고객 로열티 등급 설정 및 관리
이 가이드에서는 등급 기반 로열티 프로그램을 설정하는 방법을 알아봅니다. 여기에는 고객이 각 등급에 도달할 때 받을 수 있는 리워드와 혜택을 추가하는 것도 포함됩니다.
로열티 등급의 작동 방식
로열티 등급은 적립한 포인트 또는 지출 금액에 따라 마일스톤을 달성한 고객에게 리워드를 제공합니다. 각 등급에는 고유한 이름, 색상, 리워드 세트 및 혜택이 있을 수 있습니다. 리워드는 고객이 포인트를 사용하여 청구하거나 자동으로 받을 수 있는 혜택이며, 혜택은 등급 달성 시 제공되는 무료 음료와 같은 추가 혜택입니다.
등급을 단독으로 사용하거나 로열티 포인트 및 추천과 함께 사용할 수 있습니다. 고객 로열티가 활성화되면 세 가지 기본 등급이 설정되며, 비즈니스에 맞게 총 5개까지 추가할 수 있습니다.
로열티 등급 활성화
- 화면 왼쪽에 있는 메인 메뉴에서 고객으로 이동합니다.
- 왼쪽 메뉴 패널에서 고객 로열티를 선택한 다음 상단의 등급 탭을 클릭하여 등급 설정을 관리하세요.
- 등급을 사용하려면 로열티 등급 옆에 있는 활성화 버튼을 클릭하세요.
활성화되면 고객은 등급을 올리고 리워드와 혜택을 받기 시작합니다. 로열티 등급을 비활성화하려면 작업 버튼을 클릭하고 비활성화를 선택한 다음 팝업에서 비활성화를 확정하세요.
로열티 등급이 비활성화되면 고객은 등급 상태나 진행 상황을 볼 수 없으며 등급 리워드나 혜택을 받지 못합니다. 등급을 다시 활성화하면 모든 고객의 등급 상태가 다시 계산되므로 일부 고객은 다른 등급으로 배치될 수 있습니다.
로열티 등급 맞춤 설정
- 고객 로열티에서 등급을 열람하세요.
- 내 등급에서 업데이트하려는 등급 옆에 있는 작업 버튼을 클릭하고 패널에서 수정을 선택하세요.
- 로열티 등급 수정 보기에서 등급 이름을 업데이트하세요.
- 이름 옆에 있는 색상 아이콘을 클릭하여 등급 색상을 변경할 수 있습니다. 팝업에서 색상을 선택하고 적용을 클릭합니다.
- 등급 달성 목표 아래에 고객이 등급에 진입하기 위해 필요한 포인트 또는 지출 금액을 입력하세요.
- 리워드에서 추가 버튼을 클릭하여 이 등급의 고객을 위한 할인 또는 무료 아이템을 생성하세요.
6. 혜택에서 추가 버튼을 클릭하여 이 등급에 대한 추가 혜택을 추가합니다. - 오른쪽 상단의 저장 버튼을 클릭하여 등급을 업데이트합니다.
로열티 등급이 활성화된 경우, 등급 목표를 변경하기 전에 프로그램을 비활성화해야 합니다. 등급 목표를 변경하면 고객의 등급 상태에 영향을 미칠 수 있기 때문입니다. 변경 사항을 저장한 후 로열티 등급을 다시 활성화하세요. 다시 활성화하면 모든 고객의 등급 상태가 다시 계산되므로 일부 고객은 업데이트된 목표에 따라 다른 등급으로 이동할 수 있습니다.
내 등급 아래의 등급 추가 버튼을 선택하여 최대 5개의 로열티 등급을 만들 수 있습니다.
등급별 혜택 추가
1. 로열티 등급에서 기존 등급을 열람합니다. 
2. 혜택에서 추가 버튼을 클릭하여 새로운 혜택을 만듭니다. 
3. 팝업창에 설명을 입력하고 추가 버튼을 클릭합니다. 
4. 오른쪽 상단의 저장 버튼을 클릭하여 로열티 등급을 업데이트합니다.
추가되면 해당 등급의 모든 고객이 즉시 혜택을 이용할 수 있습니다. 혜택을 삭제하려면 혜택 옆에 있는 작업 (점 3개)을 클릭하고 삭제를 선택하세요.
로열티 등급 설정 수정
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고객 로열티에서 등급을 열람하세요.
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로열티 등급이 활성화되어 있는 경우, 작업 버튼을 클릭하고 비활성화를 선택합니다.
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로열티 등급 옆에 있는 작업을 클릭한 다음 수정을 선택하세요.
4. 등급 설정 편집 화면에서 등급 아이콘 아래의 이미지를 클릭하고 새 아이콘을 선택한 다음 적용을 클릭하여 저장합니다. 
5. 다음 옵션 중 하나를 선택하여 고객이 새로운 등급으로 올라가는 방식을 선택하세요.
1. 적립 포인트: 고객은 로열티 포인트 프로그램을 통해 적립한 포인트에 따라 등급이 올라갑니다.
2. 지출 금액: 고객은 완료된 판매에 대한 총 지출 금액에 따라 등급을 상향 조정합니다. 
6. 다음 옵션 중에서 고객이 등급을 유지하는 기간을 선택하세요.
1. 등급 프로그램 회원으로서의 평생: 고객은 상향 조건을 충족하지 않는 한 등급 상태를 무기한 유지합니다.
2. 1캘린더년: 고객은 다음 캘린더년 말까지 등급 상태를 유지합니다. 예를 들어, 고객이 2025년 11월에 실버 등급에 진입하면 상위 등급에 대한 자격을 충족하지 않는 한 2026년 12월 31일까지 해당 등급을 유지하게 됩니다.
3. 1년(진입일 기준): 고객은 진입일로부터 12개월 동안 등급을 유지합니다. 예를 들어, 고객이 2025년 11월 8일에 실버 등급에 진입한 경우, 더 일찍 상위 등급으로 올라가지 않는 한 2026년 11월 8일까지 해당 등급을 유지하게 됩니다.
7. 등급 시작일에서 각 고객의 진행 상황을 추적할 시작점을 선택합니다. 이 설정은 시스템이 등급을 배정할 때 얼마나 이전 시점까지 소급하여 확인할지를 결정합니다. 고객 로열티가 활성화된 날짜 또는 그 이후라면 지난 12개월 이내의 시작일을 선택할 수 있습니다. 
8. 오른쪽 상단의 저장 버튼을 클릭하여 등급 설정을 업데이트하세요.
로열티 등급 설정을 업데이트한 후 작업 (점 3개)을 클릭하고 활성화를 선택하여 로열티 프로그램을 다시 활성화하세요. 모든 고객의 등급 상태가 다시 계산되므로 일부 고객은 다른 등급으로 배정될 수 있습니다.
자주 묻는 질문
- 1회 사용 리워드: 고객이 등급에 진입할 때 제공되며, 한 번만 사용할 수 있습니다.
- 무제한 사용 리워드: 고객이 해당 등급을 유지하는 한 사용할 수 있으며, 여러 번 사용할 수 있습니다.
- 구매 요건: 로열티에 적격한 구매만 등급 달성에 반영됩니다.
- 등급 시작일: 등급 프로그램 시작일 이전에 이루어진 구매 또는 적립된 포인트는 포함되지 않습니다.
- 프로그램 재활성화: 로열티 등급을 비활성화했다가 다시 활성화한 경우, 지난 12개월 또는 등급 시작일(둘 중 더 늦은 날짜) 이후의 활동에 따라 고객 등급이 다시 계산됩니다.
로열티 등급이 활성화되면 모든 기존 고객이 설정하신 등급에 자동으로 등록됩니다. 예약을 하거나 구매하는 신규 고객도 자동으로 등록됩니다.
고객은 등급이 상향되거나, 동일한 등급을 유지하거나, 등급이 만료되어 하향될 때 자동으로 알림을 받게 됩니다. 이러한 알림은 기본적으로 활성화되어 있지만 자동 메시지 설정에서 언제든지 관리할 수 있습니다.
로열티 등급을 활성화하거나 비활성화하는 경우 고객에게는 알림이 전송되지 않습니다.
고객은 Fresha 고객 계정의 월렛에서 로열티 등급 상태와 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 현재 등급에서 현재 등급, 다음 등급에 도달하기 위해 더 지출해야 하는 금액 또는 더 필요한 포인트 수를 확인할 수 있습니다. 고객이 로열티 프로그램에 참여하는 방법에 대한 자세한 내용은 가이드를 참조하세요.
이를 통해 모든 고객은 기본 시작점을 가지며 로열티 등급에 자동으로 등록됩니다.
고객은 등급이 올라가거나 내려갈 때 등급 리워드를 받습니다. 이는 두 가지 유형의 리워드 모두에 적용됩니다.
로열티 등급을 처음 활성화하는 경우(또는 나중에 다시 활성화하는 경우), 고객은 현재 등급에 대한 무제한 사용 리워드만 받습니다. 일회성 리워드는 활성화 시에는 발급되지 않으며, 고객이 다음번에 다른 등급으로 이동할 때만 제공됩니다.
고객이 예상대로 로열티 등급을 올리지 못하는 경우, 다음과 같은 일반적인 이유를 확인해 보세요.
로열티 등급을 활성화(또는 재활성화)하면 고객은 현재 등급에 대한 무제한 사용 리워드만 받게 됩니다. 1회용 리워드는 활성화 시 발급되지 않으며, 고객이 다음 번에 다른 등급으로 이동할 때만 제공됩니다.
고객은 등급 만료일까지 해당 등급의 혜택을 계속 누릴 수 있습니다. 등급이 만료되기 전에 상위 등급으로 올라갈 만큼 충분한 포인트를 적립하지 못한 경우, 지난 12개월 동안 적립한 포인트 또는 총 지출액을 기준으로 등급이 다시 산정됩니다.
재산정 후에는 동일한 등급을 유지하거나 하위 등급으로 내려갈 수 있습니다. 고객은 업데이트된 등급에 대한 무제한 사용 리워드와 해당 등급에 대한 일회성 리워드(다른 등급으로 이동하는 경우에만)를 받게 됩니다.
