Registrar testes de contato de clientes
Neste guia, você aprenderá a registrar testes de contato para que sua Equipe possa se manter informada e entregar tratamentos seguros a cada cliente.
Como funcionam os testes de contato
Os testes de contato verificam reações alérgicas aplicando uma pequena quantidade de produto na pele, geralmente 24 a 48 horas antes de um tratamento. Eles são comumente necessários para serviços como coloração de cabelo, coloração de cílios ou tratamentos de sobrancelhas.
Você pode definir requisitos de teste de contato para serviços específicos para manter clientes e colaboradores informados. Os clientes que reservam online serão solicitados a confirmar se fizeram um teste de contato válido e, caso contrário, serão notificados para fazer um presencialmente. Ao reservar manualmente, um alerta será exibido para qualquer serviço que necessite de um teste de contato, e eles receberão uma mensagem de novo agendamento informando que precisarão fazer um
Cadastrar um teste de contato do cliente
- Abra um agendamento no seu Calendário.
- Você também pode criar um Perfil de cliente a partir da sua lista de clientes.
- No painel esquerdo da visualização do agendamento, clique em Cadastrar um teste de contato.
- Na janela pop-up, insira um Título para o teste de contato e, em seguida, selecione a data em que o teste foi realizado. Os testes de contato concluídos são válidos por seis meses a partir desta data.
- Escolha o colaborador que realizou o teste e defina o Status como Pendente, Aprovado(a) ou Reprovado(a).
- Adicione quaisquer notas adicionais no campo Descrição, como o horário da aplicação ou quaisquer reações observadas.
- Clique em Salvar para adicionar o teste de contato ao Perfil do cliente.
Uma vez adicionado, o teste de contato aparecerá no Perfil do cliente e nos seus Agendamentos. Se o resultado ainda estiver pendente, você pode retornar ao Perfil do cliente a qualquer momento para marcá-lo como aprovado ou reprovado. Para atualizar ou remover um teste, acesse o perfil do cliente e selecione-o na seção Testes de contato.
O registro do resultado de um teste de contato não alterará automaticamente a situação do agendamento. Você pode decidir como atualizar a situação do agendamento.
Perguntas frequentes
Os clientes serão lembrados de realizar um teste de contato em suas Notificações de agendamentos, se isso for necessário para o serviço. Embora os agendamentos não sejam bloqueados, esses Lembretes ajudam a garantir que o teste seja concluído a tempo.
Depois que um teste de contato é registrado e marcado como aprovado, os clientes não serão solicitados a confirmá-lo novamente por seis meses a partir da data em que foi adicionado.
Os detalhes do teste de contato são incluídos nas notificações padrão aos clientes, como confirmações de reserva, ajudando a garantir que as informações sejam comunicadas com clareza.
Os testes de contato são projetados para expirar seis meses após a data do teste para garantir que os resultados permaneçam atualizados. Este período é definido automaticamente e não pode ser alterado.
Os testes de contato podem ser visualizados no Perfil de cada cliente. Para ver o histórico de testes de contato de um cliente, acesse o Perfil dele, clique em Documentos e selecione Teste de contato na lista.
Os testes de contato expirados não podem ser excluídos, mas permanecem visíveis no histórico do cliente para referência.