Hiểu cách khách hàng tương tác với chương trình khách hàng thân thiết của bạn
Trong hướng dẫn này, bạn sẽ tìm hiểu cách khách hàng có thể theo dõi tiến độ khách hàng thân thiết của họ, nhận phần thưởng và giới thiệu bạn bè.
Trong bài viết này
- Cách thức hoạt động của Chương trình khách hàng thân thiết đối với khách hàng
- Cách khách hàng có thể xem Phần thưởng khách hàng thân thiết của họ
- Cách khách hàng chi tiêu Điểm khách hàng thân thiết
- Cách khách hàng kiểm tra Hạng khách hàng thân thiết của họ
- Cách khách hàng kiểm tra hoạt động liên quan đến khách hàng thân thiết của họ
- Cách khách hàng có thể giới thiệu bạn bè của họ
- Cách khách hàng truy cập Điều khoản và điều kiện của chương trình khách hàng thân thiết của bạn
Cách thức hoạt động của Chương trình khách hàng thân thiết đối với khách hàng
Sau khi Chương trình khách hàng thân thiết được kích hoạt cho doanh nghiệp của bạn, cả khách hàng mới và khách hàng hiện tại sẽ tự động được ghi danh vào chương trình khách hàng thân thiết của bạn dựa trên thiết lập của bạn. Khi tích lũy điểm, tăng theo cấp độ khách hàng thân thiết hoặc giới thiệu bạn bè, họ có thể dễ dàng theo dõi tiến trình của mình và nhận thưởng trực tiếp từ Tài khoản Fresha.
Cách khách hàng có thể xem Phần thưởng khách hàng thân thiết của họ
- Khi đăng nhập vào ứng dụng Fresha marketplace, khách hàng có thể xem các phần thưởng hiện có của họ, bao gồm cả những phần thưởng từ doanh nghiệp của bạn, trên trang chủ trong mục Phần thưởng của bạn.
- Khách hàng có thể nhấn vào một phần thưởng để mở chi tiết, bao gồm mọi điều khoản và điều kiện, sau đó nhấn vào nút Đặt ngay để lên lịch cuộc hẹn.
Khách hàng của bạn sẽ được chuyển đến trang đặt lịch hẹn của địa điểm của bạn, nơi họ có thể đặt lịch hẹn và áp dụng phần thưởng ở bước xác nhận. Hoặc, bạn có thể áp dụng phần thưởng khi thanh toán tại cửa hàng.
Khách hàng cũng có thể xem danh sách các phần thưởng hiện có trong ví của họ ở mục Sử dụng phần thưởng của bạn.
Khách hàng cũng có thể xem danh sách các phần thưởng hiện có trong ví của họ trong phần Sử dụng phần thưởng của bạn.
Cách khách hàng chi tiêu Điểm khách hàng thân thiết
- Từ menu chính ở cuối màn hình, khách hàng nhấn vào biểu tượng Hồ sơ và chọn Xem ví.
- Trong phần Phần thưởng khách hàng thân thiết, họ nhấn vào Xem bên cạnh địa điểm của bạn để mở bản tóm tắt về phần thưởng hiện có, số dư điểm và cấp độ hiện tại của họ.
- Trong phần Số dư điểm của bạn, họ sẽ chọn Chi tiêu điểm của bạn.
- Họ nhấn vào Xem bên cạnh phần thưởng mà họ muốn nhận để xem lại toàn bộ điều khoản và điều kiện của phần thưởng đó.
- Họ có thể nhấn vào nút Nhận ở phía dưới để trao đổi điểm lấy phần thưởng đã chọn.
- Sau đó, khách hàng sẽ được chuyển đến trang đặt lịch hẹn của địa điểm, nơi họ có thể chọn một Cuộc hẹn. Tại bước xác nhận, sau đó khách hàng nhấn vào biểu ngữ Áp dụng phần thưởng khách hàng thân thiết để xem các phần thưởng hiện có của họ.
- Trong cửa sổ bật lên, khách hàng sau đó chọn phần thưởng mà họ muốn áp dụng cho đặt chỗ này.
- Sau khi đã chọn phần thưởng, họ có thể tiếp tục xác nhận cuộc hẹn.
Sau khi nhận, phần thưởng có thể được sử dụng ngay lập tức hoặc được lưu lại để sử dụng sau trong phần Sử dụng phần thưởng của bạn.
Cách khách hàng kiểm tra Hạng khách hàng thân thiết của họ
- Từ Ví của khách hàng, họ sẽ thấy danh sách các địa điểm mà họ hiện đang đăng ký chương trình khách hàng thân thiết, trong mục Phần thưởng khách hàng thân thiết.
- Bên cạnh địa điểm của bạn, họ có thể nhấn vào nút Xem để mở bản tóm tắt các phần thưởng hiện có, số điểm còn lại và bậc hiện tại của họ.
- Trong phần Cấp độ hiện tại của bạn, họ sẽ thấy thời điểm họ đã tham gia vào, cùng với số điểm hoặc số tiền họ cần sử dụng để đạt đến cấp độ tiếp theo.
- Họ cũng có thể nhấn vào từng cấp độ để xem số tiền cần chi tiêu hoặc số điểm cần đạt để đủ điều kiện, phần thưởng dành riêng cho cấp độ (ví dụ: giảm giá và dịch vụ miễn phí) và các ưu đãi đặc biệt khác.
Nếu khách hàng của bạn đã chọn nhận thông báo tiếp thị, họ sẽ nhận được thông báo khi Trạng thái cấp độ của họ thay đổi.
Cách khách hàng kiểm tra hoạt động liên quan đến khách hàng thân thiết của họ
- Từ menu chính ở cuối màn hình, khách hàng nhấn vào biểu tượng Hồ sơ và chọn Xem ví.
- Trong mục Phần thưởng khách hàng thân thiết, họ nhấn vào Xem bên cạnh địa điểm của bạn để mở bản tóm tắt các phần thưởng hiện có, số điểm và cấp độ hiện tại của họ.
- Khách hàng có thể nhấn vào tab Hoạt động để mở nhật ký hoạt động liên quan đến khách hàng thân thiết của họ.
- Thao tác này hiển thị lịch sử đầy đủ về hoạt động liên quan đến khách hàng thân thiết của họ với địa điểm của bạn.
- Để lọc hoạt động của mình, khách hàng có thể nhấn vào biểu tượng bộ lọc ở góc trên bên phải trên thiết bị của họ và chọn giữa:
- Điểm
- Cấp độ
- Giới thiệu
- Phần thưởng
Cách khách hàng có thể giới thiệu bạn bè của họ
- Từ ví của khách hàng, họ sẽ thấy danh sách các địa điểm mà họ hiện đang đăng ký chương trình khách hàng thân thiết, trong mục Phần thưởng khách hàng thân thiết.
- Bên cạnh địa điểm của bạn, họ có thể nhấn vào nút Xem để mở bản tóm tắt chương trình phần thưởng của bạn.
- Để giới thiệu bạn bè, khách hàng có thể nhấn vào Giới thiệu bạn bè để xem ưu đãi cho cả họ và bạn bè của họ.
- Họ có thể nhấn vào nút Mời để chia sẻ liên kết của mình qua ứng dụng nhắn tin hoặc sao chép mã duy nhất của họ để gửi trực tiếp cho bạn bè.
Khi một người bạn đặt lịch hẹn bằng Liên kết giới thiệu, họ sẽ nhận được phần thưởng. Khách hàng hiện tại của bạn sẽ nhận được phần thưởng sau khi bạn của họ hoàn thành cuộc hẹn.
Cách khách hàng truy cập Điều khoản và điều kiện của chương trình khách hàng thân thiết của bạn
- Từ Ví của khách hàng, họ sẽ thấy danh sách các địa điểm mà họ hiện đang tham gia chương trình khách hàng thân thiết trong mục Phần thưởng khách hàng thân thiết.
- Bên cạnh địa điểm của bạn, họ có thể nhấn vào Xem để mở bản tóm tắt về phần thưởng hiện có, số dư điểm, cấp độ hiện tại và liên kết giới thiệu.
- Họ có thể chọn Điều khoản và điều kiện để xem chi tiết về chương trình khách hàng thân thiết của bạn, bao gồm mọi trường hợp loại trừ có thể áp dụng.
Câu hỏi thường gặp
Khách hàng không thể hủy số điểm họ đã sử dụng để nhận phần thưởng, nhưng bạn có toàn quyền điều chỉnh khi cần thiết. Bạn có thể thủ công cập nhật số dư điểm, trạng thái cấp độ hoặc phần thưởng của khách hàng trực tiếp từ hồ sơ khách hàng của họ.
