Enviar avisos de agendamentos
Neste guia, você aprenderá a configurar e gerenciar notificações automáticas por SMS, WhatsApp e e-mail enviadas aos clientes durante as principais etapas do agendamento ou quando são feitas alterações.
Neste artigo
Como funcionam os avisos de agendamentos
Os avisos de agendamentos são mensagens automáticas disparadas por Ações específicas relacionadas ao agendamento de um cliente. Incluem:
- Mensagem de Novo agendamento: Informa aos clientes quando um agendamento foi reservado para eles.
- Remarcação de agendamento: Informa aos clientes se o horário do seu agendamento foi alterado.
- Cancelamento de agendamento: Informa aos clientes se o agendamento deles for cancelado.
- Mensagem de ausência: Envia uma mensagem se um cliente perder seu Agendamento.
- Mensagem de agradecimento pela visita: Enviada depois do agendamento, com um link para deixar uma avaliação.
- Mensagem de agradecimento pela gorjeta: Envia uma mensagem de agradecimento quando um cliente deixa uma gorjeta.
Elas funcionam em conjunto com os Lembretes de agendamento, que notificam os clientes sobre seus agendamentos com antecedência.
Editar avisos de agendamentos
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No menu principal à esquerda da tela, acesse Marketing.
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No painel do menu à esquerda, selecione Mensagens automáticas.
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Selecione a guia Avisos de agendamentos na parte superior para visualizar e gerenciar os avisos de agendamentos.
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Clique em uma mensagem automática de aviso de agendamento para abrir seu resumo.
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No Resumo do aviso de agendamento, clique no botão Opções no canto superior direito e selecione Editar no painel.
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O Disparador para quando o aviso de agendamento for enviado será predefinido. Por exemplo, uma atualização de Obrigado pela visita é enviada quando o agendamento de um cliente é finalizado.
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Em Enviar um e-mail, clique no botão Ações para gerenciar suas Configurações de atualização por e-mail:
- Editar conteúdo: Selecione Editar conteúdo para adicionar informações importantes à sua atualização. Você pode marcar a caixa de seleção para Exibir o preço do serviço e adicionar quaisquer detalhes extras no campo Informações importantes. Clique em Salvar no canto superior direito para aplicar suas alterações.
- Prévia: Veja quais mensagens automáticas de e-mail seus clientes receberão enviando um e-mail de teste para você mesmo.
- Desativar: Selecione Desativar se não quiser que esta atualização seja enviada por e-mail.
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Em Enviar uma mensagem, escolha enviar a atualização por WhatsApp, SMS ou ambos.
- Para gerenciar cada canal, clique no botão Ações ao lado de WhatsApp ou SMS para ver a Prévia da mensagem ou Desativar esse canal.
- Para gerenciar cada canal, clique no botão Ações ao lado de WhatsApp ou SMS para ver a Prévia da mensagem ou Desativar esse canal.
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Utilize o botão E/Ou para alternar entre WhatsApp e SMS e controlar como a Mensagem é enviada:
- E: A atualização será enviada por WhatsApp e SMS, garantindo que o cliente a receba por ambos os canais.
- Ou: Primeiro, tentaremos enviar a atualização pelo WhatsApp. Se o cliente não tiver WhatsApp ou a mensagem não puder ser entregue, ela será enviada automaticamente por SMS. Você só receberá cobrança pela mensagem enviada com sucesso. Se a mensagem do WhatsApp falhar e, em vez disso, for enviado um SMS, você só será cobrado pelo SMS.
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Clique no botão Salvar no canto superior direito para criar o aviso de agendamento.
Depois de editar a mensagem automática, o Aviso de agendamento será enviado automaticamente aos clientes com base nas suas preferências de notificação atualizadas. Você também pode gerenciar acompanhamentos para avaliações e gorjetas.
Os Avisos de agendamentos já estão ativados por padrão quando você cria seu Ambiente de trabalho pela primeira vez, o que significa que os clientes receberão automaticamente confirmações de agendamentos e avisos sobre remarcações, cancelamentos e ausências.
Gerenciar avisos de agendamentos
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Abra um Aviso de agendamento existente em suas Mensagens automáticas.
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No Resumo do aviso de agendamento, clique no botão Opções no canto superior direito e selecione uma das seguintes opções no painel:
- Ativar: Siga as etapas para ativar o aviso de agendamento, incluindo os canais pelos quais ele é enviado. Clique no botão Salvar na parte superior para ativar o aviso de agendamento.
- Desativar: Impeça que o aviso de agendamento seja disparado clicando no botão Desativar no pop-up para confirmar.
- Redefinir: Restaure as Configurações padrão do aviso de agendamento clicando no botão Redefinir no pop-up para confirmar.
Prévia de avisos de agendamentos
Antes de enviar avisos de agendamentos automáticos, você pode ver uma prévia de como cada mensagem aparecerá para seus clientes.
- Abra um aviso de agendamento existente em suas Mensagens automáticas.
- No Resumo da mensagem automática de aviso de agendamento, clique no botão Opções no canto superior direito e selecione Editar no painel.
- Clique no botão Prévia no canto superior direito.
- Na prévia, clique em cada tipo de canal para verificar como sua mensagem será exibida em E-mail, SMS e WhatsApp.
- No canto superior direito, clique em uma das seguintes Opções:
- Enviar e-mail de teste: no pop-up, insira um endereço de e-mail e clique em Enviar para ver exatamente como aparecerá para clientes antes de ativar a mensagem automática.
- Concluído: Feche a prévia da mensagem.
Perguntas frequentes
As mensagens automáticas de agradecimento são enviadas após a finalização de um agendamento, geralmente dentro de 24 horas após a hora do agendamento. Os clientes devem ter as Notificações ativadas para recebê-las.
Se um agendamento for finalizado mais de 24 horas após o horário agendado, a mensagem não será enviada.
Você pode personalizar os Avisos de agendamentos adicionando detalhes como instruções para cuidados posteriores, políticas importantes ou informações de acompanhamento na Seção de Informações Importantes. Essas informações aparecerão nos avisos de agendamentos por e-mail, mas as SMS seguem um formato definido e não podem ser personalizadas.
Se um cliente não recebeu uma mensagem de atualização automática, verifique se as informações de contato estão corretas no perfil do cliente e se ele optou por receber mensagens nas configurações de notificação.
Clientes com uma fatura não remunerada ou parcialmente paga ainda receberão uma mensagem de agradecimento após o checkout. A mensagem é disparada pelo processo de checkout, independentemente de a fatura ter sido paga integralmente.
As mensagens de agradecimento pela gorjeta são enviadas apenas por e-mail, independentemente das Configurações de notificação. No entanto, as mensagens automáticas para taxas de cancelamento tardio ou de ausência sempre serão enviadas, independentemente das preferências de comunicação da empresa.
Os avisos de agendamentos por E-mail são sempre enviados de graça através da Fresha. Os avisos de agendamentos por SMS, no entanto, são deduzidos do seu saldo de SMS. Você pode gerenciar seu saldo de SMS em Faturamento.
Você pode ver as mensagens enviadas acessando Marketing e selecionando [Histórico de mensagens](Você pode ver as mensagens enviadas acessando Marketing e selecionando Histórico de mensagens. Isso mostra uma lista de todas as mensagens automáticas enviadas aos clientes, e você pode pesquisar por nome do cliente, e-mail ou referência de reserva. Para verificar as mensagens de um agendamento específico, abra o agendamento, clique em Ações (três pontos) na parte inferior da tela e selecione Ver histórico de agendamentos. Isso mostrará uma linha do tempo de Mensagens relacionadas a esse agendamento.). Isso mostra uma lista de todas as mensagens automáticas enviadas aos clientes, e você pode pesquisar por nome do cliente, e-mail ou referência de reserva.
Para verificar as mensagens de um agendamento específico, abra o agendamento, clique em Ações (três pontos) na parte inferior da visualização do agendamento e selecione Ver histórico de agendamentos. Isso mostrará uma linha do tempo de Mensagens relacionadas a esse agendamento.
O WhatsApp cobra de empresas como a Fresha pelo acesso à sua API do WhatsApp Business, que não é um serviço grátis. Fizemos a integração com o WhatsApp para facilitar a sua conexão com os clientes, mas quaisquer custos de uso são determinados pelos próprios Preços do WhatsApp para comunicação comercial. Você pode buscá-los na nossa Página de Preços.
Para enviar um e-mail de teste para uma mensagem automática, primeiro selecione a mensagem que deseja verificar (por exemplo, Mensagem automática de novo agendamento) para abrir os detalhes. Clique em Opções no canto superior direito e selecione Editar. Em seguida, na seção Enviar um e-mail, clique em Ações e escolha Prévia. Isso abre uma janela de prévia do e-mail, onde você pode revisar a mensagem automática. Se quiser ver como ele aparece na sua caixa de entrada, clique em Enviar e-mail de teste no canto superior direito. No pop-up, atualize o endereço de e-mail, se necessário, e selecione Enviar.
O e-mail de teste é enviado apenas para o endereço de e-mail especificado e não chegará aos seus clientes.