Ažuriranje podataka o klijentu
U ovom vodiču ćete naučiti kako da upravljate profilom klijenta i pratite sve njegove podatke na jednom mestu.
U ovom članku
Dodavanje ličnih podataka klijenta u njegov profil
Možete da ažurirate podatke o klijentu dok zakazujete termin, kreirate prodaju ili putem liste klijenata.
- Prilikom zakazivanja (zakazanog) termina izaberite postojećeg klijenta na levoj tabli prikaza (zakazanog) termina.
- Kliknite na dugme Radnje, a zatim izaberite Izmeni detalje o klijentu da biste ažurirali profil klijenta.
- U prikazu Izmeni klijenta kliknite na ikonu Izmeni na profilnoj fotografiji da biste otpremili novu fotografiju klijenta.
- U odeljku Profil dodajte klijentove podatke Datum rođenja, Pol i Zamenice.
- U odeljku Dodatne informacije navedite sledeće detalje:
- Željeni jezik: Izaberite jezik na kojem klijent želi da prima automatizovane poruke.
- Izvor klijenta: Izaberite kako je klijent otkrio vaše preduzeće. Možete da kreirate nove opcije u Podešavanjima izvora klijenata.
- Zanimanje, nacionalnost i sve dodatne kontakt podatke.
- Kliknite na dugme Sačuvaj u gornjem desnom uglu da biste ažurirali detalje profila klijenta.
Nakon što sačuvate promene, na profilu klijenta će se prikazivati njegova ažurirana fotografija, lični podaci i kontakt podaci.
Klijenti sa Fresha nalogom mogu da ažuriraju sopstvene podatke, a te promene će se automatski pojaviti na njihovom profilu. Ako sami ažurirate njihove podatke, vaša verzija će biti vidljiva samo u vašem radnom prostoru i neće ažurirati njihov profil na tržištu.
Dodavanje adrese klijenta u njegov profil
- U prikazu Izmeni klijenta izaberite Adrese na levoj traci menija i kliknite na Dodaj novu adresu.
- Izaberite tip adrese u iskačućem prozoru, unesite naziv adrese, a u odeljku Adresa počnite da kucate adresu i izaberite jednu od predloženih opcija. Kada izaberete, kliknite na dugme Nastavi.
- Kliknite na dugme Sačuvaj u gornjem desnom uglu da biste ažurirali detalje profila klijenta.
Nakon čuvanja, profil klijenta će biti ažuriran novom adresom.
Adresu možete da izmenite ili uklonite u bilo kom trenutku tako što ćete pratiti iste korake.
Dodavanje kontakata za hitne slučajeve za klijente
- U prikazu Izmeni klijenta izaberite Kontakti za hitne slučajeve na levoj tabli menija.
- U odeljku Kontakti za hitne slučajeve navedite sledeće podatke za primarni i sekundarni kontakt:
- Puno ime: Ime i prezime kontakta.
- Odnos: Kako su povezani sa klijentom, na primer partner, roditelj, prijatelj.
- Imejl: Važeća imejl adresa
- Telefon: Broj za kontakt
- Kliknite na dugme Sačuvaj u gornjem desnom uglu da biste ažurirali detalje profila klijenta.
Kada se sačuva, kontakt za hitne slučajeve biće dodat u profil klijenta. Možete da ga ažurirate u bilo kom trenutku tako što ćete pratiti iste korake.
Ažurirajte podešavanja klijenta
Možete da upravljate podešavanjima klijenta za ažuriranja (zakazanih) termina, marketinške poruke i zahteve za plaćanje unapred direktno sa njegovog profila.
- U prikazu Izmeni klijenta izaberite Podešavanja na levoj traci menija.
- U odeljcima Obaveštenja o (zakazanim) terminima i Marketinška obaveštenja označite polja za potvrdu da biste izabrali da li klijent prima novosti imejlom, SMS-om ili na oba načina.
- Ako je obrada plaćanja omogućena, koristite prekidač u odeljku Plaćanja unapred i Beleženje podataka o kartici da biste zahtevali od klijenta da plati unapred ili potvrdi rezervaciju karticom.
- Kliknite na dugme Sačuvaj u gornjem desnom uglu da biste ažurirali detalje profila klijenta.
Čuvanjem promena ažuriraju se klijentova podešavanja obaveštenja i plaćanja za buduće (zakazane) termine.
Česta pitanja
Možete da izaberete koje kanale želite da koristite za slanje marketinških poruka klijentu sa njegovog profila klijenta. Klijenti zasebno kontrolišu da li žele da primaju marketinške poruke od vašeg preduzeća.
Marketinške poruke se šalju putem određenog kanala samo kada ste ga omogućili i kada je klijent prijavljen na njega. Ako se klijent odjavi, mora da ažurira sopstvena podešavanja da bi ponovo primao marketinške poruke od vašeg preduzeća.
Zvezdica (*) pored kontakt podataka klijenta znači da su podaci ručno ažurirani i da se možda razlikuju od njegovog profila na fresha marketplace-u. Možete da vratite prvobitne podatke tako što ćete izabrati Vrati prvobitne podatke u profilu klijenta.
Proverite prethodne (zakazane) termine, jer je profil klijenta možda izbrisao član tima ili klijent. Takođe, proverite podešavanja profila da biste bili sigurni da ste prijavljeni na odgovarajući nalog na platformi Fresha sa odgovarajućom imejl adresom.
Oznake pored imena, broja telefona i imejl adrese vašeg klijenta pokazuju da li ima nalog na Freshi i koji podaci za kontakt su verifikovani. Kvačica pored imena klijenta znači da ima nalog na Freshi, dok kvačice pored broja telefona ili imejl adrese označavaju koji su podaci za kontakt verifikovani.
U svakom trenutku možete da ažurirate imejl adresu ili broj telefona klijenta. Otvorite Klijenti, izaberite dugme Radnje, a zatim izaberite Izmeni podatke o klijentu. U odeljku Imejl ili Telefon ažurirajte podatke za kontakt po potrebi. Ako želite da vratite proverene kontakt podatke klijenta, izaberite Resetuj ispod polja.
