Tiếp thị cho tiệm làm đẹp có ba mục đích: thu hút khách hàng mới lần đầu đến làm, giữ chân khách hàng hiện tại quay lại và tăng mức chi tiêu trung bình cho mỗi lần đến.
Hầu hết các chủ sở hữu tiệm làm đẹp đều không gặp vấn đề về tiếp thị. Vấn đề thực sự của họ là thiếu tính nhất quán. Bài đăng trên Instagram được đăng khi mọi thứ trở nên yên ắng. Danh sách email bị phớt lờ khi lịch đã kín. Đó không phải là do lười biếng. Đó là điều xảy ra khi tiếp thị được coi là tùy chọn thay vì là hoạt động vận hành. Những tiệm làm móng phát triển ổn định coi tiếp thị như một hệ thống. Hướng dẫn này đề cập đến mọi kênh quan trọng trong năm 2026, kèm theo những lời khuyên thực tế về việc cần làm và lý do tại sao cách đó hiệu quả.

Trước khi đi sâu vào chi tiết, dưới đây là danh sách kiểm tra nhanh, chia nhỏ các yêu cầu cần thiết về tiếp thị khi mở tiệm làm đẹp, để bạn biết chính xác cần ưu tiên những gì:
Việc đáp ứng các nhu cầu của salon có thể trở nên quá tải; hầu hết các chủ sở hữu salon dồn toàn bộ tâm sức vào việc thu hút khách hàng mới mà bỏ quên việc giữ chân khách hàng và tăng mức chi tiêu – hai yếu tố vừa ít tốn kém hơn nhiều vừa dễ dự đoán hơn.
Theo nghiên cứu của Invesp về chi phí có được khách hàng so với chi phí giữ chân khách hàng, chi phí để có được khách hàng mới cao gấp 5-7 lần so với chi phí để giữ chân khách hàng hiện tại. Điều đó không có nghĩa là bạn ngừng theo đuổi khách hàng mới, mà là bạn nên phân bổ nỗ lực một cách có chủ đích cho cả ba mục tiêu: thu hút khách hàng mới, giữ chân khách hàng cũ và tăng mức chi tiêu.
Tiếp thị mà không có bản sắc thương hiệu rõ ràng cũng giống như hét lên giữa đám đông mà không có thẻ tên vậy. USP (đề xuất bán hàng độc đáo) của bạn là lý do cụ thể khiến khách hàng chọn bạn. Đó phải là một câu trả lời ngắn gọn cho câu hỏi "tại sao chọn ở đây mà không chọn nơi khác?" Không phải là “chúng tôi quan tâm đến khách hàng” hay “chúng tôi sử dụng sản phẩm cao cấp”. Đó là những điều hiển nhiên.
Ví dụ, đối với một tiệm cắt tóc nam ở khu ngoại ô sành điệu, nơi tập trung nhiều chuyên gia trẻ, một USP thực sự sẽ như thế này: "Không có kiểu tóc nào là quá khó đối với chúng tôi – những kiểu tóc hợp thời, dễ nhớ, với giá cả tuyệt vời."
Hoặc, một tiệm làm móng ở khu tài chính, nơi các cuộc hẹn vào giờ ăn trưa là rất quan trọng: “Chúng tôi là tiệm làm móng nhanh nhất trong khu vực, chỉ mất 45 phút từ khi vào đến khi ra”. Cụ thể, trung thực, dễ nhớ.
Khi bạn đã có điểm nhấn đó, mọi thứ khác, bao gồm logo, kiểu chụp ảnh và giọng văn, đều nên củng cố điểm nhấn đó một cách nhất quán trên mọi kênh.
| Loại tiệm làm đẹp | Ví dụ về USP |
| Tiệm boutique sang trọng | "Thay đổi cách chăm sóc bản thân trong không gian riêng tư, không vội vã" |
| Phòng thí nghiệm màu chuyên nghiệp | "Chuyên gia sửa màu, nơi màu tóc mơ ước của bạn trở thành hiện thực" |
| Tiệm làm móng và lông mày nhanh chóng | "Vào và ra trong 45 phút, không cần đặt lịch hẹn" |
| Tiệm làm đẹp trọn gói dành cho gia đình | "Bạn không cần nhờ người trông trẻ đâu, cứ đưa các bé đi cùng nhé." |
Khi ai đó quyết định muốn cắt tóc hoặc làm lông mi, bước đầu tiên họ làm gần như luôn là tìm kiếm trên Google. Cụm từ "tiệm làm tóc gần tôi" được tìm kiếm hàng triệu lượt mỗi tháng. Xuất hiện trong gói bản đồ địa phương – ba doanh nghiệp được hiển thị phía trên các kết quả tìm kiếm tự nhiên, kèm theo ghim bản đồ – giống như việc có được vị trí đắc địa nhất trên con phố chính, nhưng ở thế giới kỹ thuật số.

Hồ sơ doanh nghiệp trên Google (GBP) là tài sản tiếp thị địa phương quan trọng nhất mà bạn có. Hầu hết các tiệm làm đẹp đều xác nhận hồ sơ của mình, rồi sau đó bỏ bê nó. Những người chủ động duy trì hồ sơ sẽ nhận được lưu lượng truy cập khám phá cao hơn đáng kể. Hãy luôn cập nhật những thông tin sau:
Đánh giá vừa là tín hiệu về niềm tin đối với khách hàng tiềm năng, vừa là tín hiệu xếp hạng đối với Google. Chiến lược đơn giản nhất: hỏi khi thanh toán, ngay lập tức sau một cuộc hẹn tuyệt vời, trong khi khách hàng vẫn còn ở tiệm làm đẹp. Hãy cung cấp cho họ mã QR để truy cập thẳng vào trang đánh giá của bạn.
Trả lời mỗi đánh giá, kể cả những đánh giá tiêu cực. Một phản hồi chu đáo đối với khiếu nại thường giúp xây dựng niềm tin với khách hàng tiềm năng mới hơn là mười đánh giá năm sao hoàn hảo nhưng không có sự tương tác.
Với Fresha, việc thu thập và quản lý Đánh giá được tích hợp sẵn trong Workspace của bạn, giúp bạn dễ dàng trả lời và quản lý hơn. Bạn có thể trả lời bất kỳ đánh giá nào, gửi tin nhắn tự động để thu hút thêm đánh giá hoặc thay vào đó, chọn gửi email tự động. Khi Đánh giá của bạn tăng lên, khả năng hiển thị và phạm vi tiếp cận của bạn trên Marketplace của chúng tôi – nơi được hơn 35 triệu người tiêu dùng sử dụng – cũng tăng theo.
Nếu bạn muốn có cách tiếp cận hiệu quả hơn nữa, tính năng Tăng xếp hạng trên Google của chúng tôi sẽ khuyến khích những khách hàng để lại đánh giá tích cực trên Fresha đăng đánh giá đó lên hồ sơ của bạn trên Google. Bước bổ sung này có thể giúp thu hút thêm rất nhiều đánh giá được chuyển trực tiếp từ Fresha sang Google.
Mỗi lần nhấp chuột thêm từ khi khách hàng nhìn thấy hồ sơ của bạn đến khi họ xác nhận cuộc hẹn đều là một điểm bỏ qua. Đặt trực tuyến được tích hợp vào GBP của bạn thông qua tính năng "Đặt trực tuyến" luôn mang lại tỷ lệ chuyển đổi tốt hơn so với việc chuyển khách hàng sang số điện thoại hoặc mẫu đơn liên hệ.
Fresha, marketplace hàng đầu thế giới về làm đẹp và chăm sóc sức khỏe, kết nối hơn 130.000 doanh nghiệp với hơn 35 triệu người tiêu dùng trên toàn cầu. Tính năng đặt hẹn trực tuyến của Fresha tích hợp trực tiếp với Hồ sơ doanh nghiệp trên Google của bạn, nên khách hàng có thể đặt hẹn mà không cần thoát khỏi trang Tìm kiếm. Nếu bạn muốn tích hợp toàn bộ nhu cầu tiếp thị của mình vào một ứng dụng duy nhất, hãy đăng ký Fresha ngay hôm nay và khám phá các tính năng của chúng tôi.
Google nắm bắt ý định, còn mạng xã hội tạo ra nó. Người tìm kiếm trên Google là người đã đang tìm một tiệm làm đẹp. Một người dùng Instagram không hề nghĩ đến tóc của mình cho đến khi họ thấy tác phẩm của bạn. Cả hai đều quan trọng, nhưng chúng phục vụ các giai đoạn khác nhau trong hành trình của khách hàng.
Instagram vẫn là kênh khám phá chính cho các dịch vụ tóc, móng và làm đẹp. Hình ảnh tĩnh không còn mang lại phạm vi tiếp cận có ý nghĩa. Reels mới làm được điều đó. Một Reel chuyển đổi kéo dài từ 15 đến 60 giây sẽ có phạm vi tiếp cận lớn hơn đáng kể so với một hình ảnh tĩnh. Hãy đặt mục tiêu đăng từ ba đến năm bài mỗi tuần trên:
Đánh dấu vị trí địa lý cho mỗi bài đăng bằng tên thành phố hoặc khu vực của bạn, chứ không chỉ là tên tiệm. Điều này giúp Instagram hiển thị nội dung của bạn cho những tài khoản địa phương chưa theo dõi bạn. Kết hợp các hashtag mang tính địa phương cao với các hashtag làm đẹp rộng hơn.
Thuật toán của TikTok thực sự mạnh mẽ đối với các doanh nghiệp dịch vụ địa phương, và đối tượng người dùng của nền tảng này rộng hơn nhiều so với suy nghĩ của nhiều chủ tiệm làm đẹp. Nội dung mang tính giáo dục thường có hiệu quả cao: "những điều tôi kiểm tra trước khi đặt cuộc hẹn làm lông mi", "sự khác biệt giữa kỹ thuật balayage và highlight", "tại sao sơn gel của bạn bị bong tróc".
Mỗi tuần, hãy đăng 1-2 video chân thực, quay bằng điện thoại, về chủ đề mà bạn thực sự am hiểu. Cách này giúp bạn xây dựng thương hiệu nhanh hơn so với những nội dung được dàn dựng kỹ lưỡng mang tính doanh nghiệp.
Cả Instagram và TikTok đều cho phép tài khoản doanh nghiệp thêm CTA (lời kêu gọi hành động), vì vậy hãy thêm liên kết đặt lịch hẹn của bạn vào TikTok và cài đặt nút "Đặt" trên Instagram. Yêu cầu khách hàng nhắn tin trực tiếp để đặt lịch hẹn sẽ gây ra rào cản, và rào cản này làm giảm tỷ lệ chuyển đổi. Một nút đặt lịch hẹn trực tiếp là chi tiết nhỏ nhưng tạo nên sự khác biệt rõ rệt.
Sau khi đăng ký Fresha, việc thiết lập tính năng đặt lịch qua Facebook và Instagram khá đơn giản, nhưng hướng dẫn của chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn mọi thông tin cần thiết để thiết lập chính xác nút "Đặt ngay".
Email và SMS là kênh giúp bạn giữ chân khách hàng. Chúng giúp bạn luôn được những khách hàng đã biết và thích bạn nhớ đến, đồng thời lấp đầy khoảng trống trong lịch đặt mà không cần chi tiêu cho quảng cáo.
Email là một trong những kênh có lợi nhuận cao nhất đối với các doanh nghiệp nhỏ. Báo cáo Tình hình Tiếp thị qua Email năm 2024 của Litmus cho thấy lợi nhuận từ £36 đến £42 cho mỗi £1 chi tiêu. Đối tượng thân thiện, chi phí về cơ bản là bằng không sau khi thiết lập và bạn sở hữu danh sách.
Một chiến lược email đơn giản:
Một chiến lược phổ biến là sử dụng chiến dịch quảng cáo hàng loạt qua email – gửi tin nhắn đến một nhóm khách hàng đã chọn bằng các mẫu.
Với Fresha, việc tạo các chiến dịch email quảng cáo hàng loạt cực kỳ dễ dàng, cho phép bạn nhắm đến những đối tượng cụ thể để quảng bá doanh nghiệp, chia sẻ thông tin cập nhật hoặc giành lại khách hàng. Bạn có thể sử dụng trình tạo email của Fresha để triển khai các chiến dịch hiệu quả và khám phá nhiều cách tiếp cận theo mục tiêu khác nhau. Điều tốt nhất bạn có thể làm là thử nghiệm; hãy thử xem sao. Hãy thay đổi cách tiếp cận và xem lại những gì đã hiệu quả. Với trình tạo chiến dịch của chúng tôi, bạn có thể tự quản lý kết quả và dựa trên đó để xây dựng các chiến lược mới.

Theo Gartner, SMS có tỷ lệ mở là 98% so với khoảng 20% đối với Email. Đó là kênh trực tiếp nhất mà bạn có. Hãy sử dụng tiết chế, nếu không khách hàng sẽ chọn không tham gia. Những cách sử dụng mang lại giá trị cao nhất:
Tất cả đều đã được bao gồm trong Gói đăng ký Fresha của bạn, nghĩa là bạn không cần lo lắng về việc ứng dụng của bên thứ ba có kết nối được với Workspace của bạn hay không, hoặc tệ hơn nữa là phải nhắn tin thủ công.
Ai cũng biết rằng truyền miệng là cách hiệu quả nhất để phát triển một doanh nghiệp dịch vụ tại địa phương. Khách hàng được giới thiệu đến với sự tin tưởng sẵn có và tỷ lệ chuyển đổi của họ cao hơn so với khách hàng từ bất kỳ kênh trả phí nào. Nhưng làm thế nào để biến điều này thành tiêu chuẩn?
Thưởng cho cả hai bên thực sự là cách tốt nhất, vì người giới thiệu sẽ vui khi nhận được lợi ích, còn người được giới thiệu sẽ có động lực lớn hơn để thực sự thực hiện. Hãy giúp việc chia sẻ trở nên thật dễ dàng; với hệ thống giới thiệu tích hợp của Fresha, bạn chỉ cần vài cú nhấp chuột là có thể cá nhân hóa trải nghiệm giới thiệu cho tiệm của mình. Bạn có thể giảm giá bao nhiêu tùy thích và giới thiệu trong khả năng tài chính của mình – không cần ứng dụng bên thứ ba, không cần nhắn tin trực tiếp trên Instagram để hỏi mã, thật đơn giản.

Các chương trình dành cho khách hàng thân thiết cực kỳ quan trọng — những người tin tưởng bạn mỗi tháng, mỗi tuần hoặc thậm chí mỗi ngày sẽ cảm thấy hài lòng khi nỗ lực của họ được đền đáp bằng một món quà nhỏ. Tất nhiên, đây không phải là điều bắt buộc, nhưng việc có một hệ thống giới thiệu hiệu quả
Fresha có sẵn tính năng khách hàng thân thiết, tự động theo dõi điểm và cho phép khách hàng xem số dư điểm của họ ngay trong ứng dụng. Đọc thêm trên blog của chúng tôi để khám phá các tùy chọn chương trình khách hàng thân thiết của Fresha và các chiến lược giữ chân khách hàng: Cách tạo một chương trình khách hàng thân thiết tuyệt vời cho tiệm của bạn và Các chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả cho tiệm.
Điều này phụ thuộc vào mục tiêu của bạn. Để thu hút khách hàng mới, SEO địa phương trên Google và Instagram Reels mang lại kết quả ổn định nhất cho hầu hết các tiệm. Để giữ chân khách hàng, quy trình tự động gửi email và SMS mang lại hiệu quả cao nhất. Để lấp đầy những khoảng trống vào phút chót, không gì hiệu quả hơn SMS. Một chiến lược cân bằng sẽ sử dụng cả ba kênh.
Bạn nên có một trang web cho phép đặt lịch hẹn trực tuyến, nhưng nó không còn là ưu tiên hàng đầu như trước nữa. Hiện nay, nhiều khách hàng khám phá và đặt lịch hẹn hoàn toàn thông qua Hồ sơ doanh nghiệp trên Google, Instagram và các nền tảng đặt lịch hẹn mà không cần truy cập trang web. Nếu nguồn lực eo hẹp, hãy đầu tư vào GBP và sự hiện diện trên Instagram của bạn trước.
Hãy đề nghị mỗi khách hàng hài lòng khi thanh toán, ngay lập tức sau khi họ nhận được một dịch vụ mà rõ ràng họ rất thích, trong khi họ vẫn còn ở tiệm. Hãy đưa cho họ một mã QR dẫn thẳng đến trang đánh giá trên Google của bạn. Việc đề nghị trực tiếp, ngay tại thời điểm đó, có tỷ lệ chuyển đổi cao hơn nhiều so với việc gửi email hàng loạt. Trả lời từng đánh giá, kể cả những đánh giá tiêu cực.
Có, đặc biệt là Instagram và TikTok. Nội dung làm đẹp hoạt động cực kỳ hiệu quả trên cả hai nền tảng. Nội dung nhất quán, chân thực, thể hiện kết quả thực tế sẽ giúp mở rộng phạm vi tiếp cận và tăng số lượng đặt hẹn theo thời gian. Rào cản không phải là trang thiết bị, mà là sự kiên định.
Bắt đầu với các kênh miễn phí: Hồ sơ doanh nghiệp trên Google, Instagram, TikTok, email gửi đến danh sách hiện có của bạn và chương trình giới thiệu. Bốn kênh này có thể giúp bạn liên tục thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng một cách chắc chắn mà không cần chi tiêu đáng kể cho quảng cáo. Hãy bổ sung các kênh trả phí sau khi bạn thấy lợi nhuận rõ rệt từ kênh không phải trả tiền.
Fresha là Marketplace hàng đầu thế giới trong lĩnh vực làm đẹp và chăm sóc sức khỏe, được hơn 130.000 doanh nghiệp và hơn 35 triệu người tiêu dùng trên toàn cầu tin tưởng. Các công cụ tích hợp sẵn, từ chiến dịch khách hàng tự động và lời nhắc hẹn đến chương trình khách hàng thân thiết và đặt lịch trực tuyến, được thiết kế để giúp các chủ sở hữu tiệm làm đẹp thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại quay trở lại mà không tốn chi phí quản lý.
👉 Nếu bạn đang tìm kiếm một nền tảng tích hợp trọn gói, giúp việc gửi email hàng loạt, thực hiện chiến dịch và phân tích trở nên dễ dàng hơn, tất cả trong một nền tảng duy nhất – hãy đăng ký Fresha ngay hôm nay.
