Konfigurer og administrer kundeloyalitetsniveauer
I denne vejledning får du at vide, hvordan du konfigurerer et niveaubaseret loyalitetsprogram, herunder hvordan du tilføjer belønninger og fordele, som kunderne modtager, når de når hvert niveau.
I denne artikel
Sådan fungerer loyalitetsniveauer
Loyalitetsniveauer belønner kunder for at nå milepæle baseret på optjente point eller hvor meget de bruger. Hvert niveau kan have sit eget navn, sin egen farve og sit eget sæt af belønninger og sine egne fordele. Belønninger er fordele, som kunder kan indløse ved hjælp af point eller modtage automatisk, mens fordele er ekstra ting, såsom en gratis drikkevare, som gives for at nå et niveau.
Du kan bruge niveauer for sig selv eller sammen med loyalitetspoint og henvisninger. Der konfigureres tre standardniveauer, når kundeloyalitetsprogrammet er aktiveret, og du kan tilføje op til fem i alt, så de passer til din virksomhed.
Aktivér loyalitetsniveauer
- Fra hovedmenuen til venstre på skærmen skal du gå til Kunder.
- I menupanelet til venstre skal du vælge Kundeloyalitetsprogram og derefter klikke på fanen Niveauer øverst for at administrere dine niveauindstillinger.
- For at begynde at bruge niveauer skal du klikke på knappen Aktiver ved siden af Loyalitetsniveauer.
Når de er aktiveret, starter kunderne med at stige i niveau og modtage belønninger og fordele. For at deaktivere loyalitetsniveauer skal du klikke på knappen Handlinger, vælge Deaktiver og derefter bekræfte Deaktiver i pop op-vinduet.
Når Loyalitetsniveauer er deaktiveret, kan kunderne ikke se deres niveaustatus eller -fremskridt og modtager ikke niveaubelønninger eller -fordele. Når du aktivérer niveauer igen, vil alle kunders niveaustatus blive genberegnet, så nogle kunder kan blive placeret på et andet niveau.
Tilpas loyalitetsniveauer
- Åbn Niveauer fra Kundeloyalitetsprogram.
- Under Dine niveauer skal du klikke på knappen Handlinger ved siden af det niveau, du vil opdatere, og vælge Rediger i panelet.
- I visningen Rediger loyalitetsniveau skal du opdatere Niveaunavn.
- Du kan ændre niveauets farve ved at klikke på farveikonet ved siden af navnet. I pop op-vinduet skal du vælge en farve og klikke på Anvend.
- Under Mål for at opnå niveau skal du indtaste de påkrævede point eller den forbrugsmængde, som kunden skal opnå for at komme op på niveauet.
- Under Belønninger skal du klikke på knappen Tilføj for at oprette rabatter eller gratis artikler til kunder på dette niveau.
- Under Frynsegoder skal du klikke på knappen Tilføj for at tilføje yderligere fordele for dette niveau.
- Klik på knappen Gem øverst til højre for at opdatere niveauet.
Hvis loyalitetsniveauer er aktiveret, skal du deaktivere programmet, før du ændrer nogen niveaumål, da det kan påvirke kundernes niveaustatus. Når du har gemt dine ændringer, skal du aktivere loyalitetsniveauer igen. Når du aktiverer det igen, vil alle kunders niveaustatus blive genberegnet, så nogle kunder kan flytte til et andet niveau baseret på de opdaterede mål.
Du kan oprette op til 5 loyalitetsniveauer ved at vælge knappen Tilføj niveau under Dine niveauer.
Tilføj fordele til niveauer
- Åbn et eksisterende niveau fra dine Loyalitetsniveauer.
- Under Fordele skal du klikke på knappen Tilføj for at oprette en ny fordel.
- Indtast en Beskrivelse i pop op-vinduet, og klik på knappen Tilføj.
- Klik på knappen Gem øverst til højre for at opdatere loyalitetsniveauet.
Når fordelen er tilføjet, vil den være øjeblikkelig tilgængelig for alle kunder på niveauet. For at slette en fordel skal du klikke på Handlinger (tre prikker) ved siden af fordelen og vælge Slet.
Rediger indstillinger for loyalitetsniveauer
-
Åbn Niveauer fra Kundeloyalitetsprogram.
-
Hvis dine Loyalitetsniveauer er aktive, skal du klikke på knappen Handlinger og vælge Deaktiver.
-
Klik på Handlinger ved siden af Loyalitetsniveauer, og vælg derefter Rediger.
-
I visningen Rediger niveauindstillinger skal du klikke på billedet under Niveauikon, vælge et nyt ikon og klikke på Anvend for at gemme.
-
Vælg, hvordan kunder placeres på nye niveauer baseret på en af følgende muligheder:
- Optjente point: Kunder rykker op i niveau baseret på de point, de optjener via dit Loyalitetspointprogram.
- Forbrugt beløb: Kunder rykker op i niveau baseret på deres samlede forbrug fra gennemførte salg.
-
Vælg, hvor længe kunderne beholder deres niveaustatus, blandt følgende muligheder:
- Deres levetid som medlem af niveauprogrammet: Kunder beholder deres niveaustatus på ubestemt tid, medmindre de opfylder betingelserne for at rykke op.
- Et kalenderår: Kunder bevarer deres niveaustatus indtil udgangen af det følgende kalenderår. Hvis en kunde f.eks. går ind på Sølv-niveauet i november 2025, forbliver de på det niveau indtil 31. december 2026, medmindre de kvalificerer sig til et højere niveau.
- Et fortløbende år: Kunderne bevarer deres niveaustatus i 12 måneder fra den dato, hvor de kom med på niveauet. Hvis en kunde f.eks. går ind på Sølv-niveauet den 8. november 2025, forbliver de på det niveau indtil den 8. november 2026, medmindre de rykker op på et højere niveau før da.
-
Under Startdato for niveauer skal du vælge udgangspunktet for at følge hver kundes fremskridt. Dette bestemmer, hvor langt tilbage i tiden systemet kigger, når det tildeler niveauer. Du kan vælge en startdato inden for de seneste 12 måneder, så længe den er den samme dato som kundeloyalitetsprogrammet blev aktiveret eller en senere dato.
-
Klik på knappen Gem øverst til højre for at opdatere indstillingerne for niveauer.
Når du har opdateret dine indstillinger for loyalitetsniveauer, skal du aktivere dit loyalitetsprogram igen ved at klikke på Handlinger (tre prikker) og derefter vælge Aktivér. Alle kundernes status på niveauerne vil blive genberegnet, så nogle kunder kan blive placeret på et andet niveau.
Ofte stillede spørgsmål
- Belønninger, der kan bruges Én gang: Gives, når en kunde går ind på et niveau, og kan bruges én gang.
- Belønninger med ubegrænset brug: Tilgængelige, så længe kunden forbliver på det pågældende niveau, og de kan bruges flere gange.
- Kvalificerede køb: Kun køb, der kvalificerer til Loyalitet, tæller med i forhold til fremskridt i niveau.
- Startdato for niveauer: Køb eller point, der er optjent før din niveaumaprograms startdato, medregnes ikke.
- Genaktivering af programmet: Hvis du har deaktiveret og derefter igen aktiveret loyalitetsniveauer, genberegnes kundernes niveauer på baggrund af aktivitet inden for de seneste 12 måneder eller fra din startdato for niveauer (alt efter hvad der er senest).
Når loyalitetsniveauer er aktiveret, bliver alle eksisterende kunder automatisk tilmeldt de niveauer, du har konfigureret. Alle nye kunder, der booker en aftale eller foretager et køb, vil også automatisk blive tilmeldt.
Kunderne får automatisk besked, når de rykker op på et højere niveau, forbliver på samme niveau eller rykker ned på et lavere niveau, når deres niveau udløber. Disse notifikationer er aktiveret som standard, men du kan administrere dem når som helst i dine indstillinger for Automatiske beskeder.
Kunderne får ikke besked, når du aktiverer eller deaktiverer loyalitetsniveauer.
Kunderne kan se deres loyalitetsniveaustatus og -status på deres Fresha-kundekonto under Tegnebog. Under Dit aktuelle niveau kan de se deres aktuelle niveau, hvor meget mere de skal bruge, eller hvor mange point mere de skal have for at nå det næste niveau. Se vores vejledning for at få mere at vide om hvordan kunder interagerer med dit loyalitetsprogram.
Dette sikrer, at alle kunder har et standardudgangspunkt og automatisk bliver tilmeldt loyalitetsniveauer.
Kunder modtager niveaubelønninger, når de rykker op eller ned på et niveau. Dette gælder for begge belønningstyper:
Hvis du aktiverer loyalitetsniveauer for første gang (eller aktiverer dem igen senere), modtager kunderne kun belønninger med ubegrænset brug for deres aktuelle niveau. Belønninger, der kan bruges én gang, udstedes ikke ved aktivering og gives kun næste gang en kunde går op på et andet niveau.
Hvis en kunde ikke bevæger sig op gennem loyalitetsniveauerne som forventet, kan du tjekke disse almindelige årsager:
Når du aktiverer (eller aktiverer igen) Loyalitetsniveauer, modtager kunder kun belønningerne til ubegrænset brug for deres aktuelle niveau. Belønninger, der kan bruges én gang, udstedes ikke ved aktivering og gives kun næste gang en kunde går op på et andet niveau.
Kunderne har fortsat glæde af deres niveaufordele indtil niveauets udløbsdato. Hvis de ikke optjener nok til at rykke op, før det udløber, genberegnes deres niveaustatus på baggrund af deres optjente point eller samlede forbrug i løbet af de seneste 12 måneder.
Efter genberegningen kan de forblive på samme niveau eller rykke ned. De vil modtage belønningerne til ubegrænset brug for deres opdaterede niveau og eventuelle belønninger, der gælder én gang, for det pågældende niveau (kun hvis de flytter til et andet niveau).
