Müşterilerin rezervasyon yapmasını engelleyin
Bu kılavuzda, işletmenizde kimin rezervasyon yapabileceğini yönetmek için müşterileri nasıl engelleyeceğinizi öğreneceksiniz.
Müşterileri engelleme işleminin işleyişi
Bir müşteriyi engellemek, işletmenizden çevrimiçi randevu almasını önler. Bir ekip üyesi, engellenmiş bir müşteri için mağazada randevu almaya çalışırsa engelleme nedenini içeren bir bildirim görür ve rezervasyona devam edip etmemeyi seçebilir.
Müşteri, Müşteri listenizde kalır ve böylece tüm etkinlik geçmişini saklayabilirsiniz. Engellenen müşterilere engelleme hakkında bildirim yapılmaz, bunun yerine rezervasyon yapmaya çalıştıklarında işletmenizin iletişim bilgilerini içeren bir “Bir sorun oluştu” mesajı görürler.
Bir müşteriyi engelleme
- Ekranınızın solundaki ana menüden Müşteriler'e gidin.
- Sol menü panelinden Müşteri listesi seçeneğini belirleyin.
- Profil ayrıntılarını görüntülemek için bir müşterinin profiline tıklayın.
- Müşteri görünümünde İşlemlere tıklayın ve Müşteriyi engelleyi seçin.
- Müşteriyi engelle açılır penceresinde bir engelleme nedeni seçin.
- Onaylamak için Engelle düğmesine tıklayın. Engellenmiş durumu müşteri profilinde görünecektir.
Engellendikten sonra müşteri artık işletmenizden rezervasyon yapamayacaktır. Profilleri, engellenme durumu ekibiniz tarafından görülebilecek şekilde Müşteri listenizde kalacaktır. Müşterinin engelini kaldırmak için aynı adımları izleyin ve İşlemler menüsünden Engeli kaldır seçeneğini belirleyin.
SSS
Evet, bir müşteriyi doğrudan takviminizdeki randevusundan engelleyebilir veya engelini kaldırabilirsiniz. Randevuyu açın ve profilini görüntülemek için müşterinin adına tıklayın. Oradan Eylemler 'i seçin ve Müşteriyi engelle 'yi belirleyin.
Engellemek yerine, ödeme işleme çözümümüze yükseltme yapmayı ve gelinmeyen randevu ve geç iptal korumasını etkinleştirmeyi düşünün. Bu, gelinmeyen randevuları %90'a kadar azaltmaya yardımcı olabilir.
Evet, engellenmiş durumu ve nedeni, müşterinin profiline erişimi olan tüm ekip üyeleri tarafından görülebilir.
Evet, engellenen müşteriler için ekibiniz tarafından hâlâ manuel olarak randevu alınabilir.