홈지식 베이스Fresha 아카데미
고객 로열티 포인트 설정 및 관리
뒤로
  1. 지식 베이스•
  2. 고객•
  3. 고객 로열티 포인트 설정 및 관리

고객 로열티 포인트 설정 및 관리

이 가이드에서는 고객이 귀하의 비즈니스에 대한 참여도에 따라 포인트를 적립하고 사용할 수 있는 포인트 기반 로열티 프로그램을 설정하는 방법을 알아보겠습니다.

이 글에서

  • 로열티 포인트 이용 방법
  • 로열티 포인트 활성화
  • 포인트 적립 방법 수정
  • 구매하기
  • 리뷰 남기기
  • 온라인 예약
  • 예약 완료
  • 포인트 적립 방법 추가
  • 로열티 포인트 설정 관리

로열티 포인트 이용 방법

고객이 비즈니스에 참여하는 데 대한 리워드로 제공되는 로열티 포인트. 고객은 다양한 상호 작용을 통해 포인트를 적립하고 사업자가 만든 리워드로 교환할 수 있습니다. 리워드에는 할인, 무료 아이템 등이 있습니다.

고객 로열티가 활성화되면 포인트 적립 방법이 기본적으로 자동으로 설정되며, 필요에 맞게 수정할 수 있습니다.

로열티 포인트 활성화

  1. 화면 왼쪽의 메인 메뉴에서 고객로 가세요.
  2. 왼쪽 메뉴 패널에서 고객 로열티를 선택하여 포인트 설정을 확인하고 관리합니다.
    Set_up_ways_to_earn_points_web_2.jpg
  3. 로열티 포인트 옆에 있는 활성화 버튼을 클릭하여 고객이 포인트를 적립하고 사용할 수 있도록 허용합니다. 
    Set_up_ways_to_earn_points_web_3.jpg
  1. 화면 하단의 메인 메뉴에서 더 보기(격자 아이콘)를 탭하고 고객을 열람하세요.
    Set_up_ways_to_earn_points_mob_1.jpg
  2. 고객 로열티를 선택하여 포인트 설정을 확인하고 관리하세요.
  3. 로열티 포인트에서 활성화 버튼을 눌러 고객이 포인트를 적립하고 사용할 수 있도록 허용합니다. 
    Set_up_ways_to_earn_points_mob_3.jpg

활성화하면 고객은 마스터 포인트 설정 및 미리 설정된 포인트 적립 방법에 따라 포인트를 적립하기 시작합니다.

포인트 적립 방법 수정

고객의 행동에 따라 포인트를 적립할 수 있는 다양한 방법을 설정할 수 있습니다. 고객이 다음과 같은 경우 포인트를 적립할 수 있습니다.

  • 구매: 고객은 지출 금액에 따라 포인트를 적립합니다.
  • 리뷰 작성: 예약 후 리뷰를 작성하면 포인트를 적립할 수 있습니다.
  • 온라인 예약: 고객이 온라인으로 예약한 서비스를 완료하면 포인트를 받습니다.
  • 예약 완료: 완료된 예약이 설정된 횟수에 도달하면 포인트가 적립됩니다.

구매하기

  1. 고객 로열티에서 포인트를 열람하세요.
  2. 포인트 적립 방법에서 구매 옆에 있는 작업을 클릭하고 패널에서 수정을 선택하세요. 3. 적립 포인트 수정 화면의 적립 유형에서 고객이 지출 금액에 따라 포인트를 적립할지(증분) 또는 구매당 정해진 포인트 수를 적립할지(고정)를 선택합니다. 
  3. 고객이 지출하는 매 1달러당 적립되는 포인트 수를 지정합니다. 
  4. 적립 한도에서 각 한도 옆에 있는 확인란에 체크 표시하여 최소 구매 금액을 설정하거나 고객이 구매 시 포인트를 적립할 수 있는 횟수를 제한하세요.
  5. 오른쪽 상단의 저장 버튼을 클릭하여 포인트 적립 방법을 업데이트합니다.
  1. 고객 로열티에서 포인트를 열람하세요. 2. 포인트 적립 방법에서 구매 옆의 작업 (점 3개)을 누르고 옵션에서 수정을 선택합니다.
  2. 적립한 포인트 수정 보기에서 적립 유형 아래에서 고객이 지출한 금액에 따라 포인트를 적립하는지(점진적), 아니면 구매당 정해진 포인트 수를 적립하는지(고정)를 선택하세요. 
  3. 고객이 지출하는 매 1달러당 적립되는 포인트 수를 지정합니다.  5. 적립 한도에서 각 한도 옆의 확인란을 선택하여 최소 구매 금액을 설정하거나 고객이 구매 시 포인트를 적립할 수 있는 횟수를 제한합니다.
  4.  저장 버튼을 눌러 포인트 적립 방법을 업데이트하세요.

업데이트가 완료되면 고객은 새로운 설정에 따라 구매 시 포인트를 적립하게 됩니다. 동일한 단계를 사용하여 언제든지 이 설정을 업데이트할 수 있습니다.

리뷰 남기기

  1. 고객 로열티에서 포인트를 열람합니다.
  2. 포인트 적립 방법에서 리뷰 남기기 옆에 있는 작업을 클릭하고 패널에서 수정을 선택하세요. 3. 적립 포인트 수정 화면에서 고객이 남기는 리뷰 매회에 대해 적립할 포인트 수를 지정합니다. 
  3. 적립 한도에서 확인란을 선택하여 고객이 리뷰를 남기고 포인트를 적립할 수 있는 횟수를 제한하세요. 
  4. 오른쪽 상단의 저장 버튼을 클릭하여 포인트 적립 방법을 업데이트합니다.

1. 고객 로열티에서 포인트를 엽니다. 2. 포인트 적립 방법에서 리뷰 남기기 옆에 있는 작업 (점 3개)을 클릭하고 패널에서 수정을 선택하세요. 3. 적립된 포인트 수정 보기에서 고객이 리뷰를 남길 때마다 적립되는 포인트 수를 지정하세요.  4. 적립 한도에서 확인란을 선택하여 고객이 리뷰를 작성하여 포인트를 적립할 수 있는 횟수를 제한합니다.  5.  저장 버튼을 눌러 포인트 적립 방법을 업데이트하세요.

업데이트가 완료되면 고객은 새로운 설정에 따라 리뷰를 남길 때 포인트를 적립하게 됩니다. 동일한 단계를 사용하여 언제든지 이 설정을 업데이트할 수 있습니다.

온라인 예약

  1. 고객 로열티에서 포인트를 열람하세요. 2. 포인트 적립 방법에서 온라인 예약 옆의 작업을 클릭하고 패널에서 수정을 선택합니다.
  2. 적립 포인트 수정 화면에서 온라인으로 예약할 때마다 고객이 적립할 포인트 수를 지정합니다. 4. 적립 한도에서 각 한도 옆에 있는 확인란을 선택하여 최소 예약 금액을 설정하거나 온라인으로 예약할 때 고객이 포인트를 적립할 수 있는 횟수를 제한합니다.
  3. 오른쪽 상단의 저장 버튼을 클릭하여 포인트 적립 방법을 업데이트하세요.
  1. 고객 로열티에서 포인트를 여세요.
  2. 포인트 적립 방법에서 리뷰 남기기 옆에 있는 작업 (점 3개)을 탭하고 패널에서 수정을 선택하세요. 3. 적립 포인트 수정 화면에서 온라인으로 예약할 때마다 고객이 적립할 포인트 수를 지정합니다. 4. 적립 한도에서 각 한도 옆의 확인란을 선택하여 최소 예약 금액을 설정하거나 온라인으로 예약할 때 고객이 포인트를 적립할 수 있는 횟수를 제한합니다.
  3. 하단의 저장 버튼을 탭하여 포인트 적립 방법을 업데이트하세요.

업데이트가 완료되면 고객이 온라인으로 예약할 때 새로운 설정에 따라 포인트가 적립됩니다. 동일한 단계를 사용하여 언제든지 이러한 설정을 업데이트할 수 있습니다.

예약 완료

1. 고객 로열티에서 포인트를 열람합니다. 2. 포인트 적립 방법에서 예약 완료 옆에 있는 작업을 클릭하고 패널에서 수정을 선택하세요. 3. 적립된 포인트 수정 보기에서 고객이 매 예약 완료 시 적립할 포인트 수를 지정하세요.  4. 적립 한도에서 각 한도 옆에 있는 확인란에 체크 표시하여 최소 예약 금액을 설정하거나 고객이 완료한 예약에 대해 포인트를 적립할 수 있는 횟수를 제한하세요. 5. 오른쪽 상단의 저장 버튼을 클릭하여 포인트 적립 방법을 업데이트합니다.

  1. 고객 로열티에서 포인트를 여세요.
  2. 포인트 적립 방법에서 리뷰 남기기 옆에 있는 작업 (점 3개)을 누르고 패널에서 수정을 선택하세요.
  3. 적립 포인트 수정 화면에서 고객이 완료한 예약 매회에 대해 적립할 포인트 수를 지정합니다. 
  4. 적립 한도에서 각 한도 옆에 있는 확인란을 선택하여 최소 예약 금액을 설정하거나 고객이 완료된 예약에 대해 포인트를 적립할 수 있는 횟수를 제한하세요.
  5. 하단의 저장 버튼을 탭하여 포인트 적립 방법을 업데이트하세요.

업데이트가 완료되면 고객은 새로운 설정에 따라 예약을 완료할 때 포인트를 적립하게 됩니다. 동일한 단계를 사용하여 언제든지 이 설정을 업데이트할 수 있습니다.

포인트 적립 방법 추가

  1. 고객 로열티에서 포인트를 열람합니다.
  2. 포인트 사용 방법 아래에서 리워드 추가 버튼을 클릭하여 고객이 포인트를 사용할 수 있는 새로운 방법을 만듭니다.
    Add_ways_to_spend_points_web_2.jpg
  3. 리워드 유형 선택 단계에서 리워드 유형을 선택하고 다음 단계를 따라 새로운 고객 리워드를 생성하세요.
    Add_ways_to_spend_points_web_3.jpg
  1. 고객 로열티에서 포인트를 열람하세요.
  2. '포인트 사용 방법'에서 리워드 추가 버튼을 탭하여 고객이 포인트를 사용할 수 있는 새로운 방법을 생성하세요.
    Add_ways_to_spend_points_mob_2.jpg
  3. 리워드 유형 선택 단계에서 리워드 유형을 선택하고 다음 단계를 따라 새로운 고객 리워드를 생성하세요.
    Add_ways_to_spend_points_mob_3.jpg

새로운 포인트 사용 방법은 고객이 포인트를 사용하여 바로 수령할 수 있습니다. 리워드를 업데이트하거나 삭제하려면 포인트 사용 방법 목록에서 해당 항목 옆에 있는 작업을 클릭합니다.

로열티 포인트 설정 관리

1. 고객 로열티에서 포인트를 열람합니다. 2. 로열티 포인트 옆에 있는 작업 버튼을 클릭하고 패널에서 다음 옵션 중 하나를 선택하세요. 1. 수정: 포인트 유효기간을 12개월 또는 24개월로 변경합니다. 오른쪽 상단의 저장 버튼을 클릭하여 변경 사항을 확정합니다. 기본적으로 사용하지 않은 포인트는 12개월 후에 만료됩니다. 2. 비활성화: 로열티 포인트를 비활성화합니다. 고객은 더 이상 포인트를 적립하거나 포인트를 사용하여 리워드를 받을 수 없습니다. 팝업에서 비활성화 버튼을 클릭하여 확정하세요.
Manage_Loyalty_point_settings_web_3.jpg

  1. 고객 로열티에서 포인트를 여세요. 2. 로열티 포인트 옆에 있는 작업 (점 3개)를 누르고 다음 옵션 중 하나를 선택합니다.

    1. 수정: 선호도에 따라 포인트 만료 기간을 12개월 또는 24개월로 업데이트하세요. 하단의 저장 버튼을 탭하여 변경 사항을 확정하세요. 기본적으로 사용하지 않은 포인트는 12개월 후에 만료됩니다.
    2. 비활성화: 로열티 포인트를 비활성화합니다. 고객은 더 이상 포인트를 적립하거나 포인트를 사용하여 리워드를 받을 수 없습니다. 팝업창에서 비활성화 버튼을 눌러 확정합니다.

    Manage_Loyalty_point_settings_mob_3.jpg

로열티 포인트 만료 설정을 업데이트하면 변경 사항은 해당 날짜 이후에 적립된 포인트에만 적용됩니다. 업데이트 전에 적립된 포인트에는 여전히 기존 만료 규칙이 적용됩니다.

로열티 포인트를 비활성화하면 기존 포인트는 고객의 계정에 그대로 유지되지만, 다시 활성화할 때까지 사용할 수 없습니다.

자주 묻는 질문

    • 예, 여러 개의 특정 리워드를 생성하여 서비스별로 포인트 가치를 맞춤 설정할 수 있습니다. 로열티 포인트를 설정할 때, 포인트를 사용할 수 있는 서비스, 제품, 멤버십 또는 기프트카드를 선택하게 됩니다. 서비스마다 다른 포인트 가치를 적용하려면 각 서비스에 대해 별도의 리워드를 생성하고, 각 리워드를 사용하기 위한 고유한 포인트 요건을 지정해야 합니다.

      예, 고객은 적립한 포인트, 잔액 및 곧 만료되는 포인트가 포함된 요약 이메일을 자동으로 받습니다. 고객이 새로운 등급에 도달하면 잠금 해제한 리워드에 대한 알림을 즉시 받게 됩니다. 이러한 알림은 기본적으로 활성화되어 있지만, 자동 메시지 설정에서 언제든지 사용자 지정할 수 있습니다.

      고객은 계정의 로열티 리워드 섹션에 있는 Fresha 월렛에서 포인트 잔액과 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 고객이 로열티 진행 상황과 리워드를 확인하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.

      포인트 만료일 설정을 포함한 포인트 만료 설정은 모든 고객에게 동일하게 적용됩니다.

      포인트가 만료되면 수동으로 복원할 수 없습니다. 하지만 고객 프로필을 통해 새로운 로열티 포인트를 수동으로 추가할 수 있습니다.


고객 로열티

Fresha 아카데미 과정
강의 동영상 미리보기

충성 고객 리워드

4개 레슨•8 분

모든 과정 보기

이 가이드가 도움이 되었나요?

고객 로열티

고객 로열티 개요

고객에게 포인트와 등급별 리워드를 제공하여 재예약을 유도하고 로열티를 높이세요.

결제 시 리워드 적용

결제 시 기존 리워드를 사용하거나 고객 포인트로 새로운 리워드를 받으세요.

고객이 로열티 프로그램에 어떻게 참여하는지 이해하기

고객이 자신의 계정에서 포인트, 등급 및 리워드를 관리하는 방법을 확인하세요.

고객의 리워드, 포인트 및 등급 조정

포인트 조정, 등급 변경, 고객 프로필에서 리워드 추가 또는 삭제.

고객 로열티 추천 설정 및 관리

친구를 추천하는 고객에게 보상을 제공하여 고객 목록을 늘리세요.

고객 로열티 활성화

적격 아이템을 선택하고, 테마를 적용하고, 고객을 위한 이용 약관을 추가하세요.

고객 로열티 리워드 만들기

고객이 포인트 또는 등급별로 잠금 해제할 수 있는 리워드를 설정하세요.

고객 로열티 등급 설정 및 관리

맞춤 등급을 만들고, 목표를 설정하고, 고객이 잠금 해제할 수 있는 리워드와 혜택을 추가하세요.

고객 로열티 포인트 설정 및 관리

포인트를 활성화하고, 적립 규칙을 설정하고, 고객이 포인트로 받을 수 있는 리워드를 생성하세요.

Fresha 아카데미 과정
강의 동영상 미리보기

충성 고객 리워드

4개 레슨•8 분

모든 과정 보기
Fresha
앱 다운로드

Fresha 소개

채용 정보

도움말 및 지원

블로그

사이트맵

비즈니스용

파트너용 사이트

요금

기능

일정 예약

포스(POS)

결제

자본

마켓플레이스

지원

상태

법무

개인정보 처리방침

서비스 약관

이용 약관

소셜 미디어

Facebook
Linkedin
Instagram

© 2026 Fresha.com SV Ltd