Bombshell Blow Dry Bar : comment créer une communauté de clients fidèles

Bombshell Blow Dry Bar est né d'un rêve – littéralement. Un matin, Jeana, la fondatrice, s’est réveillée avec une idée parfaitement claire du salon qu’elle voulait créer : un espace chic et accueillant, où la beauté va de pair avec la confiance en soi. 

Aujourd'hui, l'idée de Jeana est devenue réalité. Situé à Penrith, en Australie, le salon est un espace ouvert et accueillant, où de nombreux clients satisfaits bénéficient de soins de beauté qui transforment leur apparence. La pièce maîtresse est un bar circulaire, entièrement approvisionné avec tout le nécessaire pour préparer des cocktails parfaits, en accompagnement de chaque prestation. 

« Nous sommes là pour redonner confiance à nos clientes. » Nous voulons que chacun reparte avec une confiance retrouvée. »

Jeana a créé le Bombshell Blow Dry Bar pour en faire un véritable havre de paix où ses clientes se sentent valorisées et pleines d’assurance. « Nous sommes là pour redonner confiance à nos clientes. » « Nous voulons que chacun reparte avec une confiance retrouvée », a-t-elle déclaré. Les brushings sont leur spécialité, mais ils proposent toute une gamme de prestations de beauté, des extensions de cils et des soins du visage aux massages complets du corps. Sans oublier qu’ils organisent de nombreuses soirées glamour pour les anniversaires et les enterrements de vie de jeune fille. « Parce que qui n'a pas envie d'un cocktail pendant qu'on lui fait une mise en beauté ? » ajouta Jeana en souriant. 

L'équipe de dix stylistes experts de Jeana apporte un niveau de passion et de savoir-faire qui distingue l'entreprise, transformant chaque soin en une expérience qui change la vie. « Nous aimons ce que nous faisons. » « Je suis vraiment fière d'avoir constitué une équipe dont les membres s'entraident et se donnent mutuellement les moyens de réussir », a confié Jeana. 

Dans son salon précédent, Jeana devait utiliser une application différente pour chaque tâche, ce qui prenait un temps considérable et impliquait de souscrire à plusieurs abonnements coûteux. Pour atteindre ses objectifs de croissance pour Bombshell Blow Dry Bar, elle avait besoin d’une plateforme de prise de rendez-vous performante et facile à utiliser. De plus, elle devait disposer, en un seul et même endroit, de tout ce dont elle aurait jamais besoin pour gérer son entreprise. « Tous les membres de l'équipe ne sont pas férus de technologie. » « Nous avions donc besoin d’une plateforme que tout le monde puisse utiliser facilement », a-t-elle expliqué.

« Même avec un grand nombre de clients et de remarques sur les soins, transférer toutes ces données vers Fresha a été d'une grande simplicité. » Nous avons terminé en moins d'une journée. »

Sa recherche l’a menée directement à Fresha, et elle a été ravie de constater à quel point il serait facile de migrer toutes leurs données vers la plateforme. « Même avec un grand nombre de clients et de remarques sur les soins, transférer l'ensemble des données vers Fresha a été d'une grande simplicité. » « Nous avons terminé en moins d’une journée », se souvient-elle. L'équipe d'assistance de Fresha l'a accompagnée tout au long du processus, répondant à toutes ses questions et veillant à ce que la transition se déroule sans accroc. « Même aujourd’hui, nous bénéficions toujours d’une aide et de conseils réguliers de la part de notre responsable de compte, qui est vraiment déterminé à nous aider à réussir. »

Créer une communauté de clients fidèles grâce aux abonnements Fresha 

Pour Jeana, les abonnements de Fresha jouent un rôle essentiel pour assurer une activité régulière et créer une communauté de clients fidèles. Baptisé « Bombshell Society », cet abonnement permet aux clientes de payer toutes les semaines pour bénéficier de brushings illimités tout au long de la semaine concernée. « Je peux suivre l’abonnement de chaque cliente et encaisser les paiements automatiquement, sans le moindre souci », a expliqué Jeana. Les abonnements incitent les clients à revenir au salon, ce qui aide l'équipe à nouer des relations durables et lui donne l'occasion de proposer des ventes incitatives de prestations supplémentaires à chaque visite des clients. 

« Mettre en place nos abonnements a été très simple », a expliqué Jeana. « Je peux suivre l’abonnement de chaque client et encaisser les paiements automatiquement, sans aucune complication. » 

Jeana a également créé une boutique de produits en ligne avec Fresha, ce qui permet aux clientes de commander à domicile les produits de soin de la peau, les produits capillaires et même les cocktails du salon. Cela lui permet de proposer l'expérience du Bombshell Blow Dry Bar au-delà des murs du salon, directement auprès des clientes, où qu'elles se trouvent.

S'appuyer sur les données pour prendre les bonnes décisions

Jeana utilise les outils de reporting de Fresha pour consulter instantanément toutes les informations, des ventes quotidiennes aux performances des membres de l'équipe. Elle se sert de ces données pour prendre des décisions rentables pour son entreprise et pour tenir son équipe informée. « Les rapports m'aident vraiment à motiver mon équipe », a déclaré Jeana. « Ils nous permettent de fixer des objectifs, de célébrer nos réussites et d’identifier les points à améliorer. » 

Elle peut également mesurer la fidélisation des clients, en identifiant ceux qui sont devenus des habitués et ceux qui ont besoin d’un petit coup de pouce pour revenir au salon grâce à une campagne marketing ciblée. Cerise sur le gâteau, ses rapports lui permettent de calculer automatiquement les taxes lorsqu’elle gère la comptabilité de l’entreprise, ce qui lui fait gagner du temps et lui évite des tracas chaque mois.

Dessiner l’avenir avec Fresha

Avec son projet de franchiser son salon et d’ouvrir de nouveaux établissements partout dans le pays, Jeana continuera de collaborer étroitement avec Fresha pour faire passer son entreprise au niveau supérieur. Elle encourage toutes les personnes qui souhaitent développer leur salon à faire de même : « Si vous cherchez une plateforme de réservation qui fait tout et qui ne coûte pas une fortune, allez directement chez Fresha. »