Få indsigt i, hvordan kunder interagerer med dit loyalitetsprogram
I denne vejledning får du at vide, hvordan kunder kan følge deres loyalitetsfremskridt, indløse belønninger og henvise venner.
I denne artikel
- Sådan fungerer kundeloyalitetsprogrammet for kunder
- Sådan kan kunder se deres loyalitetsprogram
- Sådan bruger kunder loyalitetspoint
- Sådan tjekker kunder deres loyalitetsniveauer
- Sådan ser kunder deres loyalitetsaktivitet
- Sådan kan kunder henvise deres venner
- Sådan får kunder adgang til dine vilkår og betingelser for loyalitet
Sådan fungerer kundeloyalitetsprogrammet for kunder
Når kundeloyalitetsprogrammet er aktiveret for din virksomhed, bliver både nye og eksisterende kunder automatisk tilmeldt dit loyalitetsprogram baseret på din konfiguration. Efterhånden som de optjener point, rykker op gennem de niveauinddelte Loyalitetsniveauer eller henviser venner, kan de nemt følge deres fremskridt og indløse belønninger direkte fra deres Fresha-konti.
Sådan kan kunder se deres loyalitetsprogram
- Når kunderne er logget ind på Fresha Marketplace-appen, kan de se deres tilgængelige belønninger, herunder dem fra din virksomhed, på startsiden under Dine belønninger.
- Kunder kan trykke på en belønning for at åbne dens oplysninger, herunder eventuelle vilkår og betingelser, og derefter trykke på knappen Book nu for at lave en aftale.
Din kunde bliver ført videre til dit steds bookingside, hvor vedkommende kan booke en aftale og anvende belønningerne på bekræftelsestrinnet. Eller du kan gøre den gældende ved betaling i salonen.
Kunder kan også se en liste over deres tilgængelige belønninger i deres tegnebog under Brug dine belønninger.
Kunder kan også se en liste over deres tilgængelige belønninger i deres tegnebog under Brug dine belønninger.
Sådan bruger kunder loyalitetspoint
- Fra hovedmenuen nederst på skærmen trykker kunderne på ikonet Profil og vælger Vis tegnebog.
- Under Loyalitetsprogram trykker de på Vis ved siden af dit sted for at åbne en oversigt over deres tilgængelige belønninger, pointsaldo og aktuelle niveau.
- Under Din pointsaldo skal de vælge Brug dine point.
- Kunden trykker på Vis ved siden af den belønning, vedkommende vil gøre krav på, for at gennemgå belønningens fuldstændige vilkår og betingelser.
- De kan trykke på knappen Indløs nederst for at bytte deres point til den valgte belønning.
- Din kunde vil derefter blive ført til dit steds booking-side, hvor vedkommende kan vælge en aftale. På bekræftelsestrinnet trykker kunden derefter på banneret Anvend loyalitetsbelønninger for at se sine tilgængelige belønninger.
- I pop op-vinduet vælger kunden derefter den belønning, vedkommende gerne vil anvende på denne booking.
- Når kunden har valgt sin belønning, kan vedkommende gå videre for at bekræfte aftalen.
Når belønningen er blevet indløst, kan den bruges øjeblikkeligt eller gemmes til senere under Brug dine belønninger.
Sådan tjekker kunder deres loyalitetsniveauer
- I kundens Tegnebog kan de se en liste med steder, hvor de i øjeblikket er tilmeldt et kundeloyalitetsprogram, under Loyalitetsbelønninger.
- Ved siden af dit sted kan de trykke på knappen Vis for at åbne en oversigt over deres tilgængelige belønninger, pointsaldo og aktuelle niveau.
- Under Dit aktuelle niveau kan de se, hvornår de blev tilmeldt, samt antallet af point eller det beløb, de skal bruge for at nå næste niveau.
- De kan også trykke på hvert niveau for at se, hvor meget de skal bruge, eller hvor mange point de skal have for at kvalificere sig, niveauspecifikke belønninger (f.eks. rabatter og gratis tjenester) og ekstra fordele.
Hvis din kunde har tilmeldt sig markedsføringsnotifikationer, modtager de en notifikation, når deres niveaustatus ændres.
Sådan ser kunder deres loyalitetsaktivitet
- Fra hovedmenuen nederst på skærmen trykker kunder på ikonet Profil og vælger Se tegnebog.
- Under Loyalitetsprogram trykker de på Vis ved siden af dit sted for at åbne en oversigt over deres tilgængelige belønninger, pointsaldo og aktuelle niveau.
- Kunder kan trykke på fanen Aktivitet for at åbne deres loyalitetsaktivitetslog.
- Dette viser en komplet historik over deres loyalitetsaktivitet hos dit sted.
- For at filtrere deres aktivitet kan kunder trykke på filterikonet øverst til højre på deres enhed og vælge mellem:
- Point
- Niveauer
- Henvisninger
- Belønninger
Sådan kan kunder henvise deres venner
- Fra kundens tegnebog kan vedkommende se en liste over steder, hvor kunden i øjeblikket er tilmeldt et loyalitetsprogram, under Loyalitetsprogram.
- Ved siden af dit sted kan de trykke på knappen Vis for at åbne en oversigt over dit belønningsprogram.
- For at henvise en ven kan kunder trykke på Henvis en ven for at se tilbuddet til både dem selv og deres ven.
- De kan trykke på knappen Inviter for at dele deres link via en beskedapp eller kopiere deres unikke kode for at sende den direkte til venner.
Når en ven booker ved hjælp af henvisningslinket, modtager vedkommende sin belønning. Dine eksisterende kunder får deres belønninger, når deres ven har gennemført sin aftale.
Sådan får kunder adgang til dine vilkår og betingelser for loyalitet
- Fra kundens Tegnebog kan de se en liste over steder, hvor de i øjeblikket er tilmeldt et kundeloyalitetsprogram, under Loyalitetsprogram.
- Ved siden af dit sted kan de trykke på Vis for at åbne en oversigt over deres tilgængelige belønninger, pointsaldo, aktuelle niveau og henvisningslink.
- De kan vælge Vilkår og betingelser for at se oplysningerne om dit loyalitetsprogram, herunder eventuelle undtagelser, der kan være gældende.
Ofte stillede spørgsmål
Kunder kan ikke annullere de point, de har brugt til at indløse en belønning, men du har fuld kontrol til at foretage justeringer efter behov. Du kan manuelt opdatere kundens pointsaldo, niveaustatus eller belønninger direkte i vedkommendes kundeprofil.
