Administra las recompensas para clientes
En esta guía, aprenderás cómo agregar y administrar recompensas para clientes en su monedero.
En este artículo
Cómo funcionan las recompensas
Las recompensas son descuentos o artículos gratuitos que puedes dar a los clientes por cualquier motivo, como un agradecimiento. Se agregan directamente al monedero del cliente y se pueden aplicar al finalizar la compra.
Son totalmente personalizables, por lo que tú eliges el valor y cualquier condición, como un gasto mínimo. Los clientes pueden ver sus recompensas disponibles en su monedero.
Hay cuatro tipos de recompensas que los clientes pueden recibir:
- Descuento por monto: un descuento de tarifa fija, como $5 o $10 de descuento.
- Descuento porcentual: un descuento porcentual, por ejemplo, 10% de descuento.
- Servicio gratuito: un servicio de cortesía que se ofrece a los clientes.
- Producto gratuito: un producto que se entrega a los clientes de forma gratuita.
Ajustar las recompensas de un cliente
- En el menú principal a la izquierda de la pantalla, ve a Clientes.
- Selecciona Lista de clientes en el panel del menú de la izquierda.
- Haz clic en el perfil de un cliente para ver los detalles de su perfil.
- En el panel del menú de la vista del perfil del cliente, selecciona Monedero para ver las recompensas del cliente a la derecha.
- Elija una de las siguientes acciones para ajustar las recompensas del cliente:
- Agregar recompensas: Se hace clic en el botón Acciones en la parte superior derecha de la vista de perfil del cliente y se selecciona Agregar recompensa para asignar manualmente una nueva recompensa al cliente.
- Eliminar recompensas: En Recompensas, haz clic en una recompensa que quieras eliminar. En la ventana emergente, se hace clic en el botón Eliminar para eliminarla permanentemente del monedero del cliente. Selecciona Eliminar de nuevo para volver a confirmar.
- Agregar recompensas: Se hace clic en el botón Acciones en la parte superior derecha de la vista de perfil del cliente y se selecciona Agregar recompensa para asignar manualmente una nueva recompensa al cliente.
Las recompensas recién agregadas aparecerán en el monedero del cliente y se podrán usar al pagar. Puedes hacer clic en cualquier recompensa para ver detalles como su vencimiento o el gasto mínimo. Una vez que se elimina una recompensa, ya no será visible en el monedero del cliente.
Agregar una recompensa de descuento
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En el paso Tipo de recompensa, selecciona Descuento por cantidad o Descuento porcentual para abrir la configuración de la recompensa.
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En la vista Recompensa de descuento, en Valor del descuento, configura lo siguiente:
- El monto del descuento que recibirá el cliente.
- Marca la casilla de verificación para establecer un nombre de recompensa personalizado.
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Se hace clic en Editar junto a Servicios, Productos o Membresías, se marcan los artículos a incluir y luego se hace clic en Aplicar. Para incluir Tarjetas de regalo, marca la casilla de verificación.
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En Límites de canje, marca las casillas de verificación junto a cada límite para establecer un gasto mínimo, un plazo de vencimiento y si el descuento se puede usar con otras ofertas o está restringido al canje en la tienda.
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Haz clic en el botón Agregar en la parte superior derecha para guardar la recompensa de descuento.
Una vez guardada, la recompensa de servicio o producto gratuito estará disponible para que los clientes la apliquen al finalizar la compra.
Agregar una recompensa de servicio o producto gratis
- En el paso Tipo de recompensa, selecciona Servicio gratuito o Producto gratuito para abrir la configuración de la recompensa.
- En Productos/servicios seleccionados:
- Se hace clic en Editar junto a Productos, se marcan los artículos a incluir y luego se hace clic en Aplicar.
- Marca la casilla de verificación para establecer un nombre de recompensa personalizado.
- En Límites de canje, use las casillas de verificación para establecer límites como gasto mínimo, plazo de vencimiento o restringir el canje en la tienda.
- Se hace clic en el botón Agregar en la parte superior derecha para guardar la recompensa gratuita.
Una vez guardada, la recompensa de servicio o producto gratuito estará disponible para que los clientes la apliquen al pagar.
Preguntas frecuentes
Sí, puedes personalizar los valores de los puntos para diferentes servicios creando varias recompensas específicas. Al configurar los puntos de Fidelidad, elegirás qué servicios, productos, membresías o tarjetas de regalo son elegibles para canjear. Para aplicar diferentes valores de puntos a diferentes servicios, deberás crear recompensas separadas para cada uno, asignando requisitos de puntos únicos para el canje de cada recompensa.
Una recompensa de escala móvil permite a tus clientes canjear puntos en incrementos, lo que les da flexibilidad para elegir cuántos puntos quieren gastar. Por ejemplo, si estableces la recompensa como 100 puntos = $1 de descuento y un cliente tiene 500 puntos, puede canjear entre 100 y 500 puntos para obtener hasta $5 de descuento al pagar. Esto facilita que los clientes usen sus puntos de forma gradual sin dejar de disfrutar de sus recompensas.