Bật Chương trình khách hàng thân thiết
Trong hướng dẫn này, bạn sẽ tìm hiểu cách bật tiện ích bổ sung Chương trình khách hàng thân thiết và thiết lập các cài đặt chính của mình, bao gồm chọn giao diện và xác định những mặt hàng nào được tính vào số điểm tích lũy và các cấp độ.
Trong bài viết này
-
Từ menu chính ở bên trái màn hình, hãy vào Tiện ích bổ sung.
-
Đã chọn nút Xem trong phần Chương trình khách hàng thân thiết để mở chế độ xem tóm tắt tiện ích bổ sung.
-
Nhấp vào nút Tiếp tục để xem lại chi phí tiện ích bổ sung hàng tháng.
-
Ở bước tiếp theo, hãy xem lại các tùy chọn phương thức thanh toán của bạn, bao gồm những tùy chọn sau:
-
Đã chọn một phương thức thanh toán hiện có hoặc thêm thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ mới.
-
Chọn Sử dụng số dư ví để khấu trừ phí hàng tháng từ số dư ví của bạn trước, sau đó mới tính phí vào phương thức thanh toán đã lưu của bạn. Nếu bạn có nhiều Địa điểm, hãy nhấp vào Thay đổi để chọn Số dư ví của địa điểm mà bạn muốn sử dụng làm mặc định.
-
-
Nhấp vào nút Bật ở trên cùng bên phải để kích hoạt Chương trình khách hàng thân thiết.
Sau khi kích hoạt, bạn có thể bắt đầu tùy chỉnh chi tiết chương trình khách hàng thân thiết của mình, bằng cách cung cấp hệ thống dựa trên điểm, thăng tiến theo cấp độ hoặc kết hợp cả hai để thưởng cho khách hàng của bạn.
Chọn mục nào được tính vào điểm và cấp độ
-
Từ menu chính ở bên trái màn hình, hãy vào Cài đặt.
-
Nhấp vào danh mục Chương trình khách hàng thân thiết để quản lý cài đặt chính.
-
Bên cạnh Các mặt hàng ưu đãi đủ điều kiện, nhấp vào nút Chỉnh sửa để xem các Tùy chọn mặt hàng.
-
Trong chế độ xem Chỉnh sửa mục doanh số đủ điều kiện, cập nhật các chi tiết sau:
- Mặt hàng được bao gồm trong ưu đãi: Nhấp vào Chỉnh sửa bên cạnh Dịch vụ, Sản phẩm hoặc Gói hội viên, đánh dấu vào các mặt hàng cần bao gồm, sau đó nhấp vào Áp dụng. Đánh dấu vào ô bên cạnh Thẻ quà tặng để bao gồm các thẻ này.
- Bao gồm các phần của ưu đãi: Đánh dấu vào các ô bên cạnh bất kỳ yếu tố bổ sung nào của ưu đãi, như thuế hoặc phí dịch vụ, để bao gồm các yếu tố đó.
-
Nhấp vào nút Lưu ở trên cùng bên phải để cập nhật cài đặt.
Các Mục và thành phần doanh số mà bạn đã chọn giờ đây sẽ được dùng để tích Điểm khách hàng thân thiết và lên hạng khách hàng. Tổng phụ luôn được bao gồm trong quá trình tính điểm kiếm được và tiến độ của cấp độ khách hàng.
Đặt màu chủ đề cho Chương trình khách hàng thân thiết của bạn
- Từ menu chính ở bên trái màn hình, hãy vào Cài đặt.
- Nhấp vào danh mục Chương trình khách hàng thân thiết để xem và quản lý các cài đặt của Chương trình khách hàng thân thiết.
- Bên cạnh Thiết kế giao diện khách hàng thân thiết, nhấp vào nút Chỉnh sửa để xem các tùy chọn giao diện.
- Trong chế độ xem Chỉnh sửa giao diện, xem trước và chọn một giao diện bằng cách chọn một tùy chọn màu ở bên trái.
- Nhấp vào nút Lưu ở trên cùng bên phải để cập nhật chủ đề Khách hàng thân thiết.
Giao diện màu bạn đặt sẽ hiển thị cho khách hàng khi họ xem tiến độ khách hàng thân thiết trong tài khoản Fresha của mình. Mọi thay đổi sẽ được cập nhật ngay lập tức cho tất cả khách hàng.
Thêm điều khoản và điều kiện cho Chương trình khách hàng thân thiết của bạn
- Từ menu chính ở bên trái màn hình, hãy vào Cài đặt.
- Nhấp vào danh mục Chương trình khách hàng thân thiết để xem và quản lý Cài đặt chương trình khách hàng thân thiết của bạn.
- Bên cạnh Điều khoản và điều kiện, nhấp vào nút Thêm để bổ sung thông tin về chương trình của bạn.
- Trong chế độ xem Chỉnh sửa điều khoản và điều kiện, nhập mô tả sẽ được hiển thị cho khách hàng dưới dạng Điều khoản và điều kiện cho chương trình Khách hàng thân thiết của bạn.
- Nhấp vào nút Lưu ở trên cùng bên phải để cập nhật Điều khoản và điều kiện.
Mọi thay đổi đối với Điều khoản và điều kiện của bạn sẽ được cập nhật ngay lập tức và khách hàng có thể truy cập thông tin này thông qua Tài khoản Fresha của họ.
Tắt Chương trình khách hàng thân thiết
- Đã mở tiện ích bổ sung Chương trình khách hàng thân thiết từ Tiện ích bổ sung.
- Nhấp vào nút Tùy chọn ở trên cùng bên phải và chọn Tắt tiện ích bổ sung từ bảng điều khiển.
- Xem lại các điều kiện tắt Chương trình khách hàng thân thiết và chọn một lý do.
- Nhấp vào nút Vô hiệu hóa ngay để xác nhận.
Sau khi bị vô hiệu hóa, khách hàng sẽ ngừng tích lũy điểm và mất quyền truy cập vào các cấp độ của họ. Mặc dù điểm hiện có sẽ được giữ lại, nhưng hạng khách hàng và phần thưởng liên quan sẽ không được giữ lại. Nếu bạn chọn kích hoạt lại Chương trình khách hàng thân thiết, các cấp độ sẽ được tính toán lại dựa trên cài đặt của bạn.
Câu hỏi thường gặp
Có, nếu đã bao gồm thuế, thì thuế đã thanh toán cho các Mục ưu đãi đủ điều kiện tính thu nhập cũng được bao gồm. Ví dụ: nếu một khách hàng mua dịch vụ cắt tóc trị giá $100 với mức thuế 10% và được tích lũy 1 điểm cho mỗi $1 chi tiêu, họ sẽ được tích lũy tổng cộng 110 điểm.
Bạn có thể xem Bảng giá cho tất cả các Tiện ích bổ sung của Fresha, bao gồm Chương trình khách hàng thân thiết, trên trang bảng giá của chúng tôi. Giá được xác định theo tổng số địa điểm trong workspace của bạn. Khi bạn thêm Địa điểm mới, các Địa điểm này sẽ được bao gồm trong chu kỳ lập hóa đơn sắp tới.
Các cuộc hẹn bị hủy hoặc bị lỡ, bao gồm mọi khoản phí liên quan, không được tính vào việc tích lũy điểm hoặc thăng hạng theo cấp độ, giúp đảm bảo điểm và cấp độ được dựa trên các lần khám đã hoàn tất.
Khi bạn chỉnh sửa các mặt hàng ưu đãi đủ điều kiện, khách hàng sẽ tích lũy điểm và thăng hạng theo cấp độ dựa trên cài đặt mới của bạn.
Khách hàng được tự động ghi danh khi họ Đã đặt cuộc hẹn hoặc mua hàng. Tuy nhiên, việc bao gồm Điều khoản và điều kiện giúp đưa ra hướng dẫn rõ ràng cho chương trình Khách hàng thân thiết của bạn.
Các khoản hoàn tiền không được tự động khấu trừ vào điểm tích lũy. Tuy nhiên, bạn có thể điều chỉnh thủ công điểm của khách hàng sau khi xử lý hoàn tiền.
Các điều khoản và điều kiện của bạn áp dụng cho toàn bộ chương trình Khách hàng thân thiết, không phải theo cấp độ riêng lẻ.
Có, khách hàng có thể kiểm tra số dư điểm của họ thông qua tài khoản khách hàng Fresha.
Để tìm ngày lập hóa đơn cho Tiện ích bổ sung Chương trình khách hàng thân thiết, hãy vào menu chính ở bên trái, nhấp vào Tiện ích bổ sung, và chọn Xem trong phần Chương trình khách hàng thân thiết. Bạn sẽ tìm thấy thông tin về ngày lập hóa đơn trong phần Chi tiết.
Có, sau khi được kích hoạt, Chương trình khách hàng thân thiết sẽ hoạt động tại tất cả các Địa điểm của bạn và khách hàng có thể nhận điểm khi Đã đặt tại bất kỳ địa điểm nào của doanh nghiệp bạn.
