認や最新情報の自動送信
☑ 顧客のキャンセル待ちリスト管理
☑ 空き時間をできるだけ減らすためのスケジュールの最適化
顧客とのコミュニケーション
☑ Fresha内で顧客と直接、双方向のチャットが可能
☑ 予約を増やすための自動メッセージ
☑ 予約の自動確認と最新情報の通知
マーケティングツール
☑ メールとSMSによる一斉配信キャンペーン
☑ お得なオファー、プロモーション、直前割引
☑ 需要に応じた料金設定を行うスマートプライシング
☑ ターゲットを絞ったマーケティングのための顧客セグメンテーション
口コミと評判
☑ 予約後のレビュー依頼を自動送信
☑ 顧客のレビューを自動的にあなたのGoogleプロフィールに送信
顧客管理
☑ メモ、履歴、好みを含む充実した顧客プロフィール
☑ ポイントとランク制のロイヤリティプログラム
支払い
☑ カード決済の統合と無断キャンセル保証
☑ 予約時にデポジットを徴収
チーム管理
☑ 歩合給とチップ
☑ 給与計算システムとの連携
☑ チームコネクトで、すべてのコミュニケーションを1か所にまとめて管理
プロフィールを作成して、マーケットプレイスに掲載する
オンライン予約のプロセスは、プロフィールから始まります。ここはあなたのデジタル店舗です。顧客があなたを見つけ、サービスをチェックし、あなたの作品を閲覧し、数秒で予約できる場所です。 会社名、店舗所在地、営業時間、連絡先情報を追加して、オンラインプロフィールを作成しましょう。
新規顧客が、あなたが提供する内容を正確に理解し、安心して予約できるようにしましょう。
サービスポートフォリオを設定する
サービスポートフォリオは、プロフィールのなかでも特に重要な要素の1つです。提供するすべてのサービスを、正確な所要時間、わかりやすい説明、そして担当するスタッフとともに掲載しましょう。サービスを整理し、詳細を明確にすることで、やり取りのメッセージが減り、安心して予約できるようになります。
インパクトのある画像ギャラリーを追加する
ビジュアルはいつでも購買意欲をかき立てますが、特に美容とウェルネスの業界ではその傾向が顕著です。マーケットプレイスの画像ギャラリーを使えば、最高の仕上がりをプロフィールに直接紹介できます。アップロードする前に、Freshaのサービスポートフォリオ写真のガイドラインをご確認ください。明るく、高品質で、実際の施術結果を捉えた写真は、閲覧者を予約者へと導く上で大きな違いを生みます。
Freshaマーケットプレイスで注目を集めましょう
プロフィールが公開されると、自動的にFreshaマーケットプレイスに掲載されます。そこでは、何百万人もの顧客が美容とウェルネスのサービスを検索しています。積極的に予約を希望している新規顧客に無料でアピールできます。しかも、ご自身で獲得した予約には歩合給はかかりません。
当社のマーケットプレイスには、13万店舗以上の事業者と3,500万人の消費者が集まっています。これにより、非常に幅広い層のユーザーに店舗をアピールできる大きなチャンスが生まれます。プロフィールに魅力的な画像を含め、サービスメニューをわかりやすく記載し、店舗の所在地情報を正確に設定することが重要です。
オンライン予約システムを始めましょう
プロフィールの設定が完了したら、次はオンライン予約を有効にしましょう。カレンダー設定に移動して、オンライン予約の設定を管理しましょう。ここでは、顧客による予約を有効にしたり、予約受付期間を設定したり、キャンセルルールを設定したり、休業日を管理したりできます。
予約可能状況を最適化する
カレンダーに空き時間を作らないようにしましょう。Freshaのツールを使って、オンラインでの予約可能状況を最適化しましょう。予約と予約の間の無駄な時間を減らすことで、常に予約でいっぱいになり、1日をスムーズに進められます。
キャンセル待ちリストを設定する
予約がすべて埋まっていますか？その顧客を逃さないでください。キャンセル待ちリストを有効にして、顧客がキャンセル待ちに登録できるようにしましょう。空きスロットが出たら、すぐに予約できます。キャンセル待ちリスト機能はFreshaのサブスクリプションに含まれているため、手続きを複雑にするサードパーティのアプリは必要ありません。すべてを1つのソフトウェアで完結できます。
予約リンクをあらゆる場所に掲載しましょう
オンライン予約の設定は全体の作業の半分にすぎません。顧客があなたの予約リンクを見つけられないことがないようにする必要があります。Freshaは、顧客があなたを見つける主要なプラットフォームすべてに連携します。
ウェブサイトに「予約」ボタンを追加する
ウェブサイトをお持ちの場合は、「今すぐ予約」ボタンを追加して、Freshaの予約ページに直接つながるようにしましょう。顧客があなたのサイトにアクセスしたら、ワンクリックで予約できます。
FacebookとInstagramで予約を可能にする
FacebookとInstagramからの予約を設定すると、プロフィールに「予約」ボタンを直接追加できます。これにより、投稿やストーリーで見つけた人は、アプリを離れることなく予約できるようになります。
Google検索とGoogleマップから直接予約を獲得
「Googleで予約」を設定すれば、Google検索やGoogleマップの閲覧がそのまま直接予約につながります。追加の手順は一切不要です。目標はシンプルです。顧客がどこであなたを見つけても、ワンタップで予約できるようにすることです。
顧客とのコミュニケーションを自動化する
手作業でのリマインダーやフォローアップに時間を取られると、実際に来店する顧客への対応に充てるべき時間が削られてしまいます。Freshaなら、あなたが意識することなく、まさに最適なタイミングで自動的に送信されるメッセージを設定できます。
予約リマインダー
無断キャンセルを減らすのに最も効果的な方法は、予約リマインダーを送ることです。一度設定するだけで、Freshaが予約前にSMSまたはメールで顧客に自動的に通知します。無断キャンセルが減れば、収益が増え、ストレスも軽減されます。
予約の確認と最新情報
予約の自動更新機能により、予約の確定、変更、キャンセル時に即座に確認メッセージが送信され、顧客に各段階で最新情報が確実に伝わります。
各マイルストーンごとに送信される自動メッセージ
ウェルカムメッセージから再予約を促すリマインダーまで、Freshaの自動メッセージなら、顧客ジャーニーの重要なタイミングで、まったく手間をかけることなく顧客とコミュニケーションを取れます。一度設定すれば、あとは自動で動作します。
メールとSMSのキャンペーンで、空いている時間枠を宣伝しましょう
オンライン予約システムは顧客を管理するのに最適ですが、顧客を呼び込むためにはマーケティングが必要です。Freshaなら、プロ仕様のマーケティングツールが同じプラットフォームに直接組み込まれているため、サードパーティのツールも追加のサブスクリプションも必要ありません。
メールとSMSの一斉配信キャンペーン
メールの一斉配信キャンペーンを作成すれば、顧客リスト全体、または特定のターゲット層に、一度の送信でアプローチできます。新しいサービスのPR、季節限定の予約可能状況のお知らせ、あるいはしばらくご来店のない顧客のリピート促進などにご活用ください。Freshaのメールビルダーなら、デザインの経験がなくても、ブランドイメージに合った美しいメールを簡単に作成できます。
メッセージを確実に読んでもらうなら、SMSに勝るものはありません。 SMSの一斉配信キャンペーンを作成して、顧客の携帯電話に直接アプローチしましょう。直前の予約可能状況のお知らせ、期間限定のフラッシュプロモーション、期限が迫ったオファーなどに最適です。
お得なオファーとプロモーション
プロモーションを作成・管理して、ターゲットを絞ったオファー、新施術の割引、パッケージのお得なオファー、季節限定の特別プランなどを実施しましょう。プロモーションはマーケットプレイスの掲載ページに表示され、新規顧客を引き付けると同時に、既存顧客にも再び関心を持ってもらえます。
スマートプライシング
スマートプライシングなら、需要に応じてサービス料金を自動的に調整できます。価格を重視する顧客にとってより魅力的な料金にすることで、予約が入りにくい時間帯を埋めることができます。
どのマーケティングツールを使うべきかについて、詳しい説明をお求めなら、サロンのマーケティング方法に関する当社のガイドをご覧ください。サロンマーケティングを成功させるためのポイントを、隅々までわかりやすく解説しています。
「当社のマーケティングツールは、予約システムと並行して存在するのではなく、予約システムと連携して機能するように設計されています。カレンダー、顧客リスト、キャンペーンがすべて連携すると、もう当てずっぽうに頼る必要はなくなり、ビジネスの成長が始まります。」
Iasmina Ionescu｜Fresha コンテンツマーケティング責任者
口コミで評判を高めましょう
オンラインでの評判は、あなたの最も強力なマーケティング資産です。Freshaは、予約が完了するたびに、顧客に対して自動で口コミをリクエストします。ダッシュボードから顧客の口コミを管理し、口コミに返信してフィードバックを大切にしている姿勢を示すことで、マーケットプレイスを閲覧している人を予約につなげるような星評価を積み上げることができます。
Googleでの評価を最大限に高めましょう
Googleクチコミ促進は、Googleレビューを増やすのに役立ちます。これにより、地域の検索結果での露出が高まり、Googleマップで見つけた新規顧客に対してSNS上の信頼性（ソーシャルプルーフ）を築くことができます。すべて自動で行われます。あなたは予約に集中するだけで、フォローアップはFreshaにおまかせください。
ロイヤリティプログラムを活用して、顧客のリピート率を維持しましょう
新規顧客の獲得にかかるコストは、既存顧客を維持するコストよりもはるかに大きいです。 顧客ロイヤリティを設定して、ポイント制の特典プログラムを作成しましょう。顧客は来店ごとにポイントを獲得し、それを割引や特典と交換できます。ランクを追加してVIP顧客を優遇しましょう。すべてが自動で行われるため、手作業は一切不要です。
顧客ロイヤリティプログラムについて、もっと詳しく知りたいですか？サロン、理容室、またはスパ向けの、成功するプログラムの作り方に関するガイドはこちらです。
AIコンシェルジュで予約を見逃すことはもうありません
どこでもオンライン予約ができるようになった今でも、一部の顧客はまだ電話で予約をします。AIコンシェルジュは、24時間365日体制でそのような電話に対応し、顧客からの質問に答え、予約を受け付けます。あなたが施術中であっても、営業時間外であっても変わりません。まるで、決して休みを取らない受付がいるようなものです。
この機能はFreshaのアドオンとしてご利用いただけます。時間を節約できるため、必要なことに時間を費やすことができます。それが顧客への対応であっても、
サロンのオンライン予約を設定する準備はできましたか？
当社は、予約システム、マーケットプレイス、マーケティングツールをすべて1つのプラットフォームにまとめた、包括的なサービスを提供しています。AIを活用したコミュニケーション支援から、3,500万人を超える消費者へのアクセスまで、Freshaは世界トップクラスのオンライン予約システムです。
これまで予約システム、別のメールマーケティングツール、口コミ管理アプリ、ロイヤリティプログラムをあれこれ使い分けてきたサロンにとって、Freshaはそれらすべてに代わる存在です。それは単に便利というだけではありません。毎年数千ものコストを削減でき、その分を店舗運営に還元できます。
👉 さあ、始めませんか？ 今すぐFreshaに登録して、数分でオンライン予約システムを設定しましょう。すでにFreshaをご利用ですか？この記事で取り上げているすべての機能について、手順を追ったガイドをヘルプセンターでご覧いただけます。
