Ažuriranje podataka o klijentu
U ovom ćete vodiču saznati kako upravljati profilom klijenta i pratiti sve njegove podatke na jednom mjestu.
U ovom članku
Dodavanje osobnih podataka klijenta na njegov profil
Podatke o klijentu možete ažurirati prilikom zakazivanja termina, stvaranja prodaje ili putem svog popisa klijenata.
- Prilikom zakazivanja termina odaberite postojećeg klijenta na lijevoj ploči prikaza termina.
- Kliknite na gumb Radnje, a zatim odaberite Uređivanje podataka o klijentu da biste ažurirali profil klijenta.
- U prikazu Uredi klijenta kliknite ikonu Uredi na profilnoj fotografiji kako biste prenijeli novu fotografiju za klijenta.
- U odjeljku Profil dodajte klijentov Datum rođenja, Spol i Zamjenice.
- U odjeljku Dodatne informacije navedite sljedeće podatke:
- Željeni jezik: Odaberite jezik na kojem klijent želi primati automatske poruke.
- Izvor klijenta: odaberite kako je klijent otkrio vašu tvrtku. Možete stvoriti nove opcije u svojim Postavkama izvora klijenta.
- Zanimanje, Državljanstvo i svi dodatni kontaktni podaci.
- Kliknite na gumb Spremi u gornjem desnom kutu da biste ažurirali podatke profila klijenta.
Nakon što spremite promjene, na profilu klijenta prikazivat će se njegova ažurirana fotografija, osobni podaci i podaci za kontakt.
Klijenti s računom na platformi Fresha mogu ažurirati svoje podatke, a te će se promjene automatski prikazati na njihovom profilu. Ako sami ažurirate njihove podatke, vaša će verzija biti vidljiva samo u vašem radnom prostoru i neće ažurirati njihov profil na Marketplaceu.
Dodavanje adrese klijenta na njegov profil
- U prikazu Uredi klijenta odaberite Adrese na lijevoj ploči izbornika i kliknite Dodaj novu adresu.
- Odaberite vrstu adrese u skočnom prozoru, unesite naziv adrese, a u odjeljku Adresa počnite tipkati adresu i odaberite jednu od predloženih opcija. Nakon odabira kliknite na gumb Nastavak.
- Kliknite na gumb Spremi u gornjem desnom kutu da biste ažurirali podatke o profilu klijenta.
Nakon spremanja profil klijenta ažurirat će se novom adresom.
U svakom trenutku možete urediti ili ukloniti adresu tako da slijedite iste korake.
Dodavanje kontakata za hitne slučajeve za klijente
- U prikazu Uređivanje klijenta odaberite Kontakti za hitne slučajeve na lijevoj ploči izbornika.
- U odjeljku Kontakti za hitne slučajeve navedite sljedeće podatke za Primarni i Sekundarni kontakt:
- Ime i prezime: ime i prezime osobe za kontakt.
- Odnos: Kako je ta osoba povezana s klijentom, na primjer partner, roditelj, prijatelj.
- E-mail: Važeća e-mail adresa
- Telefon: Kontaktni broj
- Kliknite na gumb Spremi u gornjem desnom kutu da biste ažurirali podatke o profilu klijenta.
Nakon spremanja, kontakt za hitne slučajeve dodat će se na profil klijenta. Možete ga ažurirati u bilo kojem trenutku tako da slijedite iste korake.
Ažuriranje postavki klijenta
Možete upravljati postavkama klijenta za izmjene termina, marketinške poruke i uvjete plaćanja unaprijed izravno s njegovog profila.
- U prikazu Uređivanje klijenta odaberite Postavke na lijevoj ploči izbornika.
- U odjeljcima Obavijesti o zakazanim terminima i Marketinške obavijesti označite potvrdne okvire kako biste odabrali prima li klijent novosti e-mailom, SMS porukom ili na oba načina.
- Ako je omogućena obrada plaćanja, upotrijebite prekidač ispod Plaćanje unaprijed i Rezervacija sredstava na kartici kako biste od klijenta zatražili da plati unaprijed ili potvrdi rezervaciju karticom.
- Kliknite na gumb Spremi u gornjem desnom kutu da biste ažurirali podatke o profilu klijenta.
Spremanjem promjena ažuriraju se postavke obavijesti i plaćanja klijenta za buduće termine.
Česta pitanja
Na profilu klijenta možete odabrati koje kanale želite upotrebljavati za slanje marketinških poruka klijentu. Klijenti zasebno odlučuju žele li primati marketinške poruke od vaše tvrtke.
Marketinške poruke šalju se putem određenog kanala samo ako ste ga omogućili i ako je klijent pretplaćen. Ako se klijent odjavi, mora ažurirati vlastite postavke da bi ponovno primao marketinške poruke od vaše tvrtke.
Zvjezdica (*) pored kontaktnih podataka klijenta znači da su podaci ručno ažurirani i da se mogu razlikovati od onih na profilu klijenta na fresha marketplaceu. Izvorne podatke možete vratiti odabirom opcije Vratite izvorne podatke na profilu klijenta.
Provjerite prošle termine jer je profil klijenta možda izbrisao član tima ili sam klijent. Također, provjerite postavke svog profila kako biste bili sigurni da ste prijavljeni na ispravan račun Fresha s ispravnim e-mailom.
Kvačice pored imena, broja telefona i e-mail adrese vašeg klijenta pokazuju ima li on račun na Freshi i koji su podaci za kontakt potvrđeni. Kvačica pored imena vašeg klijenta znači da ima račun na platformi Fresha, dok kvačice pored telefonskog broja ili e-mail adrese označavaju koji su podaci za kontakt potvrđeni.
U svakom trenutku možete ažurirati e-mail adresu ili telefonski broj klijenta. Otvorite odjeljak Klijenti, odaberite gumb Radnje, a zatim odaberite Uređivanje podataka o klijentu. U rubrici e-mail ili telefon ažurirajte kontaktne podatke prema potrebi. Ako želite vratiti potvrđene podatke za kontakt klijenta, odaberite Poništi ispod polja.
