Marketing para salões em 2026: o guia definitivo

O marketing de salão cumpre três funções: atrai novos clientes para a sua cadeira pela primeira vez, faz com que os clientes existentes voltem e aumenta o gasto médio por visita.

A maioria dos proprietários de salões não tem um problema de marketing. O que têm, na verdade, é um problema de consistência. A publicação no Instagram é feita quando o movimento diminui. A lista de e-mails é ignorada quando a agenda está cheia. Nada disso é preguiça. É o que acontece quando o marketing é visto como algo opcional, e não como uma parte essencial do funcionamento do negócio. Os salões que crescem de forma constante tratam o marketing como um sistema. Este guia aborda todos os canais que serão importantes em 2026, oferecendo conselhos práticos sobre o que fazer e explicando por que funciona.

Shoreditch Nails, Londres 

A sua lista de verificação para o marketing de salões

Antes de entrarmos em pormenores, aqui fica uma lista de verificação rápida com os aspetos essenciais de marketing a ter em conta ao abrir um salão, para que saiba exatamente em que deve dar prioridade:

• Reivindique e otimize totalmente o seu Perfil de Empresa no Google (horário de funcionamento, serviços, fotografias, link de marcação)
• Defina o seu USP: uma frase clara que explique por que razão os clientes devem escolher o seu salão em vez do salão ao lado.
• Configure o Instagram e o TikTok com um link de marcação na biografia de ambos os perfis
• Crie uma lista de e-mail básica e envie pelo menos uma campanha por mês. Pode fazê-lo registando-se na Fresha e utilizando as nossas funcionalidades de marketing totalmente integradas.
• Ative os lembretes e as confirmações automáticas de marcações por SMS, que estão incluídos no nosso plano Standard
• Lançar um programa de recomendações com uma recompensa tanto para quem recomenda como para o novo cliente
• Crie um programa de fidelização que recompense os clientes por marcarem novas consultas
• Planeie campanhas sazonais com pelo menos seis semanas de antecedência
• Faça uma avaliação mensal do desempenho do seu marketing: número de novos clientes, despesa média, ROI dos canais; os relatórios e as análises são uma parte muito importante e integrada do sistema da Fresha.  

Porque é que o marketing para salões é tão importante

Acompanhar as necessidades de um salão pode ser esgotante. A maioria dos proprietários de salões concentra toda a sua energia em conquistar novos clientes, negligenciando a retenção e o aumento do gasto médio, que são estratégias muito mais económicas e previsíveis.

Conquistar um novo cliente custa 5 a 7 vezes mais do que fidelizar um cliente já existente, de acordo com um estudo da Invesp sobre os custos de aquisição de clientes em comparação com os custos de fidelização. Isto não significa que deve deixar de procurar novos clientes, mas sim que deve distribuir os seus esforços de forma consciente pelos três objetivos: conquistar novos clientes, fidelizar os já existentes e aumentar o valor médio das compras.

Comece por definir a sua marca e a sua USP

Fazer marketing sem uma identidade de marca clara é como gritar numa multidão sem ter um crachá com o nome. A sua USP (proposta única de venda) é o motivo específico pelo qual um cliente o escolhe. Deve ser uma resposta de uma só frase à pergunta "Porquê aqui e não noutro lugar?" Não é "preocupamo-nos com os nossos clientes" nem "utilizamos produtos premium". Isso deve ser considerado como um dado adquirido.

Por exemplo, para um barbeiro situado num bairro moderno cheio de jovens profissionais, uma verdadeira USP pode ser: "Nenhum corte de cabelo é demasiado para nós – cortes modernos e marcantes, a um excelente preço." 

Ou, no caso de um salão de unhas numa zona financeira onde as marcações à hora do almoço são essenciais: "Somos o salão de unhas mais rápido do bairro — entra e sai em 45 minutos". É específico, honesto e fácil de lembrar. 

Assim que o tiver definido, tudo o resto — incluindo o seu logótipo, o estilo das fotografias e o tom de voz — deve reforçá-lo de forma consistente em todos os canais.

SEO local: seja encontrado no Google

Quando alguém decide que quer cortar o cabelo ou fazer uma marcação para as pestanas, o primeiro passo é quase sempre recorrer ao Google. A expressão "cabeleireiro perto de mim" é pesquisada milhões de vezes todos os meses. Aparecer no "map pack" local — as três empresas que surgem acima dos resultados orgânicos, assinaladas com um pino no mapa — é o equivalente digital a ter o melhor lugar na rua principal.

Blush+Blow, Londres

Otimize o seu Perfil de Empresa no Google

O seu Perfil de Empresa no Google (GBP) é, de longe, o ativo de marketing local mais importante que possui. A maioria dos salões reclama o seu perfil e depois abandona-o. Os que o mantêm ativamente recebem significativamente mais tráfego de descoberta. Mantenha sempre estes elementos atualizados:

• Horários exatos, incluindo encerramentos durante os feriados
• Todos os serviços listados com descrições: não apenas "cabelo", mas também balayage, tratamentos de queratina e extensões de pestanas. Cada serviço é um potencial termo de pesquisa.
• Fotografias novas todos os meses: o Google dá preferência a perfis ativos
• Publicações no GBP para ofertas sazonais e novos serviços: espaço gratuito para a sua marca, diretamente nos resultados de pesquisa

Recolher e responder às avaliações do Google

As avaliações são, ao mesmo tempo, um sinal de confiança para potenciais clientes e um fator que influencia o posicionamento nos resultados de pesquisa do Google. A estratégia mais simples: pedir na caixa, logo após uma ótima marcação, enquanto a cliente ainda está no salão. Dê-lhes um código QR que os leva diretamente à sua página de avaliações.

Responda a todas as avaliações, incluindo as críticas. Uma resposta atenciosa a uma reclamação costuma gerar mais confiança num novo potencial cliente do que dez avaliações perfeitas de cinco estrelas sem qualquer interação.

Com a Fresha, a recolha e a gestão de avaliações estão integradas na sua área de trabalho, o que torna mais fácil responder e geri-las. Pode responder a qualquer avaliação, enviar mensagens automáticas para incentivar mais avaliações ou, em alternativa, optar por e-mails automáticos. À medida que as suas avaliações aumentam, também aumentam a sua visibilidade e o seu alcance no nosso marketplace, utilizado por mais de 35 milhões de consumidores.

Se procura uma abordagem ainda mais eficaz, o nosso Google Rating Boost incentiva os clientes que deixam avaliações positivas na Fresha a publicá-las também no seu perfil do Google. Este passo adicional pode incentivar muitas mais avaliações a serem transferidas diretamente da Fresha para o Google.

Ligue o seu fluxo de marcações à pesquisa

Cada clique adicional entre o momento em que um cliente vê o seu perfil e o momento em que confirma uma marcação é um ponto de desistência. A funcionalidade de marcação online integrada no seu Perfil de Empresa no Google através da opção "Marcar online" gera consistentemente mais conversões do que encaminhar as pessoas para um número de telefone ou para um formulário de contacto.

A Fresha, o principal marketplace mundial de beleza e bem-estar, liga mais de 130 000 empresas a mais de 35 milhões de consumidores em todo o mundo. A sua funcionalidade de marcação online integra-se diretamente com o seu Perfil de Empresa no Google, para que os clientes possam marcar sem saírem da Pesquisa. Se pretende que todas as suas necessidades de marketing fiquem totalmente integradas numa única aplicação, registe-se na Fresha hoje mesmo e descubra as nossas funcionalidades.

"O que me parece fascinante, depois de falar com tantos proprietários de salões, é a rapidez com que as coisas podem mudar quando eles conseguem realmente otimizar o seu Perfil de Empresa no Google." É a ferramenta com maior impacto e menor custo que a maioria dos salões ainda não está a aproveitar ao máximo. 

Comece por acertar nisso e, depois, construa tudo o resto por cima: as redes sociais, os e-mails, os anúncios. A ordem é realmente importante." 

- Iasmina Ionescu, Gestora de Marketing de Conteúdos na Fresha

Marketing nas redes sociais para salões de beleza

O Google deteta a intenção. As redes sociais criam-na. Quem faz uma pesquisa no Google já está à procura de um salão. Alguém no Instagram não estava a pensar no seu cabelo até ver o seu trabalho. Ambos são importantes, mas correspondem a fases diferentes do percurso do cliente.

Instagram

O Instagram continua a ser o principal canal de descoberta para o universo do cabelo, das unhas e da beleza. As imagens estáticas já não geram um alcance significativo. Os Reels, sim. Um Reel de transformação, com duração entre 15 e 60 segundos, alcança um público significativamente maior do que uma imagem estática. Procure publicar entre três e cinco vezes por semana, distribuídas por:

• Reels de transformação: mostre a mudança nos primeiros dois segundos ou perderá a atenção das pessoas.
• Conteúdos sobre o processo (mistura de cores, aplicação de pestanas, brushing em andamento): ao longo do tempo, reforçam a perceção de competência.
• Apresentações da equipa: pequenos vídeos do tipo "conheça o/a estilista" ajudam a reduzir a barreira para novos clientes que não sabem com quem marcar.
• Resultados de clientes, com autorização: quando um cliente satisfeito partilha o conteúdo, isso gera um alcance orgânico que não custa nada.

Adicione uma geotag a cada publicação com a sua cidade ou bairro, e não apenas com o nome do salão. Isto ajuda o Instagram a mostrar os seus conteúdos a contas locais que ainda não o seguem. Combine hashtags muito locais com outras mais abrangentes da área da beleza.

TikTok

O algoritmo do TikTok é realmente poderoso para empresas de serviços locais, e o seu público é mais vasto do que muitos proprietários de salões imaginam. Os conteúdos educativos têm bons resultados: "O que verifico antes de marcar uma sessão de extensão de pestanas", "A diferença entre balayage e madeixas", "Porque é que o seu verniz de gel está a descascar".

 1 a 2 vídeos genuínos por semana, filmados com o telemóvel, sobre algo de que realmente entende — isso gera resultados mais rapidamente do que conteúdos demasiado polidos e com um ar demasiado empresarial.

Adicione um botão de marcação em todo o lado

Tanto o Instagram como o TikTok permitem que as contas comerciais adicionem um CTA (call-to-action). Por isso, coloque o seu link de marcação no TikTok e configure um botão "Reservar" no Instagram. Pedir aos clientes que lhe enviem uma mensagem direta para marcar uma consulta cria atrito, e o atrito prejudica as conversões. Um botão de marcação direta é um pequeno detalhe que faz uma diferença considerável.

Depois de se registar na Fresha, é bastante simples configurar as marcações no Facebook e no Instagram, mas o nosso guia explica-lhe tudo o que precisa de saber para configurar corretamente o botão "Marcar agora".

Marketing por e-mail e SMS

O e-mail e as SMS são os seus canais de retenção. Mantêm-no presente na mente dos clientes que já o conhecem e gostam de si, e preenchem os períodos mais calmos da agenda sem necessidade de gastar em publicidade.

Marketing por e-mail

O e-mail é um dos canais com maior retorno para as pequenas empresas. O relatório State of Email Marketing de 2024 da Litmus indica um retorno de 36 £ a 42 £ por cada 1 £ investida. O público é recetivo, praticamente não há custos depois da configuração inicial e a lista é sua.

Uma estratégia de e-mail simples:

• Newsletter mensal: tendências sazonais, novos serviços, uma oferta em vigor. Seja breve: entre 200 e 400 palavras.
• E-mails de confirmação e lembrete de marcações. Taxas de abertura elevadas; aproveite o espaço para mencionar uma oferta sazonal ou um serviço relacionado.
• Campanha de reativação: quem não marca há 12 a 16 semanas recebe uma mensagem a dizer "Sentimos a sua falta" com um pequeno incentivo.
• Segmentos: uma cliente de coloração e uma cliente de pestanas têm interesses diferentes. Os e-mails segmentados superam consistentemente os envios generalizados.

Uma estratégia comum é recorrer a campanhas de e-mail em massa — enviar uma mensagem a um grupo selecionado de clientes utilizando modelos.

É extremamente fácil criar campanhas de e-mail em massa com a Fresha, dirigindo-se a públicos-alvo específicos para promover o seu negócio, partilhar novidades ou reconquistar clientes. Pode usar o criador de e-mails da Fresha para realizar campanhas eficazes e explorar diferentes abordagens segmentadas. O melhor que pode fazer é experimentar; experimente. Mude a abordagem e volte a analisar o que funcionou bem. Com o nosso criador de campanhas, pode gerir os seus próprios resultados e, com base neles, criar novas estratégias.

Marketing por SMS

Segundo a Gartner, as mensagens SMS têm uma taxa de abertura de 98%, em comparação com cerca de 20% para os e-mails. É o canal mais direto de que dispõe. Use-o com moderação, ou os clientes vão deixar de o receber. As utilizações com maior valor:

• Disponibilidade de última hora: um cancelamento é preenchido mais rapidamente através de um SMS enviado para a sua lista de espera do que por qualquer outro método.
• Lembretes de marcações: o lembrete enviado 24 horas antes reduz significativamente as faltas; basta configurá-lo uma vez e deixá-lo funcionar automaticamente.
• Mensagens de aniversário com uma pequena oferta: automatizadas, mas genuinamente pessoais

Tudo isto está incluído na sua subscrição da Fresha, o que significa que não precisa de se preocupar com uma aplicação de terceiros que pode (ou não) ligar-se à sua área de trabalho ou, pior ainda, com ter de enviar mensagens manualmente. 

Programas de recomendação e de fidelização

Toda a gente sabe que o boca a boca é a forma mais eficaz de fazer crescer um negócio de serviços local. Os clientes que vêm por recomendação chegam já com confiança e convertem-se em clientes com taxas mais elevadas do que os clientes provenientes de qualquer canal pago. Mas como é que se faz com que isto se torne a norma?

Programas de recomendação

Recompensar ambas as partes é, de facto, a melhor estratégia, porque a pessoa que faz a recomendação fica satisfeita por ter ganho alguma coisa, enquanto a pessoa recomendada fica muito mais inclinada a seguir em frente.  Torne a partilha fácil; com o sistema de recomendações integrado da Fresha, basta apenas alguns cliques para personalizar a experiência de recomendação do seu salão. Ofereça o desconto que quiser e faça recomendações tendo em conta as suas próprias finanças — sem aplicações de terceiros, sem mensagens diretas no Instagram a pedir um código, sem complicações.

Shoreditch Nails, Londres 

Programas de fidelização

Os programas de fidelização são extremamente importantes. As pessoas que confiam em si todos os meses, todas as semanas ou até todos os dias apreciam quando os seus esforços são recompensados com um pequeno gesto. Claro que isto não é obrigatório, mas ter um sistema de recomendações sólido faz toda a diferença. 

A Fresha tem uma funcionalidade de fidelização integrada que regista os pontos automaticamente e permite que os clientes vejam o seu saldo na aplicação. Leia mais no nosso blogue, onde poderá conhecer as opções do programa de fidelização da Fresha e as estratégias de retenção de clientes: Como criar um programa de fidelização irresistível para o seu salão e Estratégias de retenção de clientes de salão que funcionam.

"Os salões que vejo a crescer mais rapidamente não são os que têm os orçamentos mais avultados. São os que aparecem de forma consistente: nos resultados de pesquisa, no Instagram e nas caixas de entrada dos seus clientes após cada marcação. 

Assim que se estrutura o marketing como um sistema e se deixa de o tratar como algo que se faz quando a atividade abranda, os resultados acumulam-se mais depressa do que a maioria dos proprietários espera."

- James Hayward-Browne, Diretor de Marca e Conteúdos da Fresha

Perguntas frequentes

Qual é o canal de marketing mais eficaz para um salão?

Depende do seu objetivo. Para angariar novos clientes, o SEO local do Google e os Reels do Instagram são os que proporcionam os resultados mais consistentes para a maioria dos salões. Para a retenção de clientes, as automatizações de e-mail e SMS são as que oferecem o maior retorno. Para preencher vagas de última hora, nada supera as SMS. Uma estratégia equilibrada utiliza os três.

Preciso de um site para o meu salão?

Ter um site com marcação online vale a pena, mas já não é a primeira prioridade que costumava ser. Atualmente, muitos clientes descobrem e fazem marcações exclusivamente através dos Perfis de Empresa do Google, do Instagram e de plataformas de marcação, sem nunca visitarem um site. Se os recursos forem limitados, invista primeiro na sua presença no Perfil de Empresa do Google e no Instagram.

Como posso obter mais avaliações no Google para o meu salão?

Peça a todos os clientes satisfeitos na caixa, logo após um serviço de que claramente gostaram, enquanto ainda estão no salão. Dê-lhes um código QR que os leva diretamente à sua página de avaliações no Google. Um pedido feito pessoalmente e no momento certo gera muito mais conversões do que uma campanha de e-mail em massa. Responda a todas as avaliações, incluindo as críticas.

Vale a pena um pequeno salão investir em marketing nas redes sociais?

Sim, especialmente o Instagram e o TikTok. Os conteúdos relacionados com beleza têm um desempenho excecional em ambas as plataformas. Conteúdos consistentes e genuínos, que mostrem resultados reais, vão aumentar o alcance e as marcações ao longo do tempo. O problema não são os recursos. É a consistência.

Como posso promover o meu salão com um orçamento limitado?

Comece pelos canais gratuitos: Perfil de Empresa no Google, Instagram, TikTok, e-mails para a sua lista de contactos existente e um programa de recomendações. Estes quatro canais podem gerar uma aquisição consistente de novos clientes e uma retenção sólida, sem a necessidade de um investimento significativo em publicidade. Adicione canais pagos quando já estiver a ver um retorno mensurável dos canais orgânicos.

Faça o seu salão crescer com a Fresha

A Fresha é o principal marketplace mundial de beleza e bem-estar, com a confiança de mais de 130 000 empresas e mais de 35 milhões de consumidores em todo o mundo. As suas ferramentas integradas — desde campanhas automatizadas para clientes e lembretes de marcações até programas de fidelização e marcações online — foram concebidas para ajudar os proprietários de salões a atrair novos clientes e a fazer com que os clientes existentes voltem, sem o peso do trabalho administrativo.

👉 Se procura uma plataforma totalmente integrada onde os envios em massa de e-mails, as campanhas e as análises se tornam mais fáceis, tudo num só lugar — registe-se na Fresha hoje mesmo.