7 conseils essentiels pour élaborer un plan marketing efficace

Que vous manquiez de temps ou de ressources, il se peut que vous ne consacriez pas suffisamment d'attention au marketing de votre salon. Si c'est le cas, vous risquez de passer à côté d'opportunités de croissance précieuses. Mais grâce à l'accès aux plateformes de réservation en ligne, à Google et aux réseaux sociaux, il est plus facile que jamais de réussir le marketing de votre salon. Nous avons rassemblé sept conseils pour vous aider à élaborer un nouveau plan marketing qui transformera votre salon.

Définissez ce que votre plan marketing doit permettre d’atteindre

Au fond, le marketing, c'est vendre. Mais la manière dont vous procédez et parvenez à la « vente » est importante. Les promotions commerciales, les offres et les incitations constituent une part importante de votre mix marketing, mais pourquoi ne pas essayer d’envisager le marketing dans une perspective plus large ?

Le marketing est un moyen d'informer vos clients, de leur offrir des choix et d'apporter de la valeur à votre relation. Trouver un bon mix marketing est le meilleur moyen d’atteindre ces objectifs. Voici ce que votre plan marketing devrait vous apporter :    

• Faire connaître votre établissement : les clients potentiels doivent savoir que vous existez. Vous devez donc veiller à ce que votre établissement soit bien visible, tant dans votre secteur géographique que dans les recherches en ligne concernant vos prestations.
• Favoriser la compréhension : Il y a probablement de nombreux établissements de coiffure, de beauté et de bien-être dans votre région. Il est donc essentiel que les gens sachent dans quoi vous êtes spécialisé et pourquoi ils devraient vous choisir pour cette prestation plutôt que vos concurrents.
• Mettez en avant votre expertise : Montrez que vous maîtrisez votre métier et que vous savez comment l'adapter aux besoins et aux attentes de vos clients et de votre communauté. Présentez votre équipe, mettez en avant son expertise et expliquez comment elle aide les gens à se sentir bien et à avoir fière allure. Cela aidera les clients potentiels à s'identifier à votre entreprise sur un plan personnel et émotionnel.
• Proposez des offres intéressantes : les incitations et les promotions visant à fidéliser vos clients, à en attirer de nouveaux et à booster vos ventes doivent constituer un élément important de votre stratégie. 
• Mesurez vos résultats : pour faire évoluer votre approche marketing, vous devez savoir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, afin de pouvoir vous appuyer sur vos succès et apprendre de vos erreurs. 

Structurez votre plan

Il existe de nombreuses façons d’élaborer et de mettre en œuvre une stratégie marketing. Essayez donc de la garder simple et facile à gérer. Votre plan marketing doit répondre à quelques objectifs. Il doit être :

Spécifique : 

Choisissez un objectif précis et concentrez-vous dessus. L'un des objectifs pourrait être d'augmenter la fidélité des clients. Si c'est le cas, essayez de contacter vos clients après chaque rendez-vous pour les remercier et leur demander leur avis. Vous pouvez leur apporter de l'aide, résoudre d'éventuels problèmes et les inciter à revenir bientôt.

Ou, si vous souhaitez lancer une campagne saisonnière ou proposer des expériences-cadeaux, faites-en la promotion à l'avance. Recourir au marketing par e-mail et aux SMS via votre plateforme de réservation en ligne vous aidera à mettre en œuvre ces campagnes et à en évaluer les résultats.  

Un autre objectif spécifique pourrait être de reconquérir 50 % des clients qui ne sont pas revenus. Vous pouvez utiliser vos outils de reporting pour suivre cet objectif et contacter vos anciens clients afin de les inciter à revenir.

Mesurable :

Dans la mesure du possible, vous devriez évaluer vos activités et décrire ce que vous avez appris de vos réussites et de vos échecs.

Pour une publicité imprimée, il peut s'agir du tirage. Pour les actions numériques et sur les réseaux sociaux, examinez la portée potentielle de votre campagne, puis sa portée réelle, afin d’en déterminer l’efficacité. Mesurez également les résultats de vos e-mails et de vos SMS marketing, et consultez Google Analytics ainsi que les données de vos réseaux sociaux pour évaluer vos campagnes et identifier celles qui ont été les plus performantes.

Réalisable :

Élaborez un ensemble d'activités marketing qui soient réalisables et réalistes. Par exemple, un blog peut faire partie de votre plan, mais ne vous engagez pas à publier 10 articles par semaine si vous n'avez pas le temps ni les ressources pour y parvenir. Pour les réseaux sociaux, fixez des objectifs en fonction de votre mix de contenus et du nombre de publications et de stories que vous pouvez raisonnablement gérer. Élaborez toujours un plan que vous savez pouvoir suivre.

Pertinent :

Lorsque vous élaborez le plan marketing de votre salon, veillez à ce que les activités et les campagnes soient en accord avec vos valeurs et vos objectifs à long terme. Donc, si votre objectif est de devenir le meilleur salon de coloration de votre région, élaborez votre plan marketing autour de cet objectif et veillez à ce que toutes vos actions le soutiennent.

Limité dans le temps :

Le choix du bon moment est essentiel pour tirer le meilleur parti de votre plan marketing. Fixer les dates de lancement, hiérarchiser les tâches et attribuer les responsabilités en constituent une part importante. Par exemple : si vous prévoyez une campagne pour la Saint-Valentin, veillez à la lancer au bon moment pour susciter de la notoriété, de l'intérêt et des ventes, idéalement quelques semaines à l'avance.

Mettez en œuvre votre plan marketing

Une fois que vous avez arrêté votre plan, assumez-en la responsabilité ou attribuez-la à quelqu'un pour garantir qu'il soit mis en œuvre et géré efficacement. La plupart des plans marketing couvrent plusieurs canaux, comme votre site web, vos réseaux sociaux et vos relations publiques, et tous doivent être activés via votre plateforme de réservation en ligne. Veillez à promouvoir vos campagnes sur autant de plateformes que possible afin de maximiser leur portée et leur retour sur investissement. Cela peut inclure le marketing en salon et sur le point de vente, ainsi que des formes de marketing plus traditionnelles, comme la publicité locale.

Évaluer l’effet et les résultats

Une fois votre campagne lancée, prenez le temps de l’examiner et de l’évaluer. Examinez des indicateurs tels que la portée, les taux d'ouverture, les taux de clics, les visites du site et les réservations effectuées. C'est essentiel pour tirer des enseignements de toutes vos campagnes, pour vous appuyer sur leurs succès et pour apprendre de ce qui n'a pas fonctionné.

Évoluez et adaptez-vous pour que votre marketing reste d’actualité 

Certains éléments de votre plan marketing resteront toujours les mêmes, comme les campagnes saisonnières et celles liées à des événements. Mais ne vous contentez pas de faire la même chose année après année. Il est important de regarder au-delà de votre entreprise, de vous informer des dernières tendances, de demander à vos clients s’ils recherchent quelque chose que vous ne proposez pas encore, et de renouveler en permanence votre calendrier marketing. Impliquer votre équipe est un excellent moyen de recueillir des idées issues de ses échanges avec les clients, les amis et les collègues. 

Ne négligez pas l’évidence en cherchant quelque chose d’unique

Vous pouvez passer un temps infini à chercher des idées marketing totalement originales, mais ne négligez pas l’évidence, surtout lorsque votre plateforme de réservation en ligne vous permet de mettre en œuvre et d’automatiser facilement des fonctionnalités marketing. Les SMS, les rappels de rendez-vous par e-mail, les messages de remerciement après rendez-vous et les fonctionnalités de marketing de masse sont à portée de main. 

Proposez une promotion sur les colorations aux clients qui viennent pour une coupe et une mise en forme, mais qui n'ont jamais opté pour une prestation de coloration. Ou configurez votre boutique en ligne pour faire découvrir vos produits de soin capillaire colorant à vos clients. Invitez les clients qui n'ont jamais testé vos prestations de beauté à essayer un soin du visage. Et si vous lancez un nouveau produit, une nouvelle prestation ou un nouveau soin, n'oubliez pas d'ajouter son lancement à votre plan marketing. 

Tirez le meilleur parti de votre site web, de vos réseaux sociaux et de votre potentiel en ligne 

Votre site web véhicule votre image, raconte votre histoire, met en avant votre expertise et présente votre salon, vos prestations et votre équipe. Créez un site web qui séduit les clients et les incite à parler de votre entreprise. Ajoutez un blog pour mettre en avant votre expertise et montrer que vous maîtrisez les dernières tendances et les techniques de soins. Ajoutez un lien vers votre plateforme de réservation avec un bouton « Réserver en ligne » pour générer des rendez-vous en ligne et veillez à mettre en avant vos dernières offres et campagnes.

Utilisez également les réseaux sociaux de manière efficace. Programmez la publication de vos contenus et de vos stories en fonction de votre plan marketing, et ajoutez des liens actifs renvoyant vers votre site web et votre plateforme de réservation en ligne afin de remplir votre calendrier. Sur Instagram, qui ne prend pas en charge les liens actifs dans vos publications, utilisez une ressource gratuite comme https://linktr.ee comme lien dans votre biographie afin que les visiteurs puissent cliquer pour accéder à votre site web ou prendre rendez-vous. Vous pouvez également utiliser la fonctionnalité « Lien » dans vos stories.

Enfin, créer un profil professionnel sur Google et recueillir des avis vous permet d’apparaître dans les recherches locales et de remonter dans les classements.

Quelle que soit la manière dont vous concevez le plan marketing de votre salon, veillez à ce qu'il soit en adéquation avec votre identité en tant que marque et en tant qu'entreprise. Ainsi, vous aurez toujours confiance en vos messages, et vos clients comprendront qui vous êtes et pourquoi ils devraient prendre rendez-vous chez vous.

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