Thông tin chung về Chương trình khách hàng thân thiết
Với Fresha, bạn có thể mang đến trải nghiệm chương trình khách hàng thân thiết tuyệt vời nhất, với một chương trình hoàn toàn có thể tùy chỉnh, được thiết kế để phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Chọn cài đặt hệ thống dựa trên điểm, cho phép khách hàng thăng hạng theo cấp độ hoặc kết hợp cả hai để thưởng cho khách hàng khi đặt lịch và mua hàng.
Trong bài viết này
Tính năng khách hàng thân thiết áp dụng cho toàn bộ doanh nghiệp của bạn, bao gồm tất cả các địa điểm, và được đơn giản hóa thành các yếu tố sau:
Tạo chương trình Khách hàng thân thiết của bạn
Bạn có thể tạo một chương trình khách hàng thân thiết để thưởng cho khách hàng của mình bằng cách sử dụng một hoặc cả hai cách sau:
Điểm: Cài đặt một chương trình thưởng điểm cho khách hàng dựa trên mức độ tương tác của họ với doanh nghiệp của bạn, bao gồm đặt dịch vụ, mua sản phẩm hoặc chi tiêu một số tiền nhất định. Bạn có thể đặt số điểm khách hàng nhận được và những gì họ có thể quy đổi điểm.
Theo cấp độ: Tạo tối đa năm cấp độ mà khách hàng có thể thăng tiến dựa trên số điểm họ tích lũy được hoặc Số tiền họ đã chi tiêu tại doanh nghiệp của bạn. Mỗi cấp độ có thể được tùy chỉnh với tên, màu sắc, biểu tượng và cấu trúc phần thưởng riêng để thúc đẩy khách hàng tiếp tục thăng cấp.
Giới thiệu: Tạo một chương trình thưởng cho khách hàng hiện tại của bạn khi họ giới thiệu bạn bè đến doanh nghiệp của bạn. Cung cấp phần thưởng cho cả người giới thiệu và người bạn mới, mang lại cho khách hàng thân thiết lý do để lan tỏa tin tức và cho khách hàng mới động lực để đặt cuộc hẹn đầu tiên.
Duy trì sự tương tác với khách hàng
Sau khi chương trình của bạn được triển khai, khách hàng có thể tương tác và luôn được cập nhật thông qua:
Quy đổi phần thưởng: Khách hàng có thể tự sử dụng điểm của mình để nhận phần thưởng và có thể áp dụng phần thưởng đó khi đặt lịch trực tuyến hoặc khi thanh toán các mặt hàng như dịch vụ và sản phẩm.
Cập nhật theo thời gian thực: Khách hàng được tự động thông báo về số dư điểm, tiến trình lên hạng và phần thưởng hiện có của họ. Bạn có thể quản lý các thông báo này trong Cài đặt tin nhắn tự động, và khách hàng có thể theo dõi tiến độ của họ trực tiếp trong Tài khoản Fresha.
Áp dụng các khoản điều chỉnh theo cấp độ của khách hàng
Điều chỉnh số dư điểm hoặc cấp bậc của một khách hàng cụ thể mà không ảnh hưởng đến toàn bộ Chương trình khách hàng thân thiết của bạn. Bạn cũng có thể thêm phần thưởng thủ công mà không cần thay đổi cài đặt chương trình chính của mình. Ví dụ: bạn có thể muốn tặng phần thưởng một lần cho những dịp đặc biệt.
Áp dụng phần thưởng khi thanh toán
Khi khách hàng nhận được đủ điểm hoặc chi tiêu đủ để mở khóa hạng khách hàng mới, mọi phần thưởng được liên kết với hạng khách hàng, số dư điểm hoặc giới thiệu của họ sẽ tự động xuất hiện khi thanh toán. Điều này bao gồm các quyền lợi liên quan đến cấp độ hiện tại của họ và mọi phần thưởng mà họ đã quy đổi bằng điểm hoặc kiếm được từ việc giới thiệu. Bạn có thể áp dụng những phần thưởng này cho khách hàng trong quá trình Thanh toán, nếu khách hàng của bạn chưa áp dụng phần thưởng khi đặt lịch hẹn trực tuyến.
Tiện ích bổ sung Chương trình khách hàng thân thiết là một tính năng trả phí tùy chọn với phí hàng tháng, căn cứ vào tổng số địa điểm trong workspace của bạn.
