Impedir que os clientes façam marcações
Neste guia, aprenderá a bloquear clientes para gerir quem pode fazer marcações na sua empresa.
Como funciona o bloqueio de clientes
O bloqueio de um cliente impede-o de fazer marcações online com a sua empresa. Se um membro da equipa tentar fazer uma marcação na loja para um cliente bloqueado, verá uma notificação com o motivo do bloqueio e poderá optar por prosseguir com a marcação.
O cliente permanece na sua lista de clientes, permitindo-lhe manter o histórico completo da sua atividade. Os clientes bloqueados não são notificados do bloqueio. Em vez disso, verão uma mensagem "Ocorreu um erro" com os dados de contacto da sua empresa quando tentarem fazer uma marcação.
Bloquear um cliente
- No menu principal à esquerda do ecrã, aceda a Clientes.
- Selecione Lista de clientes no painel do menu à esquerda.
- Clique no perfil de um cliente para ver os detalhes do seu perfil.
- Na visualização do cliente, clique em Ações e selecione Bloquear cliente.
- No pop-up Bloquear cliente, selecione um motivo para o bloqueio.
- Clique no botão Bloquear para confirmar. O estado bloqueado aparecerá no perfil do cliente.
Uma vez bloqueado, o cliente deixará de poder fazer marcações na sua empresa. O perfil do cliente permanecerá na sua lista de Clientes com o estado de bloqueio visível para a sua equipa. Para desbloquear o cliente, siga os mesmos passos e selecione Desbloquear no menu Ações.
Perguntas frequentes
Sim, pode bloquear ou desbloquear um cliente diretamente a partir da respetiva marcação na sua agenda. Abra a marcação e clique no nome do cliente para ver o respetivo perfil. A partir daí, selecione Ações e escolha Bloquear cliente.
Em vez de bloquear, considere fazer o upgrade para a nossa solução de processamento de pagamentos e ativar a proteção contra faltas e cancelamentos tardios. Isto pode ajudar a reduzir as faltas até 90%.
Sim, o estado de bloqueado e o motivo estarão visíveis para todos os membros da equipa com acesso ao perfil do cliente.
Sim, os clientes bloqueados ainda podem ser marcados manualmente pela sua equipa.