고객 로열티 개요

로열티 기능은 모든 지점을 포함하여 비즈니스 전체에 적용되며, 다음 요소로 간소화됩니다.

로열티 프로그램 만들기

다음 중 하나 또는 두 가지를 사용하여 고객에게 리워드를 제공하는 로열티 프로그램을 만들 수 있습니다.

포인트: 서비스 예약, 제품 구매 또는 일정 금액 지출을 포함하여 고객이 비즈니스와 소통하는 정도에 따라 포인트를 리워드로 제공하는 프로그램을 설정하세요. 고객이 적립하는 포인트 수와 포인트를 사용할 수 있는 항목을 설정할 수 있습니다.

등급: 고객이 적립한 포인트 또는 귀사에서 지출한 금액에 따라 고객이 올라갈 수 있는 등급을 최대 5개까지 만드세요. 각 등급은 고유한 이름, 색상, 아이콘 및 리워드 체계로 맞춤 설정하여 고객이 계속해서 상위 등급으로 올라가도록 동기를 부여할 수 있습니다.

추천: 기존 고객이 친구를 비즈니스로 추천할 때 리워드를 제공하는 프로그램 만들기. 추천인과 새로운 친구 모두에게 리워드를 제공하여 단골 고객에게는 비즈니스를 홍보할 이유를, 신규 고객에게는 첫 예약을 할 인센티브를 제공하세요.

고객 참여 유도

프로그램이 시작되면 고객은 다음을 통해 상호작용하고 최신 정보를 확인할 수 있습니다.

리워드 사용: 고객은 포인트를 사용하여 리워드를 직접 사용할 수 있으며, 이는 온라인 예약 시 또는 서비스 및 제품과 같은 상품을 결제할 때 적용할 수 있습니다.

실시간 업데이트: 고객에게 포인트 잔액, 등급 진행 상황 및 이용 가능한 리워드에 대한 알림이 자동으로 전송됩니다. 이러한 알림은 자동 메시지 설정에서 관리할 수 있으며, 고객은 Fresha 계정에서 직접 진행 상황을 확인할 수 있습니다.

고객별 조정 적용

전체 고객 로열티 프로그램에 영향을 주지 않고 특정 고객의 포인트 잔액 또는 등급을 조정하세요. 또한 리워드를 수동으로 추가할 수 있으며, 이 경우 기본 프로그램 설정은 변경되지 않습니다. 예를 들어, 특별한 날을 위해 일회성 리워드를 제공할 수 있습니다.

결제 시 리워드 적용

고객이 새로운 등급을 달성할 만큼 충분한 포인트를 적립하거나 충분한 금액을 지출하면, 해당 등급, 포인트 잔액 또는 추천과 연결된 모든 리워드가 결제 시 자동으로 표시됩니다. 여기에는 고객의 현재 등급과 관련된 혜택과 고객이 포인트를 사용하여 사용한 리워드 또는 추천을 통해 획득한 리워드가 포함됩니다. 고객이 온라인으로 예약할 때 리워드를 이미 적용하지 않은 경우 결제 시 고객에게 이러한 리워드를 적용할 수 있습니다.