2026年のサロン向けマーケティング：究極のガイド

サロンのマーケティングには、次の3つの役割があります。1つ目は、新規顧客を初めてサロンに呼び込むこと。2つ目は、既存顧客のリピートを促すこと。そして3つ目は、1回あたりの平均客単価を増やすことです。

ほとんどのサロンオーナーにとって、マーケティングは問題ではありません。彼らが実際に抱えているのは、一貫性の問題です。仕事が落ち着いてくると、Instagramに投稿がアップされます。予約が満杯になると、メールリストは忘れ去られます。そのどれも、怠惰からくるものではありません。マーケティングを業務の一部ではなく、あくまで「オプション」として捉えると、このようなことが起こります。着実に成長するサロンは、マーケティングをひとつのシステムとして捉えています。このガイドでは、2026年に重要なすべてのチャネルを取り上げ、何をすべきか、そしてそれがなぜ効果があるのかについて、実践的なアドバイスを提供します。

ロンドンのショーディッチ・ネイルズ  

サロンマーケティングのためのチェックリスト

詳細に入る前に、サロンをオープンする際に必要なマーケティングの項目を簡単なチェックリストにまとめてみました。これにより、何を優先すべきかが明確になります。

• Googleビジネスプロフィールを取得し、営業時間、サービス、写真、予約リンクなど、すべての情報をしっかりと最適化しましょう。
• USPを明確にしましょう。隣のサロンではなく、あなたのサロンを選ぶべき理由を、1つのわかりやすい文章で説明します。
• InstagramとTikTokの両方のプロフィールで、プロフィール欄に予約リンクを設定しましょう。
• 基本的なメールリストを作成し、少なくとも月に1回はキャンペーンを送信しましょう。これは、Freshaに登録して、完全に統合されたマーケティング機能を利用することで行えます。
• 標準プランに含まれる、SMSによる予約リマインダーと予約確認の自動送信機能を有効にしましょう。
• 紹介者と新規顧客の両方に特典がもらえる紹介プログラムを開始する
• リピート予約をしてくれた顧客に特典を提供するロイヤリティプログラムを設定する
• 季節ごとのキャンペーンは、少なくとも6週間前までに計画しましょう
• 毎月、マーケティングの成果を確認しましょう。新規顧客数、平均購入額、チャネルごとのROIなどです。レポート機能と分析機能は、Freshaのシステムにおいて非常に重要で、しっかりと統合されています。  
  

サロンマーケティングがこれほど重要な理由

サロンのニーズに対応するのは大変なこともあります。ほとんどのサロンオーナーは、新規顧客の獲得に全力を注ぎがちですが、既存顧客のリテンションや客単価の増加は、はるかにコストが低く、結果も予測しやすいにもかかわらず、軽視されがちです。

Invespが実施した顧客獲得コストと顧客維持コストの比較調査によると、新規顧客の獲得にかかるコストは、既存顧客の維持にかかるコストの5～7倍にもなることがわかっています。これは、新規顧客の獲得をやめるという意味ではありません。むしろ、新規顧客の獲得、既存顧客の維持、顧客単価の増加という3つの目標すべてに、意図的に労力を配分すべきだということです。

まず、ブランドとUSP（独自の強み）を明確にしましょう

明確なブランドアイデンティティがないまま行うマーケティングは、名札をつけずに人混みの中で叫ぶようなものです。USP（独自の価値提案）とは、顧客があなたを選ぶ具体的な理由のことです。「なぜ他の場所ではなく、ここを選ぶのか？」という問いに対する答えを、1つの文でまとめてください。「当社は顧客を大切にしています」とか「当社は高級な商品を使用しています」といった表現ではありません。それらは当然のことであるはずです。

たとえば、若手のスタッフが多いおしゃれな郊外にある理容室なら、次のようなUSPがぴったりです。「どんな髪型でもおまかせください。トレンドを押さえた印象的なカットを、お手頃な価格でご提供します。」 

あるいは、ランチタイムの予約が重要な金融街にあるネイルサロンなら、「このエリアで一番スピーディなネイルサロンです。施術は45分で完了します」というのもいいでしょう。具体的で、正直で、覚えやすい表現です。 

USPを確立したら、ロゴ、写真のスタイル、トーンオブボイスなど、その他のすべての要素が、すべてのチャネルにおいて一貫してUSPを強化するようにすべきです。

ローカルSEO：Googleであなたのサロンを見つけてもらいましょう

ヘアカットやまつげの施術の予約をしようと思ったとき、ほとんどの人がまず最初にGoogleで検索します。「近くの美容室」というキーワードは、毎月何百万回も検索されています。ローカルマップパックに表示される、有機的な検索結果の上に地図のピンとともに表示される3つの店舗は、デジタル世界における「商店街の一等地」に相当します。

Blush+Blow（ロンドン）

Googleビジネスプロフィールを最適化する

Googleビジネスプロフィール（GBP）は、あなたが持つローカルマーケティングの資産の中で最も重要なものです。多くのサロンがプロフィールを取得したものの、その後は放置しています。積極的にプロフィールを更新しているサロンは、検索で見つかる機会がはるかに多くなります。以下の情報は常に最新の状態に保ってください。

• 休業日を含む、正確な営業時間
• すべてのサービスを説明付きで掲載しましょう。「ヘア」だけでなく、バレイヤージュ、ケラチン施術、まつげエクステンションなど、具体的なサービス名を記載します。どのサービスも、検索キーワードになりうるものです。
• 毎月新しい写真を掲載しましょう。Googleは、積極的に更新されているプロフィールを高く評価します。
• 季節限定のキャンペーンや新サービスに関するGBP投稿：検索結果に直接表示される、ブランドをアピールできる無料のスペースです

Googleレビューを集めて、それに返信しましょう

口コミは、潜在顧客にとって信頼の証であり、Googleにとってはランキングの指標でもあります。最もシンプルな戦略は、予約がとても満足のいくもので終わった直後、顧客がまだサロンにいる間に、支払い時にお願いすることです。あなたの口コミページに直接アクセスできるQRコードをお渡しください。

厳しい内容のものも含め、すべての口コミに返信しましょう。苦情に対して心を込めた対応をすることが、エンゲージメントのない満点の5つ星評価10件よりも、新規の潜在顧客の信頼を築くのに効果的な場合が少なくありません。

Freshaなら、口コミの収集と管理がワークスペースに組み込まれているため、返信や管理がより簡単になります。どのレビューにも返信できますし、より多くのレビューを促すために自動メッセージを送信したり、代わりに自動メールを選択したりすることも可能です。口コミが増えるにつれて、3,500万人以上の消費者が利用する当社のマーケットプレイスにおけるあなたの店舗の知名度とリーチも高まっていきます。

さらに効果的なアプローチをお探しなら、当社のGoogleクチコミ促進機能をご活用ください。この機能は、Freshaで高評価の口コミを残した顧客に対し、その内容をあなたのGoogleプロフィールにも投稿するよう促します。この一手間を加えることで、Freshaからの口コミがGoogleに直接反映される数が大幅に増える可能性があります。

予約フローを検索と連携する

顧客がプロフィールを見つけてから予約を確定するまでの間に、余分なクリックが1回増えるたびに、予約に至る可能性が下がります。「オンライン予約」連携を通じてGBPに埋め込まれたオンライン予約は、電話番号やお問い合わせフォームに誘導するよりも、常に高いコンバージョン率を実現します。

Freshaは、美容とウェルネス業界の世界有数のマーケットプレイスとして、世界中で13万店舗以上のサロン・美容院と3,500万人を超えるお客様をつなげています。オンライン予約機能はGoogleビジネスプロフィールと直接連携しているため、顧客は検索画面からそのまま予約できます。マーケティングに関するすべてのニーズを1つのアプリで完全に統合したいなら、今すぐFreshaにサインアップして、当社の機能をぜひお試しください。

「多くのサロンオーナーとお話ししてきて、一番興味深いのは、Googleビジネスプロフィールをきちんと整備すると、状況が驚くほど早く変わる点です。」 これは、最も効果が高く、コストも最も低いにもかかわらず、多くのサロンがまだ十分に活用していないことです。 

まずそれをきちんと整えてから、SNS、メール、広告など、他のすべてをその上に積み上げていきましょう。「順番は本当に重要です。」 

- Iasmina Ionescu、Freshaコンテンツマーケティング責任者

サロン向けSNSマーケティング

Googleは意図を捉え、SNSは意図を生み出します。Googleで検索している人は、すでにサロンを探しています。Instagramを利用している人は、あなたの作品を見るまでは髪のことを考えていませんでした。どちらも重要ですが、顧客ジャーニーの異なる段階で役割を果たします。

Instagram

Instagramは、ヘア、ネイル、そして美容に関する情報を発見する主な場であり続けています。静止画像では、もはや有意義なリーチを得ることはできません。Reelsなら効果があります。15～60秒のビフォーアフターReelsは、静止画よりもはるかに多くの人々にリーチできます。以下を組み合わせて、週に3～5件の投稿を目標にしましょう。

• 変身リール：最初の2秒で変化を見せないと、視聴者の関心を失ってしまいます。
• 施術の様子を伝えるコンテンツ（カラー剤の調合、まつげエクステの施術、ブローの進行中など）：時間をかけて専門性の高さを印象づけます。
• チームの紹介：「スタイリストのご紹介」という短い動画は、どのスタイリストを予約すればよいかわからない新規顧客にとってのハードルを下げます。
• 顧客のビフォーアフター（許可を得た場合）：満足した顧客によるリポストは、お金をかけずに獲得できるリーチです。

すべての投稿に、サロン名だけでなく、市区町村やエリアのジオタグも必ず付けてください。これにより、Instagramがあなたのコンテンツを、まだあなたをフォローしていない地元のユーザーに表示しやすくなります。超地域密着型のハッシュタグと、より幅広い美容関連のハッシュタグを組み合わせて使いましょう。

TikTok

TikTokのアルゴリズムは、地域のサービス業にとって非常に有効で、そのユーザー層は多くのサロンオーナーが思っているよりもずっと広いのです。次のような教育的なコンテンツは効果的です。「まつげエクステの予約をする前に確認すること」「バレイヤージュとハイライトの違い」「ジェルネイルが剥がれる原因」。

 スマートフォンで撮影した、自分が実際に知っていることに関する自然な動画を週に1～2本投稿しましょう。企業っぽい作り込まれたコンテンツよりも、こうした動画の方が早くファンを増やせます。

あらゆる場所に「予約」ボタンを追加する

InstagramとTikTokの両方で、店舗用アカウントはCTA（行動喚起）を追加できます。そこで、TikTokには予約リンクを掲載し、Instagramには「予約」ボタンを設定しましょう。顧客に予約のためにDMを送るようお願いすると、手間が生じます。そして、その手間がコンバージョンを妨げてしまいます。直接予約ボタンは小さなことですが、大きな違いを生み出します。

Freshaに登録すると、FacebookやInstagramからの予約設定はとても簡単です。ただし、「今すぐ予約」ボタンを正しく設定するために必要なすべての情報は、こちらのガイドでご確認いただけます。

メールとSMSによるマーケティング

メールとSMSは顧客維持のための大切な手段です。すでにあなたを知っていて好感を持っている顧客に対して、あなたの存在を常に意識してもらうことができます。また、広告費をかけることなく、予約の空き時間を埋める効果もあります。

メールマーケティング

メールは、中小企業が利用できる販促手段の中でも、特に高いリターンをもたらすものの1つです。 Litmusの2024年「メールマーケティングの現状」レポートによると、1ポンドの投資に対して36～42ポンドのリターンが得られるとされています。対象者はすでに興味を持っているため反応が良く、一度設定すればほぼコストはかからず、しかもそのリストはご自身のものであり続けます。

シンプルなメール戦略：

• 毎月のニュースレター：季節のトレンド、新しいサービス、現在のお得な情報をお届けします。簡潔にまとめてください。200～400字を目安にしてください。
• 予約の確認メールとリマインダーメール。開封率が高いため、そのスペースを活用して季節限定のオファーや関連サービスについて触れましょう。
• 再来店促進キャンペーン：12～16週の間に予約がない方には、「お久しぶりです」というメッセージとささやかな特典をお送りします。
• セグメント：カラーリングの顧客とまつげエクステの顧客では、興味・関心が異なります。ターゲットを絞ったメールは、一斉送信よりも常に優れた成果を上げます。

一般的な戦略の1つに、一斉配信キャンペーンがあります。これは、テンプレートを使用して、選択した顧客グループにメッセージを送信するものです。

Freshaなら、一斉配信キャンペーンをとても簡単に作成できます。特定のターゲット層に絞って、店舗の宣伝、最新情報の共有、顧客の再来店促進などを行えます。Freshaのメールビルダーを使えば、効果的なキャンペーンを実施でき、さまざまなターゲティングアプローチを試すことができます。一番のおすすめは、実際に試してみることです。ぜひお試しください。やり方を変えて、うまくいった点を振り返ってみましょう。当社のキャンペーンビルダーを使えば、ご自身で結果を管理し、それに基づいて新しい戦略を立てることができます。

SMSマーケティング

Gartnerによると、SMSの開封率は98%なのに対し、メールは約20%です。これは、あなたが持っている中で最も直接的なコミュニケーション手段です。控えめに使用しないと、顧客がオプトアウトしてしまいます。最も価値のある用途：

• 直前での予約可能状況：キャンセルが発生した場合、キャンセル待ちリストに登録されている方々にSMSで通知するのが、ほかのどの方法よりも早く予約を埋めることができます。
• 予約リマインダー：24時間前のリマインダーは無断キャンセルを大幅に減らします。一度設定すれば、あとは自動で動作します。
• ささやかな特典を添えた誕生日メッセージ：自動送信ながら、真心が伝わるパーソナルな内容です

これらはすべて、Freshaのサブスクリプションに含まれています。つまり、ワークスペースに接続できるかどうか不明なサードパーティアプリのことを心配したり、さらに悪いことに、メッセージを手動で送信したりする必要はありません。 

紹介プログラムとロイヤリティプログラム

口コミが地域密着型のサービス店舗を成長させる最も効果的な方法であることは、誰しもが知っています。紹介で来店する顧客はすでに信頼関係が築かれているため、有料の集客手段から来る顧客よりも高い確率で成約につながります。しかし、これをどのようにして当たり前にするのでしょうか？

紹介プログラム

両方に報酬を出すのが、実は一番のやり方です。紹介する人は何かを得られたことで喜び、紹介された人は実際に利用しようという気持ちがぐっと高まるからです。  共有を簡単に。Freshaの組み込みの紹介システムなら、数クリックでサロンの紹介体験をカスタマイズできます。ご希望の割引率を設定し、ご自身の予算に合わせて紹介しましょう。サードパーティのアプリも、コードを求めるInstagramのDMも、面倒な手続きも一切ありません。

ショーディッチネイルズ（ロンドン）  

ロイヤリティプログラム

ロイヤリティプログラムは非常に重要です。毎月、毎週、あるいは毎日、あなたを信頼してくださる方々は、その継続的なご利用に対してささやかながらも何かのお礼があると、とても喜んでくださいます。もちろん、これは必須ではありませんが、強力な紹介システムがあるとよいでしょう。 

Freshaにはロイヤリティ機能が組み込まれており、ポイントが自動的に集計され、顧客はアプリで自分の残高を確認できます。当社のブログで、Freshaのロイヤリティプログラムのオプションと顧客維持戦略について詳しくご紹介しています。ぜひお読みください。 サロン向けの優れたロイヤリティプログラムの作り方   および 効果的なサロン顧客維持戦略。

「最も急速に成長しているサロンは、予算が一番大きいサロンではありません。」 検索結果にも、Instagramにも、そして予約のたびに顧客の受信トレイにも、常に姿を見せているサロンこそがそのようなサロンです。 

マーケティングを一つのシステムとして確立し、閑散期にだけ行うものではないと考えるようになれば、ほとんどのオーナーが予想するよりもはるかに早く、結果が積み重なっていきます。」

- ジェームズ・ヘイワード＝ブラウン、Freshaブランド＆コンテンツ部門長

よくあるご質問

サロンにとって最も効果的なマーケティングチャネルは何ですか？

それはあなたの目標次第です。新規顧客の獲得においては、GoogleのローカルSEOとInstagramのReelsが、ほとんどのサロンで最も安定した成果をもたらします。顧客維持においては、メールとSMSの自動化が最も高い効果をもたらします。直前の空き時間を埋めるなら、SMSが一番です。バランスの取れた戦略では、この3つをすべて活用します。

サロンにウェブサイトは必要ですか？

オンライン予約機能のあるウェブサイトを持つことは価値がありますが、かつてのように最優先事項ではなくなりました。現在、多くの顧客は、ウェブサイトにアクセスすることなく、Googleビジネスプロフィール、Instagram、予約プラットフォームを通じてサロンを見つけて予約しています。設備・備品が限られている場合は、まずGBPとInstagramでの存在感の強化に投資しましょう。

サロンのGoogleレビューを増やすにはどうすればよいですか？

サービスを claramente気に入ってくれた顧客には、サロンを出る前に、支払い時に、その場でお願いしましょう。Googleレビューページに直接アクセスできるQRコードをお渡しください。その場で直接お願いする方が、メールの一斉送信よりもはるかにコンバージョン率が高くなります。厳しい内容のものも含め、すべての口コミに返信しましょう。

小規模なサロンにとって、SNSマーケティングはやる価値があるでしょうか？

はい、特にInstagramとTikTokです。美容関連のコンテンツは、どちらのプラットフォームでも非常に好調です。実際の成果を示す、一貫性のある誠実なコンテンツは、時間の経過とともにリーチを広げ、予約数を増やしていきます。問題は設備・備品ではありません。一貫性です。

予算が限られている中で、サロンのマーケティングをどのように行えばよいですか？

まずは無料のチャネルから始めましょう。Googleビジネスプロフィール、Instagram、TikTok、既存の顧客リストへのメール、そして紹介プログラムです。この4つのチャネルを活用すれば、多額の広告費をかけることなく、安定した新規顧客の獲得と確実な顧客維持を実現できます。オーガニック施策で測定可能なリターンが得られるようになったら、有料のチャネルを追加しましょう。

Freshaでサロンを成長させましょう

Freshaは、美容とウェルネス業界をリードする世界的なマーケットプレイスです。世界中で13万社を超える店舗と3,500万人以上の消費者にご利用いただいています。自動化された顧客キャンペーンや予約リマインダーから、ロイヤリティプログラムやオンライン予約まで、搭載されているツールはすべて、サロンオーナーが管理業務の負担を増やすことなく、新規顧客を獲得し、既存顧客のリピートを促すために設計されています。

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