อัปเดตรายละเอียดลูกค้า
ในคู่มือนี้ คุณจะได้เรียนรู้วิธีจัดการโปรไฟล์ของลูกค้าและติดตามข้อมูลทั้งหมดของลูกค้าได้ในที่เดียว
ในบทความนี้
เพิ่มข้อมูลส่วนตัวของลูกค้าในโปรไฟล์
คุณสามารถอัปเดตรายละเอียดลูกค้าได้ขณะ จัดตารางเวลาการนัดหมาย, สร้างการขาย, หรือผ่าน รายชื่อลูกค้า
- เมื่อจัดตารางเวลาการนัดหมาย ให้เลือกลูกค้าที่มีอยู่จากแผงด้านซ้ายของมุมมองการนัดหมาย
- คลิกปุ่ม การดำเนินการ จากนั้นเลือก แก้ไขรายละเอียดลูกค้า เพื่ออัปเดตโปรไฟล์ของลูกค้า
- ในมุมมอง แก้ไขลูกค้า ให้คลิกที่ไอคอน แก้ไข บนรูปถ่ายโปรไฟล์เพื่ออัปโหลดรูปถ่ายใหม่ของลูกค้า
- ใต้ โปรไฟล์ ให้เพิ่ม วันเกิด เพศ และ สรรพนาม ของลูกค้า
- ใต้ ข้อมูลเพิ่มเติม ให้ระบุรายละเอียดต่อไปนี้:
- ภาษาที่ต้องการ: เลือกภาษาที่ลูกค้าต้องการใช้รับ ข้อความอัตโนมัติ
- แหล่งที่มาของลูกค้า: เลือกวิธีที่ลูกค้าค้นพบธุรกิจของคุณ คุณสามารถสร้างตัวเลือกใหม่ได้ในการ ตั้งค่าแหล่งที่มาของลูกค้า
- อาชีพ, สัญชาติ และรายละเอียดการติดต่อเพิ่มเติม
- คลิกที่ปุ่ม บันทึก ด้านบนขวาเพื่ออัปเดตรายละเอียดโปรไฟล์ของลูกค้า
หลังจากบันทึกการเปลี่ยนแปลง โปรไฟล์ของลูกค้าจะแสดงรูปถ่าย รายละเอียดส่วนบุคคล และข้อมูลติดต่อที่อัปเดตแล้ว
ลูกค้าที่มีบัญชี Fresha สามารถอัปเดตรายละเอียดของตนเองได้ และการเปลี่ยนแปลงเหล่านั้นจะปรากฏในโปรไฟล์ของลูกค้าโดยอัตโนมัติ หากคุณอัปเดตรายละเอียดของลูกค้าด้วยตนเอง เวอร์ชันของคุณจะปรากฏในพื้นที่ทำงานของคุณเท่านั้น และจะไม่อัปเดตโปรไฟล์มาร์เก็ตเพลสของลูกค้า
เพิ่มที่อยู่ของลูกค้าลงในโปรไฟล์
- ในมุมมอง แก้ไขลูกค้า ให้เลือก ที่อยู่ จากแผงเมนูด้านซ้าย แล้วคลิก เพิ่มที่อยู่ใหม่
- เลือก ประเภทที่อยู่ ในป๊อปอัป ป้อนชื่อที่อยู่ และใต้ที่อยู่ ให้เริ่มพิมพ์ที่อยู่แล้วเลือกจากตัวเลือกที่แนะนำ เมื่อเลือกแล้ว ให้คลิกที่ปุ่ม ดำเนินการต่อ
- คลิกปุ่ม บันทึก ที่ด้านบนขวาเพื่ออัปเดตรายละเอียดโปรไฟล์ของลูกค้า
หลังบันทึก โปรไฟล์ของลูกค้าจะถูกอัปเดตด้วยที่อยู่ใหม่
คุณสามารถแก้ไขหรือลบที่อยู่ได้ทุกเมื่อโดยทำตามขั้นตอนเดิม
เพิ่มผู้ติดต่อฉุกเฉินสำหรับลูกค้า
- ในมุมมอง แก้ไขลูกค้า ให้เลือก ผู้ติดต่อฉุกเฉิน จากแผงเมนูด้านซ้าย
- ใต้ ผู้ติดต่อฉุกเฉิน ให้ระบุรายละเอียดต่อไปนี้สำหรับ ผู้ติดต่อหลัก และ ผู้ติดต่อรอง:
- ชื่อ-นามสกุล: ชื่อจริงและนามสกุลของผู้ติดต่อ
- ความสัมพันธ์: พวกเขามีความสัมพันธ์กับลูกค้าอย่างไร เช่น หุ้นส่วน พ่อแม่ เพื่อน
- อีเมล: อีเมลที่ถูกต้อง
- หมายเลขโทรศัพท์: หมายเลขติดต่อ
- คลิกปุ่ม บันทึก ที่ด้านบนขวาเพื่ออัปเดตรายละเอียดโปรไฟล์ของลูกค้า
เมื่อบันทึกแล้ว ผู้ติดต่อฉุกเฉินจะเพิ่มไปยังโปรไฟล์ของลูกค้า คุณสามารถอัปเดตได้ทุกเมื่อโดยทำตามขั้นตอนเดิม
อัปเดตการตั้งค่าของลูกค้า
คุณสามารถจัดการการตั้งค่าของลูกค้าสำหรับอัปเดตเกี่ยวกับการนัดหมาย ข้อความการตลาด และข้อกำหนดการชำระเงินล่วงหน้าได้โดยตรงจากโปรไฟล์ของลูกค้า
- ในมุมมอง แก้ไขลูกค้า ให้เลือก การตั้งค่า จากแผงเมนูทางด้านซ้าย
- ใต้ การแจ้งเตือนการนัดหมาย และ การแจ้งเตือนทางการตลาด ให้ทำเครื่องหมายในช่องทำเครื่องหมายเพื่อเลือกว่าลูกค้าจะรับข้อมูลอัปเดตทางอีเมล ข้อความ SMS หรือทั้งสองช่องทาง
- หากเปิดใช้งานการประมวลผลการชำระเงิน ให้ใช้ปุ่มสลับใต้ การชำระเงินล่วงหน้า และ การกันวงเงินบัตร เพื่อกำหนดให้ลูกค้าชำระเงินล่วงหน้าหรือยืนยันการจองด้วยบัตร
- คลิกปุ่ม บันทึก ที่ด้านบนขวาเพื่ออัปเดตรายละเอียดโปรไฟล์ของลูกค้า
การบันทึกการเปลี่ยนแปลงจะอัปเดตการแจ้งเตือนและการตั้งค่าการชำระเงินของลูกค้าสำหรับการนัดหมายในอนาคต
คำถามที่พบบ่อย
คุณสามารถเลือกช่องทางที่ต้องการใช้ส่งข้อความการตลาดถึงลูกค้าได้จากโปรไฟล์ลูกค้า ลูกค้าจะควบคุมแยกกันว่าจะรับข้อมูลทางการตลาดจากธุรกิจของคุณหรือไม่
ระบบจะส่งข้อความการตลาดผ่านช่องทางนั้นก็ต่อเมื่อคุณเปิดใช้งานและลูกค้าสมัครรับข่าวสารไว้เท่านั้น หากลูกค้ายกเลิกการสมัครรับข่าวสาร ลูกค้าจะต้องอัปเดตการตั้งค่าที่ต้องการของตนเอง เพื่อรับข้อมูลการตลาดจากธุรกิจของคุณอีกครั้ง
เครื่องหมายดอกจัน (*) ข้างรายละเอียดการติดต่อของลูกค้าหมายความว่าข้อมูลดังกล่าวได้รับการอัปเดตด้วยตัวเองและอาจแตกต่างจากโปรไฟล์มาร์เก็ตเพลสของลูกค้าใน Fresha คุณสามารถกู้คืนรายละเอียดเดิมได้โดยเลือก กู้คืนรายละเอียดเดิม ในโปรไฟล์ของลูกค้า
เช็ค การนัดหมายที่ผ่านมา เนื่องจากสมาชิกในทีมหรือลูกค้าอาจลบโปรไฟล์ลูกค้าไปแล้ว นอกจากนี้ ให้เช็คการตั้งค่าโปรไฟล์ของคุณ เพื่อให้แน่ใจว่าคุณเข้าสู่ระบบบัญชี Fresha ที่ถูกต้องด้วยอีเมลที่ถูกต้อง
เครื่องหมายถูกถัดจากชื่อ หมายเลขโทรศัพท์ และอีเมลของลูกค้าของคุณจะแสดงว่าลูกค้ามีบัญชี Fresha หรือไม่ และรายละเอียดการติดต่อใดได้รับการยืนยันแล้ว เครื่องหมายถูกถัดจากชื่อลูกค้าของคุณหมายความว่าลูกค้ามีบัญชี Fresha ในขณะที่เครื่องหมายถูกถัดจากหมายเลขโทรศัพท์หรืออีเมลของลูกค้าระบุว่ารายละเอียดการติดต่อใดได้รับการยืนยันแล้ว
คุณสามารถอัปเดตอีเมลหรือหมายเลขโทรศัพท์ของลูกค้าได้ตลอดเวลา เปิดลูกค้า เลือกปุ่ม การดำเนินการ แล้วเลือก แก้ไขรายละเอียดลูกค้า ใต้ อีเมล หรือ หมายเลขโทรศัพท์ ให้อัปเดตรายละเอียดการติดต่อตามต้องการ หากคุณต้องการกู้คืนข้อมูลติดต่อที่ยืนยันแล้วของลูกค้า ให้เลือก รีเซ็ต ที่ด้านล่างของช่องข้อมูล
