고객의 리워드 조정
특별 프로모션을 제공하거나 이용 가능한 리워드를 업데이트하는 경우에도 언제든지 고객의 월렛에서 리워드를 수동으로 추가하거나 삭제할 수 있습니다.
- 화면 왼쪽의 메인 메뉴에서 고객 으로 이동합니다.
- 왼쪽 메뉴 패널에서 고객 목록을 선택합니다.
- 고객을 선택하여 프로필을 열람합니다.
- 고객 프로필 화면의 메뉴 패널에서 월렛을 선택하면 오른쪽에 고객의 리워드가 표시됩니다.
- 고객의 리워드를 조정하려면 다음 작업 중 하나를 선택하세요.
- 리워드 추가: 고객 프로필 화면 오른쪽 상단의 작업 버튼을 클릭하고 패널에서 **리워드 **추가를 선택하여 고객에게 새 리워드를 수동으로 부여합니다.
- 리워드 삭제: 리워드에서 삭제하려는 리워드를 클릭합니다. 팝업에서 제거 버튼을 클릭하여 고객의 월렛에서 영구적으로 제거하세요. 다시 확인하려면 삭제를 다시 선택하세요.
- 리워드 추가: 고객 프로필 화면 오른쪽 상단의 작업 버튼을 클릭하고 패널에서 **리워드 **추가를 선택하여 고객에게 새 리워드를 수동으로 부여합니다.
- 고객 프로필의 리워드 탭에서 적립, 사용, 만료된 리워드를 포함한 각 고객의 리워드 활동을 확인할 수 있습니다.
새로 추가된 리워드는 고객의 월렛에 표시되며 결제 시 사용할 수 있습니다. 리워드를 클릭하면 만료일, 최소 지출액 또는 기타 조건과 같은 세부 정보를 볼 수 있습니다. 리워드가 삭제되면 더 이상 월렛에 표시되지 않으며 사용할 수 없습니다.
고객의 로열티 포인트 조정
고객의 포인트를 수동으로 업데이트하여 잔액을 정확하게 유지할 수 있습니다.
- 화면 왼쪽에 있는 메인 메뉴에서 '고객'으로 이동합니다.
- 왼쪽 메뉴 패널에서 고객 목록을 선택합니다.
- 고객을 선택하여 프로필을 열람합니다.
- 고객 프로필 화면의 메뉴 패널에서 로열티를 선택하면 왼쪽에 포인트 진행 상황이 표시됩니다.
- 고객의 포인트 아래에서 조정 버튼을 클릭하여 포인트 잔액을 업데이트합니다.
- 팝업에서 다음 사항을 변경하세요.
- 추가/차감: 고객 포인트를 늘릴지 줄일지 선택하세요.
- 금액: 포인트 수를 입력하세요.
- 고객에게 알림: 고객에게 업데이트를 보내려면 확인란에 체크하세요. 고객이 마케팅 이메일 수신을 거부한 경우, 이 기능은 비활성화됩니다.
- 팝업에서 적용 버튼을 클릭하여 변경 사항을 저장하세요.
고객의 포인트 잔액은 조정 사항을 반영하여 고객 프로필과 Fresha 고객 계정에 직전에 업데이트됩니다.
고객의 포인트 잔액을 조정할 때 고객 프로필에 이메일이 저장되어 있지 않은 경우 이메일을 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 이 이메일은 일회성 알림에만 사용되며 저장되지 않습니다.
고객의 로열티 등급 조정
- 화면 왼쪽의 메인 메뉴에서 고객 으로 이동합니다.
- 왼쪽 메뉴 패널에서 고객 목록을 선택합니다.
- 고객을 선택하여 프로필을 열람하세요.
- 고객 프로필 보기의 메뉴 패널에서 로열티를 선택하여 왼쪽에서 등급 진행 상황을 확인합니다.
- 고객의 로열티 등급 아래에서 등급 변경 버튼을 클릭하여 고객의 등급을 업데이트합니다.
- 팝업창에서 적용 버튼을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.
고객의 새로운 등급은 고객 프로필과 Fresha 월렛에 즉시 반영됩니다.
추천 수동 발송
- 화면 왼쪽의 메인 메뉴에서 고객 으로 이동합니다.
- 왼쪽 메뉴 패널에서 고객 목록을 선택하세요.
- 고객을 선택하여 프로필을 열람합니다.
- 고객 프로필 보기의 왼쪽 패널에서 작업 버튼을 클릭하고 추천 추가를 선택합니다.
- 고객 수정 보기에서 추가 정보까지 아래로 스크롤하여 추천 세부 정보를 추가하세요.
- 추천인 아래에서 추가를 클릭하세요.
- 팝업에서 검색창을 사용하여 추천한 고객을 찾아 선택하세요.
8. 리워드 아래에서 추천 설정에 설정된 추천 리워드가 미리 선택됩니다.
- 리워드를 삭제하려면 드롭다운을 클릭하고 확인란의 선택을 취소합니다.
- 팝업 하단의 적용 버튼을 선택합니다.
- 오른쪽 상단의 저장 버튼을 클릭하여 고객의 프로필 세부 정보를 업데이트합니다.
고객 프로필에서 추천인 필드에 해당 고객을 추천한 고객의 이름이 표시됩니다.
로열티 프로그램에서 고객 제외하기
- 화면 왼쪽의 메인 메뉴에서 고객 으로 이동합니다.
- 왼쪽 메뉴 패널에서 고객 목록을 선택합니다.
- 고객을 선택하여 프로필을 열람합니다.
- 고객 프로필 화면의 메뉴 패널에서 로열티를 선택하면 왼쪽에 로열티 진행 상황이 표시됩니다.
- 고객 프로필 화면 오른쪽 상단에서 작업 (점 3개)을 클릭하고 로열티에서 제외를 선택합니다.
- 팝업에서 고객 제외 버튼을 클릭하여 고객을 로열티 프로그램에서 제거하세요.
제외되면 고객은 더 이상 포인트를 적립하거나 등급별로 상향할 수 없으며, 제외에 대한 알림도 받지 않습니다. 동일한 단계를 따라 언제든지 고객의 로열티 프로그램 참여를 다시 활성화할 수 있습니다.
고객의 로열티 활동 보기
고객 프로필에서 고객의 로열티 활동을 확인하여 등급 진행 상황, 적립 또는 사용한 포인트 등을 최신 상태로 파악할 수 있습니다.
- 화면 왼쪽에 있는 메인 메뉴에서 고객으로 이동합니다.
- 왼쪽 메뉴 패널에서 고객 목록을 선택합니다.
- 고객을 선택하여 프로필을 열람합니다.
- 고객 프로필 화면의 메뉴 패널에서 로열티를 선택하여 고객의 로열티 세부 정보와 활동을 확인하세요.
- 최근 활동 아래에서 고객의 포인트, 등급 상태, 지출 내역과 관련된 업데이트를 관련 날짜와 함께 확인할 수 있습니다. 모두 보기를 클릭하여 전체 활동 피드를 펼칩니다.
- 모두 보기 탭에서 고객의 로열티 활동과 관련된 모든 업데이트 목록을 시간순으로 확인할 수 있습니다.
- 각 탭은 특정 활동 영역을 강조 표시하도록 구성되어 있습니다.
- 포인트: 날짜 및 총 사용액을 포함하여 적립 및 사용한 포인트를 확인하세요. 각 항목은 포인트를 적립한 관련 판매와 연결됩니다.
- 등급: 등급 이동 날짜를 포함하여 등급 상승 또는 하락 추이를 확인하세요. 수동으로 변경한 등급은 기록되며 업데이트를 수행한 팀원과 연결됩니다.
- 추천: 고객이 성공적으로 완료한 모든 추천을 확인할 수 있으며, 여기에는 추천 날짜와 추천받은 고객의 프로필 링크가 포함됩니다.
- 포인트: 날짜 및 총 사용액을 포함하여 적립 및 사용한 포인트를 확인하세요. 각 항목은 포인트를 적립한 관련 판매와 연결됩니다.
- 로열티 활동 피드에는 활성화 이후의 모든 활동이 포함되어 있어 로열티 프로그램에서 고객의 진행 상황을 전체적으로 파악할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
예, 고객의 포인트 잔액에 대한 모든 변경 사항은 고객 프로필에 직전에 반영됩니다.
예, 고객에게 알림 옵션을 선택하고 고객이 마케팅 이메일 알림을 활성화한 경우 고객에게 알림이 전송됩니다.
고객의 로열티 포인트 잔액 변경 사항을 고객에게 알리도록 선택했지만 고객 프로필에 이메일이 저장되어 있지 않은 경우, 이메일 주소를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 이 이메일은 업데이트를 보내는 데만 사용되며 고객 프로필에 자동으로 저장되지 않습니다.