Preços de cabeleireiro: saber quando aumentar os preços e como fazê-lo (mantendo os seus clientes)

Aumentar os preços é uma das conversas mais evitadas no setor da beleza, mas, na realidade, não precisa de ser assim. Eis como o fazer com confiança, comunicar bem e manter os seus clientes satisfeitos do outro lado. 

Temos a certeza de que já reparou, mas os preços dos serviços nos EUA subiram 3,2% nos 12 meses até junho de 2026, de acordo com o Bureau of Labor Statistics. Por isso, se a tabela de preços do seu salão não foi alterada nesse mesmo período, acabou por dar, sem querer, um desconto aos seus clientes, e essa diferença acumula-se mais rapidamente do que imagina. Aqui estão as nossas orientações para saber quando é o momento certo de aumentar os preços e como fazê-lo, mantendo ao mesmo tempo os seus clientes.

Nail'd it Belgravia, Londres

O aumento dos custos significa que, por vezes, é necessário aumentar os seus preços.

Não é segredo que os salários estão a aumentar em todo o mundo. Só nos EUA, mais de 20 estados ajustam agora automaticamente o seu salário mínimo todos os anos. Naturalmente, os preços dos produtos e dos materiais seguiram a mesma tendência, tal como os custos da energia, das rendas e dos seguros.

Se não alterou os seus preços apesar de os seus custos terem aumentado, cada marcação é agora ligeiramente menos rentável do que era antes. Aplique essa mesma lógica a uma semana inteira de marcações e os números acumulam-se rapidamente. Os proprietários de salões tendem a absorver os aumentos de custos discretamente, em vez de os repercutir. Parte desses receios deve-se à possibilidade de perderem clientes ou de enfrentarem reações negativas. No entanto, há uma diferença clara entre cobrar demasiado e simplesmente gerir um negócio de forma sustentável, e um aumento de preços que reflita os custos enquadra-se claramente nesta segunda categoria.

Em junho de 2026, 47% dos proprietários de pequenas empresas nos EUA afirmaram ter aumentado os seus preços, de acordo com a National Federation of Independent Business. Se já é um dos nossos parceiros e gostaria de saber mais sobre as suas finanças, os relatórios Resumo Financeiro e Resumo de Vendas da Fresha mostram-lhe exatamente para onde vai a sua receita, o que é um ponto de partida útil antes de definir novos valores.

"Muitos proprietários de salões dizem-nos que têm receio de aumentar os preços, mas quando analisamos os seus dados, vemos que têm a agenda completamente preenchida com semanas de antecedência e que cobram menos do que os salões da mesma zona. Com uma sólida reputação e uma base de clientes já estabelecida, aumentar os seus preços será algo natural." 

– Iasmina Ionescu, Gestora de Marketing de Conteúdos na Fresha

Quando aumentar os preços

Não veja isto como uma obrigação. Se está satisfeito com os seus rendimentos ou se não se importa de absorver alguns dos custos, a decisão é sua. No entanto, aqui estão alguns indicadores que sugerem que poderá ser um bom momento:

• Já não aumenta os preços há 12 meses ou mais
• Os custos com produtos, energia ou salários aumentaram
• Adicionou formações ou serviços premium ao seu menu
• Salões comparáveis nas proximidades cobram claramente mais
• Comentários sobre a acessibilidade de preços (embora a acessibilidade não seja um aspeto negativo, deve estar em linha com os padrões do setor e também com os seus níveis de formação/experiência)

As avaliações anuais são a frequência certa; um aumento de 5 a 10% uma vez por ano é muito mais fácil de aceitar para os clientes do que um salto maior após anos de preços inalterados. Os salões que têm mais dificuldade em falar sobre preços são, geralmente, aqueles que deixam passar mais tempo sem abordar o assunto.

Como calcular o aumento adequado

Comece pelos seus custos reais

Tem de calcular os seus custos mensais (e diários); consulte as suas faturas, veja que aumentos ocorreram no último período desde a última vez que alterou os seus preços e pense se também gostaria, pessoalmente, de levar mais dinheiro para casa. É sempre útil fazer uma lista destes custos e pô-los no papel.

ADAM Grooming Atelier, Londres

Veja quanto o mercado está a cobrar

O marketplace da Fresha mostra os preços reais dos serviços dos salões perto de si, o que significa que pode consultar os salões da sua área que oferecem o mesmo serviço que o seu. Pode até fazer uma análise a nível nacional, comparando-se aqui de forma sensata, com mais de 130 000 empresas que confiam em nós.

A regra dos 5% a 15%

Para a maioria dos salões, um aumento anual dentro desse intervalo é tanto gerível como fácil de justificar. Se não aumentou os preços há dois anos ou mais, é razoável optar por um valor mais próximo do limite superior.

Como estruturar a sua lista de preços

Escalões por nível de experiência

Os preços em escalões, em que os estilistas ou terapeutas mais experientes cobram mais do que os membros mais recentes da equipa, oferecem aos clientes uma escolha transparente e proporcionam à sua equipa uma progressão clara. Vale a pena configurar tudo corretamente para que as diferenças sejam apresentadas com precisão em todos os seus canais de marcação. Com a Fresha, cada membro da equipa pode ter os seus próprios preços avançados e durações, que os clientes podem consultar facilmente.

Use os preços inteligentes para as horas de ponta e para as horas fora das horas de ponta

Os preços inteligentes da Fresha ajustam automaticamente os preços dos serviços em função da procura. Mais altos durante os seus horários de maior movimento e mais baixos durante os horários mais calmos, para atrair marcações que, de outra forma, ficariam por preencher. Os clientes veem o preço ajustado no momento da marcação, por isso não há surpresas.

Pode configurar os Preços Inteligentes aqui e acompanhar os resultados no seu relatório de desempenho dos Preços Inteligentes.

Crie packs de serviços para aumentar o gasto médio

Um pacote com coloração e corte, ou um programa de tratamentos com quatro sessões, dá aos clientes um motivo para se comprometerem antecipadamente. Você obtém receitas previsíveis; eles sentem que tiveram uma boa relação qualidade-preço. Além disso, permite apresentar aos clientes serviços que talvez não tivessem experimentado individualmente; estes também podem ser configurados através das funcionalidades de preços da Fresha.

Como comunicar aos seus clientes

O tom da sua mensagem é tão importante como o conteúdo. Transmitir aos clientes, de forma amigável mas informativa, a certeza de que esta é a escolha certa funciona bem. Um aviso com 4 a 6 semanas de antecedência é o período ideal, mas aqui estão algumas formas de enquadrar a situação, consoante a sua relação com os clientes e aquilo com que se sente mais à vontade.

E-mail e SMS

A sua forma mais direta de comunicar com os clientes atuais. Uma abordagem com duas mensagens funciona bem: uma mensagem 4 a 6 semanas antes e um breve lembrete 2 semanas antes da alteração. A primeira mensagem dá aos clientes tempo para marcarem com a tarifa atual, se assim o desejarem; a segunda serve para relembrar quem não viu a primeira. Pode enviar as mensagens através de envios em massa por e-mail, envios em massa por SMS ou combinar ambos numa campanha multicanal.

No salão e nas redes sociais

Um cartaz bem visível na receção com a data de entrada em vigor, juntamente com uma pequena publicação no Instagram ou no Facebook, completa a sua comunicação. Mantenha a publicação nas redes sociais leve e num tom conversacional.

Niamo Nails, Londres

Como fazer com que os clientes voltem

Temos um blogue dedicado a estratégias de retenção de clientes, mas, com um aumento de preços, também poderá querer implementar programas de fidelização. Isto significa que, embora os seus clientes estejam a pagar preços mais altos, poderão estar a poupar noutras áreas.

A funcionalidade de fidelização de clientes da Fresha permite ganhar pontos em cada visita e usá-los automaticamente, sem qualquer trabalho administrativo contínuo. Leia o guia do programa de fidelização ou crie um sistema de recomendações para, ao mesmo tempo, atrair novos clientes.

Acompanhe o impacto

Acompanhe o volume de marcações, a receita por cliente e a combinação de serviços nas semanas seguintes à entrada em vigor dos novos preços. Perder alguns clientes sensíveis ao preço, enquanto a receita global se mantém ou aumenta, é um bom resultado, não um mau.

Os relatórios de Resumo de Desempenho e de Análise de Dados de Clientes da Fresha dão-lhe uma visão clara, enquanto as vendas por período de tempo permitem-lhe identificar as variações semanais à medida que acontecem. Com a Fresha, todas estas análises e resumos de preços estão disponíveis numa única aplicação, pelo que não precisa de recorrer a ferramentas de análise de terceiros. 

Perguntas frequentes

Com que frequência devo aumentar os preços do meu salão?

Para a maioria dos salões, o ideal é aumentar os preços uma vez por ano. Aumentos anuais de 5% a 10% são mais fáceis de absorver para os clientes do que um grande salto após anos de preços inalterados.

Em quanto devo aumentar os preços do meu salão?

Normalmente, o intervalo situa-se entre 5% e 15%. O valor que escolher dependerá de quanto tempo passou desde a sua última avaliação, de quanto os seus custos aumentaram e de quanto cobram os salões comparáveis na sua zona.

Como posso comunicar um aumento de preços aos clientes sem os perder?

Um aviso com 4 a 6 semanas de antecedência, através de pelo menos dois canais, e uma mensagem que seja simpática, mas não apologética. A maioria dos clientes que valoriza o seu trabalho vai compreender. Os modelos acima servem como ponto de partida.

E se eu perder clientes depois de aumentar os preços?

Alguns clientes mais sensíveis ao preço podem não voltar, e isso não é problema. Os clientes que ficam passam agora a pagar um valor mais rentável. A lacuna tende a ser preenchida por novos clientes que dão menos importância ao preço.

Posso cobrar preços diferentes consoante o estilista?

Sim, é prática comum estabelecer preços em escalões consoante o nível de experiência. Os clientes têm uma escolha transparente; os membros juniores da equipa têm uma progressão salarial clara. Configure-o no Fresha e será apresentado de forma consistente em todos os canais de marcação.

O que são os preços inteligentes na Fresha?

Os preços inteligentes ajustam automaticamente os preços dos serviços por intervalo, com base na procura. És tu quem define as regras; os clientes veem o preço ajustado no momento da marcação. É uma forma simples de ganhar mais nos períodos de maior movimento e de preencher os horários menos procurados, sem ter de fazer nada manualmente.

Como posso garantir que os meus novos preços aparecem em todos os locais onde os clientes podem fazer marcações?

Atualize os seus preços uma única vez na Fresha e eles serão automaticamente aplicados ao seu perfil da Fresha, ao marketplace, ao Google Reserve e a quaisquer links de marcação associados ao Facebook ou ao Instagram.

Haverá alguma altura do ano mais indicada para aumentar os preços do salão?

Janeiro e setembro costumam ser bons meses. Ambos lhe dão tempo para comunicar a alteração sem que esta coincida com o seu período mais movimentado (dezembro ou o período que antecede o verão). O contexto do novo ano faz com que janeiro pareça natural; setembro apanha os clientes quando estão a regressar à sua rotina habitual.

Faça com que os preços funcionem para o seu negócio

Os salões que crescem ano após ano são, geralmente, aqueles que encaram a sua tabela de preços como algo que evolui, e não como algo que definem uma vez e depois esquecem. Faça uma avaliação anual, compare com o seu mercado e comunique as alterações com confiança.

👉 Os preços inteligentes, as ferramentas de marketing, as funcionalidades de fidelização e o conjunto de relatórios da Fresha  foram todos concebidos para apoiar exatamente isso. Saiba mais em fresha.com/for-business.