Цена в салоне: когда повышать цены и как это делать (не теряя клиентов)
Повышение цен — один из самых неудобных диалогов в индустрии красоты, но на самом деле это не обязательно. Вот как сделать это уверенно, грамотно сообщить об этом и при этом сохранить довольных клиентов.
Мы уверены, вы заметили, что, по данным Бюро статистики труда, цены на услуги в США выросли на 3,2% за 12 месяцев до июня 2026 года. Поэтому, если за этот период прайс-лист вашего салона не менялся, вы незаметно предоставляли своим клиентам скидку, и эта разница накапливается быстрее, чем вы думаете. Вот наши рекомендации о том, когда правильно повышать цены и как это делать, не теряя клиентов.
Рост затрат означает, что иногда приходится повышать цены
Не секрет, что заработная плата растёт по всему миру. Только в США более 20 штатов теперь автоматически корректируют минимальную заработную плату каждый год. Естественно, за этим последовал рост цен на товары и материалы, а также на электроэнергию, аренду и страхование.
Если вы не меняли цены, а ваши затраты выросли, каждая запись приносит чуть меньше прибыли, чем раньше. Примените ту же логику ко всей неделе бронирований, и сумма быстро вырастет. Владельцы салонов, как правило, тихо поглощают рост затрат, вместо того чтобы перекладывать их на клиентов. Частично эти опасения связаны с возможной потерей клиентов или негативной реакцией. Однако есть реальная разница между завышением цен и просто ведением устойчивого бизнеса, и повышение цен, отражающее затраты, как раз относится ко второму.
По данным Национальной федерации независимых специалистов, в июне 2026 года 47% владельцев малого бизнеса в США сообщили о повышении цен. Если вы уже являетесь нашим партнёром и хотите узнать больше о своих финансах, отчёты Fresha «Сводка по финансам» и «Сводка по продажам» покажут, куда именно идут ваши доходы. Это полезная отправная точка, прежде чем вы установите новые цены.
«Многие владельцы салонов говорят нам, что нервничают из-за повышения цен, но когда мы смотрим на их данные, то видим, что у них закрыты нед. вперёд, а цены ниже, чем в салонах по соседству. Если у вас солидная репутация и уже есть клиентская база, повышение цен произойдёт само собой».
– Ясмина Ионеску, менеджер по контент-маркетингу в Fresha
Когда повышать цену
Не воспринимайте это как обязательство: если вас устраивает ваш доход или вы готовы взять на себя часть расходов, выбор за вами. Однако вот несколько признаков, указывающих на то, что сейчас может быть подходящее время:
- Вы не повышали цены уже 12 месяцев или дольше
- Выросли затраты на товары, электроэнергию или заработную плату
- Вы добавили обучение или премиум-услуги в своё меню
- Похожие салоны поблизости берут заметно больше
- Комментарии о доступности (хотя доступность не является негативным фактором, она должна соответствовать стандартным отраслевым ценам, а также вашему уровню подготовки и опыту)
Ежегодный пересмотр — правильная периодичность: повышение на 5–10% раз в год клиенты воспринимают гораздо легче, чем большую разницу после нескольких лет, когда цены оставались неизменными. Салонам, которым сложнее всего вести диалоги о ценах, обычно дольше всех удаётся сохранять их на прежнем уровне.
Как рассчитать правильное повышение
Начните с ваших фактических затрат
Вам нужно определить свои ежемесячные (и ежедневные) расходы. Посмотрите свои счета, проанализируйте, как выросли цены за последний период с момента последнего изменения тарифов, и подумайте, хотите ли вы лично получать больше. Всегда полезно составить список этих затрат и записать их на бумаге.
Посмотрите, какие цены на рынке
На торговой площадке Fresha вы увидите реальные цены на услуги в салонах рядом с вами, а значит, сможете посмотреть, какие салоны поблизости предлагают те же услуги, что и вы. Вы даже можете посмотреть предложения по всей стране и разумно сравнить себя с ними, ведь нам доверяют более 130 000 компаний.
Правило 5–15%
Для большинства салонов ежегодное повышение цен в этом диапазоне вполне приемлемо и легко обосновать. Если вы не повышали цены два года или дольше, разумно будет перейти к более высокому ценовому диапазону.
Как структурировать прайс-лист
Разделение по уровню опыта
Многоуровневая ценовая политика, когда старшие стилисты или терапевты берут больше, чем младшие участники команды, даёт клиентам прозрачный выбор, а вашей команде — чёткую возможность карьерного роста. Стоит всё правильно настроить, чтобы различия точно отображались на всех ваших каналах бронирования. С Fresha у каждого участника команды могут быть свои настройки расширенного ценообразования и продолжительности, а клиенты легко в них разберутся.
Используйте динамическое ценообразование для пикового и непикового времени
Динамическое ценообразование Fresha автоматически корректирует цены на услуги в зависимости от спроса. Более высокие цены в самые загруженные часы и более низкие в спокойное время помогут привлечь клиентов и заполнить свободные окна. Клиенты видят скорректированную цену в момент бронирования, поэтому сюрпризов не бывает.
Вы можете настроить динамическое ценообразование здесь и отслеживать результаты в отчёте по статистике динамического ценообразования.
Набор услуг для повышения среднего чека
Пакет «окрашивание и стрижка» или курс из четырёх процедур даёт клиентам повод взять на себя обязательство заранее. Вы получаете предсказуемый доход, а клиенты чувствуют, что получили хорошее соотношение цены и качества. Кроме того, клиенты узнают об услугах, которые, возможно, не пробовали по отдельности. Их также можно настроить с помощью функций ценообразования в Fresha.
Как рассказать об этом клиентам
Тон вашего сообщения так же важен, как и его содержание. Хорошо работает, когда вы в дружелюбной, но информативной манере убеждаете клиентов, что это правильный выбор. Уведомление за 4–6 нед. — оптимальный срок, но вот несколько способов его подачи в зависимости от ваших отношений с клиентами и того, что вам удобнее.
| Тон | Сообщение | Лучше всего подходит для |
| Честный | «С [дата] мы впервые за [x] лет обновляем наши цены. Стоимость товаров, обучения и содержания салона изменилась, и наши цены должны это отражать. Мы сделали повышение максимально малым, сохраняя при этом устойчивость. Благодарим вас за лояльность — это действительно очень много значит для нас». | Салоны с лояльной, давней клиентской базой, которые оценят прозрачность. |
| Ориентированность на ценность | «В этом году мы инвестировали в обучение, более качественные товары и новые процедуры. С [date] это отразится на наших ценах. Мы уверены, что вы заметите разницу, и с нетерпением ждём возможности показать вам, чему мы научились». | Салоны, которые повысили квалификацию или обновили своё меню.
|
| Без лишних хлопот | «Краткое уведомление: с [date] наши цены обновятся. Полное обновлённое меню доступно на стойке регистрации и онлайн. Как всегда, благодарим вас за поддержку». | Признанные салоны с отличной репутацией. |
| Соцсети | «Дружеское напоминание: с [date] наши цены меняются. Если вы хотите забронировать по текущей цене, самое время сделать это сейчас. Ссылка в био. До скорой встречи!» | Держите подписчиков в курсе событий с помощью призыва к действию. |
Электронная почта и SMS
Ваш самый прямой канал связи с существующими клиентами. Хорошо работает подход с двумя сообщениями: одно — за 4–6 нед., а короткое напоминание — за 2 нед. до изменения. Первое сообщение даёт клиентам время забронировать услугу по текущей цене, если они того пожелают; второе охватывает тех, кто пропустил это. Вы можете отправить массовую рассылку по электронной почте, массовую рассылку SMS или объединить оба варианта в кампании по нескольким каналам.
В салоне и в соцсетях
Чёткая табличка на стойке регистрации с датой вступления в силу, а также короткий пост в Instagram или Facebook — вот и всё, что нужно. Пост в соцсетях должен быть лёгким и разговорным.
Как сделать так, чтобы клиенты возвращались
У нас есть специальный блог о стратегиях удержания клиентов, но при повышении цен вы также можете внедрить программы лояльности. Это значит, что, хотя ваши клиенты и платят больше, они могут сэкономить в других местах.
Функция лояльности клиентов от Fresha позволяет накапливать баллы при каждом визите и автоматически их использовать — никакого постоянного администрирования. Ознакомьтесь с руководством по программе лояльности или настройте реферальную программу, чтобы одновременно привлекать новых клиентов.
Отслеживайте результаты
Следите за объёмом бронирований, выручкой с каждого клиента и набором услуг в течение нескольких недель после введения новых цен. Потеря нескольких клиентов, чувствительных к цене, при сохранении или росте общей выручки — это хороший результат, а не плохой.
Отчёты Fresha «Статистика» и «Аналитика клиентов» дают вам чёткое представление, а отчёт о продажах по периодам позволяет отслеживать изменения от недели к неделе по мере их возникновения. Вся эта аналитика и сводки по ценам доступны в одном приложении Fresha, поэтому вам не нужно искать сторонние аналитические инструменты.
Часто задаваемые вопросы
Как часто мне следует повышать цены в салоне?
Для большинства салонов оптимальным ритмом является повышение цен раз в год. Клиентам проще принять ежегодное повышение на 5–10%, чем резкий скачок после нескольких лет, когда цены оставались неизменными.
Насколько мне следует повысить цены в салоне?
Обычно это диапазон от 5 до 15%. Ваш выбор зависит от того, сколько времени прошло с последнего пересмотра цен, насколько изменились ваши затраты и сколько берут сопоставимые салоны в вашем районе.
Как сообщить клиентам о повышении цен, не потеряв их?
Уведомление за 4–6 нед., не менее чем по двум каналам, и сообщение в дружелюбном, но не извиняющемся тоне. Большинство клиентов, которые ценят вашу работу, поймут. Приведённые выше шаблоны помогут вам начать.
Что, если я всё же потеряю клиентов после повышения цен?
Некоторые клиенты, чувствительные к цене, могут не вернуться, и это нормально. Клиенты, которые остаются, теперь платят по более выгодному тарифу. Обычно этот пробел заполняют новые клиенты, которые меньше обращают внимание на цену.
Могу ли я устанавливать разные цены для разных стилистов?
Да, дифференциация цен по уровню опыта — распространённая практика. Клиенты получают прозрачный выбор, а у младших участников команды есть четкая перспектива роста заработка. Настройте это в Fresha, и информация будет единообразно отображаться на всех каналах бронирования.
Что такое динамическое ценообразование на Fresha?
Динамическое ценообразование автоматически корректирует цены на услуги в зависимости от времени и спроса. Вы устанавливаете правила, а клиенты видят скорректированную цену при бронировании. Это простой способ зарабатывать больше в часы пик и заполнять свободные интервалы, не делая ничего вручную.
Как сделать так, чтобы мои новые цены отображались везде, где клиенты могут бронировать?
Обновите цены один раз на Fresha, и они автоматически отобразятся в вашем профиле Fresha, на маркетплейсе, в Google Reserve, а также в любых связанных ссылках для бронирования в Facebook или Instagram.
Есть ли подходящее время года для повышения цен в салоне?
Обычно хорошо работают январь и сентябрь. В обоих случаях у вас будет время сообщить об изменении, не делая это в самый загруженный период (декабрь или перед началом лета). В контексте нового года январь кажется естественным выбором, а сентябрь — временем, когда клиенты возвращаются к своим привычным занятиям.
Пусть цены работают на ваш бизнес
Салоны, которые растут из года в год, обычно относятся к своему прайс-листу как к динамичному документу, а не к чему-то, что они установили раз и навсегда и забыли. Ежегодно пересматривайте его, сравнивайте с ценами на рынке и уверенно сообщайте об изменениях.
👉 Именно для этого созданы динамическое ценообразование, маркетинговые инструменты, функции лояльности и пакет отчётов от Fresha. Подробнее на fresha.com/for-business.
Статьи по теме
