Registar testes de contacto de clientes
Neste guia, aprenderá a registar testes de contacto para que a sua equipa se mantenha informada e possa entregar tratamentos seguros por cada cliente.
Como funcionam os testes de contacto
Os testes de contacto verificam a existência de reações alérgicas através da aplicação de uma pequena quantidade de produto na pele, geralmente 24 a 48 horas antes de um tratamento. São geralmente necessários para serviços como coloração do cabelo, coloração das pestanas ou tratamentos das sobrancelhas.
Pode definir requisitos de teste de contacto para serviços específicos para manter os clientes e os membros da equipa informados. Será solicitado aos clientes que efetuem reservas online que confirmem se realizaram um teste de contacto válido e, caso contrário, serão notificados para realizar um no estabelecimento. Ao fazer uma marcação manualmente, será apresentado um alerta para qualquer serviço que exija um teste de contacto e o cliente receberá uma mensagem de nova marcação a informar de que terá de fazer um
Adicionar um teste de contacto do cliente
- Abra uma marcação na sua Agenda.
- Também pode criar um perfil de cliente a partir da sua lista de clientes.
- No painel esquerdo da vista da marcação, clique em Adicionar um teste de contacto.
- Na janela pop-up, introduza um Título para o teste de contacto e, em seguida, selecione a data em que o teste foi realizado. Os testes de contacto concluídos têm uma duração de seis meses a partir desta data.
- Escolha o membro da equipa que realizou o teste e defina o Estado como Pendente, Aprovado ou Reprovado.
- Adicione quaisquer observações adicionais no campo Descrição, como a hora da aplicação ou quaisquer reações observadas.
- Clique em Guardar para adicionar o teste de contacto ao perfil do cliente.
Depois de adicionado, o teste de contacto aparecerá no perfil do cliente e nas suas marcações. Se o resultado ainda estiver pendente, pode voltar ao perfil do cliente a qualquer momento para o marcar como aprovado ou reprovado. Para atualizar ou remover um teste, aceda ao perfil do cliente e selecione-o na secção Testes de contacto.
O registo de um resultado de teste de contacto não alterará automaticamente o estado da marcação. Pode decidir como atualizar o estado da marcação.
Perguntas frequentes
Os clientes serão lembrados de realizar um teste de contacto nas suas marcações, se for necessário para o serviço. Embora as marcações não sejam bloqueadas, estes lembretes ajudam a garantir que o teste seja concluído a tempo.
Assim que um teste de contacto for registado e marcado como aprovado, os clientes não serão solicitados a confirmá-lo novamente durante seis meses a partir da data em que foi adicionado.
Os detalhes do teste de contacto são incluídos nas notificações padrão do cliente, como confirmações de marcação, ajudando a garantir que a informação é comunicada de forma clara.
Os testes de contacto são concebidos para terem validade de seis meses após a data do teste, para garantir que os resultados se mantêm atualizados. Este prazo é definido automaticamente e não pode ser alterado.
Os testes de contacto podem ser vistos no perfil de cada cliente. Para ver o histórico de testes de contacto de um cliente, aceda ao respetivo perfil, clique em Documentos e selecione o Teste de contacto na lista.
Os testes de contacto fora de validade não podem ser eliminados, mas permanecem visíveis no histórico do cliente para referência.