効果的なマーケティングプランを作成するための7つのトップクラスのヒント

時間が足りない、あるいは設備・備品が不足している場合、サロンのマーケティングに十分に注力できていないかもしれません。その場合、貴重な成長の機会を逃している可能性があります。しかし、オンライン予約プラットフォーム、Google、そしてSNSを利用できるようになれば、サロンのマーケティングをこれまで以上に簡単に成功させることができます。サロンを一変させるような新しいマーケティングプランを作成するのに役立つ7つのヒントをまとめました。

マーケティングプランで何を達成する必要があるかを明確にしましょう

結局のところ、マーケティングとは「売ること」なのです。しかし、どのように取り組んで「売上」という目標に到達するかが重要です。販売促進、オファー、インセンティブはマーケティングミックスの重要な要素ですが、もっと広い視野でマーケティングを見てみてはいかがでしょうか。

マーケティングとは、顧客に情報を伝え、選択肢を提供し、顧客との関係に価値を付加する方法です。適切なマーケティングミックスを見つけることが、これらの目標を達成するための最良の方法です。マーケティングプランには、次のような役割があります。    

• 認知度の向上：見込み客にあなたの存在を知ってもらう必要があります。そのためには、お住まいの地域でも、あなたのサービスをオンラインで検索する際にも、しっかりと目立つようにすることが大切です。
• 理解を促す：お住まいの地域には、ヘアサロン、美容院、ウェルネス関連の店舗がたくさんあることでしょう。そのため、お客様には、あなたがどのようなサービスに特化しているのか、そしてそのサービスにおいて競合他社ではなくあなたを選ぶべき理由を理解してもらう必要があります。
• 専門性をアピールする：ご自身の専門分野を深く理解していること、そしてそれが顧客やコミュニティのニーズや期待にどのように結びつくのかを明確に示しましょう。チームを紹介し、それぞれの専門性をアピールするとともに、人々が最高の見た目と気分になれるよう、どのようにサポートしているかを伝えましょう。これにより、潜在顧客があなたの店舗に個人レベルで、そして感情的に共感できるようになります。
• お得なオファーを共有する：既存顧客の維持、新規顧客の獲得、売上拡大につながるインセンティブやプロモーションは、計画の重要な柱となるべきです。 
• 成果を測定する：マーケティングアプローチを進化させるには、何がうまくいき、何がうまくいかないかを把握する必要があります。そうすることで、成功を土台にしながら、失敗から学ぶことができるのです。 
 

プランを組み立てる

マーケティング戦略を構築・実行する方法はたくさんありますが、できるだけシンプルで管理しやすいものにしましょう。マーケティング計画は、いくつかの目標に沿ったものでなければなりません。具体的には、次のとおりです。

具体的：  

具体的な目標を1つ選び、それに集中しましょう。目標の1つとして、顧客のロイヤリティを高めることが考えられます。その場合は、予約のたびに顧客にフォローアップを行い、お礼を述べるとともに、フィードバックをもらうようにしましょう。サポートを提供し、問題を解決して、顧客がすぐに再来店するよう促すことができます。

あるいは、季節のキャンペーンやギフト体験を実施したい場合は、事前に告知しておきましょう。オンライン予約プラットフォームからメールマーケティングやSMSを活用することで、これらのキャンペーンを実施し、その成果を評価しやすくなります。  

もう1つの具体的な目標としては、再来店がない顧客の50％を取り戻すことが考えられます。レポートツールを使ってこれをトラッキングし、過去の顧客に連絡して再来店を促すことができます。

測定可能：

可能な限り、自分の活動を測定し、成功や失敗から学んだことをまとめておくべきです。

印刷広告の場合、指標となるのは発行部数かもしれません。デジタルやSNSでの活動については、キャンペーンの潜在的なリーチと実際のリーチを比較することで、その効果を把握しましょう。マーケティング用のメールやSMSの効果も測定しましょう。また、GoogleアナリティクスやSNSのインサイトを確認してキャンペーンの効果を測定し、どのキャンペーンが最も成功したかを判断してください。

達成可能：

達成可能で現実的なマーケティング活動の一連の取り組みを作成しましょう。たとえば、ブログを計画に含めることはあっても、それを実現するための時間や設備・備品がないなら、週に10記事という目標は立てないようにしましょう。SNSについては、コンテンツの構成と、現実的に継続できる投稿やストーリーの数に基づいて目標を設定しましょう。常に、自分に無理なく続けられる計画を立てるようにしましょう。

関連性：

サロンのマーケティング計画を作成する際は、活動やキャンペーンがサロンの価値観や長期的な目標と一致していることを確認しましょう。ですから、お住まいの地域でトップクラスのカラーサロンになることを目標としているなら、その目標を中心にマーケティングプランを構築し、すべての活動がその目標をサポートするようにしましょう。

期限を設定する：

マーケティングプランを最大限に活用するには、タイミングが欠かせません。開始日の設定、タスクの優先順位付け、責任の割り当てが、この作業の大きな部分を占めます。たとえば、バレンタインデーのキャンペーンを実施する場合は、認知度や関心、そして売上につなげるために、適切なタイミングで開始するようにしましょう。理想的には、数週間前から始めるのがおすすめです。

マーケティングプランを実行する

プランを決定したら、その実施と効果的な管理を確実に進めるために、自ら責任を負うか、誰かに責任を割り当ててください。ほとんどのマーケティングプランは、ウェブサイト、SNS、PRなど、複数のチャネルにまたがります。そして、それらすべてをオンライン予約プラットフォームから展開する必要があります。キャンペーンのリーチと投資収益率を最大化するため、できるだけ多くのプラットフォームでキャンペーンを宣伝するようにしましょう。これには、サロン内でのマーケティングやPOSでのプロモーションに加え、地域広告のようなより伝統的なマーケティング手法も含まれます。

効果と成果を評価する

キャンペーンを開始したら、その内容を見直し、評価してください。リーチ、開封率、クリックスルー率、サイト訪問数、予約数などの結果を確認しましょう。これは、すべてのキャンペーンから学び、成功を土台にさらに発展させ、うまくいかなかった点からも教訓を得るために不可欠です。

マーケティングを常に新鮮に保つために、進化し、適応していきましょう  

マーケティングプランには、季節ごとのキャンペーンやイベントに合わせたキャンペーンなど、常に変わらない要素がいくつかあります。しかし、年が変わっても同じことを繰り返すことに満足してはいけません。店舗の外に目を向けて最新のトレンドを把握し、店舗がまだ提供していないものを顧客が求めていないか尋ね、マーケティングカレンダーを継続的に見直すことが大切です。チームメンバーを巻き込むことは、彼らが顧客、友人、同僚と交わす会話からアイデアを得るのに最適な方法です。 

何かユニークなものを探し求めるあまり、目に見える当たり前のことを見落とさないようにしましょう。

まったく独創的なマーケティングのアイデアをあれこれ考えるのに長い時間を費やすこともできますが、特にオンライン予約プラットフォームがマーケティング機能の導入と自動化を容易にしてくれる場合は、基本的なことも見落とさないようにしましょう。SMS、予約リマインダーのメール、お礼のフォローアップメッセージ、一斉配信マーケティング機能など、さまざまなツールをすぐに活用できます。 

カットとスタイリングに来店したものの、カラーサービスをまだ受けたことのない顧客を対象に、カラープロモーションを実施しましょう。あるいは、オンラインストアを開設して、カラーケア商品を顧客に紹介することもできます。まだあなたの美容サービスを試したことのない顧客を、フェイシャルのお試しに招待しましょう。また、新しい商品、サービス、または施術を導入する場合は、そのリリースをマーケティング計画に必ず盛り込んでください。 

ウェブサイト、SNS、そしてオンラインの可能性を最大限に引き出しましょう  

ウェブサイトは、あなたのイメージを表現し、ストーリーを伝え、専門性をアピールし、サロン、サービス、そしてチームを紹介する場です。顧客の心をワクワクさせ、店舗について話題にしてもらえるようなウェブサイトを作りましょう。ブログを追加して、あなたの専門知識をアピールし、最新のトレンドや施術技術を理解していることを示しましょう。「今すぐ予約」ボタンで予約プラットフォームにリンクし、オンライン予約を獲得しましょう。また、最新のオファーやキャンペーンを積極的にPRしてください。

SNSも効果的に活用しましょう。コンテンツやストーリーの公開タイミングをマーケティングプランに合わせ、ウェブサイトやオンライン予約プラットフォームへの有効なリンクを追加して、カレンダーを予約で埋めましょう。Instagramでは、コンテンツ内に有効なリンクを掲載できません。そこで、プロフィール欄のリンクとしてhttps://linktr.eeのような無料ツールを活用しましょう。これにより、訪問者はウェブサイトにアクセスしたり、予約をしたりできるようになります。また、ストーリーの「リンク」機能もぜひご活用ください。

最後に、Googleで店舗プロフィールを設定し、口コミを集めることで、地域の検索結果に確実に表示され、ランキングを上げていくことができます。

サロンのマーケティング計画をどのように策定するにしても、その計画がブランドとしてのあり方や店舗の個性と合致していることを必ず確認してください。そうすることで、常に自信を持ってメッセージを発信でき、顧客はあなたがどのような存在であり、なぜあなたに予約すべきなのかを理解できるようになります。

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