고객 로열티 추천 설정 및 관리
이 가이드에서는 친구를 추천하는 고객과 고객이 초대하는 친구를 위한 리워드를 생성하는 것을 포함하여 고객 로열티 추천을 설정하는 방법을 알아보겠습니다.
로열티 추천 운영 방식
로열티 추천은 기존 고객이 친구를 비즈니스로 추천할 때 보상을 제공하여 고객 목록을 늘리는 데 도움이 됩니다. 또한 추천받은 친구에게 리워드를 제공하여 처음으로 귀하의 비즈니스에서 예약을 할 수 있도록 추가 인센티브를 제공할 수 있습니다. 로열티 추천을 단독으로 사용하거나 로열티 포인트 및 등급별과 함께 사용하여 더 매력적인 로열티 프로그램을 만들 수 있습니다.
추천 고객과 추천받은 친구 모두를 위한 추천 리워드는 기본적으로 설정되어 있습니다. 이 리워드를 비즈니스 목표에 맞게 맞춤 설정할 수 있습니다. 고객은 친구를 추천하여 여러 개의 리워드를 받을 수 있으며, 추천받은 친구는 첫 예약 시 리워드 1개를 받습니다.
고객 로열티 추천 활성화
- 화면 왼쪽의 메인 메뉴에서 고객로 이동합니다.
- 왼쪽 메뉴 패널에서 고객 로열티를 선택한 다음, 상단의 추천 탭을 클릭하여 추천 설정을 지정합니다.
- 시작하기 버튼을 클릭하여 추천 프로그램을 만듭니다.
- 고객 로열티 추천을 사용하려면 고객 추천 옆에 있는 활성화 버튼을 클릭하세요.
활성화되면 고객이 추천 링크를 공유하기 시작할 수 있습니다. 친구가 첫 번째 예약을 완료하면 고객은 리워드를 받게 되며, 친구는 예약하는 즉시 리워드를 받게 됩니다. 추천을 비활성화하려면 작업 버튼을 클릭하고 비활성화를 선택한 다음 팝업 창에서 확인합니다.
고객 로열티 추천 설정 관리
1. 고객 로열티에서 추천을 열람합니다.
2. 고객 추천 옆에 있는 작업 버튼을 클릭하고 다음 옵션 중 하나를 선택하세요.
1. 수정: 고객이 무제한 추천에 대해 리워드를 받을 수 있는지 여부를 업데이트하거나 한도를 설정합니다(예: 월 5회). 한도가 설정된 경우, 고객은 한도에 도달한 후에도 친구를 추천할 수 있지만 추가 리워드를 받지는 못합니다.
2. 비활성화: 로열티 추천을 비활성화합니다. 고객은 더 이상 추천 링크를 공유하거나 친구를 추천하여 리워드를 받을 수 없습니다. 팝업에서 비활성화 버튼을 클릭하여 확정하세요.
추천을 비활성화하면 추천 링크가 더 이상 유효하지 않으며 리워드가 생성되지 않습니다. 기존 고객은 추천 링크에 액세스할 수 없게 되지만, 이미 획득한 리워드는 계속 사용할 수 있습니다.
고객과 추천받은 친구를 위한 리워드 관리
- 고객 로열티에서 추천을 열람하세요.
- 고객 또는 추천받은 친구에 대한 리워드 옆에 있는 작업 버튼을 클릭하고 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.
- 수정: 개별 리워드 설정을 업데이트합니다.
- 리워드 유형 변경: 옵션에서 다른 리워드 유형을 선택합니다.
기존 고객에게 다른 리워드를 추가하려면 고객이 친구를 추천할 때 제공하는 리워드 아래에서 리워드 추가 버튼을 선택하세요.
자주 묻는 질문
추천 한도는 고객이 친구를 추천하여 받을 수 있는 리워드의 최대 개수입니다. 한도에 도달하면 고객은 계속해서 친구를 추천할 수 있지만 추가 리워드는 제공되지 않습니다.
신규 고객이 추천 링크를 사용하여 첫 예약을 하는 경우, 마켓플레이스 신규 고객 수수료가 부과되지 않습니다. 고객이 이미 귀하의 비즈니스에서 예약을 한 경우, 해당 고객은 추천으로 간주되지 않으며, 고객 유입 경로에 따라 여전히 마켓플레이스 수수료가 부과될 수 있습니다.
고객은 추천한 친구가 첫 번째 예약을 완료하면 리워드를 받습니다. 고객이 이미 추천 한도를 초과한 경우, 추가 리워드는 적용되지 않습니다.