Gerenciar recompensas do cliente
Neste guia, você aprenderá a adicionar e gerenciar recompensas para clientes na carteira deles.
Neste artigo
Como funcionam as recompensas
As recompensas são descontos ou itens grátis que você pode dar aos clientes por qualquer motivo, como um agradecimento. Elas são adicionadas diretamente à carteira do cliente e podem ser aplicadas no checkout.
Elas são totalmente personalizáveis, então você escolhe o valor e quaisquer condições, como um gasto mínimo. Os clientes podem ver as recompensas disponíveis na carteira deles.
Existem quatro tipos de recompensas que os clientes podem receber:
- Valor do desconto: um desconto de taxa fixa, como R$ 5 ou R$ 10 de desconto.
- Porcentagem de desconto: uma taxa de desconto percentual, por exemplo, 10% de desconto.
- Serviço grátis: Um serviço cortesia oferecido aos clientes.
- Produto grátis: Um produto dado aos clientes gratuitamente.
Ajustar as recompensas de um cliente
- No menu principal à esquerda da tela, acesse Clientes.
- Selecione Lista de clientes no painel do menu à esquerda.
- Clique no Perfil de um cliente para ver os Detalhes do perfil.
- No painel de menu da visualização do perfil do cliente, selecione Carteira para visualizar as recompensas do cliente à direita.
- Escolha uma das seguintes ações para ajustar as recompensas do cliente:
- Adicionar recompensas: Clique no botão Ações no canto superior direito da visualização do perfil do cliente e selecione Adicionar recompensa para atribuir manualmente uma nova recompensa ao cliente.
- Remover recompensas: Em Recompensas, clique em uma recompensa que deseja remover. No pop-up, clique no botão Remover para removê-la permanentemente da carteira do cliente. Selecione Remover novamente para confirmar.
- Adicionar recompensas: Clique no botão Ações no canto superior direito da visualização do perfil do cliente e selecione Adicionar recompensa para atribuir manualmente uma nova recompensa ao cliente.
As recompensas recém-adicionadas aparecerão na carteira do cliente e podem ser utilizadas no checkout. Você pode clicar em qualquer recompensa para ver detalhes como a validade ou o gasto mínimo. Uma vez removida, a recompensa não ficará mais visível na carteira do cliente.
Incluir uma recompensa de desconto
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Na etapa Tipo de recompensa, selecione Valor do desconto ou Porcentagem de desconto para abrir as configurações da recompensa.
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Na visualização Recompensa de desconto, em Valor do desconto, defina o seguinte:
- O valor do desconto que o cliente receberá.
- Marque a caixa de seleção para personalizar o nome da recompensa.
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Clique em Editar ao lado de serviços, produtos ou planos de assinatura, marque os itens a serem incluídos e clique em Aplicar. Para incluir vales-presente, marque a caixa de seleção.
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Em Limites de resgate, marque as caixas de seleção ao lado de cada limite para definir um gasto mínimo, um período de validade e se o desconto pode ser utilizado com outras ofertas ou se está restrito a resgate na loja.
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Clique no botão Adicionar no canto superior direito para salvar a recompensa de desconto.
Uma vez salva, a recompensa de serviço ou produto grátis estará disponível para que os clientes a apliquem no checkout.
Adicionar uma recompensa de serviço ou produto grátis
- Na etapa Tipo de recompensa, selecione Serviço grátis ou Produto grátis para abrir as configurações da recompensa.
- Em Produtos/serviços selecionados:
- Clique em Editar ao lado de Produtos, marque os itens a serem incluídos e clique em Aplicar.
- Marque a caixa de seleção para personalizar o nome da recompensa.
- Em Limites de resgate, utilize as caixas de seleção para definir limites como gasto mínimo, prazo de validade ou restringir o resgate à loja física.
- Clique no botão Adicionar no canto superior direito para salvar a recompensa grátis.
Uma vez salva, a recompensa de serviço ou produto grátis estará disponível para que os clientes a apliquem no checkout.
Perguntas frequentes
Sim, você pode personalizar os valores de pontos para diferentes serviços criando várias recompensas específicas. Ao configurar os Pontos por fidelidade, você escolherá quais serviços, produtos, planos de assinatura ou vales-presente são elegíveis para resgate. Para aplicar diferentes valores de pontos a diferentes serviços, você precisará criar recompensas separadas para cada um, atribuindo requisitos de pontos exclusivos para o resgate de cada recompensa.
Uma recompensa de escala móvel permite que seus clientes troquem pontos em incrementos, dando a eles flexibilidade para escolher quantos pontos desejam usar. Por exemplo, se você definir a recompensa como 100 pontos = R$ 1 de desconto e um cliente tiver 500 pontos, ele poderá trocar de 100 a 500 pontos para obter até R$ 5 de desconto no checkout. Isso facilita que os clientes utilizem seus pontos gradualmente e, ao mesmo tempo, aproveitem suas recompensas.