Réservations estivales : une saison réussie pour les salons

L'été est la saison que tous les propriétaires de salon attendent avec impatience. L'agenda se remplit, le chiffre d'affaires augmente, et il règne dans le salon une véritable effervescence qui n'existe pas de la même manière à aucun autre moment de l'année. L'opportunité est bien réelle et à portée de main. Il vous suffit d'être aussi bien préparé que possible. Facile, n'est-ce pas ?

Pour tirer le meilleur parti de l'été, il ne suffit pas de prendre le plus grand nombre de réservations possible. Il s'agit d'accepter les bonnes réservations, de préserver votre capacité d'accueil et de gérer votre activité de manière à ce qu'elle ne s'effondre pas sous l'effet de sa propre affluence. Les salons qui s'en sortent bien ne sont pas nécessairement les plus grands ni ceux qui ont le plus de personnel. Ce sont ceux qui ont bien réfléchi avant le début de la période de forte affluence, plutôt que de gérer les urgences une fois qu'elles sont là. Fresha propose les outils de gestion et les systèmes de réservation les plus avancés du marché, pour vous donner un coup de main cet été.

Ce guide aborde les cinq domaines qui ont le plus d'impact concret : la planification des capacités, les politiques d'acompte et d'annulation, la réduction des rendez-vous manqués, la gestion de la liste d'attente et le maintien de l'efficacité de votre équipe pendant la période de forte affluence. Tout cela peut être mis en œuvre dès maintenant, avant que la saison ne batte vraiment son plein.

Fox & Vamp, Londres

Planifier efficacement les capacités

L'erreur la plus courante en été est la surréservation. Il ne s'agit pas de la double réservation évidente, mais d'une pratique plus insidieuse et plus dommageable : vous cassez un rendez-vous supplémentaire dans chaque créneau, prévoyez du temps en plus pour les clients sans rendez-vous et acceptez toutes les demandes jusqu'à ce que l'agenda paraisse techniquement plein, mais devienne impossible à gérer concrètement.

La capacité réelle ne correspond pas au nombre maximum de rendez-vous que vos fauteuils peuvent accueillir. C'est le nombre de rendez-vous que votre équipe peut gérer efficacement et de manière constante sur plusieurs semaines, sans que la qualité se dégrade ni que le niveau de stress devienne insupportable. Ces deux chiffres sont souvent très différents.

Commencez par les données de l'été dernier

Si vous disposez des données de réservation de l'été dernier, c'est tout simplement l'outil de planification le plus utile dont vous puissiez disposer. Examinez quelles semaines ont été véritablement sous-utilisées, lesquelles ont été surchargées, quelles prestations ont posé le plus de difficultés de planification et à quels moments vous avez enregistré le plus d'annulations de dernière minute ou de rendez-vous manqués. Cette tendance se reproduira cette année, globalement sous la même forme, à moins que vous ne preniez des mesures concrètes pour changer quelque chose.

Sur Fresha, vos rapports et vos analyses indiquent le nombre de rendez-vous, le taux d'utilisation par membre de l'équipe et les tendances en matière d'annulations pour n'importe quelle période. Si vous souhaitez en savoir plus, rendez-vous dans notre Centre d'aide, où vous trouverez une présentation détaillée de nos options de rapports et d'analyses. En comparant les données de juin à août de l'année dernière, vous disposez d'une base de référence pour planifier la capacité de cette année avant le début de la saison, plutôt que de devoir en constater la tendance une fois celle-ci déjà bien entamée.

Prévoir des créneaux tampons

Les rendez-vous d'été durent plus souvent plus longtemps qu'à d'autres périodes de l'année. Les clients qui viennent pour une coloration ont des demandes plus complexes, les nouveaux clients ont besoin de consultations plus longues, ou encore les gens sont d'humeur estivale et moins pressés de repartir. Planifier des rendez-vous sans aucun temps tampon entre eux, ça fonctionne très bien un mardi tranquille en février. Un samedi de juillet complet, un seul rendez-vous qui se prolonge perturbe toute la journée.

Une règle pratique : prévoyez 10 à 15 minutes de marge pour chaque rendez-vous coloration et pour chaque créneau réservé à un nouveau client pendant les semaines de forte affluence. Cela peut sembler être une perte de revenus, mais c'est en réalité une façon de protéger ceux que vous avez déjà. Un client qui attend 45 minutes après l'heure de son rendez-vous ne reprend pas rendez-vous. Nos outils de planification avancés peuvent vous y aider, en rendant le processus plus fluide quelle que soit la saison.

Réserver des créneaux pour les prestations très demandées

Toutes les prestations ne présentent pas le même degré de complexité en matière de planification. Lorsque vous planifiez votre emploi du temps pour l'été, les rendez-vous pour des colorations, les préparations pour des mariages et des événements, ainsi que toutes les réservations de prestations multiples, doivent être gérés différemment des coupes ou des brushings standards. Envisagez de réserver une partie de vos postes de coloration spécifiquement aux rendez-vous de coloration pris à l'avance pendant les semaines de forte affluence, plutôt que de les laisser disponibles pour les clients sans rendez-vous ou les réservations du jour même, qui pourraient se présenter avec des demandes beaucoup plus simples.

Iasmina Ionescu, responsable du marketing de contenu chez Fresha, a déclaré : « L'été est la saison qui fait la différence entre les salons qui ont anticipé et ceux qui ont paniqué. En général, tout se joue sur le fait d'avoir mis en place les bons outils avant que la période de forte affluence n'arrive. » 

Fresha vous soulage du poids des tâches opérationnelles : acomptes automatisés, rappels, disponibilités en temps réel. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur les clients installés dans votre fauteuil plutôt que sur le chaos en coulisses. »

Politiques relatives aux acomptes et aux annulations avec Fresha

Si vous n'avez pas de politique d'acompte pour les réservations estivales, l'été pourrait être le bon moment pour en mettre une en place. Ce n'est pas parce que vos clients ne sont pas dignes de confiance, mais parce que le coût d'un rendez-vous manqué lors d'une journée d'été complète est élevé, et que la seule protection efficace contre ce risque est d'ordre financier.

Une politique d'acompte améliore également la qualité de vos réservations. Les clients qui ont versé un acompte pour confirmer leur rendez-vous l'envisagent différemment de ceux qui ont pris rendez-vous de manière plus légère, sans engagement. Un système d'acompte est important, notamment pour des options comme l'annulation jusqu'à 24 heures ou 48 heures avant le rendez-vous. Cela offre de la flexibilité à votre client tout en vous apportant une certaine sécurité. Nous vous facilitons grandement la tâche. Pour en savoir plus, consultez notre centre d'aide.

Combien facturer et à quel moment ?

Les montants des acomptes varient selon la prestation et le marché. Voici un cadre utile :

• Pour les prestations de coloration, le balayage et tout rendez-vous de plus de 90 minutes : un acompte de 25 à 50 % du prix de la prestation au moment de la réservation.
• Pour les réservations de mariages et de cérémonies de mariage : un acompte non remboursable de 50 %, le solde étant dû 48 heures avant le rendez-vous.
• Pour les nouveaux clients qui réservent des prestations premium : un petit acompte de 25 à 45 USD suffit à filtrer les réservations spéculatives, sans pour autant constituer un obstacle pour les clients sincères.
• Pour les coupes standard et les rendez-vous plus courts : les acomptes sont moins indispensables. En revanche, une politique de carte enregistrée (prévoyant des frais en cas d'annulation tardive ou de rendez-vous manqué) permet d'obtenir un résultat similaire, tout en facilitant la prise de rendez-vous.

Fox & Vamp, Londres

Comment présenter la politique ?

La discussion au sujet de l'acompte n'est gênante que si vous la considérez comme telle. Il s'agit d'une pratique commerciale courante, et la plupart des clients s'y attendent pour les rendez-vous premium ou de longue durée. Présentez-le simplement : « Nous demandons un acompte pour confirmer votre réservation. » Il sera déduit du montant total le jour même. » Dans la plupart des cas, cette explication suffit.

Indiquez clairement votre délai d'annulation : en général, il est de 24 à 48 heures pour qu'un acompte soit remboursé ou reporté sur un autre rendez-vous. Les clients qui annulent dans ce délai perdent leur acompte. Il ne s'agit pas d'une sanction, mais simplement du constat qu'une annulation tardive d'un rendez-vous entraîne réellement un coût financier pour l'entreprise.

Sur Fresha, vous pouvez définir des exigences d'acompte pour chaque type de prestation. Ces exigences sont ensuite appliquées automatiquement au moment du paiement lors de la réservation en ligne. Les clients paient l'acompte au moment de la réservation et le solde le jour du rendez-vous, sans qu'aucun processus de facturation manuel ne soit nécessaire de votre côté. Les outils de paiement Fresha prennent  également en charge les politiques de carte enregistrée pour les annulations tardives, ce qui vous protège sans exiger de paiement anticipé pour chaque réservation.

Réduire les rendez-vous manqués

Les rendez-vous manqués sont ce qui perturbe le plus le fonctionnement d'un salon pendant l'été. Un rendez-vous coloration qui n'a pas lieu à 10 heures un samedi de juillet, ce n'est pas seulement une réservation manquée. C'est un créneau qui ne peut pas être comblé au pied levé, un membre de l'équipe qui reste inactif pendant votre période d'activité la plus chargée, et des revenus qui s'envolent tout simplement.

La bonne nouvelle, c'est que la plupart des rendez-vous manqués ne sont pas intentionnels. Elles surviennent parce que les clients oublient, confondent les dates ou pensent qu'ils peuvent annuler à la dernière minute sans conséquence. Tous ces problèmes peuvent être résolus grâce à des systèmes adaptés.

Rappels automatiques

L'envoi d'un rappel de rendez-vous 48 heures avant la date prévue, puis d'un second rappel 24 heures avant, réduit considérablement le nombre de rendez-vous manqués. Le rappel envoyé 48 heures à l'avance donne aux clients suffisamment de temps pour annuler et vous laisse, en cas d'annulation, assez de temps pour combler le créneau. Le rappel envoyé 24 heures avant permet d'atteindre les clients qui ont reçu le premier rappel et n'ont rien fait suite à celui-ci.

Fresha envoie systématiquement des rappels automatiques par SMS et par e-mail. Vous pouvez configurer le moment de l'envoi et le contenu du message dans les paramètres de votre entreprise. Le système se charge ensuite de l'envoi, sans qu'aucun suivi manuel ne soit nécessaire de la part de votre équipe. Pour les rendez-vous importants (coloration, coiffure de mariée, toute réservation de plus de deux heures), il est également judicieux d'ajouter un message personnel du styliste la veille. La combinaison d'un rappel automatisé et d'une touche personnelle est nettement plus efficace que l'un ou l'autre élément pris isolément.

Clics de confirmation

Un rappel qui demande aux clients de confirmer leur présence (plutôt que de simplement les informer) vous avertit en amont des éventuels rendez-vous manqués. Si un client ne confirme pas son rendez-vous dans un délai défini, vous pouvez le relancer de manière proactive, plutôt que de constater le vide lorsqu'il ne se présente pas.

Une politique claire en matière d'annulations tardives, appliquée de manière systématique

Le principal facteur à l'origine des rendez-vous manqués répétés est le manque de cohérence. Si les clients apprennent que votre politique d'annulation est parfois appliquée, mais qu'elle n'est pas suivie d'effet lorsqu'ils ont une excuse valable, ils la considéreront comme facultative. Appliquer la politique avec bienveillance mais de manière systématique dès le premier cas permet qu'elle soit comprise et respectée, plutôt que mise à l'épreuve.

Cela ne signifie pas qu'il faille se montrer inflexible avec les clients en cas de véritable urgence. Cela signifie ne pas prendre systématiquement en charge le coût des annulations de dernière minute qui peuvent être évitées, simplement parce que la conversation semble inconfortable. Le temps de votre équipe a de la valeur, et la politique est là pour le protéger.

Annabelle Taurua, experte beauté chez Fresha : « Les salons qui traversent le mieux l'été ont généralement deux points communs : une politique d'acompte qu'ils appliquent réellement, et des rappels envoyés automatiquement pour que rien ne passe entre les mailles du filet. » Aucune de ces deux choses ne nécessite une opération d'envergure. 

Il suffit de les configurer une seule fois, puis de laisser le système faire le travail. Cela change vraiment l'ambiance d'une saison estivale chargée. »

Gestion de la liste d'attente avec Fresha 

Toutes les annulations que vous recevez pendant l'été sont aussi l'occasion de combler un créneau avec un client qui souhaite déjà venir. Une liste d'attente, gérée de manière active, permet de transformer une part importante de ces créneaux vacants en chiffre d'affaires qui, autrement, serait perdu. Vous pourriez même proposer des créneaux à prix réduit de dernière minute pour mieux remplir votre calendrier pendant les périodes plus calmes.

Le mot clé est « activement ». Une liste d'attente inscrite dans un carnet ou une simple note mentale pour « vérifier si quelqu'un souhaite un créneau » sera moins efficace qu'une liste gérée de manière systématique. Voici comment procéder correctement.

• Tenez à jour une liste des clients qui ont demandé des rendez-vous qui n'étaient pas disponibles au moment de leur appel ou de leur réservation. Ce sont vos prospects les plus intéressés lorsqu'un créneau se libère.
• Dès qu'une annulation survient, contactez immédiatement la première personne inscrite sur la liste d'attente. La rapidité est importante, car les clients de la période estivale ont souvent des créneaux de disponibilité bien précis. Un créneau qui se libère un mercredi doit être pourvu avant mercredi après-midi, sinon il restera probablement vide.
• Laissez aux clients inscrits sur la liste d'attente un court délai pour répondre (deux à quatre heures pour les créneaux du jour même ou du lendemain) avant de passer à la personne suivante de la liste. Laisser un créneau en suspens en attendant une réponse qui pourrait ne jamais arriver vous coûte plus cher que la contrainte de temps ne coûte au client.
• Envisagez de créer une liste d'attente dédiée pour les membres de votre équipe les plus sollicités. Les clients qui souhaitent spécifiquement un certain styliste sont souvent prêts à attendre précisément ce créneau plutôt que d'accepter un rendez-vous équivalent avec quelqu'un d'autre.

Le système de réservation en ligne de Fresha enregistre et gère automatiquement les demandes d'inscription sur liste d'attente, et signale lorsqu'un créneau correspondant se libère. Plutôt que de parcourir une liste manuellement, la plateforme gère le processus de notification et de reprise de rendez-vous, afin que votre réception n'ait pas à passer l'été au téléphone pour combler les annulations.

Assurer le bon fonctionnement de votre équipe pendant la période de pointe

Le chiffre d'affaires n'est pas le seul enjeu de l'été. C'est aussi votre équipe. Les salons qui sortent du mois d'août en pleine forme sont ceux dont le propriétaire a géré la capacité de l'équipe avec la même rigueur que celle qu'il appliquait à la capacité d'accueil des clients. Un coiffeur épuisé à la fin du mois de juillet ne sera pas en mesure d'offrir la qualité qui justifiait le mois d'août entièrement pris d'assaut que vous aviez prévu.

Planification des congés

L'été est la période où votre équipe souhaite le plus prendre des congés, et celle où vous pouvez le moins vous permettre d'être en sous-effectif. Il n'existe pas de solution parfaite à cette tension, mais il y a des moyens de la gérer qui semblent équitables et fonctionnent bien sur le plan opérationnel.

Fixez tôt une période pendant laquelle les demandes de congés d'été peuvent être déposées. En demandant que toutes les requêtes de congés soient déposées d'ici la fin du mois d'avril, vous pouvez prendre des décisions, les communiquer clairement et organiser les remplacements avant que la saison ne batte son plein, plutôt que de gérer la situation de manière réactive en juin. Le choix entre le principe du « premier arrivé, premier servi » et un système de roulement pour les semaines très demandées est une décision de politique interne que chaque entreprise prend à sa manière. Toutefois, il vaut mieux disposer d'une politique claire que de prendre des décisions au cas par cas, qui risquent de susciter du ressentiment. Nos systèmes de planification sont parmi les meilleurs du marché et vous aident, ainsi que votre équipe, à simplifier vos processus. Découvrez-en davantage sur la gestion des absences dans notre centre d’aide.

Dans la mesure du possible, échelonnez les remplacements pendant les semaines de forte affluence. Si vous avez quatre stylistes et que deux d'entre eux souhaitent poser la dernière semaine de juillet, la question n'est pas de savoir s'il faut accepter, mais plutôt de déterminer comment éviter que les deux autres ne travaillent à 150 % de leurs capacités cette semaine-là. Faire appel à un·e freelance de confiance ou à un·e styliste remplaçant·e pendant les semaines de forte affluence est une véritable option qu'il vaut la peine d'inscrire au budget.

Fox & Vamp, Londres

Le rythme, et pas seulement le volume

Une équipe qui fonctionne à plein régime pendant douze semaines d'affilée est une équipe qui sera moins performante en septembre et en octobre, lorsque la période plus calme de l'après-été s'installe. Prévoir délibérément des journées moins chargées dans le planning d'été ne représente pas une perte de revenus. C'est de la gestion préventive.

Concrètement : une ou deux heures protégées, non consacrées aux clients, par styliste et par semaine, pour s'occuper des tâches administratives, suivre une formation continue ou tout simplement prendre une véritable pause déjeuner. Un jour de repos protégé par semaine, qui ne se voit pas peu à peu grignoté par « juste une réservation de plus ». Des heures de fin de journée clairement définies et respectées, plutôt que considérées comme de simples suggestions lorsque la journée se prolonge.

Faites le point, et pas seulement sur les résultats

La conversation la plus importante au sein de l'équipe en été n'est pas « Atteignons-nous nos objectifs ? », mais « Comment allez-vous ? ». Le burnout ne se manifeste pas de manière spectaculaire. Il a tendance à se manifester par de petits signes : des délais de prestation plus longs, des consultations plus courtes, moins de ventes incitatives, davantage d'arrêts maladie. Un responsable qui s'enquiert régulièrement et sincèrement de la situation a plus de chances de détecter le problème à un stade précoce qu'un responsable qui ne s'en aperçoit que lorsque les indicateurs de performance se dégradent. Voici donc quelques conseils de nos experts chez Fresha :

Configurer votre compte Fresha pour l'été

La plupart des éléments décrits dans cet article sont nettement plus faciles à mettre en œuvre si votre infrastructure de réservation se charge du gros du travail. Voici quelques points qu'il vaut la peine de vérifier ou de mettre en place avant le pic de la saison :

• Les règles relatives aux acomptes s'appliquent en fonction du type de prestation ; ainsi, pour les rendez-vous de longue durée, un acompte est automatiquement encaissé au moment de la prise de rendez-vous, sans aucune intervention manuelle.
• Des messages de rappel automatisés sont configurés pour être envoyés 48 heures et 24 heures avant le rendez-vous. Ces messages incluent la politique d'annulation, afin que les clients en soient informés à chaque étape du processus.
• La réservation en ligne est ouverte pour l'ensemble de votre carte estivale, y compris les nouvelles prestations saisonnières que vous avez ajoutées, afin que vos clients puissent prendre rendez-vous eux-mêmes, sans avoir à appeler ni à envoyer de message.
• Des blocs de disponibilités sont définis pour les périodes de congés des membres de l'équipe, afin que le système de réservation reflète les disponibilités réelles plutôt que d'afficher des créneaux qui ne peuvent pas être pris.
• Des rapports sont configurés pour analyser l'utilisation hebdomadaire pendant l'été, afin que vous puissiez repérer une tendance à la surcharge avant qu'elle ne devienne un problème, plutôt qu'après.

Si vous n'utilisez pas encore Fresha et que vous gérez vos réservations en jonglant entre le téléphone, les messages directs sur Instagram et un agenda papier, l'été est la période où cette façon de faire devient vraiment coûteuse. Fresha pour les professionnels compte plus de 130 000 partenaires qui nous confient leur temps. Le temps gagné sur la gestion manuelle des réservations pendant un été chargé est rentabilisé presque immédiatement. Vos clients prennent rendez-vous en ligne. Les acomptes sont encaissés automatiquement. Les rappels sont envoyés automatiquement, sans que personne n'ait à s'en occuper. Et vous disposez des données nécessaires pour prendre de meilleures décisions sur la façon de gérer la saison.

Questions que les propriétaires de salons se posent au sujet de la gestion des réservations estivales

Combien de temps à l'avance dois-je ouvrir les réservations pour l'été ?

Six à huit semaines avant la période de pointe que vous prévoyez est un bon point de départ. Dans les salons où les stylistes sont très demandés, certains clients souhaiteront prendre rendez-vous bien à l'avance. En ouvrant une période de réservation huit à dix semaines avant pour les rendez-vous de juin et juillet, vous avez ainsi la possibilité de capter ces clients avant qu'ils ne se tournent vers d'autres établissements. Le risque d'ouvrir les réservations trop longtemps à l'avance, c'est que votre planning évolue et que vous vous retrouviez avec des créneaux vides gênants. Il faut donc trouver un juste milieu entre proposer des disponibilités suffisamment tôt et avoir une vision réaliste du degré réel de certitude des disponibilités de votre équipe.

Est-il déraisonnable de demander un acompte pour une coupe de cheveux standard ?

Pour une coupe standard, une politique de carte enregistrée (qui prévoit des frais uniquement si le client ne se présente pas ou annule dans les 24 heures) est généralement plus proportionnée qu'un acompte à verser d'avance. Les acomptes demandés à l'avance pour des rendez-vous courts et peu coûteux peuvent être perçus comme un frein par les nouveaux clients et sont plus difficiles à justifier lorsque le risque financier est faible. Réservez les acomptes aux rendez-vous de plus de 90 minutes, aux nouveaux clients qui prennent des prestations haut de gamme, ainsi qu'à toute réservation pour un événement ou un mariage, lorsque le créneau ne peut raisonnablement pas être comblé au pied levé.

Comment gérer un client qui ne se présente pas à son rendez-vous, puis demande à en reprendre un ?

Appliquez votre politique de manière cohérente et expliquez-la calmement. Si l'acompte a été perdu en raison des conditions relatives aux rendez-vous manqués, il est définitivement perdu. Vous pouvez tout à fait reprendre rendez-vous avec le client, mais le faire sans appliquer la politique donne l'impression que celle-ci est négociable. Une réponse simple du type : « L'acompte a couvert le créneau que vous avez manqué. Vous êtes tout à fait bienvenue pour reprendre rendez-vous, et nous demanderons un nouvel acompte pour le confirmer » constitue une réponse raisonnable et professionnelle. La plupart des clients l'acceptent sans se plaindre une fois que cela leur a été clairement expliqué.

Quelle est la meilleure façon de gérer les demandes de congés de manière équitable dans une petite équipe ?

Définissez la politique avant le début de la saison et communiquez-la clairement à tout le monde en même temps. Que vous optiez pour le principe du premier arrivé, premier servi, pour un système de roulement pour les semaines les plus demandées ou pour une attribution des congés basée sur des points, l'équité réside dans l'application des mêmes règles à tous, plutôt que dans des décisions prises au cas par cas, qui paraissent inévitablement incohérentes. Demandez à ce que toutes les demandes de congés d'été soient faites avant une date précise en avril, confirmez les décisions rapidement, et une fois le planning établi, tenez-vous-y, sauf en cas de véritable urgence.

Comment savoir si j'ai trop ou pas assez de personnel pendant l'été ?

Si vous disposez de données d'utilisation, elles vous l'indiquent clairement. Si votre équipe a systématiquement plus de 90 % de rendez-vous pendant plusieurs jours consécutifs, vous risquez de la surcharger. Si certains membres de l'équipe sont systématiquement à 60 % ou moins alors que d'autres dépassent les 90 %, vous êtes confronté à un problème de répartition plutôt qu'à un problème de capacité. En consultant ces données toutes les semaines pendant l'été, plutôt que tous les mois, vous disposez d'un délai suffisant pour procéder à des ajustements avant que le déséquilibre ne se transforme en problème de performance ou de bien-être.

L'été est une épreuve. Réussissez-le maintenant, pas en septembre.

Les décisions qui déterminent le déroulement de votre été sont pour la plupart prises avant le mois de juin. La politique d'acompte que vous n'avez pas encore mise en place, le calendrier des congés qui est toujours en cours de négociation, le système de réservation qui repose encore sur des rappels manuels : voilà les éléments qui vous poseront problème en juillet et en août, quand il n'y aura plus le temps de les corriger en cours de route.

Rien de tout cela n'est compliqué. Quelques heures de configuration en mai valent bien des semaines passées à éteindre des incendies en été. Mettez de l'ordre dans vos règles de capacité, mettez en place votre politique relative aux acomptes, assurez-vous que vos rappels sont automatisés et discutez dès maintenant des congés avec votre équipe. Ensuite, laissez la saison suivre son cours, comme le font toutes les saisons estivales, et sortez-en avec votre entreprise et votre équipe toujours intactes.

Si vous souhaitez découvrir comment Fresha peut prendre en charge l'aspect opérationnel d'une saison estivale chargée, des acomptes et rappels automatisés à la gestion des listes d'attente et aux rapports de capacité en temps réel, découvrez Fresha pour les professionnels ici. Inscription gratuite, aucun frais d'abonnement, et conçu spécifiquement pour les salons et les entreprises du secteur de la beauté.

👉 Si vous retenez une seule chose de ce texte, que ce soit celle-ci : définissez votre politique relative aux acomptes, automatisez vos rappels et ouvrez vos disponibilités pour l'été avant que la période de forte affluence n'arrive. Ces trois démarches sont très simples à mettre en œuvre avec Fresha pour les professionnels : les politiques d'acompte et de carte enregistrée s'appliquent automatiquement au moment de la réservation, les rappels sont envoyés sans que personne n'ait à intervenir, et vos données de capacité en temps réel sont disponibles quand vous en avez besoin grâce aux outils de reporting de Fresha. 

Si vous aviez l'intention de mettre en place un véritable système de réservation avant l'été, c'est le moment de le faire.