Le marketing pour les salons en 2026 : le guide ultime

Le marketing pour les salons de coiffure remplit trois fonctions : il attire de nouveaux clients dans votre fauteuil pour une première visite, il fait revenir les clients existants et il augmente le montant moyen dépensé par visite.

La plupart des propriétaires de salons n'ont pas de problème de marketing. En réalité, ce qu'ils ont, c'est un problème de constance. La publication Instagram est mise en ligne quand le rythme ralentit. On néglige la liste de courriels quand l'agenda est plein. Rien de tout cela n'est de la paresse. C'est ce qui se produit quand le marketing est considéré comme facultatif plutôt que comme un élément essentiel des opérations. Les salons qui connaissent une croissance soutenue considèrent le marketing comme un véritable système. Ce guide passe en revue tous les canaux qui compteront en 2026 et offre des conseils pratiques sur ce qu'il faut faire et pourquoi ça fonctionne.

Shoreditch Nails, Londres 

Votre liste de vérification pour le marketing de salon

Avant d’entrer dans les détails, voici un bref aperçu sous forme de liste de contrôle des éléments de marketing essentiels lors de l’ouverture d’un salon, afin que vous sachiez exactement ce qu’il faut prioriser :

• Revendiquez votre profil d'entreprise Google et optimisez-le pleinement (heures d'ouverture, services, photos, lien de réservation)
• Définissez votre proposition de vente unique (USP) : une phrase claire expliquant pourquoi les clients devraient vous choisir plutôt que le salon d'à côté.
• Configurez vos comptes Instagram et TikTok en ajoutant un lien de réservation dans la biographie de chacun des deux profils.
• Créez une liste de courriels de base et envoyez au moins une campagne par mois. Vous pouvez le faire en vous inscrivant à Fresha et en utilisant nos fonctionnalités marketing entièrement intégrées.
• Activez les rappels et les confirmations de rendez-vous automatisés par texto, qui sont inclus dans notre forfait standard.
• Lancez un programme de parrainage offrant une récompense à la fois à la personne qui parraine et au nouveau client
• Mettez en place un programme de fidélité qui récompense les clients lorsqu'ils effectuent des réservations répétées
• Planifiez les campagnes saisonnières au moins six semaines à l'avance
• Faites le bilan de vos performances marketing chaque mois : nombre de nouveaux clients, dépense moyenne, retour sur investissement par canal. Les rapports et les analyses sont une composante essentielle et bien intégrée du système de Fresha.  

Pourquoi le marketing pour les salons est-il si important?

Répondre aux besoins d'un salon peut être accablant. La plupart des propriétaires de salons consacrent toute leur énergie à attirer de nouveaux clients, en négligeant la fidélisation et l'augmentation des dépenses, qui sont pourtant beaucoup moins coûteuses et plus prévisibles.

Selon une étude d'Invesp comparant les coûts d'acquisition et de fidélisation de la clientèle, il coûte de 5 à 7 fois plus cher d'acquérir un nouveau client que de fidéliser un client existant. Cela ne veut pas dire qu'il faut cesser de chercher de nouveaux clients, mais plutôt que vos efforts doivent être répartis de manière réfléchie entre les trois objectifs suivants : acquérir de nouveaux clients, fidéliser les clients existants et augmenter les dépenses.

Commencez par définir votre marque et votre proposition de vente unique (USP)

Faire du marketing sans une identité de marque claire, c'est comme crier dans une foule sans porter d'étiquette nominative. Votre proposition de vente unique (PVU) est le motif précis pour lequel une cliente vous choisit. Il devrait s'agir d'une réponse en une seule phrase à la question : « Pourquoi ici et pas ailleurs? » Pas « Nous tenons à nos clients » ni « Nous utilisons des produits haut de gamme ». Ça devrait aller de soi.

Par exemple, pour un barbier situé dans une banlieue branchée où vivent de nombreux jeunes professionnels, une véritable proposition de vente unique pourrait être : « Aucune coupe n'est trop compliquée pour nous : des coupes tendance et marquantes, à un excellent prix. » 

Ou encore, pour un salon de manucure situé dans un quartier financier où les rendez-vous de l'heure du dîner sont essentiels : « Nous sommes le salon de manucure le plus rapide du quartier : vous entrez et sortez en 45 minutes. » C'est précis, honnête et facile à retenir. 

Une fois que vous l'avez définie, tout le reste – y compris votre logo, votre style photographique et votre ton de voix – doit la renforcer de manière cohérente sur tous les canaux.

SEO local : faites-vous trouver sur Google

Quand quelqu'un décide de se faire couper les cheveux ou de prendre rendez-vous pour des extensions de cils, son premier réflexe est presque toujours de faire une recherche sur Google. Chaque mois, des millions de personnes recherchent « salon de coiffure près de chez moi ». Figurer dans le « pack carte » local — ces trois entreprises qui apparaissent au-dessus des résultats organiques, identifiées par un repère sur la carte — c'est l'équivalent numérique d'avoir la meilleure vitrine sur la rue principale.

Blush+Blow, Londres

Optimisez votre profil d'entreprise Google

Votre profil d'entreprise Google (PEG) est, à lui seul, l'atout marketing local le plus important dont vous disposez. La plupart des salons revendiquent leur profil, puis le laissent tomber. Ceux qui le tiennent activement à jour reçoivent beaucoup plus de trafic de découverte. Veillez à ce que ces éléments soient toujours à jour :

• Heures d'ouverture exactes, y compris les fermetures pendant les jours fériés
• Tous les services sont répertoriés avec des descriptions : pas seulement « coiffure », mais aussi balayage, soins à la kératine et extensions de cils. Chaque service peut être un terme de recherche potentiel.
• De nouvelles photos chaque mois : Google privilégie les profils actifs
• Publications sur votre profil d'entreprise Google pour annoncer les offres saisonnières et les nouveaux services : un espace gratuit pour votre marque, directement dans les résultats de recherche

Recueillir des avis Google et y répondre

Les avis sont à la fois un indicateur de confiance pour les clients potentiels et un signal de classement pour Google. La stratégie la plus simple : demander au moment de l'encaissement, tout de suite après un excellent rendez-vous, alors que la cliente est encore au salon. Donnez-leur un code QR qui mène directement à votre page d'avis.

Répondez à tous les avis, y compris ceux qui sont critiques. Une réponse réfléchie à une plainte inspire souvent plus confiance à un nouveau client potentiel que dix évaluations parfaites de cinq étoiles sans aucune interaction.

Avec Fresha, la collecte et la gestion des avis sont intégrées à votre espace de travail, ce qui facilite la réponse et la gestion. Vous pouvez répondre à n'importe quel avis, envoyer des messages automatisés pour inciter les clients à laisser davantage d'avis, ou plutôt opter pour des courriels automatisés. Au fur et à mesure que vos avis s'accumulent, votre visibilité et votre portée augmentent sur notre plateforme, qui compte plus de 35 millions de consommateurs.

Si vous cherchez une approche encore plus efficace, notre fonctionnalité Avis Google encourage les clients qui laissent des avis positifs sur Fresha à les publier aussi sur votre profil Google. Cette étape supplémentaire pourrait inciter beaucoup plus d’avis à être transférés directement de Fresha vers Google.

Reliez votre processus de réservation à la recherche

Chaque clic supplémentaire entre le moment où un client découvre votre profil et celui où il confirme un rendez-vous représente un risque d'abandon. La réservation en ligne intégrée à votre profil d'entreprise Google (GBP) grâce à l'option « Réserver en ligne » génère systématiquement de meilleurs taux de conversion que le fait de rediriger les utilisateurs vers un numéro de téléphone ou un formulaire de contact.

Fresha, la principale plateforme mondiale du secteur de la beauté et du bien-être, met en relation plus de 130 000 entreprises avec plus de 35 millions de consommateurs à l'échelle mondiale. Son système de réservation en ligne s'intègre directement à votre profil d'entreprise Google, ce qui permet aux clients de prendre rendez-vous sans quitter la page de recherche. Si vous souhaitez que tous vos besoins en marketing soient entièrement intégrés dans une seule application, inscrivez-vous à Fresha dès aujourd'hui et découvrez nos fonctionnalités.

« Ce que je trouve fascinant, après avoir parlé à tant de propriétaires de salons, c'est à quelle vitesse les choses peuvent changer une fois qu'ils maîtrisent vraiment leur profil d'entreprise Google. » C'est l'outil qui a le plus d'impact et qui coûte le moins cher, mais que la plupart des salons n'exploitent toujours pas assez. 

Commencez par bien faire ça, puis construisez tout le reste par-dessus : les réseaux sociaux, les courriels, les publicités. L'ordre est vraiment important. » 

- Iasmina Ionescu, responsable du marketing de contenu chez Fresha

Le marketing sur les réseaux sociaux pour les salons

Google saisit l'intention. Les réseaux sociaux la créent. Une personne qui fait une recherche sur Google cherche déjà un salon. Une personne sur Instagram ne pensait pas à ses cheveux avant de voir votre travail. Les deux sont importants, mais ils interviennent à des étapes différentes du parcours client.

Instagram

Instagram demeure le principal moyen de découverte pour tout ce qui touche aux cheveux, aux ongles et à la beauté. Les images statiques ne génèrent plus une portée significative. Ce sont les Reels qui le font. Un Reel de transformation, d'une durée de 15 à 60 secondes, atteint une portée nettement supérieure à celle d'une image fixe. Visez de trois à cinq publications par semaine, réparties comme suit :

• Reels de transformation : montrez le changement dans les deux premières secondes, sinon vous perdez l'attention des gens.
• Contenu montrant le processus (mélange de couleurs, application de cils, mise en plis en cours) : renforce, au fil du temps, la perception d'expertise.
• Présentations de l'équipe : de courtes vidéos « Rencontrez le styliste » aident à mettre de nouvelles clientes à l'aise lorsqu'elles ne savent pas avec qui prendre rendez-vous.
• Résultats obtenus par les clientes, avec leur autorisation : quand une cliente satisfaite partage votre contenu, c'est de la visibilité gagnée qui ne coûte rien.

Ajoutez une géolocalisation à chaque publication en indiquant votre ville ou votre quartier, et pas seulement le nom du salon. Cela aide Instagram à présenter votre contenu aux comptes locaux qui ne vous suivent pas encore. Combinez des mots-clics hyperlocaux avec des mots-clics plus généraux liés à la beauté.

TikTok

L'algorithme de TikTok est vraiment efficace pour les entreprises de services locales, et son public est plus vaste que ce que beaucoup de propriétaires de salons croient. Le contenu éducatif obtient de bons résultats : « Ce que je vérifie avant de prendre rendez-vous pour des extensions de cils », « La différence entre le balayage et les mèches », « Pourquoi votre vernis gel s'écaille ».

 Publiez une ou deux vidéos authentiques par semaine, filmées avec votre téléphone, sur un sujet que vous maîtrisez vraiment. Ça permet de se bâtir une présence plus rapidement que du contenu soigné qui fait trop « entreprise ».

Ajoutez un bouton de réservation partout

Instagram et TikTok permettent tous deux aux comptes d'entreprise d'ajouter un appel à l'action (CTA). Alors, ajoutez votre lien de réservation sur TikTok et configurez un bouton « Réserver » sur Instagram. Demander aux clients de vous envoyer un message privé pour prendre rendez-vous crée des frictions, et les frictions nuisent aux conversions. Un bouton de réservation directe, c'est un petit détail qui fait une grande différence, et ça se voit dans les résultats.

Une fois que vous vous êtes inscrit à Fresha, configurer les réservations sur Facebook et Instagram est assez simple. Cependant, notre guide vous explique tout ce qu’il faut savoir pour bien mettre en place le bouton « Réserver maintenant ».

Marketing par courriel et par texto

Les courriels et les textos sont vos canaux de fidélisation. Ils vous permettent de rester bien présents dans l'esprit des clients qui vous connaissent déjà et apprécient vos services, et de combler les périodes creuses dans votre carnet de rendez-vous sans avoir à dépenser en publicité.

Marketing par courriel

Le courriel offre l'un des meilleurs rendements parmi tous les canaux de communication utilisés par les petites entreprises. Selon le rapport 2024 de Litmus sur l'état du marketing par courriel, chaque livre sterling dépensé génère un retour sur investissement de 36 £ à 42 £. Le public est réceptif, ça ne coûte pratiquement rien une fois mis en place, et vous êtes propriétaire de la liste.

Une stratégie de courriel simple :

• Infolettre mensuelle : tendances saisonnières, nouveaux services, offre en cours. Faites court : de 200 à 400 mots.
• Courriels de confirmation et de rappel de rendez-vous. Taux d'ouverture élevés : profitez de cet espace pour mentionner une offre saisonnière ou un service connexe.
• Campagne de réactivation : toute personne qui n'a pas pris de rendez-vous depuis 12 à 16 semaines reçoit un message du type « Vous nous manquez », accompagné d'une petite incitation.
• Segments : une cliente qui vient pour une coloration et une cliente qui vient pour les cils n'ont pas les mêmes intérêts. Les courriels ciblés donnent systématiquement de meilleurs résultats que les envois massifs.

Une stratégie courante consiste à utiliser des campagnes de courriels de masse : on envoie un message à un groupe de clientes ou de clients sélectionné en se servant de modèles.

C’est vraiment facile de créer des campagnes de courriels de masse avec Fresha, en ciblant des publics précis pour promouvoir votre entreprise, partager des nouveautés ou reconquérir des clients. Vous pouvez utiliser l’outil de création de courriels de Fresha pour mener des campagnes efficaces et explorer différentes approches ciblées. Le mieux à faire, c'est d'expérimenter : essayez-le. Changez d'approche et revenez sur ce qui a bien fonctionné. Grâce à notre outil de création de campagnes, vous pouvez suivre vos propres résultats et, à partir de là, élaborer de nouvelles stratégies.

Marketing par texto

Selon Gartner, les textos ont un taux d'ouverture de 98 %, comparativement à environ 20 % pour les courriels. C'est le canal le plus direct dont vous disposez. Utilisez-le avec parcimonie, sinon les clients se désabonneront. Les utilisations les plus avantageuses :

• Disponibilités de dernière minute : en cas d'annulation, un texto envoyé à votre liste d'attente permet de combler le créneau plus rapidement qu'avec n'importe quelle autre méthode.
• Rappels de rendez-vous : un rappel envoyé 24 heures à l'avance réduit considérablement les rendez-vous manqués. Configurez-le une seule fois, puis laissez-le fonctionner automatiquement.
• Messages d'anniversaire accompagnés d'une petite offre : automatisés, mais vraiment personnalisés

Tout cela est inclus dans votre abonnement Fresha. Vous n’avez donc pas à vous soucier d’une application tierce qui pourrait (ou non) se connecter à votre espace de travail, ni, pire encore, d’avoir à envoyer des messages manuellement. 

Programmes de parrainage et de fidélisation

Tout le monde sait que le bouche-à-oreille est le moyen le plus efficace de faire croître une entreprise de services locale. Les clients recommandés arrivent avec une confiance déjà établie et se convertissent à des taux plus élevés que les clients provenant de tout autre canal payant. Mais comment faire en sorte que cela devienne la norme?

Programmes de parrainage

Récompenser les deux parties est vraiment la meilleure approche, car la personne qui fait la recommandation sera contente d’avoir obtenu quelque chose, tandis que celle qui a été recommandée sera beaucoup plus encline à donner suite.  Facilitez le partage : grâce au système de parrainage intégré de Fresha, vous n’êtes qu’à quelques clics de personnaliser l’expérience de parrainage de votre salon. Offrez la réduction que vous voulez et faites des recommandations en tenant compte de votre propre situation financière : pas d'appli tierce, pas de messages directs sur Instagram pour demander un code, pas de tracas.

Shoreditch Nails, Londres 

Programmes de fidélité

Les programmes de fidélité sont extrêmement importants : les personnes qui vous font confiance chaque mois, chaque semaine, voire chaque jour, apprécient que leurs efforts soient récompensés par une petite attention. Bien sûr, ce n’est pas obligatoire, mais avoir un système de parrainage solide… 

Fresha intègre une fonctionnalité de fidélisation qui comptabilise automatiquement les points et permet aux clients de consulter leur solde dans l'application. Pour en savoir plus, consultez notre blogue, qui vous présente les options du programme de fidélité de Fresha ainsi que des stratégies de fidélisation de la clientèle : Comment créer un programme de fidélité gagnant pour votre salon et Des stratégies de fidélisation de la clientèle qui fonctionnent pour les salons.

« Les salons qui connaissent la croissance la plus rapide ne sont pas ceux qui ont les plus gros budgets. » Ce sont ceux qui sont présents de façon constante : dans les résultats de recherche, sur Instagram et dans la boîte de réception de leurs clients après chaque rendez-vous. 

Quand on intègre le marketing comme un véritable système et qu'on cesse de le considérer comme une activité à faire seulement quand il n'y a pas grand-chose d'autre à faire, les résultats s'accumulent plus vite que la plupart des propriétaires ne s'y attendent. »

- James Hayward-Browne, responsable de la marque et du contenu chez Fresha

Foire aux questions

Quel est le canal de marketing le plus efficace pour un salon?

Cela dépend de votre objectif. Pour attirer de nouveaux clients, le référencement local sur Google et les Reels Instagram donnent les résultats les plus réguliers pour la plupart des salons. Pour la fidélisation, l'automatisation des courriels et des textos offre le meilleur rendement. Pour combler les créneaux de dernière minute, rien ne vaut les textos. Une stratégie équilibrée fait appel aux trois.

Est-ce que j'ai besoin d'un site Web pour mon salon?

Avoir un site Web avec une fonctionnalité de réservation en ligne est utile, mais ce n'est plus la priorité absolue qu'elle était autrefois. De nos jours, de nombreux clients découvrent les entreprises et prennent rendez-vous uniquement via les profils Google Business, Instagram et les plateformes de réservation, sans jamais consulter de site Web. Si vos ressources sont limitées, commencez par investir dans votre profil Google Business et votre présence sur Instagram.

Comment puis-je obtenir plus d'avis Google pour mon salon?

Demandez à chaque cliente satisfaite au moment de l'encaissement, juste après un service qu'elle a manifestement adoré, pendant qu'elle est encore au salon. Donnez-leur un code QR qui mène directement à votre page d'avis Google. Une demande faite en personne, sur le moment, donne bien plus de résultats qu'un envoi massif de courriels. Répondez à tous les avis, même aux plus critiques.

Est-ce que le marketing sur les réseaux sociaux en vaut la peine pour un petit salon?

Oui, plus particulièrement Instagram et TikTok. Le contenu beauté obtient d'excellents résultats sur ces deux plateformes. Un contenu cohérent et authentique, qui présente des résultats concrets, permettra d'élargir votre portée et d'augmenter le nombre de réservations au fil du temps. Ce ne sont pas les ressources qui posent problème, mais bien le manque de constance.

Comment puis-je faire la promotion de mon salon avec un budget limité?

Commencez par les canaux gratuits : le profil d'entreprise Google, Instagram, TikTok, les courriels envoyés à votre liste existante et un programme de parrainage. Ces quatre canaux peuvent permettre d'attirer régulièrement de nouveaux clients et d'assurer une bonne fidélisation, sans nécessiter de dépenses publicitaires importantes. Ajoutez des canaux payants une fois que vous constatez un retour sur investissement mesurable grâce aux canaux organiques.

Faites croître votre salon avec Fresha

Fresha est la principale plateforme mondiale du secteur de la beauté et du bien-être, utilisée par plus de 130 000 entreprises et plus de 35 millions de consommateurs à travers le monde. Ses outils intégrés — des campagnes automatisées destinées aux clients et des rappels de rendez-vous aux programmes de fidélité et à la prise de rendez-vous en ligne — sont conçus pour aider les propriétaires de salons à attirer de nouveaux clients et à fidéliser ceux qu'ils ont déjà, le tout sans les lourdeurs administratives.

👉 Si vous cherchez une plateforme entièrement intégrée qui simplifie les envois massifs de courriels, les campagnes et les analyses, le tout au même endroit, inscrivez-vous à Fresha dès aujourd’hui.