Цены в салоне: когда повышать цены и как это сделать (сохраняя при этом клиентов)

Повышение цен — одна из тем, которых в индустрии красоты стараются избегать больше всего, но на самом деле это не должно быть так. Вот как сделать это уверенно, грамотно донести информацию и при этом сохранить расположение клиентов. 

Мы уверены, вы уже заметили, но, по данным Бюро статистики труда, за 12 месяцев до июня 2026 года цены на услуги в США выросли на 3,2%. Поэтому, если за этот же период цены в вашем салоне не менялись, вы незаметно сделали своим клиентам скидку, и эта разница накапливается быстрее, чем вы могли бы подумать. Вот наши рекомендации о том, как понять, когда наступил подходящий момент для повышения цен, и как это сделать, сохранив при этом своих клиентов.

Nail'd it, Белгравия, Лондон

Рост издержек иногда означает, что вам приходится повышать цены.

Ни для кого не секрет, что заработная плата растёт по всему миру. Только в США более 20 штатов теперь каждый год автоматически повышают минимальную заработную плату. Естественно, за этим последовали рост цен на товары и материалы, а также на энергоносители, аренду и страхование.

Если вы не повышали цены, хотя ваши расходы выросли, то каждая запись приносит вам немного меньше прибыли, чем раньше. Примените ту же логику к полной неделе бронирований — и вы увидите, как быстро растут цифры. Владельцы салонов обычно предпочитают молча брать на себя рост расходов, а не перекладывать его на клиентов. Отчасти это связано с опасениями потерять клиентов или столкнуться с негативной реакцией. Однако важно понимать разницу между завышением цен и ведением устойчивого бизнеса: повышение цен, отражающее рост издержек, вполне укладывается во вторую категорию.

По данным Национальной федерации независимых предприятий, в июне 2026 года 47% владельцев малого бизнеса в США сообщили о повышении цен. Если вы уже наш партнёр и хотите лучше разобраться в своих финансах, отчёты Fresha — «Сводка по финансам» и «Сводка по продажам» — подробно покажут, куда уходит ваш доход. Это отличная отправная точка, прежде чем устанавливать новые цены.

«Многие владельцы салонов говорят нам, что боятся повышать цены, но, когда мы смотрим их данные, оказывается, что у них всё забронировано на несколько недель вперёд, а берут они меньше, чем салоны по соседству». Если у вас хорошая репутация и уже есть постоянные клиенты, повышение цен будет выглядеть вполне естественно». 

– Ясмина Ионеску, менеджер по контент-маркетингу в Fresha

Когда повышать цены

Не воспринимайте это как обязательное требование. Если вас устраивает ваш доход или вы готовы взять на себя часть расходов, выбор остаётся за вами. Тем не менее, вот несколько признаков того, что сейчас может быть подходящий момент:

• Вы не повышали цены 12 месяцев или дольше
• Выросли расходы на товары, электроэнергию или заработную плату
• Вы добавили в своё меню обучение или премиум-услуги
• Сопоставимые салоны поблизости берут заметно больше
• Комментарии о доступности (хотя доступность сама по себе не является недостатком, она должна соответствовать отраслевым стандартам, а также вашему уровню подготовки и опыту)

Ежегодные пересмотры цен — это правильный подход. Клиентам гораздо проще принять повышение на 5–10% один раз в год, чем более значительный скачок после нескольких лет неизменных цен. Салонам, которым труднее всего говорить о ценах, обычно оказываются те, кто дольше всех откладывал этот разговор.

Как рассчитать оптимальное повышение цен

Начните с ваших фактических расходов

Вам нужно рассчитать свои ежемесячные (и ежедневные) расходы. Посмотрите на свои счета, проанализируйте, какие повышения цен произошли с момента последнего изменения ваших тарифов, и подумайте, хотите ли вы лично получать больше дохода. Всегда полезно составить список этих расходов и записать их на бумаге.

ADAM Grooming Atelier, Лондон

Посмотрите, какие цены на рынке

На маркетплейсе Fresha представлены реальные цены на услуги в салонах рядом с вами, так что вы можете посмотреть, сколько берут за ту же услугу в соседних салонах. Вы можете посмотреть данные даже по всей стране и разумно сравнить себя с другими, ведь нам доверяют более 130 000 компаний.

Правило от 5 до 15%

Для большинства салонов ежегодное повышение цен в этом диапазоне — и вполне посильная задача, и легко обосновываемая. Если вы не повышали цены два года или дольше, вполне разумно остановиться ближе к верхней границе диапазона.

Как правильно составить прайс-лист

Разделение по уровню опыта

Многоуровневое ценообразование, при котором старшие стилисты или косметологи берут больше, чем менее опытные участники команды, обеспечивает клиентам понятный выбор, а вашей команде — чёткую систему карьерного роста. Стоит всё правильно настроить, чтобы различия точно отображались во всех ваших каналах бронирования. С Fresha у каждого участника команды могут быть свои расширенные настройки цен и продолжительности, в которых клиентам легко разобраться.

Используйте динамическое ценообразование для пикового и непикового времени

Функция динамического ценообразования Fresha автоматически корректирует цены на услуги в зависимости от спроса. Цены выше в самые загруженные часы и ниже в менее востребованное время, чтобы привлечь бронирования на слоты, которые иначе остались бы незанятыми. Клиенты видят скорректированную цену в момент бронирования, поэтому никаких неожиданностей не возникает.

Вы можете настроить динамическое ценообразование здесь и отслеживать результаты в отчете о его эффективности.

Объединяйте услуги в наборы, чтобы повысить средний чек

Пакетное предложение, включающее окрашивание и стрижку, или курс из четырёх процедур — это веская причина для клиентов сразу же оформить предоплату. Вы получаете предсказуемый доход, а клиенты чувствуют, что получили хорошее соотношение цены и качества. Кроме того, это знакомит клиентов с услугами, которые они, возможно, не пробовали по отдельности; такие предложения тоже можно настроить с помощью функций ценообразования в Fresha.

Как сообщить об этом клиентам

Тон вашего сообщения важен не меньше, чем его содержание. Если в дружеской, но при этом информативной манере убедить клиентов, что это правильный выбор, — это работает. Оптимальный срок для уведомления — 4–6 недель. Но вот несколько способов подать эту информацию в зависимости от ваших отношений с клиентами и от того, что вам наиболее комфортно.

Электронная почта и SMS

Ваш самый прямой канал связи с существующими клиентами. Хорошо работает подход с двумя сообщениями: первое отправляется за 4–6 недель до изменения, а второе, в виде короткого напоминания, — за 2 недели до него. Первое сообщение даёт клиентам время забронировать услугу по текущей цене, если они этого хотят; второе — напоминает тем, кто пропустил первое. Вы можете отправить рассылку по электронной почте, SMS-рассылку или объединить оба канала в мультиканальную кампанию.

В салоне и в соцсетях

Чтобы охватить всех, разместите на стойке регистрации чёткую табличку с датой вступления изменений в силу и сделайте короткий пост в Instagram или Facebook. Пост в соцсетях должен быть лёгким и написанным в непринуждённой манере.

Niamo Nails, Лондон

Как сделать так, чтобы клиенты возвращались

У нас есть специальный блог о стратегиях удержания клиентов, но в связи с повышением цен вам также может быть полезно внедрить программы лояльности. Это значит, что, хотя ваши клиенты будут платить больше, они смогут экономить на других аспектах.

Функция лояльности клиентов от Fresha позволяет накапливать баллы за каждый визит и автоматически их использовать — без постоянной административной работы. Ознакомьтесь с руководством по программе лояльности или настройте реферальную программу, чтобы одновременно привлекать новых клиентов.

Отслеживайте результаты

Следите за количеством бронирований, выручкой с клиента и составом услуг в течение нескольких недель после введения новых цен. Если вы теряете нескольких клиентов, чувствительных к цене, но при этом общая выручка остаётся на прежнем уровне или растёт, это хороший результат, а не плохой.

Отчёты Fresha «Статистика» и «Аналитика по клиентам» дают вам чёткое представление о ситуации, а данные о продажах по периодам позволяют отслеживать изменения от недели к неделе по мере их возникновения. Вся эта аналитика и сводки по ценам собраны в одном приложении Fresha, поэтому вам не нужно искать сторонние инструменты для анализа. 

Часто задаваемые вопросы

Как часто следует повышать цены в салоне?

Для большинства салонов оптимальный график — раз в год. Клиентам проще принять ежегодное повышение цен на 5–10%, чем резкий скачок после нескольких лет их неизменности.

Насколько мне следует повысить цены в салоне?

Обычно повышение составляет от 5 до 15%. То, на каком уровне вы остановитесь, зависит от того, сколько времени прошло с вашего последнего пересмотра цен, насколько изменились ваши расходы и сколько берут за услуги сопоставимые салоны в вашем районе.

Как сообщить клиентам о повышении цен, чтобы не потерять их?

Уведомление за 4–6 недель, как минимум по двум каналам, и сообщение в тёплом тоне, но без извинений. Большинство клиентов, которые ценят вашу работу, отнесутся к этому с пониманием. Приведённые выше шаблоны послужат вам отправной точкой.

Что, если я всё-таки потеряю клиентов после повышения цен?

Некоторые клиенты, для которых цена имеет большое значение, могут не вернуться, и это нормально. Клиенты, которые остаются, теперь платят по более выгодному для вас тарифу. Освободившееся место, как правило, заполняют новые клиенты, для которых цена не стоит на первом месте.

Могу ли я устанавливать разные цены для разных стилистов?

Да, многоуровневое ценообразование в зависимости от уровня опыта — обычная практика. Клиенты получают понятный выбор, а у младших участников команды есть чёткая система роста доходов. Настройте это в Fresha, и параметры будут единообразно отображаться во всех каналах бронирования.

Что такое динамическое ценообразование в Fresha?

Динамическое ценообразование автоматически корректирует цены на услуги в зависимости от времени и спроса. Вы устанавливаете правила, а клиенты видят скорректированную цену при бронировании. Это простой способ зарабатывать больше в часы пик и заполнять свободные окна в менее загруженное время, при этом ничего не делая вручную.

Как сделать так, чтобы мои новые цены отображались везде, где клиенты могут оформить бронирование?

Обновите цены один раз в Fresha, и они автоматически появятся в вашем профиле Fresha, на маркетплейсе, в Google Reserve, а также во всех подключённых ссылках для бронирования в Facebook и Instagram.

Есть ли оптимальное время года для повышения цен в салоне?

Январь и сентябрь обычно хорошо подходят для этого. В обоих случаях у вас будет время сообщить об изменении, чтобы оно не пришлось на самый напряженный период (декабрь или время перед летом). Благодаря ассоциации с новым годом повышение цен в январе воспринимается как естественное. Сентябрь же — это время, когда клиенты возвращаются к своему обычному распорядку.

Сделайте так, чтобы ценообразование работало на ваш бизнес

Салоны, которые из года в год демонстрируют рост, обычно рассматривают свой прайс-лист как динамичный инструмент, а не как что-то, что устанавливается раз и навсегда. Пересматривайте его ежегодно, сравнивайте с ситуацией на рынке и уверенно сообщайте об изменениях.

👉 Динамическое ценообразование Fresha, маркетинговые инструменты, функции программы лояльности и набор отчётов — всё это создано именно для того, чтобы поддерживать такой подход. Узнайте больше на fresha.com/for-business.