Điều chỉnh phần thưởng, điểm và cấp độ của khách hàng
Trong hướng dẫn này, bạn sẽ tìm hiểu cách thay đổi phần thưởng, điểm hoặc cấp độ của khách hàng.
Trong bài viết này
Điều chỉnh phần thưởng của khách hàng
Bạn có thể thêm hoặc xóa phần thưởng trong ví của khách hàng theo cách thủ công bất cứ lúc nào, cho dù bạn đang cung cấp khuyến mãi đặc biệt hay cập nhật phần thưởng hiện có của họ.
- Từ menu chính ở bên trái màn hình, hãy vào phần Khách hàng.
- Chọn Danh sách khách hàng từ bảng menu bên trái.
- Chọn khách hàng để mở hồ sơ của họ.
- Trong bảng menu của chế độ xem hồ sơ của khách hàng, chọn Ví để xem phần thưởng của khách hàng ở bên phải.
- Chọn một trong các thao tác sau để điều chỉnh phần thưởng của khách hàng:
- Thêm phần thưởng: Nhấp vào nút Thao tác ở trên cùng bên phải của chế độ xem hồ sơ của khách hàng và chọn Thêm phần thưởng từ bảng điều khiển để chỉ định thủ công một phần thưởng mới cho khách hàng.
- Gỡ bỏ phần thưởng: Trong phần Phần thưởng, nhấp vào phần thưởng bạn muốn gỡ bỏ. Trong cửa sổ bật lên, nhấp vào nút Xóa để xóa vĩnh viễn phần thưởng khỏi ví của khách hàng. Chọn lại Xóa để xác nhận lại.
- Thêm phần thưởng: Nhấp vào nút Thao tác ở trên cùng bên phải của chế độ xem hồ sơ của khách hàng và chọn Thêm phần thưởng từ bảng điều khiển để chỉ định thủ công một phần thưởng mới cho khách hàng.
- Bạn có thể xem hoạt động phần thưởng của từng khách hàng, bao gồm phần thưởng đã nhận, đã quy đổi và đã hết hạn, từ tab Phần thưởng trong hồ sơ khách hàng của họ.
Các phần thưởng mới được thêm vào sẽ xuất hiện trong ví của khách hàng và có thể được sử dụng khi thanh toán. Bạn có thể nhấp vào bất kỳ phần thưởng nào để xem chi tiết như ngày hết hạn, chi tiêu tối thiểu hoặc các điều kiện khác. Sau khi bị xóa, phần thưởng sẽ không còn hiển thị trong ví hoặc không còn có thể quy đổi được nữa.
Điều chỉnh Điểm khách hàng thân thiết của khách hàng
Có thể cập nhật điểm của khách hàng theo cách thủ công để đảm bảo số dư của họ chính xác.
- Từ menu chính ở bên trái màn hình, hãy vào phần Khách hàng.
- Chọn Danh sách khách hàng từ bảng menu bên trái.
- Chọn khách hàng để mở hồ sơ của họ.
- Trong bảng menu của chế độ xem hồ sơ của khách hàng, chọn Khách hàng thân thiết để xem tiến trình điểm của họ ở bên trái.
- Trong phần Điểm của khách hàng, nhấp vào nút Điều chỉnh để cập nhật số dư điểm.
- Trong cửa sổ bật lên, hãy thực hiện các thay đổi sau:
- Thêm/Khấu trừ: Chọn xem bạn muốn tăng hay giảm điểm của khách hàng.
- Số tiền: Nhập số điểm.
- Thông báo cho khách hàng: Đánh dấu vào hộp kiểm nếu bạn muốn gửi thông tin cập nhật cho họ. Nếu khách hàng đã chọn không nhận Email tiếp thị, tùy chọn này sẽ bị vô hiệu hóa.
- Nhấp vào nút Áp dụng trong cửa sổ bật lên để lưu các thay đổi.
Số dư điểm của khách hàng sẽ được cập nhật ngay lập tức để phản ánh nội dung điều chỉnh, cả trong hồ sơ của khách hàng và tài khoản khách hàng Fresha của họ.
Khi điều chỉnh số dư điểm của khách hàng, bạn sẽ được nhắc nhập email nếu khách hàng chưa lưu email trên hồ sơ của họ. Email này chỉ được sử dụng để gửi thông báo một lần và sẽ không được lưu trữ.
Điều chỉnh Hạng khách hàng thân thiết của khách hàng
- Từ menu chính ở bên trái màn hình, hãy vào phần Khách hàng.
- Chọn Danh sách khách hàng từ bảng menu bên trái.
- Chọn khách hàng để mở hồ sơ của họ.
- Trong bảng menu của chế độ xem hồ sơ của khách hàng, chọn Khách hàng thân thiết để xem tiến trình theo cấp độ của họ ở bên trái.
- Trong Cấp độ khách hàng thân thiết của khách hàng, nhấp vào nút Thay đổi cấp độ để cập nhật cấp độ của khách hàng.
- Nhấp vào nút Áp dụng trong cửa sổ bật lên để lưu các thay đổi.
Hạng mới của khách hàng sẽ được hiển thị ngay lập tức trong hồ sơ của khách hàng và trong Ví Fresha của họ.
Thêm Giới thiệu theo cách thủ công
- Từ menu chính ở bên trái màn hình, hãy vào phần Khách hàng.
- Đã chọn Danh sách khách hàng từ bảng menu bên trái.
- Chọn khách hàng để mở hồ sơ của họ.
- Trong bảng điều khiển bên trái của chế độ xem hồ sơ khách hàng, nhấp vào nút Thao tác và chọn Thêm thông tin giới thiệu.
- Trong chế độ xem Chỉnh sửa khách hàng, kéo xuống Thông tin bổ sung để thêm chi tiết về lượt giới thiệu.
- Trong phần Người giới thiệu, nhấp vào Thêm.
- Trong cửa sổ bật lên, dùng thanh tìm kiếm để tìm và chọn khách hàng đã giới thiệu họ.
- Trong phần Phần thưởng, các phần thưởng giới thiệu đã được cài đặt trong Cài đặt giới thiệu của bạn sẽ được chọn sẵn.
- Để xóa phần thưởng, hãy nhấp vào menu thả xuống và bỏ chọn hộp đánh dấu.
- Đã chọn nút Áp dụng ở cuối cửa sổ bật lên.
- Nhấp vào nút Lưu ở trên cùng bên phải để cập nhật chi tiết hồ sơ của khách hàng.
Trên Hồ sơ của khách hàng, bạn sẽ thấy trường Người giới thiệu hiển thị tên của khách hàng đã giới thiệu họ.
Loại trừ một khách hàng khỏi chương trình khách hàng thân thiết của bạn
- Từ menu chính ở bên trái màn hình, hãy vào phần Khách hàng.
- Chọn Danh sách khách hàng từ bảng menu bên trái.
- Chọn khách hàng để mở hồ sơ của họ.
- Trong bảng menu của chế độ xem hồ sơ của khách hàng, chọn Khách hàng thân thiết để xem tiến trình khách hàng thân thiết của họ ở bên trái.
- Ở góc trên cùng bên phải của chế độ xem hồ sơ của khách hàng, nhấp vào Thao tác (ba dấu chấm) và chọn Loại trừ khỏi Khách hàng thân thiết.
- Trong cửa sổ bật lên, nhấp vào nút Loại trừ khách hàng để xóa khách hàng khỏi chương trình khách hàng thân thiết.
Sau khi bị loại trừ, khách hàng sẽ không còn tích lũy điểm hoặc thăng hạng theo cấp độ nữa và họ sẽ không được thông báo về việc bị loại trừ. Bạn có thể chọn bật lại quyền tham gia chương trình Khách hàng thân thiết của họ bất kỳ lúc nào bằng cách thực hiện theo các bước tương tự.
Xem hoạt động của khách hàng thân thiết
Bạn có thể xem hoạt động của khách hàng thân thiết từ hồ sơ của họ để luôn cập nhật tiến độ cấp độ, số điểm tích lũy hoặc đã sử dụng, v.v.
- Từ menu chính ở bên trái màn hình, hãy vào phần Khách hàng.
- Chọn Danh sách khách hàng từ bảng menu bên trái.
- Chọn khách hàng để mở hồ sơ của họ.
- Trong bảng menu của chế độ xem hồ sơ của khách hàng, chọn Khách hàng thân thiết để xem chi tiết và hoạt động khách hàng thân thiết của họ.
- Trong phần Hoạt động gần đây, bạn sẽ thấy các thông tin cập nhật liên quan đến điểm, trạng thái cấp độ và lịch sử chi tiêu của họ, cùng với các ngày liên quan. Nhấp vào Xem tất cả để mở rộng toàn bộ nguồn cấp dữ liệu hoạt động.
- Trong tab Xem tất cả, bạn có thể xem danh sách theo thứ tự thời gian của tất cả các cập nhật liên quan đến hoạt động liên quan đến khách hàng thân thiết của khách hàng.
- Mỗi tab được sắp xếp để làm nổi bật các lĩnh vực hoạt động cụ thể:
- Điểm: Xem điểm tích lũy và điểm đã sử dụng, đã bao gồm ngày và tổng số điểm đã sử dụng. Mỗi mục nhập liên kết đến doanh số liên quan mà từ đó điểm được tích lũy.
- Hạng: Theo dõi việc thăng hạng hoặc tụt hạng, bao gồm cả ngày thay đổi. Các thay đổi cấp độ thủ công được ghi chú và liên kết với nhân viên đã thực hiện cập nhật.
- Giới thiệu: Xem tất cả các lần giới thiệu thành công của khách hàng, bao gồm ngày giới thiệu và liên kết đến hồ sơ của khách hàng được giới thiệu.
- Điểm: Xem điểm tích lũy và điểm đã sử dụng, đã bao gồm ngày và tổng số điểm đã sử dụng. Mỗi mục nhập liên kết đến doanh số liên quan mà từ đó điểm được tích lũy.
- Nguồn cấp dữ liệu hoạt động liên quan đến khách hàng thân thiết bao gồm tất cả hoạt động kể từ khi kích hoạt, cung cấp cho bạn Thông tin chung đầy đủ về tiến trình của khách hàng trong chương trình khách hàng thân thiết của bạn.
Câu hỏi thường gặp
Có, mọi cập nhật về số dư điểm của khách hàng đều được phản ánh ngay lập tức trong hồ sơ của họ.
Có, khách hàng sẽ nhận được thông báo nếu bạn đã chọn tùy chọn Thông báo cho khách hàng và họ đã bật thông báo qua email tiếp thị.
Nếu bạn chọn thông báo cho khách hàng về những thay đổi mà bạn đã thực hiện đối với số dư điểm khách hàng thân thiết của họ và không có email nào được lưu trong hồ sơ của họ, bạn sẽ được nhắc nhập địa chỉ email. Email này sẽ chỉ được sử dụng để gửi thông tin cập nhật và sẽ không được tự động lưu vào hồ sơ của khách hàng.