고객 로열티 포인트 설정 및 관리
이 가이드에서는 고객이 귀하의 비즈니스에 대한 참여도에 따라 포인트를 적립하고 사용할 수 있는 포인트 기반 로열티 프로그램을 설정하는 방법을 알아보겠습니다.
로열티 포인트 이용 방법
고객이 비즈니스에 참여하는 데 대한 리워드로 제공되는 로열티 포인트. 고객은 다양한 상호 작용을 통해 포인트를 적립하고 사업자가 만든 리워드로 교환할 수 있습니다. 리워드에는 할인, 무료 아이템 등이 있습니다.
고객 로열티가 활성화되면 포인트 적립 방법이 기본적으로 자동으로 설정되며, 필요에 맞게 수정할 수 있습니다.
로열티 포인트 활성화
- 화면 왼쪽의 메인 메뉴에서 고객로 가세요.
- 왼쪽 메뉴 패널에서 고객 로열티를 선택하여 포인트 설정을 확인하고 관리합니다.

- 로열티 포인트 옆에 있는 활성화 버튼을 클릭하여 고객이 포인트를 적립하고 사용할 수 있도록 허용합니다.

활성화하면 고객은 마스터 포인트 설정 및 미리 설정된 포인트 적립 방법에 따라 포인트를 적립하기 시작합니다.
포인트 적립 방법 수정
고객의 행동에 따라 포인트를 적립할 수 있는 다양한 방법을 설정할 수 있습니다. 고객이 다음과 같은 경우 포인트를 적립할 수 있습니다.
- 구매: 고객은 지출 금액에 따라 포인트를 적립합니다.
- 리뷰 작성: 예약 후 리뷰를 작성하면 포인트를 적립할 수 있습니다.
- 온라인 예약: 고객이 온라인으로 예약한 서비스를 완료하면 포인트를 받습니다.
- 예약 완료: 완료된 예약이 설정된 횟수에 도달하면 포인트가 적립됩니다.
구매하기
- 고객 로열티에서 포인트를 열람하세요.
- 포인트 적립 방법에서 구매 옆에 있는 작업을 클릭하고 패널에서 수정을 선택하세요. 3. 적립 포인트 수정 화면의 적립 유형에서 고객이 지출 금액에 따라 포인트를 적립할지(증분) 또는 구매당 정해진 포인트 수를 적립할지(고정)를 선택합니다.
- 고객이 지출하는 매 1달러당 적립되는 포인트 수를 지정합니다.
- 적립 한도에서 각 한도 옆에 있는 확인란에 체크 표시하여 최소 구매 금액을 설정하거나 고객이 구매 시 포인트를 적립할 수 있는 횟수를 제한하세요.
- 오른쪽 상단의 저장 버튼을 클릭하여 포인트 적립 방법을 업데이트합니다.
업데이트가 완료되면 고객은 새로운 설정에 따라 구매 시 포인트를 적립하게 됩니다. 동일한 단계를 사용하여 언제든지 이 설정을 업데이트할 수 있습니다.
리뷰 남기기
- 고객 로열티에서 포인트를 열람합니다.
- 포인트 적립 방법에서 리뷰 남기기 옆에 있는 작업을 클릭하고 패널에서 수정을 선택하세요. 3. 적립 포인트 수정 화면에서 고객이 남기는 리뷰 매회에 대해 적립할 포인트 수를 지정합니다.
- 적립 한도에서 확인란을 선택하여 고객이 리뷰를 남기고 포인트를 적립할 수 있는 횟수를 제한하세요.
- 오른쪽 상단의 저장 버튼을 클릭하여 포인트 적립 방법을 업데이트합니다.
업데이트가 완료되면 고객은 새로운 설정에 따라 리뷰를 남길 때 포인트를 적립하게 됩니다. 동일한 단계를 사용하여 언제든지 이 설정을 업데이트할 수 있습니다.
온라인 예약
- 고객 로열티에서 포인트를 열람하세요. 2. 포인트 적립 방법에서 온라인 예약 옆의 작업을 클릭하고 패널에서 수정을 선택합니다.
- 적립 포인트 수정 화면에서 온라인으로 예약할 때마다 고객이 적립할 포인트 수를 지정합니다. 4. 적립 한도에서 각 한도 옆에 있는 확인란을 선택하여 최소 예약 금액을 설정하거나 온라인으로 예약할 때 고객이 포인트를 적립할 수 있는 횟수를 제한합니다.
- 오른쪽 상단의 저장 버튼을 클릭하여 포인트 적립 방법을 업데이트하세요.
업데이트가 완료되면 고객이 온라인으로 예약할 때 새로운 설정에 따라 포인트가 적립됩니다. 동일한 단계를 사용하여 언제든지 이러한 설정을 업데이트할 수 있습니다.
예약 완료
1. 고객 로열티에서 포인트를 열람합니다. 2. 포인트 적립 방법에서 예약 완료 옆에 있는 작업을 클릭하고 패널에서 수정을 선택하세요. 3. 적립된 포인트 수정 보기에서 고객이 매 예약 완료 시 적립할 포인트 수를 지정하세요. 4. 적립 한도에서 각 한도 옆에 있는 확인란에 체크 표시하여 최소 예약 금액을 설정하거나 고객이 완료한 예약에 대해 포인트를 적립할 수 있는 횟수를 제한하세요. 5. 오른쪽 상단의 저장 버튼을 클릭하여 포인트 적립 방법을 업데이트합니다.
업데이트가 완료되면 고객은 새로운 설정에 따라 예약을 완료할 때 포인트를 적립하게 됩니다. 동일한 단계를 사용하여 언제든지 이 설정을 업데이트할 수 있습니다.
포인트 적립 방법 추가
- 고객 로열티에서 포인트를 열람합니다.
- 포인트 사용 방법 아래에서 리워드 추가 버튼을 클릭하여 고객이 포인트를 사용할 수 있는 새로운 방법을 만듭니다.

- 리워드 유형 선택 단계에서 리워드 유형을 선택하고 다음 단계를 따라 새로운 고객 리워드를 생성하세요.

새로운 포인트 사용 방법은 고객이 포인트를 사용하여 바로 수령할 수 있습니다. 리워드를 업데이트하거나 삭제하려면 포인트 사용 방법 목록에서 해당 항목 옆에 있는 작업을 클릭합니다.
로열티 포인트 설정 관리
1. 고객 로열티에서 포인트를 열람합니다.
2. 로열티 포인트 옆에 있는 작업 버튼을 클릭하고 패널에서 다음 옵션 중 하나를 선택하세요.
1. 수정: 포인트 유효기간을 12개월 또는 24개월로 변경합니다. 오른쪽 상단의 저장 버튼을 클릭하여 변경 사항을 확정합니다. 기본적으로 사용하지 않은 포인트는 12개월 후에 만료됩니다.
2. 비활성화: 로열티 포인트를 비활성화합니다. 고객은 더 이상 포인트를 적립하거나 포인트를 사용하여 리워드를 받을 수 없습니다. 팝업에서 비활성화 버튼을 클릭하여 확정하세요.

로열티 포인트 만료 설정을 업데이트하면 변경 사항은 해당 날짜 이후에 적립된 포인트에만 적용됩니다. 업데이트 전에 적립된 포인트에는 여전히 기존 만료 규칙이 적용됩니다.
로열티 포인트를 비활성화하면 기존 포인트는 고객의 계정에 그대로 유지되지만, 다시 활성화할 때까지 사용할 수 없습니다.
자주 묻는 질문
예, 여러 개의 특정 리워드를 생성하여 서비스별로 포인트 가치를 맞춤 설정할 수 있습니다. 로열티 포인트를 설정할 때, 포인트를 사용할 수 있는 서비스, 제품, 멤버십 또는 기프트카드를 선택하게 됩니다. 서비스마다 다른 포인트 가치를 적용하려면 각 서비스에 대해 별도의 리워드를 생성하고, 각 리워드를 사용하기 위한 고유한 포인트 요건을 지정해야 합니다.
예, 고객은 적립한 포인트, 잔액 및 곧 만료되는 포인트가 포함된 요약 이메일을 자동으로 받습니다. 고객이 새로운 등급에 도달하면 잠금 해제한 리워드에 대한 알림을 즉시 받게 됩니다. 이러한 알림은 기본적으로 활성화되어 있지만, 자동 메시지 설정에서 언제든지 사용자 지정할 수 있습니다.
고객은 계정의 로열티 리워드 섹션에 있는 Fresha 월렛에서 포인트 잔액과 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 고객이 로열티 진행 상황과 리워드를 확인하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.
포인트 만료일 설정을 포함한 포인트 만료 설정은 모든 고객에게 동일하게 적용됩니다.
포인트가 만료되면 수동으로 복원할 수 없습니다. 하지만 고객 프로필을 통해 새로운 로열티 포인트를 수동으로 추가할 수 있습니다.




