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고객 로열티가 고객에게 어떻게 적용되는지 알아보기
귀하의 비즈니스에서 고객 로열티가 활성화되면 설정에 따라 신규 고객과 기존 고객 모두 자동으로 로열티 프로그램에 등록됩니다. 포인트를 적립하거나, 로열티 등급별로 이동하거나, 친구를 추천할 때 고객은 자신의 진행 상황을 쉽게 확인하고 Fresha 계정에서 직접 리워드를 받을 수 있습니다.
고객이 로열티 리워드를 확인하는 방법
- Fresha 마켓플레이스 앱에 로그인하면 고객은 홈페이지의 내 리워드에서 귀하의 비즈니스를 포함한 이용 가능한 리워드를 확인할 수 있습니다.
- 고객은 리워드를 눌러 이용 약관을 포함한 세부 정보를 열람한 다음, 지금 예약 버튼을 눌러 예약을 잡을 수 있습니다.
고객은 업체의 예약 페이지로 이동하여 예약을 진행하고 확인 단계에서 리워드를 적용할 수 있습니다. 또는 매장 결제 시 적용할 수 있습니다.
고객은 월렛의 리워드 사용하기에서 사용 가능한 리워드 목록을 확인할 수도 있습니다.
고객은 리워드 사용하기 아래의 월렛에서 사용 가능한 리워드 목록을 확인할 수도 있습니다.
고객이 로열티 포인트를 사용하는 방법
- 화면 하단의 메인 메뉴에서 고객이 프로필 아이콘을 누르고 월렛 보기를 선택합니다.
2. 로열티 리워드에서 업체 옆에 있는 열람을 눌러 사용 가능한 리워드, 포인트 잔액 및 현재 등급에 대한 요약을 확인합니다.
3. 포인트 잔액에서 포인트 사용을 선택합니다.
- 리워드의 전체 이용 약관을 확인하려면 사용하고자 하는 리워드 옆에 있는 보기를 누릅니다.
- 하단의 사용하기 버튼을 눌러 포인트를 선택한 리워드로 교환할 수 있습니다.
- 그러면 고객이 업체의 예약 페이지로 이동하여 예약을 선택할 수 있습니다. 그런 다음 고객은 확인 단계에서 로열티 리워드 적용 배너를 탭하여 이용 가능한 리워드를 확인합니다.
- 그런 다음 팝업에서 고객은 이 예약에 적용하려는 리워드를 선택합니다.
- 리워드를 선택한 후 예약을 확정할 수 있습니다.
리워드를 수령한 후에는 리워드 사용에서 바로 사용하거나 나중에 사용하도록 저장할 수 있습니다.
고객이 로열티 등급을 확인하는 방법
- 고객의 월렛에서 로열티 리워드 아래에 현재 고객 로열티 프로그램에 등록되어 있는 업체 목록이 표시됩니다.
- 고객은 업체 옆에 있는 보기 버튼을 눌러 이용 가능한 리워드, 포인트 잔액 및 현재 등급에 대한 요약을 열람할 수 있습니다.
3. 현재 등급 아래에서 가입 시기와 함께 다음 등급에 도달하기 위해 필요한 포인트 수 또는 지출 금액을 확인할 수 있습니다.
- 또한 각 등급을 탭하여 자격을 충족하는 데 필요한 지출 금액 또는 포인트, 등급별 리워드(예: 할인 및 무료 서비스), 추가 혜택을 확인할 수 있습니다.
고객이 마케팅 알림을 수신하도록 선택한 경우, 등급 상태가 변경되면 알림을 받게 됩니다.
고객이 로열티 활동을 확인하는 방법
- 화면 하단의 메인 메뉴에서 고객이 프로필 아이콘을 탭하고 월렛 보기를 선택합니다.
2. 로열티 리워드에서 업체 옆에 있는 보기를 눌러 사용 가능한 리워드, 포인트 잔액 및 현재 등급에 대한 요약을 열람합니다.
- 고객은 활동 탭을 탭하여 로열티 활동 로그를 열람할 수 있습니다.
- 여기에는 고객이 귀하의 업체에서 진행한 로열티 활동의 전체 내역이 표시됩니다.
- 활동을 필터링하려면 고객은 기기 오른쪽 상단의 필터 아이콘을 탭하고 다음 중에서 선택할 수 있습니다.
- 포인트
- 등급
- 추천
- 리워드
고객이 친구를 추천하는 방법
- 고객의 월렛에서 로열티 리워드 아래에 현재 로열티 프로그램에 가입한 업체 목록이 표시됩니다.
- 고객은 업체 옆에 있는 보기 버튼을 눌러 리워드 프로그램 요약을 열람할 수 있습니다.
- 친구를 추천하려면 고객은 친구 추천을 탭하여 자신과 친구 모두에게 제공되는 혜택을 확인할 수 있습니다.
- 초대 버튼을 눌러 메시징 앱을 통해 링크를 공유하거나 고유 코드를 복사하여 친구에게 직접 보낼 수 있습니다.
친구가 추천 링크를 사용하여 예약하면 리워드를 받게 됩니다. 기존 고객은 친구가 예약을 완료한 후 리워드를 받게 됩니다.
고객이 로열티 이용 약관을 확인하는 방법
- 고객의 월렛에서 로열티 리워드 아래에 현재 고객 로열티 프로그램에 가입한 업체 목록이 표시됩니다.
- 고객은 업체 옆에 있는 보기를 탭하여 이용 가능한 리워드, 포인트 잔액, 현재 등급, 추천 링크에 대한 요약 정보를 열람할 수 있습니다.
- 이용 약관을 선택하여 적용될 수 있는 예외 사항을 포함한 로열티 프로그램의 세부 정보를 확인할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
고객은 리워드 수령에 사용한 포인트를 취소할 수 없지만, 필요에 따라 조정할 수 있는 권한은 전적으로 귀하에게 있습니다. 고객 프로필에서 직접 고객의 포인트 잔액, 등급 상태 또는 리워드를 수동으로 업데이트할 수 있습니다.
