So richtest du ein Online-Buchungssystem für deinen Salon ein: Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung

4 von 10 Kunden möchten ihren nächsten Termin außerhalb deiner Öffnungszeiten buchen – abends, auf dem Weg zur Arbeit oder in dem Moment, in dem sie sich für einen Haarschnitt entscheiden. Wenn du dich auf Telefonanrufe und Terminkalender in Papierform verlässt, warten diese Buchungen nicht, bis dein Geschäft wieder geöffnet ist.

Die Einrichtung eines Online-Buchungssystems ist eine der wirkungsvollsten Änderungen, die ein Salon vornehmen kann. Und mit der richtigen Plattform füllt sie nicht nur deinen Terminkalender, sondern vermarktet auch deine Dienstleistungen, verwaltet deinen Ruf, sorgt dafür, dass Kunden wiederkommen, und erledigt einen Großteil der lästigen Aufgaben, während du hinter dem Friseurstuhl sitzt.

In diesem Leitfaden erfährst du Schritt für Schritt, wie du ein Online-Buchungssystem für deinen Salon einrichtest – von der Erstellung deines Profils bis hin dazu, wie du Erstbucher zu treuen Stammkunden machst.

Beam, London

Warum Online-Buchungen für deinen Salon alles verändern

Telefonanrufe bleiben unbeantwortet, Direktnachrichten verschwinden in der Masse, sobald du nicht mehr die Zeit hast, die ersten zu beantworten, und Laufkunden sind unberechenbar. Online-Buchungen lösen all das, denn Kunden können buchen, wann immer sie wollen: um 23 Uhr an einem Dienstag, in der Mittagspause oder in dem Moment, in dem sie entscheiden, dass sie vor dem Ausgehen eine Frisur brauchen – und das, ohne dass Sie zum Telefon greifen müssen.

Ein vollständig integriertes Buchungssystem wie Fresha bietet nicht nur Komfort, sondern kann weit mehr als nur Termine verwalten. Es verknüpft deinen Kalender mit deinem Marketing, deinen Zahlungen, deinen Kundendaten und deinen Bewertungen – alles an einem Ort. Das Ergebnis: weniger Verwaltungsaufwand, weniger Nichterscheinen und mehr Zeit für das, was du wirklich liebst.

„Die Beauty-Fachkräfte, die am schnellsten wachsen, sind diejenigen, die es ihren Kunden mühelos machen, zu buchen. Denk mal darüber nach: Die Aufmerksamkeitsspanne ist so kurz und die Konkurrenz so groß, dass ein nahtloser Buchungsprozess wirklich der einzige Weg ist, um erfolgreich zu sein. Jeder zusätzliche Klick oder jede zusätzliche Hürde kostet dich eine Buchung.“

James Hayward-Browne, Leiter Marke & Inhalt, Fresha

Checkliste für Online-Buchungssysteme

Erstens: Nicht alle Buchungssysteme sind gleich. Hier ist, was ein wirklich perfektes Online-Buchungssystem für Salons enthalten sollte – und alles, was du in Fresha findest:

Online-Präsenz & Sichtbarkeit
 ☑ Marketplace-Eintrag mit Millionen monatlicher Besucher

 ☑ Benutzerdefiniertes Online-Profil mit Dienstleistungsportfolio und Bildergalerie

 ☑ Buchungsintegrationen für Deine Website, Facebook, Instagram und Google

Buchungs- und Kalenderverwaltung

 ☑ Verfügbarkeit in Echtzeit und sofortige Online-Terminvereinbarung

 ☑ Automatisierte Buchungsbestätigungen und Updates

 ☑ Verwaltung der Kunden-Warteliste

☑ Terminplanungsoptimierung zur Minimierung von Stehzeiten

Kommunikation mit Kunden

 ☑ Zwei-Wege-Chat mit Kunden direkt in Fresha

 ☑ Automatisierte Nachrichten, um mehr Buchungen zu generieren 

 ☑ Automatisierte Buchungsbestätigungen und -Updates

Marketing-Tools
 ☑ E-Mail- und SMS-Blast-Kampagnen

☑ Angebote, Aktionen und Last-Minute-Angebote

☑ Intelligente Preisgestaltung für eine nachfragebasierte Preisgestaltung

 ☑ Kundensegmentierung für zielgerichtetes Marketing

Bewertungen & Ruf
 ☑ Automatisierte Bewertungsanfragen nach dem Termin

☑ Bewertungen von Kunden automatisch an dein Google-Profil senden

Kundenmanagement
 ☑ Vollständige Kundenprofile mit Notizen, Verlauf und Präferenzen

☑ Kundenbindungsprogramm mit Punkten und gestaffelten Stufen

Zahlungen
 ☑ Integrierte Kartenzahlungen und Schutz vor Nichterscheinen

☑ Erhebung der Reservierungsgebühr bei der Buchung

Teammanagement

 ☑ Provisionen und Trinkgeld 

 ☑ Integrierte Gehaltsabrechnungssysteme

 ☑ Mit Team-Kontakt läuft die gesamte Kommunikation an einem zentralen Ort

Erstelle dein Profil und deinen Marketplace-Eintrag

Deine Online-Buchungsreise beginnt mit deinem Profil. Das ist dein digitales Schaufenster: Hier suchen Kunden nach dir, stöbern in deinen Dienstleistungen, sehen sich deine Arbeit an und buchen in Sekundenschnelle. Erstelle dein Online-Profil, indem du deinen Firmennamen, deinen Standort, deine Öffnungszeiten und deine Kontaktdaten angibst. 

Mache es neuen Kunden leicht, genau zu verstehen, was du anbietest, damit sie sicher bei dir buchen können.

Richte dein Dienstleistungsportfolio ein

Dein Dienstleistungsportfolio ist einer der wichtigsten Bestandteile deines Profils. Liste alle von dir angebotenen Dienstleistungen mit genauen Angaben zur Dauer, klaren Beschreibungen und den Teammitgliedern auf, die sie erbringen. Übersichtliche, detaillierte Dienstleistungen bedeuten weniger Nachrichten hin und her und mehr Buchungen mit einem guten Gefühl.

Füge eine aussagekräftige Bildergalerie hinzu

Bilder verkaufen immer, besonders in der Beauty- und Wellnessbranche. Mit deiner Marketplace-Bildergalerie kannst du deine besten Arbeiten direkt in deinem Profil präsentieren. Bevor du Fotos hochlädst, schau dir die Fresha-Richtlinien für Fotos im Dienstleistungsportfolio an – gut beleuchtete, hochwertige Fotos von echten Ergebnissen machen einen großen Unterschied, wenn es darum geht, Besucher zu Buchern zu machen.

Werde auf dem Fresha-Marketplace entdeckt

Sobald dein Profil online ist, wirst du automatisch auf dem Fresha-Marketplace gelistet – wo Millionen von Kunden nach Beauty- und Wellness-Dienstleistungen suchen. So erreichst du kostenlos neue Kunden, die aktiv einen Termin buchen möchten, und zahlst keine Provision für Termine, die du selbst generierst.

Unser Marketplace umfasst über 130.000 Unternehmen und 35 Millionen Verbraucher. Das bietet dir eine riesige Chance, dein Unternehmen einer so großen Zielgruppe zu präsentieren. Wichtig ist, dass du dein Profil mit guten Bildern, einem übersichtlichen Servicemenü und korrekten Standortdetails einrichtest.

Starte dein Online-Buchungssystem

Sobald dein Profil eingerichtet ist, kannst du Online-Buchungen aktivieren. Gehe zu deinen Kalendereinstellungen und verwalte deine Online-Buchungseinstellungen. Hier kannst du Kundenbuchungen aktivieren, Buchungsfenster festlegen, Absageregeln konfigurieren und Schließungsdaten verwalten.

Optimiere deine Verfügbarkeit

Lass keine Lücken in deinem Kalender. Nutze die Tools von Fresha, um deine Online-Verfügbarkeit zu optimieren. So reduzierst du Stehzeiten zwischen Terminen, bleibst voll ausgebucht und dein Tag läuft reibungslos.

Richte eine Warteliste ein

Ausgebucht? Verliere diese Kunden nicht. Aktiviere deine Warteliste, damit Kunden bei Absagen in die Warteschlange aufgenommen werden können. Sobald ein Zeitfenster frei wird, kannst du sie direkt buchen. Die Wartelistenfunktionen sind in deinem Fresha-Abonnement enthalten, sodass du keine Drittanbieter-App brauchst, die alles nur komplizierter macht. Du kannst alles in einer einzigen Software erledigen.

Platziere deinen Buchungslink überall

Die Einrichtung der Online-Buchung ist nur die halbe Miete. Du musst es deinen Kunden unmöglich machen, deinen Buchungslink nicht zu finden. Fresha lässt sich mit allen wichtigen Plattformen verknüpfen, auf denen Kunden dich entdecken.

Füge deiner Website eine Buchungsschaltfläche hinzu

Wenn du eine Website hast, füge eine "Jetzt buchen"-Schaltfläche hinzu, die direkt zu deiner Fresha-Buchungsseite führt. Kunden landen auf deiner Website – ein Klick und sie buchen.

Aktiviere Buchungen auf Facebook und Instagram

Richte Facebook- und Instagram-Buchungen ein, um direkt in deinen Profilen einen Buchen-Button hinzuzufügen. So kann jeder, der dich über einen Post oder eine Story findet, buchen, ohne die App zu verlassen.

Lass dich direkt über die Google Suche und Maps buchen

Richte „Mit Google reservieren“ ein, um Google-Suchen und Maps-Ansichten in direkte Buchungen umzuwandeln – ganz ohne zusätzliche Schritte. Das Ziel ist einfach: Wo auch immer ein Kunde dich findet, er sollte nur einen Fingertipp von der Buchung entfernt sein.

Automatisiere deine Kundenkommunikation

Manuelle Erinnerungen und Nachfassaktionen rauben dir Zeit, die du stattdessen für die Betreuung deiner Kunden nutzen könntest, die zu dir kommen. Mit Fresha kannst du automatisierte Nachrichten einrichten, die genau im richtigen Moment versendet werden – ohne dass du dich darum kümmern musst.

Terminerinnerungen

Die effektivste Methode, Nichterscheinen zu reduzieren, ist das Versenden von Terminerinnerungen. Richte sie einmal ein, und Fresha benachrichtigt Kunden automatisch per SMS oder E-Mail, bevor ihr Termin ansteht. Weniger Nichterscheinen bedeutet mehr Umsatz und weniger Frust.

Buchungsbestätigungen und -Updates

Automatisierte Termin-Updates senden sofortige Bestätigungen, wenn ein Termin gebucht, verschoben oder abgesagt wird, und halten Kunden bei jedem Schritt auf dem Laufenden.

Automatisierte Nachrichten zu jedem Meilenstein

Von Willkommensnachrichten bis hin zu Erinnerungen, erneut zu buchen: Mit den automatisierten Nachrichten von Fresha kommunizierst du in wichtigen Momenten der Kundenreise mit ihnen – und das ganz ohne großen Aufwand. Richte sie einmal ein und lass sie dann einfach laufen.

Vermarkte deine Termine mit E-Mail- und SMS-Kampagnen

Dein Online-Buchungssystem ist perfekt, um Kunden zu empfangen, aber Marketing bringt sie dorthin. Fresha bietet dir professionelle Marketing-Tools, die direkt in dieselbe Plattform integriert sind – ganz ohne Tools von Drittanbietern oder zusätzliche Abonnements.

E-Mail- und SMS-Blast-Kampagnen

Erstelle E-Mail-Blast-Kampagnen, um mit einem einzigen Versand deine gesamte Kundenliste oder ein bestimmtes Segment zu erreichen. Bewirb eine neue Dienstleistung, kündige die saisonale Verfügbarkeit an oder gewinne Kunden zurück, die schon länger nicht mehr da waren. Mit dem E-Mail-Builder von Fresha kannst du ganz einfach schöne, markenkonforme E-Mails erstellen – auch ohne Design-Erfahrung.

Wenn es darum geht, dass Nachrichten gesehen werden, gibt es nichts Besseres als eine SMS. Erstelle SMS-Blast-Kampagnen, um Kunden direkt auf ihren Handys zu erreichen – ideal für Last-Minute-Verfügbarkeit, Blitzaktionen oder zeitlich begrenzte Angebote.

Angebote und Aktionen

Erstelle und verwalte Aktionen, um gezielte Angebote, einen Rabatt auf eine neue Behandlung, ein Paket oder ein saisonales Sonderangebot zu starten. Aktionen werden in deinem Marketplace-Eintrag angezeigt, wodurch du neue Kunden gewinnst und bestehende wieder aktivierst.

Intelligente Preisgestaltung

Mit der intelligenten Preisgestaltung kannst du die Preise für deine Dienstleistungen automatisch an die Nachfrage anpassen. So füllst du ruhigere Termine, indem du sie für preisbewusste Kunden attraktiver machst.

Wenn du eine umfassende Anleitung zu den passenden Marketing-Tools suchst, findest du in unserem Leitfaden zur Salon-Vermarktung alle Tipps und Tricks für erfolgreiches Salon-Marketing.

„Unsere Marketing-Tools sind so konzipiert, dass sie mit deinem Buchungssystem zusammenarbeiten, anstatt nur daneben zu existieren. Wenn alles verknüpft ist – dein Kalender, deine Kundenliste, deine Kampagnen – hörst du auf zu raten und dein Unternehmen wächst.“

Iasmina Ionescu, Zuständig für Content Marketing bei Fresha

Baue deinen Bekanntheitsgrad mit Bewertungen aus

Deine Online-Reputation ist dein stärkstes Marketing-Instrument. Nach jedem Termin fragt Fresha automatisch eine Bewertung von deinem Kunden an. Du kannst Kundenbewertungen über dein Dashboard verwalten, auf Bewertungen antworten, um zu zeigen, dass dir Feedback wichtig ist, und eine Sternebewertung aufbauen, die Marketplace-Besucher zu Buchern macht.

Maximiere deine Google-Bewertungen

Mit Google Rating Boost sammelst du Google-Bewertungen, erhöhst deine Sichtbarkeit in der lokalen Suche und baust Social Proof bei neuen Kunden auf, die dich auf Google Maps finden. Alles läuft automatisch ab – du konzentrierst dich auf den Termin; Fresha kümmert sich um das Follow-up.

Steigere die Kundenbindung mit Treueprogrammen

Einen neuen Kunden zu gewinnen, kostet weit mehr als einen bestehenden Kunden zu halten. Richte Kundenbindung ein, um ein punktbasiertes Prämienprogramm zu erstellen, bei dem Kunden bei jedem Besuch Punkte erhalten und diese gegen Rabatte oder Prämien einlösen können. Füge gestaffelte Stufen hinzu, um deine VIP-Kunden zu belohnen – vollautomatisch, ganz ohne manuellen Aufwand.

Möchtest du mehr über Kundenbindungsprogramme erfahren? Hier ist unser Leitfaden, wie du ein erfolgreiches Programm für deinen Salon, deinen Friseurladen oder dein Spa erstellst.

Verpasse mit deiner KI-Rezeption nie wieder eine Buchung

Selbst wenn die Online-Terminvereinbarung überall aktiviert ist, rufen manche Kunden immer noch an. Deine KI-Rezeption beantwortet diese Anrufe rund um die Uhr, kümmert sich um Kundenfragen und bucht Termine – selbst wenn du gerade einen Termin hast oder dein Geschäft geschlossen ist. Es ist, als hätte man eine Empfangskraft, die nie einen Tag frei nimmt.

Diese Funktion ist auf Fresha als Add-on verfügbar und spart dir Zeit, die du für das Wesentliche nutzen kannst. Ob es darum geht, sich um Kunden zu kümmern, 

Bist du bereit, die Online-Buchung für deinen Salon einzurichten?

Wir sind ein umfassendes Buchungssystem, ein Marketplace und ein Marketing-Tool – alles auf einer Plattform. Von KI-gestützter Kommunikationsunterstützung bis hin zu über 35 Millionen Kunden, die du auf Knopfdruck erreichst – Fresha ist das weltweit führende Online-Buchungssystem.

Für Salons, die früher mit einem Buchungssystem, einem separaten E-Mail-Marketing-Tool, einer App für das Bewertungsmanagement und einem Kundenbindungsprogramm jonglierten, ersetzt Fresha all das. Das ist nicht nur praktisch – du sparst jedes Jahr Tausende, die du wieder in dein Unternehmen investieren kannst.

👉 Bereit, loszulegen? Registriere dich noch heute bei Fresha und richte dein Online-Buchungssystem in wenigen Minuten ein. Bist du bereits auf Fresha? Dann besuche dein Help Center, wo du Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu allen in diesem Artikel behandelten Funktionen findest.