Cài đặt và quản lý Giới thiệu khách hàng thân thiết
Trong hướng dẫn này, bạn sẽ tìm hiểu cách cài đặt Giới thiệu khách hàng, bao gồm tạo phần thưởng cho khách hàng giới thiệu bạn bè và cho những người bạn mà họ mời.
Trong bài viết này
Cách thức hoạt động của chương trình giới thiệu khách hàng thân thiết
Chương trình giới thiệu khách hàng giúp bạn mở rộng danh sách khách hàng bằng cách thưởng cho khách hàng hiện tại khi họ giới thiệu bạn bè đến doanh nghiệp của bạn. Bạn cũng có thể tạo phần thưởng cho những người bạn được giới thiệu, tạo thêm động lực để họ đặt lịch hẹn với bạn lần đầu tiên. Bạn có thể sử dụng riêng chương trình Giới thiệu khách hàng hoặc kết hợp với Điểm khách hàng thân thiết và cấp độ để tạo một chương trình khách hàng thân thiết hấp dẫn hơn.
Phần thưởng giới thiệu cho cả khách hàng giới thiệu và người bạn được giới thiệu được cài đặt mặc định cho bạn. Bạn có thể tùy chỉnh những phần thưởng này cho phù hợp với mục tiêu kinh doanh của mình. Khách hàng có thể nhận được nhiều phần thưởng khi giới thiệu bạn bè, trong khi mỗi người bạn được giới thiệu sẽ nhận được một phần thưởng duy nhất khi đặt lịch hẹn đầu tiên.
Bật tính năng giới thiệu khách hàng thân thiết
- Từ menu chính ở bên trái màn hình, vào Khách hàng.
- Trong bảng menu bên trái, chọn Chương trình khách hàng thân thiết, sau đó nhấp vào tab Giới thiệu ở trên cùng để cài đặt các tùy chọn giới thiệu của bạn.
- Nhấp vào nút Bắt đầu để xây dựng chương trình giới thiệu của bạn.
- Để bắt đầu sử dụng Giới thiệu khách hàng, nhấp vào nút Bật bên cạnh Giới thiệu khách hàng.
Sau khi bật, khách hàng của bạn có thể bắt đầu chia sẻ Liên kết giới thiệu của họ. Họ sẽ nhận được phần thưởng khi một người bạn hoàn tất cuộc hẹn đầu tiên của mình, và những người bạn của họ sẽ nhận được phần thưởng của mình ngay khi họ đặt lịch hẹn. Để tắt tính năng giới thiệu, hãy nhấp vào nút Thao tác, chọn Tắt, sau đó xác nhận trong cửa sổ bật lên.
Quản lý cài đặt giới thiệu khách hàng
- Mở Giới thiệu từ Chương trình khách hàng thân thiết.
- Bên cạnh Giới thiệu khách hàng, nhấp vào nút Thao tác và chọn một trong các tùy chọn sau:
- Chỉnh sửa: Cập nhật xem khách hàng có thể nhận phần thưởng khi giới thiệu không giới hạn hay đặt ra một giới hạn (Ví dụ: 5 lần mỗi tháng). Nếu có Giới hạn được đặt, khách hàng vẫn có thể giới thiệu bạn bè sau khi đạt đến giới hạn đó, nhưng sẽ không nhận được phần thưởng bổ sung.
- Tắt: Tắt Giới thiệu khách hàng thân thiết. Khách hàng sẽ không còn có thể chia sẻ Liên kết giới thiệu của họ hoặc nhận phần thưởng khi giới thiệu bạn bè nữa. Nhấp vào nút Tắt trong cửa sổ bật lên để xác nhận.
Nếu bạn tắt tính năng Giới thiệu, các liên kết giới thiệu sẽ không còn hiệu lực và sẽ không tạo ra phần thưởng. Khách hàng hiện tại sẽ mất quyền truy cập vào Liên kết giới thiệu của họ, nhưng mọi phần thưởng đã nhận vẫn có thể sử dụng.
Quản lý phần thưởng cho khách hàng của bạn và người bạn được giới thiệu
- Mở Giới thiệu từ Chương trình khách hàng thân thiết.
- Bên cạnh phần thưởng cho khách hàng của bạn hoặc người bạn được giới thiệu, nhấp vào nút Thao tác và chọn một trong các tùy chọn sau:
- Chỉnh sửa: Cập nhật cài đặt phần thưởng cá nhân.
- Thay đổi loại phần thưởng: Chọn loại phần thưởng khác từ các tùy chọn.
Để thêm một phần thưởng khác cho khách hàng hiện tại của bạn, hãy chọn nút Thêm phần thưởng bên dưới Phần thưởng cho khách hàng giới thiệu bạn bè.
Câu hỏi thường gặp
Giới hạn giới thiệu là số lượng phần thưởng tối đa mà khách hàng có thể tích lũy khi giới thiệu bạn bè. Sau khi đạt đến giới hạn, khách hàng có thể tiếp tục giới thiệu bạn bè, nhưng sẽ không nhận được phần thưởng bổ sung.
Phí khách hàng mới trên Marketplace không được áp dụng khi khách hàng mới đặt cuộc hẹn đầu tiên bằng Liên kết giới thiệu. Nếu khách hàng đã đặt lịch hẹn với doanh nghiệp của bạn, họ không được coi là khách hàng được giới thiệu và phí Marketplace vẫn có thể được áp dụng tùy thuộc vào nguồn khách hàng của họ.
Khách hàng nhận được phần thưởng sau khi người bạn được giới thiệu hoàn thành cuộc hẹn đầu tiên. Nếu khách hàng đã đạt đến giới hạn giới thiệu, sẽ không có phần thưởng bổ sung nào được áp dụng.