Administrer kundebelønninger
I denne veiledningen lærer du hvordan du legger til og administrerer kundebelønninger i lommeboken deres.
I denne artikkelen
Slik fungerer belønninger
Belønninger er rabatter eller gratis produkter og tjenester du kan gi til kunder av hvilken som helst grunn, for eksempel som en takk. De legges direkte til i kundens lommebok og kan brukes ved betaling.
De kan tilpasses fullt ut, slik at du velger verdi og eventuelle betingelser, for eksempel et minimumsbeløp. Kunder kan se tilgjengelige belønninger i lommeboken sin.
Det finnes fire typer belønninger kunder kan motta:
- Rabatt på beløp: En rabatt til fast pris, for eksempel 5 kr eller 10 kr i avslag.
- Prosentvis rabatt: En prosentvis rabatt, for eksempel 10 % rabatt.
- Gratis tjeneste: En kostnadsfri tjeneste som tilbys kunder.
- Gratis produkt: Et produkt som gis gratis til kunder.
Juster en kundes belønninger
- Fra hovedmenyen til venstre på skjermen går du til Kunder.
- Velg Kundeliste fra menypanelet til venstre.
- Klikk på en kundes profil for å se profilinformasjonen deres.
- I menypanelet i kundens profilvisning velger du Lommebok for å se kundens belønninger til høyre.
- Velg en av følgende handlinger for å justere kundens belønninger:
- Legg til belønninger: Klikk på Handlinger-knappen øverst til høyre i kundens profilvisning og velg Legg til belønning for å manuelt tildele en ny belønning til kunden.
- Fjerne belønninger: Under Belønninger klikker du på en belønning du vil fjerne. I popup-vinduet klikker du på knappen Fjern for å fjerne den permanent fra kundens lommebok. Velg Fjern på nytt for å bekrefte på nytt.
- Legg til belønninger: Klikk på Handlinger-knappen øverst til høyre i kundens profilvisning og velg Legg til belønning for å manuelt tildele en ny belønning til kunden.
Nylig lagte til belønninger vises i kundens lommebok og kan brukes ved betaling. Du kan klikke på en hvilken som helst belønning for å se informasjon som utløpsdato eller minimumsbeløp. Når en belønning er fjernet, vil den ikke lenger være synlig i kundens lommebok.
Legg til en rabattbelønning
-
I trinnet Type belønning velger du Rabatt på beløp eller Prosentvis rabatt for å åpne belønningsinnstillingene.
-
I visningen Rabattbelønning under Rabattverdi angir du følgende:
- Rabattbeløpet kunden mottar.
- Kryss av i avmerkingsboksen for å angi et egendefinert navn på belønningen.
-
Klikk på Rediger ved siden av tjenester, produkter eller medlemskap, merk av for produktene og tjenestene som skal inkluderes, og klikk deretter på Bruk. For å inkludere gavekort, huk av i avmerkingsboksen.
-
Under Innløsningsgrenser merker du av i avmerkingsboksene ved siden av hver grense for å angi minimumsforbruk, tidsramme for utløp og om rabatten kan brukes med andre tilbud eller er begrenset til innløsning i butikk.
-
Klikk på Legg til-knappen øverst til høyre for å lagre rabattbelønningen.
Når du har lagret, vil belønningen i form av en gratis tjeneste eller et gratis produkt være tilgjengelig for kunder å legge til i kassen.
Legg til en gratis tjeneste- eller produktbelønning
- I trinnet Belønningstype velger du Gratis tjeneste eller Gratis produkt for å åpne belønningsinnstillingene.
- Under Valgte produkter/tjenester:
- Klikk på Rediger ved siden av Produkter, kryssett av for produktene som skal inkluderes, og klikk deretter på Bruk.
- Merk av i avmerkingsboksen for å angi et egendefinert belønningsnavn.
- Under Innløsningsgrenser bruker du avmerkingsboksene til å angi grenser som minimumsforbruk, tidsrom for utløp eller begrensning til innløsning i butikk.
- Klikk på Legg til-knappen øverst til høyre for å lagre den gratis belønningen.
Når den er lagret, vil gratis tjeneste- eller produktbelønningen være tilgjengelig for kunder å legge til ved betaling.
Vanlige spørsmål
Ja, du kan tilpasse poengverdier for forskjellige tjenester ved å opprette flere, spesifikke belønninger. Når du konfigurerer Lojalitetspoeng, velger du hvilke tjenester, produkter, medlemskap eller gavekort som er kvalifiserte for innløsning. For å bruke forskjellige poengverdier på forskjellige tjenester må du opprette separate belønninger for hver av dem og angi unike poengkrav for innløsning av hver belønning.
En belønning med glidebryter lar kundene bytte poeng i trinn, slik at de får fleksibilitet til å velge hvor mange poeng de vil bruke. Hvis du for eksempel angir belønningen til 100 poeng = 1 $ i rabatt, og en kunde har 500 poeng, kan vedkommende bytte alt fra 100 til 500 poeng for å få opptil 5 $ i rabatt ved betaling. Dette gjør det enkelt for kundene å bruke poengene sine gradvis, samtidig som de får glede av belønningene sine.