Gerir recompensas de clientes
Neste guia, aprenderá a adicionar e gerir recompensas de clientes na carteira deles.
Neste artigo
Como funcionam as recompensas
As recompensas são descontos ou artigos gratuitos que pode oferecer aos clientes por qualquer motivo, como um agradecimento. São adicionadas diretamente à carteira do cliente e podem ser aplicadas na caixa.
São totalmente personalizáveis, pelo que pode escolher o valor e quaisquer condições, como um gasto mínimo. Os clientes podem ver as recompensas disponíveis na sua carteira.
Existem quatro tipos de recompensas que os clientes podem receber:
- Desconto de montante: um desconto de taxa fixa, como 5 $ ou 10 $ de desconto.
- Desconto percentual: um desconto percentual, por exemplo, 10% de desconto.
- Serviço gratuito: Um serviço gratuito oferecido aos clientes.
- Produto gratuito: um produto oferecido gratuitamente aos clientes.
Ajustar as recompensas de um cliente
- No menu principal à esquerda do ecrã, aceda a Clientes.
- Selecione Lista de clientes no painel do menu à esquerda.
- Clique no perfil de um cliente para ver os detalhes do seu perfil.
- No painel de menu da vista de perfil do cliente, selecione Carteira para ver as recompensas do cliente à direita.
- Escolha uma das seguintes ações para ajustar as recompensas do cliente:
- Adicionar recompensas: clique no botão Ações no canto superior direito da visualização do perfil do cliente e selecione Adicionar recompensa para atribuir manualmente uma nova recompensa ao cliente.
- Remover recompensas: Em Recompensas, clique numa recompensa que deseja remover. No pop-up, clique no botão Remover para a remover permanentemente da carteira do cliente. Selecione Remover novamente para confirmar.
- Adicionar recompensas: clique no botão Ações no canto superior direito da visualização do perfil do cliente e selecione Adicionar recompensa para atribuir manualmente uma nova recompensa ao cliente.
As recompensas adicionadas recentemente aparecerão na carteira do cliente e podem ser usadas na caixa. Pode clicar em qualquer recompensa para ver detalhes como a validade ou o gasto mínimo. Assim que uma recompensa for removida, deixará de estar visível na carteira do cliente.
Adicionar uma recompensa de desconto
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No passo Tipo de recompensa, selecione Desconto de montante ou Desconto de percentagem para abrir as definições da recompensa.
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Na vista Recompensa de desconto, em Valor do desconto, defina o seguinte:
- O desconto de montante que o cliente receberá.
- Marque a caixa de seleção para definir um nome de recompensa personalizado.
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Clique em Editar junto a Serviços, Produtos ou Assinaturas, marque os itens a incluir e, em seguida, clique em Aplicar. Para incluir Vales-oferta, marque a caixa de seleção.
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Em Limites de resgate, marque as caixas de verificação ao lado de cada limite para definir um gasto mínimo, o prazo de validade e se o desconto pode ser usado com outras ofertas ou se está restrito a resgate na loja.
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Clique no botão Adicionar no canto superior direito para guardar a recompensa de desconto.
Depois de guardada, a recompensa de serviço ou produto gratuito estará disponível para os clientes aplicarem na caixa.
Adicionar uma recompensa de serviço ou produto gratuito
- No passo Tipo de recompensa, selecione Serviço gratuito ou Produto gratuito para abrir as definições de recompensa.
- Em Produtos/serviços selecionados:
- Clique em Editar junto a Produtos, assinale os artigos a incluir e, em seguida, clique em Aplicar.
- Marque a caixa de seleção para definir um nome de recompensa personalizado.
- Em Limites de resgate, use as caixas de seleção para definir limites como gasto mínimo, prazo de validade ou restringir o resgate à loja.
- Clique no botão Adicionar no canto superior direito para guardar a recompensa gratuita.
Depois de guardada, a recompensa de serviço ou produto gratuito estará disponível para os clientes aplicarem na caixa.
Perguntas frequentes
Sim, pode personalizar os valores de pontos para diferentes serviços criando várias recompensas específicas. Ao configurar os pontos de Fidelização, escolherá quais os serviços, produtos, Assinaturas ou vales-oferta elegíveis para resgate. Para aplicar diferentes valores de pontos a diferentes serviços, terá de criar recompensas separadas para cada um, atribuindo requisitos de pontos exclusivos para o resgate de cada recompensa.
Uma recompensa de escala móvel permite que os seus clientes troquem pontos em incrementos, dando-lhes flexibilidade para escolher quantos pontos querem gastar. Por exemplo, se definir a recompensa como 100 pontos = 1 $ de desconto e um cliente tiver 500 pontos, este pode trocar entre 100 e 500 pontos para obter um desconto de até 5 $ na caixa. Isto facilita aos clientes a utilização gradual dos seus pontos, enquanto continuam a desfrutar das suas recompensas.