Müşteri bilgilerini güncelleme
Bu kılavuzda, bir müşterinin profilini nasıl yöneteceğinizi ve tüm bilgilerini tek bir yerden nasıl takip edeceğinizi öğreneceksiniz.
Bu makalede
Bir müşterinin kişisel bilgilerini profiline ekleme
Müşteri bilgilerini randevu planlarken, satış oluştururken veya müşteri listeniz üzerinden güncelleyebilirsiniz.
- Randevu planlarken, randevu görünümünün sol panelinden mevcut bir müşteriyi seçin.
- İşlemler düğmesine tıklayın, ardından müşterinin profilini güncellemek için Müşteri bilgilerini düzenle'yi seçin.
- Müşteriyi düzenle görünümünde, müşterinin yeni bir fotoğrafını yüklemek için profil fotoğrafındaki Düzenle simgesine tıklayın.
4. Profil bölümünde müşterinin Doğum tarihini, Cinsiyetini ve Zamirlerini ekleyin.
- Ek bilgiler altında aşağıdaki ayrıntıları girin:
- Tercih edilen dil: Müşterinin otomatik mesajları hangi dilde almak istediğini seçin.
- Müşteri kaynağı: Müşterinin işletmenizi nasıl keşfettiğini seçin. Müşteri kaynağı ayarlarınızda yeni seçenekler oluşturabilirsiniz.
- Meslek, Uyruk ve varsa ek iletişim bilgileri.
- Müşterinin profil bilgilerini güncellemek için sağ üst köşedeki Kaydet düğmesine tıklayın.
Değişiklikleri kaydettikten sonra müşterinin profilinde güncellenmiş fotoğrafı, kişisel bilgileri ve iletişim bilgileri görünecektir.
Fresha hesabı olan müşteriler kendi bilgilerini güncelleyebilir ve bu değişiklikler profillerinde otomatik olarak görünür. Müşterinin bilgilerini kendiniz güncellerseniz sizin yaptığınız değişiklikler yalnızca çalışma alanınızda görünür ve müşterinin pazar yeri profili güncellenmez.
Bir müşterinin adresini profiline ekleyin
1. Müşteriyi düzenle görünümünde sol menü panelinden Adresler'i seçin ve Yeni adres ekle'ye tıklayın.
2. Açılır pencerede bir adres türü seçin, adres adını girin ve Adres bölümünde adresi yazmaya başlayıp önerilen seçenekler arasından seçim yapın. Seçim yaptıktan sonra Devam et düğmesine tıklayın.
3. Müşterinin profil bilgilerini güncellemek için sağ üst köşedeki Kaydet düğmesine tıklayın.
Kaydettikten sonra müşterinin profili yeni adresle güncellenecektir.
Aynı adımları izleyerek adresi istediğiniz zaman düzenleyebilir veya kaldırabilirsiniz.
Müşteriler için acil durum kişileri ekleme
1. Müşteriyi düzenle görünümünde, sol menü panelinden Acil durum kişileri'ni seçin.
2. Acil durumda iletişime geçilecek kişiler altında, Birincil ve İkincil kişi için aşağıdaki bilgileri girin:
1. Tam ad: Kişinin adı ve soyadı.
2. İlişki: Müşteriyle ilişkisi (örneğin partner, ebeveyn, arkadaş).
3. E‑posta: Geçerli bir E‑posta adresi
4. Telefon: İletişim numarası
3. Müşterinin profil bilgilerini güncellemek için sağ üst köşedeki Kaydet düğmesine tıklayın.
Kaydedildikten sonra acil durumda aranacak kişi, müşterinin profiline eklenecektir. Aynı adımları izleyerek istediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz.
Bir müşterinin ayarlarını güncelleme
Bir müşterinin randevu güncellemeleri, pazarlama mesajları ve ön ödeme gereklilikleri ile ilgili ayarlarını doğrudan profilinden yönetebilirsiniz.
1. Müşteriyi düzenle görünümünde sol menü panelinden Ayarlar'ı seçin.
2. Randevu bildirimleri ve Pazarlama bildirimleri bölümlerinin altındaki onay kutularını işaretleyerek müşterinin güncellemeleri e‑posta, kısa mesaj veya her ikisiyle de alıp almayacağını seçin.
3. Ödeme işleme etkinleştirilmişse müşterinin önceden ödeme yapmasını veya rezervasyonu bir kartla onaylamasını zorunlu kılmak için Ön ödemeler ve kart kaydı altındaki düğmeyi kullanın.
4. Müşterinin profil bilgilerini güncellemek için sağ üst köşedeki Kaydet düğmesine tıklayın.
Değişikliklerin kaydedilmesi, müşterinin gelecekteki randevulara ilişkin bildirim ve ödeme ayarlarını günceller.
SSS
Bir müşteriye pazarlama mesajları göndermek için hangi kanalları kullanmak istediğinizi müşterinin profilinden seçebilirsiniz. Müşteriler, işletmenizden pazarlama mesajları almak isteyip istemediklerini ayrı ayrı kontrol ederler.
Pazarlama mesajları yalnızca siz bir kanalı etkinleştirdiğinizde ve müşteri bu kanala abone olduğunda bu kanal üzerinden gönderilir. Bir müşteri aboneliğini iptal ederse işletmenizden yeniden pazarlama mesajları alabilmek için kendi tercihlerini güncellemesi gerekir.
Bir müşterinin iletişim bilgilerinin yanındaki yıldız işareti (*), bilgilerin manuel olarak güncellendiği ve müşterinin fresha pazar yeri profilinden farklı olabileceği anlamına gelir. Müşterinin profilinde Orijinal bilgileri geri yükle seçeneğini belirleyerek orijinal bilgileri geri yükleyebilirsiniz.
Müşteri profili bir ekip üyesi veya müşteri tarafından silinmiş olabileceğinden geçmiş randevuları kontrol edin. Ayrıca doğru e‑posta adresiyle doğru Fresha hesabında oturum açtığınızdan emin olmak için Profil ayarlarınızı kontrol edin.
Müşterinizin adının, telefon numarasının ve e‑posta adresinin yanındaki onay işaretleri, müşterinin bir Fresha hesabının olup olmadığını ve hangi iletişim bilgilerinin doğrulandığını gösterir. Müşterinizin adının yanındaki onay işareti, müşterinin bir Fresha hesabına sahip olduğu anlamına gelirken telefon numarasının veya e‑posta adresinin yanındaki onay işaretleri, hangi iletişim bilgilerinin doğrulandığını gösterir.
Müşterinizin e‑posta adresini veya telefon numarasını istediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz. Müşteriler'i açın, İşlemler düğmesini seçin, ardından Müşteri bilgilerini düzenle'yi seçin. E‑posta veya Telefon altında iletişim bilgilerini gerektiği gibi güncelleyin. Müşterinin doğrulanmış iletişim bilgilerini geri yüklemek istiyorsanız alanın altındaki Sıfırla'yı seçin.
