Cài đặt và quản lý Hạng khách hàng thân thiết

Câu hỏi thường gặp

• Khách hàng được đăng ký theo cấp độ như thế nào?

  Sau khi bật tính năng hạng khách hàng thân thiết, tất cả các khách hàng hiện tại sẽ tự động được xếp vào các hạng mà bạn đã thiết lập. Bất kỳ Khách hàng mới nào đã đặt Cuộc hẹn hoặc mua hàng cũng sẽ được đăng ký tự động.

  Khách hàng có được thông báo khi họ chuyển cấp độ không?

  Khách hàng sẽ tự động nhận được Thông báo khi họ thăng hạng, giữ nguyên hạng hoặc xuống hạng khi hạng của họ hết hạn. Các thông báo này được bật theo mặc định, nhưng bạn có thể quản lý chúng bất kỳ lúc nào trong cài đặt Tin nhắn tự động.

  Khách hàng sẽ không được thông báo khi bạn bật hoặc tắt Hạng khách hàng thân thiết.

  Khách hàng có thể theo dõi trạng thái cấp độ khách hàng thân thiết của họ ở đâu?

  Khách hàng có thể kiểm tra trạng thái cấp độ khách hàng thân thiết và tiến độ của họ trong tài khoản khách hàng Fresha, trong phần Ví. Trong phần Hạng khách hàng hiện tại của bạn, họ sẽ thấy hạng khách hàng hiện tại của mình, số tiền họ cần chi thêm hoặc số điểm họ cần tích lũy thêm để đạt đến hạng khách hàng tiếp theo. Xem hướng dẫn của chúng tôi để biết thêm thông tin về cách khách hàng tương tác với chương trình khách hàng thân thiết của bạn.

  Tại sao hạng khách hàng đầu tiên bắt đầu từ 0?

  Điều này đảm bảo mỗi khách hàng có một điểm bắt đầu mặc định và được tự động ghi danh vào Hạng khách hàng thân thiết.

  Khi nào khách hàng nhận được phần thưởng theo cấp độ?

  Khách hàng nhận được phần thưởng theo hạng khách hàng khi họ lên hoặc xuống hạng. Điều này áp dụng cho cả hai loại phần thưởng:

  • Phần thưởng sử dụng một lần: Được trao khi khách hàng đạt được hạng khách hàng và có thể sử dụng một lần.
  • Phần thưởng sử dụng không giới hạn: Có sẵn miễn là khách hàng vẫn ở trong cấp độ đó và có thể sử dụng nhiều lần.

  Nếu bạn bật Hạng khách hàng thân thiết lần đầu tiên (hoặc bật lại sau này), khách hàng sẽ chỉ nhận được phần thưởng sử dụng không giới hạn cho hạng hiện tại của họ. Phần thưởng sử dụng một lần không được phát hành khi kích hoạt và chỉ được trao vào lần tiếp theo khi khách hàng chuyển sang một hạng khác.

  Tại sao một số khách hàng không được thăng hạng theo cấp độ mặc dù họ đã tích lũy điểm hoặc đã mua hàng?

  Nếu khách hàng không thăng hạng khách hàng thân thiết như dự kiến, hãy kiểm tra các lý do phổ biến sau:

  • Điều kiện mua hàng: Chỉ những giao dịch mua hàng đủ điều kiện cho Khách hàng thân thiết mới được tính vào tiến độ lên hạng.
  • Ngày bắt đầu hạng khách hàng: Các giao dịch mua hoặc điểm kiếm được trước ngày bắt đầu chương trình theo hạng khách hàng của bạn sẽ không được tính.
  • Kích hoạt lại chương trình: Nếu bạn đã tắt rồi bật lại tính năng Hạng khách hàng thân thiết, hạng của khách hàng sẽ được tính toán lại dựa trên hoạt động trong 12 tháng qua hoặc kể từ Ngày bắt đầu hạng khách hàng của bạn (tùy theo thời điểm nào muộn hơn).

  Tại sao khách hàng của tôi không nhận được phần thưởng theo cấp độ khi tôi kích hoạt Hạng khách hàng thân thiết?

  Khi bạn bật (hoặc bật lại) Hạng khách hàng thân thiết, khách hàng chỉ nhận được phần thưởng sử dụng không giới hạn cho hạng hiện tại của họ. Phần thưởng sử dụng một lần không được phát hành khi kích hoạt và chỉ được trao vào lần tiếp theo khi khách hàng chuyển sang một hạng khác.

  Điều gì xảy ra khi cấp độ khách hàng thân thiết hết hạn?

  Khách hàng tiếp tục được hưởng các quyền lợi theo cấp độ cho đến Ngày hết hạn cấp độ. Nếu họ không tích lũy đủ điểm để lên cấp trước khi hết hạn, trạng thái cấp độ của họ sẽ được tính toán lại dựa trên điểm họ tích lũy được hoặc tổng chi tiêu trong 12 tháng qua.

  Sau khi tính toán lại, họ có thể giữ nguyên cấp độ hoặc xuống hạng. Họ sẽ nhận được phần thưởng sử dụng không giới hạn cho cấp độ đã cập nhật của mình và bất kỳ phần thưởng một lần nào cho cấp độ đó (chỉ khi họ chuyển sang cấp độ khác).

  ---