Comment Fresha a aidé WILLOMINA, un salon basé à Sydney, à surmonter les hauts et les bas de la gestion d'une entreprise

« Je trouve ça assez beau de lancer une entreprise sans savoir ce qu’on fait, parce qu’il faut littéralement plonger et se débrouiller pour nager. »

Nous nous sommes entretenus avec les copropriétaires de WILLOMINA, Kassandra et Chris, pour évoquer leur expérience du développement de leur entreprise, la manière dont Fresha les a accompagnés tout au long de ce parcours, ainsi que leurs conseils aux personnes qui se lancent dans le secteur de la beauté et du bien-être. 

WILLOMINA est situé au cœur de Woollahra Village, à Sydney

Dès que vous franchissez leurs portes, vous êtes immédiatement frappé par les baies vitrées qui inondent de lumière le salon (et sa profusion de plantes). L'atmosphère aérée du lieu contraste de manière étudiée avec les murs en briques apparentes et les sols en béton.

« Quand nous sommes arrivés, il n'y avait pratiquement que des gravats. » Nous avons donc pu concevoir le lieu à partir de sa structure brute, ce qui était vraiment, vraiment génial. »

« Nous étions vraiment ravies d'avoir un espace baigné de tant de lumière naturelle. » Je pense que ce qui procure le plus de bien-être aux gens, c'est la lumière naturelle et la nature. »

À propos du lancement de l’entreprise, Kassandra nous confie : « C’était un énorme défi, car nous n’avions jamais dirigé notre propre entreprise auparavant. »

« Il y a tellement de choses auxquelles on ne pense pas au début quand on ouvre son propre salon. » 

Mais, même si ce fut difficile, Chris ajoute : « Il y a quelque chose de beau dans le fait de se débrouiller et de se frayer un chemin à la force du poignet. » Je ne pense pas que vous y arriverez jamais à la perfection. »

Malgré les difficultés, diriger sa propre entreprise offre néanmoins d'immenses récompenses. Fresha a demandé à Chris quel était son aspect préféré du fait d'être propriétaire d'une petite entreprise. Il a répondu : « C'est de pouvoir créer une marque à partir de rien. » WILLOMINA n'existait pas il y a six ans et demi. Et aujourd'hui, nous avons une marque qui a du sens et qui a de la valeur. Cela a été incroyablement gratifiant pour Kassy et moi. »

C'est environ quatre ans après avoir créé WILLOMINA que Chris et Kassandra ont commencé à travailler avec Fresha pour se faire aider à gérer leur salon, à le développer et à relever les défis qu'ils rencontraient en cours de route. 

« Nous avons adopté Fresha alors que c'était tout nouveau », explique Chris. « Et c'est vraiment formidable pour la gestion du salon, la gestion de l'équipe et la gestion des stocks. » Nous l'utilisons depuis deux ans et demi : c'est un outil de gestion tout-en-un qui offre tout ce dont vous avez besoin. »

Fresha est un logiciel pour salons de beauté qui facilite tous les aspects de la gestion d'un salon : de la rémunération des membres de l'équipe à la prise de réservations, en passant par la mise en ligne de votre établissement sur leur marketplace.

« La fonction de réservation en ligne a été très appréciée par tous nos clients. » Cela a permis de réduire le nombre d'appels téléphoniques que nos responsables doivent prendre. »

« Les rapports générés par Fresha ont également été remarquables ; ils facilitent vraiment la prise de décision. »

« J'aime pouvoir consulter les informations et voir, en quelques clics, le nom de mon styliste et tout ce qu'il a fait au cours de la semaine, directement sous mes yeux », explique Kassandra. Les rapports et les analyses de Fresha permettent à Chris et à Kassandra de superviser l'ensemble de l'entreprise, notamment des éléments tels que les niveaux de stock, les commissions et les ventes. Tout au même endroit. 

Mais il ne s'agit pas seulement du fonctionnement quotidien du salon. Chris et Kassandra utilisent Fresha pour attirer de nouveaux clients et inciter les clients existants à prendre à nouveau rendez-vous. Chris et Kassandra utilisent les campagnes de masse pour communiquer avec leurs clients par e-mail et par SMS, et ils constatent immédiatement le retour sur investissement. 

« La fonctionnalité marketing a vraiment tout changé »

« Nous pouvons désormais envoyer de superbes modèles déjà préparés par Fresha », explique Chris. « Nous pouvons faire la promotion de la Saint-Valentin, nous pouvons faire la promotion de Noël, nous pouvons faire la promotion de Pâques. » Et c'est tellement facile. Il suffit littéralement d'appuyer sur quelques boutons, et c'est fait. »

Et leur profil sur la marketplace a attiré davantage de nouveaux clients.

« La marketplace de Fresha nous a vraiment aidés à gagner en visibilité dans le secteur. » Nous avons mis en ligne de très belles photos. Cela signifie que lorsque des personnes recherchent une coupe de cheveux, elles nous voient et nous entrons dans leur processus de réflexion. Grâce à cela, nous avons gagné pas mal de nouveaux clients. »

Cela leur offre l'occasion de mettre en valeur leur bel établissement et ce qui distingue WILLOMINA. Et avec plus de 18 millions d'utilisateurs chaque mois et 20 000 rendez-vous pris chaque jour, la marketplace de Fresha est le meilleur moyen d'atteindre de nouveaux clients.

« Qu'est-ce qui me rend fier de WILLOMINA ? » Je pense que c'est l'ensemble. Ça a été énorme. »  

« Nous avons créé une communauté de coiffeurs qui continuent d’en parler même après leur départ. » L'énergie et l'ambiance sont incroyables. Donc, pour moi, c'est la communauté que nous avons créée, parce qu'elle n'existait pas à Sydney auparavant. »

« Si je devais donner un seul conseil à un jeune professionnel de mon secteur, ce serait de profiter du parcours », a déclaré Chris à Fresha.

« Il y a beaucoup de hauts, mais aussi beaucoup de bas. » Alors, quand vous vivez un moment de joie, savourez-le. »

« Et comme il est impossible de se préparer complètement avant de se lancer, il faut simplement le faire. Il n'y aura jamais de moment idéal. » Mais je pense que si, à la fin de votre vie, vous pouvez dire que vous avez vraiment tout tenté, le pire qui puisse arriver, c'est que vous ayez appris quelques leçons en chemin. »