Bảng giá tiệm: Biết khi nào nên tăng giá và cách thực hiện (vẫn giữ chân được khách hàng)

Tăng giá là một trong những chủ đề mà người ta thường né tránh nhất trong ngành làm đẹp, nhưng thực tế, điều đó không nhất thiết phải như vậy. Dưới đây là cách để bạn thực hiện một cách tự tin, truyền đạt thông điệp hiệu quả và vẫn giữ được sự hài lòng của khách hàng. 

Chắc hẳn bạn đã để ý, nhưng theo Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ, giá dịch vụ tại Mỹ đã tăng 3,2% trong 12 tháng tính đến tháng 6 năm 2026. Vì vậy, nếu bảng giá của tiệm bạn không thay đổi trong cùng khoảng thời gian đó, thì thực tế là bạn đã âm thầm giảm giá cho khách hàng, và khoảng chênh lệch này tích lũy nhanh hơn bạn tưởng. Dưới đây là hướng dẫn của chúng tôi về việc xác định thời điểm thích hợp để tăng giá và cách thực hiện sao cho vẫn giữ chân được khách hàng của bạn.

Nail'd it – Belgravia, London

Chi phí tăng đồng nghĩa với việc đôi khi bạn cần phải tăng giá.

Không có gì là bí mật khi chi phí nhân công đang tăng lên trên toàn cầu. Riêng tại Hoa Kỳ, hiện đã có hơn 20 tiểu bang tự động điều chỉnh mức lương tối thiểu hằng năm. Đương nhiên, giá sản phẩm và nguyên vật liệu cũng tăng theo, cùng với đó là chi phí năng lượng, tiền thuê mặt bằng và bảo hiểm.

Nếu bạn chưa điều chỉnh giá trong khi chi phí đã tăng, thì mỗi cuộc hẹn sẽ ít sinh lời hơn một chút so với trước đây. Hãy áp dụng cách suy nghĩ đó cho cả một tuần kín lịch hẹn, và bạn sẽ thấy các con số nhanh chóng cộng dồn lại. Các chủ tiệm thường âm thầm chịu đựng việc tăng chi phí thay vì chuyển gánh nặng đó sang khách hàng. Một phần nguyên nhân của nỗi lo này là sợ mất khách hoặc gặp phản ứng dữ dội. Tuy nhiên, có một sự khác biệt rõ rệt giữa việc tính giá quá cao và việc điều hành một doanh nghiệp bền vững. Việc tăng giá để phản ánh đúng chi phí thực tế hoàn toàn nằm trong phạm vi của việc điều hành bền vững.

Theo Liên đoàn Doanh nghiệp Cá nhân Quốc gia, vào tháng 6 năm 2026, 47% chủ doanh nghiệp nhỏ tại Hoa Kỳ cho biết đã tăng giá. Nếu bạn đã là đối tác của chúng tôi và muốn tìm hiểu thêm về tình hình tài chính của mình, các báo cáo Tóm tắt tài chính và Tóm tắt doanh số của Fresha sẽ phân tích chi tiết dòng tiền doanh thu của bạn đi về đâu. Đây là điểm khởi đầu hữu ích trước khi bạn đặt ra các mức giá mới.

"Nhiều chủ tiệm cho biết họ lo lắng khi nghĩ đến việc tăng giá, nhưng khi xem dữ liệu của họ, chúng tôi thấy tiệm đã kín lịch hẹn đến cả vài tuần và mức giá lại thấp hơn các tiệm gần đó. Với danh tiếng vững chắc và tệp khách hàng hiện có, việc tăng giá sẽ diễn ra một cách tự nhiên." 

– Iasmina Ionescu, Quản lý Tiếp thị Nội dung tại Fresha

Thời điểm nên tăng giá

Đừng coi đây là một “phải làm”. Nếu bạn hài lòng với mức thu nhập của mình hoặc thấy thoải mái khi tự chịu một phần chi phí, thì quyết định hoàn toàn là của bạn. Tuy nhiên, dưới đây là một số dấu hiệu cho thấy đây có thể là thời điểm thích hợp:

• Bạn đã không tăng giá trong 12 tháng trở lên
• Chi phí sản phẩm, năng lượng hoặc tiền lương đã tăng lên
• Bạn đã bổ sung các dịch vụ đào tạo hoặc dịch vụ cao cấp vào danh mục của mình
• Các tiệm làm đẹp tương đương gần đó tính phí cao hơn đáng kể
• Các ý kiến về mức giá hợp túi tiền (mặc dù giá hợp túi tiền không phải là điều tiêu cực, nhưng mức giá đó cần phù hợp với tiêu chuẩn ngành cũng như trình độ đào tạo/kinh nghiệm của bạn)

Việc xem xét giá mỗi năm là hợp lý; khách hàng sẽ dễ chấp nhận mức tăng 5–10% mỗi năm hơn nhiều so với một mức tăng lớn sau nhiều năm giữ nguyên giá. Những tiệm thường gặp khó khăn nhất khi trao đổi về giá cả chính là những tiệm đã để quá lâu mới đề cập đến vấn đề này.

Cách tính mức tăng phù hợp

Hãy bắt đầu từ chi phí thực tế của bạn

Bạn cần xác định chi phí hàng tháng (và hàng ngày) của mình; hãy xem các hóa đơn, những khoản tăng nào đã xảy ra trong khoảng thời gian kể từ lần gần nhất bạn điều chỉnh giá, và liệu bạn có muốn tự mình kiếm thêm thu nhập hay không. Việc lập danh sách các khoản chi phí này và ghi lại trên giấy luôn rất hữu ích.

ADAM Grooming Atelier, London

Xem thị trường đang tính phí như thế nào

Marketplace của Fresha hiển thị giá dịch vụ thực tế từ các tiệm gần bạn, nghĩa là bạn có thể tham khảo các tiệm xung quanh đang cung cấp cùng loại dịch vụ với mình. Bạn thậm chí có thể mở rộng phạm vi ra toàn quốc để so sánh một cách hợp lý, khi mà đã có hơn 130.000 doanh nghiệp tin tưởng chúng tôi.

Quy tắc 5 đến 15%

Đối với hầu hết các tiệm, việc tăng giá hằng năm trong khoảng đó vừa dễ thực hiện vừa dễ giải thích. Nếu bạn đã không tăng giá trong hai năm trở lên, việc tăng giá lên mức cao hơn trong khoảng đó là hợp lý.

Cách xây dựng bảng giá của bạn

Phân cấp theo mức độ kinh nghiệm

Bảng giá theo cấp độ, trong đó các nhà tạo mẫu hoặc chuyên viên trị liệu cấp cao tính phí cao hơn các nhân viên cấp dưới, giúp khách hàng có sự lựa chọn minh bạch và mang lại cho đội ngũ của bạn một lộ trình thăng tiến rõ ràng. Bạn nên thiết lập cẩn thận để sự khác biệt được thể hiện chính xác trên tất cả các kênh đặt lịch hẹn của mình. Với Fresha, mỗi nhân viên có thể thiết lập bảng giá nâng cao và thời gian thực hiện dịch vụ riêng, giúp khách hàng dễ dàng xem và lựa chọn.

Sử dụng Định giá thông minh cho các khung giờ cao điểm và ngoài giờ cao điểm

Tính năng Định giá thông minh của Fresha tự động điều chỉnh giá dịch vụ dựa trên nhu cầu. Giá sẽ cao hơn vào các khung giờ cao điểm và thấp hơn vào các khung giờ ít khách để thu hút các lượt đặt chỗ vốn có thể bị bỏ trống. Khách hàng sẽ thấy giá đã được điều chỉnh ngay tại thời điểm đặt lịch, vì vậy sẽ không có gì bất ngờ.

Bạn có thể cài đặt Định giá thông minh tại đây và theo dõi kết quả trong báo cáo hiệu suất Định giá thông minh của mình.

Tạo gói dịch vụ để tăng mức chi tiêu trung bình

Một gói dịch vụ nhuộm và cắt tóc với mức giá ưu đãi, hoặc một liệu trình gồm bốn buổi, sẽ là lý do để khách hàng cam kết sử dụng dịch vụ ngay từ đầu. Bạn có được nguồn doanh thu ổn định; còn khách hàng cảm thấy mình nhận được giá trị tốt. Ngoài ra, cách này còn giúp giới thiệu cho khách hàng những dịch vụ mà họ có thể chưa từng thử riêng lẻ; bạn cũng có thể thiết lập các dịch vụ này thông qua tính năng bảng giá của Fresha.

Cách thông báo cho khách hàng của bạn

Giọng điệu của thông điệp quan trọng không kém gì nội dung. Việc trấn an khách hàng rằng đây là lựa chọn đúng đắn, theo cách vừa thân thiện vừa cung cấp thông tin, sẽ mang lại hiệu quả tốt. Thông báo trước 4–6 tuần là khoảng thời gian phù hợp, nhưng dưới đây là một số cách để diễn đạt thông điệp này, tùy thuộc vào mối quan hệ của bạn với khách hàng và cách thức mà bạn cảm thấy thoải mái nhất.

Email và SMS

Kênh liên lạc trực tiếp nhất của bạn với những khách hàng hiện tại. Cách tiếp cận gồm hai tin nhắn thường cho hiệu quả tốt: một tin nhắn gửi trước 4–6 tuần và một lời nhắc ngắn gọn gửi trước 2 tuần khi thay đổi diễn ra. Tin nhắn đầu tiên cho khách hàng thời gian để đặt lịch với mức giá hiện tại nếu họ muốn; còn tin nhắn thứ hai sẽ nhắc lại cho những ai đã bỏ lỡ. Bạn có thể gửi bằng cách gửi email hàng loạt, gửi SMS hàng loạt hoặc kết hợp cả hai trong một chiến dịch đa kênh.

Tại tiệm và trên mạng xã hội

Một tấm biển rõ ràng tại quầy lễ tân ghi rõ ngày áp dụng, cùng với một bài đăng ngắn trên Instagram hoặc Facebook, sẽ giúp bạn truyền đạt thông tin một cách đầy đủ. Hãy viết bài đăng trên mạng xã hội theo phong cách nhẹ nhàng, gần gũi như trò chuyện.

Niamo Nails, London

Làm thế nào để khách hàng quay lại

Chúng tôi có một blog chuyên sâu về các chiến lược giữ chân khách hàng. Tuy nhiên, khi tăng giá, bạn cũng nên cân nhắc triển khai các chương trình khách hàng thân thiết. Như vậy, dù giá dịch vụ có tăng, khách hàng vẫn có thể tiết kiệm ở những khía cạnh khác.

Tính năng Chương trình khách hàng thân thiết của Fresha cho phép tích lũy điểm sau mỗi lần ghé thăm và tự động quy đổi điểm, mà không cần bạn phải quản lý thường xuyên. Hãy đọc hướng dẫn về chương trình khách hàng thân thiết hoặc thiết lập chương trình giới thiệu để đồng thời thu hút thêm khách hàng mới.

Theo dõi tác động

Hãy theo dõi số lượng lịch hẹn, doanh thu trên mỗi khách hàng và cơ cấu dịch vụ trong những tuần sau khi áp dụng mức giá mới. Việc mất đi một vài khách hàng nhạy cảm với giá cả trong khi doanh thu tổng thể vẫn ổn định hoặc thậm chí tăng trưởng là một kết quả tốt, chứ không phải là điều không hay.

Các báo cáo Tóm tắt hiệu suất và Thông tin chuyên sâu về khách hàng của Fresha mang đến cho bạn cái nhìn rõ ràng, còn doanh số theo thời gian giúp bạn nhận ra những thay đổi theo từng tuần ngay khi chúng diễn ra. Tất cả các phân tích và tóm tắt giá cả này đều có trong cùng một ứng dụng Fresha, nên bạn không cần phải tìm đến các công cụ phân tích của bên thứ ba. 

Những câu hỏi thường gặp

Tôi nên tăng giá dịch vụ tại tiệm của mình với tần suất như thế nào?

Mỗi năm một lần là tần suất phù hợp với hầu hết các tiệm làm đẹp. Khách hàng sẽ dễ chấp nhận hơn khi giá tăng dần từ 5 đến 10% mỗi năm, thay vì một cú tăng mạnh sau nhiều năm giữ nguyên.

Tôi nên tăng giá dịch vụ tại tiệm của mình thêm bao nhiêu?

Mức tăng thường dao động từ 5% đến 15%. Mức giá cụ thể mà bạn nên áp dụng phụ thuộc vào thời gian kể từ lần xem xét giá gần nhất, mức độ thay đổi chi phí của bạn, cũng như mức giá mà các tiệm tương đương trong khu vực đang tính.

Làm thế nào để thông báo cho khách hàng về việc tăng giá mà không làm mất họ?

Thông báo trước từ 4 đến 6 tuần, qua ít nhất hai kênh, và gửi một lời nhắn vừa thân tình vừa không mang tính xin lỗi. Hầu hết những khách hàng trân trọng công việc của bạn sẽ thông cảm. Các mẫu trên sẽ giúp bạn có một điểm khởi đầu.

Nếu tôi mất khách hàng sau khi tăng giá thì sao?

Một số khách hàng nhạy cảm với giá cả có thể sẽ không quay lại, và điều đó cũng không sao. Những khách hàng vẫn tiếp tục sử dụng dịch vụ hiện đang trả mức phí có lợi nhuận hơn. Khoảng trống này thường được lấp đầy bởi những khách hàng mới, những người ít quan tâm đến giá cả hơn.

Tôi có thể tính các mức giá khác nhau cho các nhà tạo mẫu khác nhau không?

Có, việc áp dụng bảng giá theo cấp độ kinh nghiệm là một thông lệ phổ biến. Khách hàng có sự lựa chọn minh bạch; còn các nhân viên cấp dưới có lộ trình tăng thu nhập rõ ràng. Khi bạn thiết lập trong Fresha, thông tin đó sẽ hiển thị nhất quán trên mọi kênh đặt lịch hẹn.

Định giá thông minh trên Fresha là gì?

Tính năng Định giá thông minh tự động điều chỉnh giá dịch vụ theo từng khung giờ, dựa trên mức độ nhu cầu. Bạn đặt ra các quy tắc; khách hàng sẽ thấy giá đã được điều chỉnh khi đặt lịch hẹn. Đây là một cách dễ dàng để kiếm thêm thu nhập vào các khung giờ cao điểm và lấp đầy các khung giờ ít khách mà không cần thao tác thủ công.

Làm thế nào để đảm bảo giá mới của tôi hiển thị ở mọi nơi khách hàng có thể đặt lịch hẹn?

Chỉ cần cập nhật giá một lần trên Fresha, giá đó sẽ tự động được cập nhật trên hồ sơ Fresha của bạn, trên Marketplace, Google Reserve và mọi liên kết đặt lịch hẹn đã kết nối trên Facebook hoặc Instagram.

Có thời điểm nào trong năm là hợp lý để tăng giá dịch vụ tại tiệm không?

Tháng 1 và tháng 9 thường là những thời điểm phù hợp. Cả hai thời điểm đều cho bạn đủ thời gian để thông báo về sự thay đổi mà không trùng vào giai đoạn bận rộn nhất (tháng 12 hoặc trước mùa hè). Việc tăng giá vào tháng 1 được xem là hợp lý vì có sự khởi đầu của năm mới; còn tháng 9 lại là thời điểm khách hàng trở lại với thói quen thường nhật của họ.

Xây dựng bảng giá phù hợp với doanh nghiệp của bạn

Những tiệm làm đẹp phát triển theo từng năm thường là những tiệm coi bảng giá của mình như một quá trình liên tục, chứ không phải là thứ chỉ đặt ra một lần rồi bỏ quên. Hãy xem lại bảng giá hằng năm, so sánh với thị trường của bạn và tự tin thông báo những thay đổi.

👉 Tính năng Định giá thông minh, các công cụ tiếp thị, tính năng khách hàng thân thiết và bộ công cụ báo cáo của Fresha  đều được thiết kế để hỗ trợ chính xác mục tiêu đó. Tìm hiểu thêm tại fresha.com/for-business.