Oversigt over kundeloyalitetsprogram
Med Fresha kan du tilbyde den ultimative kundeloyalitetsoplevelse med et fuldt ud tilpasseligt program, der er designet til at passe til din virksomhed. Vælg at konfigurere et pointbaseret system, give kunderne mulighed for at avancere gennem niveauer eller kombinere begge dele for at belønne dem for deres bookinger og køb.
I denne artikel
Loyalitetsfunktionen fungerer i hele din virksomhed, herunder på alle dine lokationer, og er forenklet til følgende elementer:
Opret dit loyalitetsprogram
Du kan oprette et loyalitetsprogram for at belønne dine kunder ved hjælp af en eller begge af følgende muligheder:
Point: Konfigurer et program, der belønner kunder med point baseret på deres engagement i din virksomhed, herunder booking af tjenester, køb af produkter eller forbrug af et bestemt beløb. Du kan konfigurere, hvor mange point kunder tjener, og hvad de kan indløse dem til.
Niveauer: Opret op til fem niveauer, som kunderne kan avancere gennem baseret på de point, de optjener, eller den mængde, de har brugt hos din virksomhed. Hvert niveau kan tilpasses med sit eget navn, sin egen farve, sit eget ikon og sin egen belønningsstruktur for at motivere kunderne til at blive ved med at rykke opad.
Henvisninger: Opret et program, der belønner dine nuværende kunder for at henvise deres venner til din virksomhed. Giv belønninger til både den, der henviser, og den nye ven, så loyale kunder får en grund til at sprede budskabet, og nye kunder får et incitament til at booke deres første aftale.
Interager med kunderne
Når dit program er lanceret, kan kunderne interagere og holde sig ajour via:
Indløsning af belønninger: Kunderne kan selv bruge deres point til at få belønninger, som kan bruges ved booking online eller ved betaling for artikler såsom tjenester og produkter.
Opdateringer i realtid: Kunder får automatisk besked om deres pointsaldo, status på deres niveau og tilgængelige belønninger. Du kan administrere disse notifikationer i dine Indstillinger for automatiske beskeder, og kunderne kan følge deres fremskridt direkte på deres Fresha-konto.
Foretag justeringer på kundeniveau
Juster pointsaldoen eller niveauet for en specifik kunde uden at påvirke dit samlede kundeloyalitetsprogram. Du kan også tilføje belønninger manuelt, uden at det ændrer dine primære programindstillinger. Du kan f.eks. tilbyde belønninger én gang ved særlige lejligheder.
Anvend belønninger ved betaling
Når kunderne optjener nok point eller bruger nok til at opnå et nyt niveau, vises alle belønninger, der er knyttet til deres niveau, pointsaldo eller henvisninger, automatisk ved betaling. Dette omfatter fordele, der er knyttet til deres nuværende niveau, og eventuelle belønninger, de har indløst ved hjælp af point eller optjent via henvisninger. Du kan anvende disse belønninger for kunden ved betaling, hvis din kunde ikke allerede har anvendt belønningerne, da vedkommende bookede online.
Kundeloyalitetstillægget er tilgængeligt som en valgfri betalt funktion med et månedligt gebyr, baseret på det samlede antal lokationer i dit arbejdsområde.
