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고객 로열티 활성화

이 가이드에서는 고객 로열티 애드온을 활성화하고, 테마 선택, 포인트 및 등급에 포함되는 아이템 지정 등 마스터 설정을 구성하는 방법을 알아봅니다.

이 글에서

  • 포인트 및 등급별로 산정되는 상품 선택
  • 고객 로열티 프로그램의 색상 테마 설정
  • 고객 로열티 프로그램에 대한 이용 약관 추가하기
  • 고객 로열티 비활성화
  1. 화면 왼쪽의 메인 메뉴에서 부가 서비스로 이동합니다.

  2. 고객 로열티 아래에서 보기 버튼을 선택하여 부가기능 요약 보기를 엽니다.
    Enable_client_loyalty_web_2.jpg

  3. 계속 버튼을 클릭하여 월간 부가기능 비용을 확인합니다.

  4. 다음 단계에서 다음을 포함한 결제 수단 옵션을 검토하세요.

    1. 기존 결제 수단을 선택하거나 새 신용카드/체크카드를 추가하세요.

    2. 월렛 잔액 사용을 선택하면, 저장된 결제 수단으로 청구하기 전에 월 수수료가 월렛 잔액에서 먼저 차감됩니다. 여러 지점이 있는 경우 변경을 클릭하여 기본적으로 사용할 지점의 월렛 잔액을 선택하세요.

      Group 30642.jpg

  5. 오른쪽 상단의 활성화 버튼을 클릭하여 고객 로열티를 활성화합니다.

  1. 화면 하단의 메인 메뉴에서 더 보기(격자 아이콘)를 누르고 애드온을 열람하세요.

  2. 고객 로열티 아래의 보기 버튼을 선택하여 애드온 요약 보기를 열기.
    Enable_client_loyalty_mob_2.jpg

  3. 계속 버튼을 눌러 청구 세부 정보를 검토하세요.

  4. 고객 로열티 부가기능 활성화 화면에서 결제 수단을 확인하세요.

    1. 변경을 눌러 결제 수단을 업데이트합니다.

    Enable_client_loyalty_mob_4.jpg

  5. 하단의 활성화 버튼을 눌러 고객 로열티를 활성화합니다.

활성화하면 포인트 기반 시스템, 등급별 진행 또는 두 가지를 조합하여 고객에게 리워드를 제공하는 등 로열티 프로그램을 세부적으로 맞춤 설정할 수 있습니다.

포인트 및 등급별로 산정되는 상품 선택

  1. 화면 왼쪽의 메인 메뉴에서 설정으로 이동합니다. 

  2. 고객 로열티 카테고리를 클릭하여 마스터 설정을 관리합니다. 
    Select_which_items_can_earn_clients_points_and_tiers_web_2.jpg 3. 적격 판매 상품 옆에 있는 수정 버튼을 클릭하여 상품 옵션을 확인합니다. 
    Select_which_items_can_earn_clients_points_and_tiers_web_3.jpg

  3. 적격 판매 상품 편집 화면에서 다음 세부 정보를 업데이트합니다.

    1. 판매에 포함된 항목: 서비스, 제품 또는 멤버십 옆에 있는 수정을 클릭하고, 포함할 항목을 선택한 다음 적용을 클릭하세요. 기프트카드 옆의 확인란을 선택하여 포함합니다.
    2. 판매 항목의 일부 포함: 세금 또는 서비스 요금과 같은 추가 판매 항목 옆에 있는 확인란을 선택하여 포함하세요.

    Select_which_items_can_earn_clients_points_and_tiers_web_4.jpg

  4. 오른쪽 상단의 저장 버튼을 클릭하여 설정을 업데이트합니다.

  1. 화면 하단의 메인 메뉴에서 더 보기(격자 아이콘)를 탭하고 설정을 열람하세요.
    Select_which_items_can_earn_clients_points_and_tiers_mob_1.jpg

  2. 고객 로열티를 눌러 로열티 설정을 확인하고 관리합니다. 
    Select_which_items_can_earn_clients_points_and_tiers_mob_2.jpg 3. 적격 판매 아이템 옆에 있는 수정 버튼을 눌러 아이템 옵션을 확인합니다. 
    Select_which_items_can_earn_clients_points_and_tiers_mob_3.jpg

  3. 적격 판매 아이템 수정 보기에서 다음 세부 정보를 업데이트하세요.

    1. 다음 항목을 판매에 포함: 서비스, 제품 및 멤버십 옆에 있는 수정을 눌러 각 항목 화면을 여세요. 포인트 및 등급 계산에 해당 항목을 포함하려면 확인란에 표시한 다음 적용을 누르세요. 기프트카드를 포함하려면 확인란을 선택하세요.
    2. 판매의 다음 부분 포함: 세금 또는 서비스 요금과 같은 판매의 다른 부분을 포함해야 하는 경우 해당 항목 옆의 확인란에 표시하세요.

    Select_which_items_can_earn_clients_points_and_tiers_mob_4.jpg

  4. 하단의 저장 버튼을 눌러 변경 사항을 적용합니다.

이제 선택한 상품과 판매 구성 요소가 로열티 포인트와 등급 상승에 반영됩니다. 소계는 적립된 포인트 및 고객의 등급 진행 상황 계산에 항상 포함됩니다.

고객 로열티 프로그램의 색상 테마 설정

  1. 화면 왼쪽의 메인 메뉴에서 설정으로 이동합니다. 
  2. 고객 로열티 카테고리를 클릭하여 로열티 설정을 확인하고 관리합니다. 
    Set_the_color_theme_web_2.jpg 3. 로열티 테마 디자인 옆에 있는 수정 버튼을 클릭하여 테마 옵션을 확인합니다. 
    Set_the_color_theme_web_3.jpg 4. 테마 편집 화면에서 왼쪽의 색상 옵션을 선택하여 테마를 미리 보고 선택합니다.
    Set_the_color_theme_web_4.jpg
  3. 오른쪽 상단의 저장 버튼을 클릭하여 고객 로열티 테마를 업데이트합니다.
  1. 화면 하단의 메인 메뉴에서 더 보기(그리드 아이콘)를 누르고 설정을 열람합니다.
    Set_the_color_theme_mob_1.png

  2. 고객 로열티를 탭하여 로열티 설정을 확인하고 관리하세요. 
    Set_the_color_theme_mob_2.jpg 3. 로열티 테마 디자인 옆에 있는 수정 버튼을 눌러 테마 옵션을 확인합니다. 
    Set_the_color_theme_mob_3.jpg 4. 테마 편집 화면에서 색상 옵션을 선택하여 테마를 미리 보고 선택합니다.

    Set_the_color_theme_mob_4.jpg

  3. 하단의 저장 버튼을 눌러 변경 사항을 적용합니다.

설정한 색상 테마는 고객이 Fresha 계정에서 로열티 진행 상황을 확인할 때 표시됩니다. 변경 사항은 모든 고객에게 즉시 반영됩니다.

고객 로열티 프로그램에 대한 이용 약관 추가하기

  1. 화면 왼쪽에 있는 메인 메뉴에서 설정으로 이동합니다. 
  2. 고객 로열티 카테고리를 클릭하여 로열티 설정을 확인하고 관리합니다. 
    Add_terms_and_conditions_web_2.jpg 3. 이용 약관 옆에 있는 추가 버튼을 클릭하여 프로그램에 대한 추가 정보를 포함합니다.
    Add_terms_and_conditions_web_3.jpg
  3. 이용 약관 수정 화면에서 로열티 프로그램의 이용 약관으로 고객에게 표시될 설명을 입력합니다.
    Add_terms_and_conditions_web_4.jpg
  4. 오른쪽 상단의 저장 버튼을 클릭하여 이용 약관을 업데이트합니다.
  1. 화면 하단의 메인 메뉴에서 더 보기(그리드 아이콘)를 누르고 설정을 열람합니다.
    Add_terms_and_conditions_mob_1.jpg
  2. 고객 로열티를 탭하여 로열티 설정을 확인하고 관리하세요. 
    Add_terms_and_conditions_mob_2.jpg
  3. 이용 약관 옆에 있는 추가 버튼을 눌러 프로그램에 대한 추가 정보를 입력하세요.
    Add_terms_and_conditions_mob_3.jpg
  4. 이용 약관 수정 화면에서 설명 상자에 로열티 프로그램과 관련된 이용 약관을 입력하세요.
    Add_terms_and_conditions_mob_4.jpg
  5. 하단의 저장 버튼을 눌러 이용 약관을 업데이트합니다.

이용 약관에 대한 모든 변경 사항은 즉시 업데이트되며, 고객은 자신의 Fresha 계정을 통해 이에 액세스할 수 있습니다.

고객 로열티 비활성화

1. 부가기능에서 고객 로열티 애드온을 엽니다.  2. 오른쪽 상단의 옵션 버튼을 클릭하고 패널에서 부가기능 비활성화를 선택합니다.
Disable_Client_Loyalty_web_2.jpg 3. 고객 로열티 비활성화 조건을 검토하고 이유를 선택합니다. 
Disable_Client_Loyalty_web_3.jpg 4. 지금 비활성화 버튼을 클릭하여 확정합니다.

  1. 부가기능에서 고객 로열티 애드온을 여세요. 
  2. 오른쪽 상단의 옵션(점 3개)을 누르고 애드온 비활성화를 선택하세요.
  3. 고객 로열티 비활성화 조건을 검토하고 이유를 선택하세요. 
    Disable_Client_Loyalty_mob_3.png
  4. 지금 비활성화 버튼을 탭하여 확정하세요.

비활성화되면 고객은 포인트를 적립할 수 없으며 등급에 대한 액세스 권한을 잃게 됩니다. 기존 포인트는 유지되지만 등급 및 관련 리워드는 유지되지 않습니다. 고객 로열티를 다시 활성화하기로 선택하면 설정 사항에 따라 등급이 다시 계산됩니다.

자주 묻는 질문

    • 예, 세금이 포함되는 경우, 적립 대상인 판매 상품에 대해 납부한 세금이 포함됩니다. 예를 들어, 고객이 세율 10%가 적용되는 $100 상당의 헤어컷 서비스를 구매하고 지출액 $1당 1포인트를 적립하는 경우, 총 110포인트를 적립하게 됩니다.

      고객 로열티를 포함한 모든 Fresha 애드온의 가격 세부 정보는 가격 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 요금은 워크스페이스 내 총 지점 수에 따라 결정됩니다. 새로운 지점을 추가하면 다음 청구 주기에 포함됩니다.

      관련 수수료를 포함한 취소되거나 고객이 나타나지 않은 예약은 포인트 적립이나 등급별 업그레이드에 반영되지 않으므로, 포인트와 등급이 완료된 방문을 기준으로 산정되도록 하는 데 도움이 됩니다.

      적격 판매 상품을 수정하면 고객은 새로운 설정에 따라 포인트를 적립하고 등급별로 올라갑니다.

      고객은 예약하거나 구매할 때 자동으로 등록됩니다. 하지만 이용 약관을 포함하면 로열티 프로그램에 대한 명확한 가이드라인을 설정하는 데 도움이 됩니다.

      환불은 적립된 포인트에서 자동으로 차감되지 않습니다. 하지만 환불을 처리한 후 고객의 포인트를 수동으로 조정할 수 있습니다.

      이용 약관은 개별 등급이 아닌 전체 로열티 프로그램에 적용됩니다.

      예, 고객은 Fresha 고객 계정을 통해 포인트 잔액을 확인할 수 있습니다.

      고객 로열티 애드온의 청구일을 확인하려면 왼쪽의 메인 메뉴로 가서 부가기능을 클릭한 다음 고객 로열티 아래에서 보기를 선택하세요. 청구일에 대한 정보는 세부 정보에서 확인할 수 있습니다.

      예, 고객 로열티를 활성화하면 모든 지점에서 적용되며, 고객은 비즈니스의 어느 지점에서나 예약할 때 포인트를 적립할 수 있습니다.


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고객 로열티

고객 로열티 개요

고객에게 포인트와 등급별 리워드를 제공하여 재예약을 유도하고 로열티를 높이세요.

결제 시 리워드 적용

결제 시 기존 리워드를 사용하거나 고객 포인트로 새로운 리워드를 받으세요.

고객이 로열티 프로그램에 어떻게 참여하는지 이해하기

고객이 자신의 계정에서 포인트, 등급 및 리워드를 관리하는 방법을 확인하세요.

고객의 리워드, 포인트 및 등급 조정

포인트 조정, 등급 변경, 고객 프로필에서 리워드 추가 또는 삭제.

고객 로열티 추천 설정 및 관리

친구를 추천하는 고객에게 보상을 제공하여 고객 목록을 늘리세요.

고객 로열티 활성화

적격 아이템을 선택하고, 테마를 적용하고, 고객을 위한 이용 약관을 추가하세요.

고객 로열티 리워드 만들기

고객이 포인트 또는 등급별로 잠금 해제할 수 있는 리워드를 설정하세요.

고객 로열티 등급 설정 및 관리

맞춤 등급을 만들고, 목표를 설정하고, 고객이 잠금 해제할 수 있는 리워드와 혜택을 추가하세요.

고객 로열티 포인트 설정 및 관리

포인트를 활성화하고, 적립 규칙을 설정하고, 고객이 포인트로 받을 수 있는 리워드를 생성하세요.

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