Cài đặt và quản lý Điểm khách hàng thân thiết
Trong hướng dẫn này, bạn sẽ tìm hiểu cách cài đặt chương trình khách hàng thân thiết dựa trên điểm, cho phép khách hàng tích lũy và chi tiêu điểm được đo lường bằng mức độ tương tác của họ với doanh nghiệp của bạn.
Trong bài viết này
Cách thức áp dụng Điểm khách hàng thân thiết
Điểm khách hàng thân thiết để thưởng cho khách hàng vì đã tương tác với doanh nghiệp của bạn. Khách hàng nhận được điểm cho các tương tác khác nhau và có thể đổi điểm lấy phần thưởng do bạn tạo, chẳng hạn như giảm giá và các Mục miễn phí.
Sau khi bật Chương trình khách hàng thân thiết, các cách tích lũy điểm sẽ được cài đặt tự động theo mặc định và có thể được chỉnh sửa cho phù hợp với nhu cầu của bạn.
Kích hoạt Điểm khách hàng thân thiết
- Từ menu chính ở bên trái màn hình, hãy vào Khách hàng.
- Trong bảng menu bên trái, chọn Chương trình khách hàng thân thiết để xem và quản lý cài đặt điểm khách hàng của bạn.
- Bên cạnh Điểm khách hàng thân thiết, nhấp vào nút Kích hoạt để cho phép khách hàng tích lũy và chi tiêu điểm.
Sau khi được bật, khách hàng sẽ bắt đầu tích lũy điểm dựa trên cài đặt điểm chính của bạn và những cách tích lũy điểm đã đặt trước.
Chỉnh sửa cách tích lũy điểm
Bạn có thể cài đặt nhiều cách khác nhau để khách hàng tích lũy điểm dựa trên các thao tác của họ. Khách hàng có thể tích lũy điểm khi:
- Mua hàng: Khách hàng nhận được điểm dựa trên số tiền họ chi tiêu
- Để lại đánh giá: Nhận điểm khi để lại đánh giá sau cuộc hẹn.
- Đặt lịch trực tuyến: Khách hàng nhận được điểm khi hoàn tất các cuộc hẹn đã đặt trực tuyến.
- Hoàn tất các cuộc hẹn: Được tặng điểm khi đạt số cuộc hẹn đã hoàn tất theo quy định.
Mua hàng
- Mở Điểm từ Chương trình khách hàng thân thiết.
- Trong phần Cách tích lũy điểm, nhấp vào Thao tác bên cạnh Mua hàng, rồi chọn Chỉnh sửa từ bảng điều khiển.
- Trong chế độ xem Chỉnh sửa điểm tích lũy, trong mục Hình thức nhận điểm, hãy chọn xem khách hàng sẽ nhận được điểm dựa trên số tiền đã chi (Tăng dần) hay một số điểm cố định cho mỗi lần mua hàng (Cố định).
- Chỉ định số điểm mà khách hàng sẽ nhận được cho mỗi đô la mà họ chi.
- Trong phần Giới hạn tích lũy, đánh dấu vào các ô bên cạnh mỗi giới hạn để đặt số tiền mua tối thiểu hoặc giới hạn số lần khách hàng có thể nhận điểm khi mua hàng.
- Đã nhấp vào nút Lưu ở trên cùng bên phải để cập nhật cách tích lũy điểm.
Sau khi cập nhật, khách hàng sẽ tích lũy điểm khi mua hàng dựa trên cài đặt mới của bạn. Bạn có thể cập nhật các cài đặt này bất cứ lúc nào bằng cách thực hiện các bước tương tự.
Để lại đánh giá
- Mở Điểm từ Chương trình khách hàng thân thiết.
- Trong mục Cách tích lũy điểm, nhấp vào Thao tác bên cạnh Để lại đánh giá, rồi chọn Chỉnh sửa từ bảng điều khiển.
- Trong chế độ xem Chỉnh sửa điểm tích lũy, hãy chỉ định số điểm mà khách hàng sẽ nhận được cho mỗi đánh giá mà họ để lại.
- Trong phần Giới hạn nhận điểm, đánh dấu vào hộp kiểm để giới hạn số lần khách hàng có thể nhận điểm khi để lại đánh giá.
- Đã nhấp vào nút Lưu ở trên cùng bên phải để cập nhật cách tích lũy điểm.
Sau khi cập nhật, khách hàng sẽ tích lũy điểm khi để lại đánh giá dựa trên cài đặt mới của bạn. Bạn có thể cập nhật các cài đặt này bất cứ lúc nào bằng cách sử dụng các bước tương tự.
Đặt lịch trực tuyến
- Mở Điểm từ Chương trình khách hàng thân thiết.
- Trong mục Cách tích lũy điểm, nhấp vào Thao tác bên cạnh Đặt lịch online, rồi chọn Chỉnh sửa từ bảng điều khiển.
- Trong chế độ xem Chỉnh sửa điểm đã nhận, chỉ định số điểm mà khách hàng sẽ nhận được cho mỗi cuộc hẹn đã đặt trực tuyến.
- Trong phần Giới hạn nhận điểm, đánh dấu vào các hộp kiểm bên cạnh mỗi giới hạn để đặt giá trị cuộc hẹn tối thiểu hoặc giới hạn số lần khách hàng có thể nhận điểm khi đặt trực tuyến.
- Đã nhấp vào nút Lưu ở trên cùng bên phải để cập nhật cách tích lũy điểm.
Sau khi cập nhật, khách hàng sẽ tích lũy điểm khi đặt trực tuyến dựa trên cài đặt mới của bạn. Bạn có thể cập nhật các cài đặt này bất cứ lúc nào bằng cách sử dụng các bước tương tự.
Hoàn tất cuộc hẹn
- Đã mở Điểm từ Chương trình khách hàng thân thiết.
- Trong mục Cách tích lũy điểm, nhấp vào Thao tác bên cạnh Hoàn tất cuộc hẹn, rồi chọn Chỉnh sửa từ bảng điều khiển.
- Trong chế độ xem Chỉnh sửa điểm đã tích lũy, chỉ định số điểm mà khách hàng sẽ tích lũy cho mỗi cuộc hẹn đã hoàn tất.
- Trong phần Giới hạn nhận điểm, đánh dấu vào các ô bên cạnh mỗi giới hạn để đặt giá trị cuộc hẹn tối thiểu hoặc giới hạn số lần khách hàng có thể nhận điểm khi hoàn thành cuộc hẹn.
- Đã nhấp vào nút Lưu ở trên cùng bên phải để cập nhật cách tích lũy điểm.
Sau khi cập nhật, khách hàng sẽ tích lũy điểm khi họ hoàn tất một cuộc hẹn dựa trên cài đặt mới của bạn. Bạn có thể cập nhật các cài đặt này bất cứ lúc nào bằng cách sử dụng các bước tương tự.
Thêm cách tích lũy điểm
- Đã mở Điểm từ Chương trình khách hàng thân thiết.
- Trong phần Cách sử dụng điểm, nhấp vào nút Thêm phần thưởng để tạo một cách mới để khách hàng sử dụng điểm.
- Trong bước Chọn loại phần thưởng, chọn loại phần thưởng và làm theo các bước tiếp theo để tạo phần thưởng khách hàng mới.
Cách sử dụng điểm mới sẽ có sẵn ngay lập tức để khách hàng sử dụng điểm của họ để nhận phần thưởng. Để cập nhật hoặc xóa phần thưởng, hãy nhấp vào Thao tác bên cạnh mục trong danh sách Cách sử dụng điểm.
Quản lý cài đặt Điểm khách hàng thân thiết
- Mở Điểm từ Chương trình khách hàng thân thiết.
- Bên cạnh Điểm khách hàng thân thiết, nhấp vào nút Thao tác và chọn một trong các tùy chọn sau từ bảng điều khiển:
- Chỉnh sửa: Cập nhật thời hạn sử dụng điểm thành 12 hoặc 24 tháng. Nhấp vào nút Lưu ở trên cùng bên phải để xác nhận thay đổi. Theo mặc định, điểm chưa sử dụng sẽ hết hạn sau 12 tháng.
- Vô hiệu hóa: Tắt Điểm khách hàng thân thiết. Khách hàng sẽ không còn tích lũy hoặc sử dụng điểm của họ để nhận phần thưởng nữa. Nhấp vào nút Tắt trong cửa sổ bật lên để xác nhận.
Sau khi bạn cập nhật cài đặt thời hạn hiệu lực cho Điểm khách hàng thân thiết, các thay đổi sẽ chỉ áp dụng cho số điểm tích lũy được từ ngày đó trở đi. Điểm tích lũy trước khi cập nhật sẽ vẫn tuân theo các quy tắc hết hạn ban đầu.
Nếu bạn tắt Điểm khách hàng thân thiết, mọi điểm hiện có sẽ vẫn còn trong tài khoản của khách hàng nhưng không thể sử dụng cho đến khi bạn bật lại.
Câu hỏi thường gặp
Có, bạn có thể tùy chỉnh giá trị điểm cho các dịch vụ khác nhau bằng cách tạo nhiều phần thưởng cụ thể. Khi thiết lập Điểm khách hàng thân thiết, bạn sẽ chọn những dịch vụ, sản phẩm, gói hội viên hoặc thẻ quà tặng nào đủ điều kiện để quy đổi. Để áp dụng các giá trị điểm khác nhau cho các dịch vụ khác nhau, bạn cần tạo phần thưởng riêng cho từng dịch vụ, chỉ định các yêu cầu điểm riêng để quy đổi từng phần thưởng.
Có, khách hàng sẽ tự động nhận được một Email tóm tắt về số điểm tích lũy, số dư và ngày hết hạn sắp tới. Khi khách hàng đạt đến hạng khách hàng mới, họ sẽ nhận được thông báo ngay lập tức về các phần thưởng mà họ đã đạt được. Các thông báo này được bật theo mặc định, nhưng bạn có thể tùy chỉnh bất cứ lúc nào trong Cài đặt tin nhắn tự động của bạn.
Khách hàng có thể xem số dư điểm và tiến độ của họ trong Ví Fresha, bên dưới Phần thưởng khách hàng thân thiết trong tài khoản của họ. Tìm hiểu thêm về cách khách hàng theo dõi tiến trình tích lũy điểm khách hàng thân thiết và phần thưởng.
Cài đặt hết hạn điểm áp dụng như nhau cho tất cả khách hàng, bao gồm cả ngày hết hạn.
Khi điểm đã hết hạn, bạn không thể khôi phục điểm theo cách thủ công. Tuy nhiên, bạn có thể thêm thủ công Điểm khách hàng thân thiết mới thông qua hồ sơ của khách hàng.
