Konfigurer og administrer loyalitetshenvisninger til kunder
I denne vejledning lærer du, hvordan du konfigurerer loyalitetshenvisninger for kunder, herunder hvordan du opretter belønninger til kunder, der henviser venner, og til de venner, de inviterer.
I denne artikel
Sådan fungerer loyalitetshenvisninger
Loyalitetshenvisninger hjælper dig med at udvide din kundeliste ved at belønne nuværende kunder, når de henviser venner til din virksomhed. Du kan også oprette belønninger til de henviste venner, så de får et ekstra incitament til at booke hos dig for første gang. Du kan bruge loyalitetshenvisninger alene eller sammen med Loyalitetspoint og niveauer for at skabe et mere engagerende loyalitetsprogram.
Henvisningsbelønninger til både den henvisende kunde og den henviste ven er som standard konfigureret for dig. Du kan tilpasse disse belønninger, så de passer til dine forretningsmål. Kunder kan optjene flere belønninger for at henvise venner, mens hver henvist ven modtager en enkelt belønning ved sin første booking.
Aktivér loyalitetshenvisninger for kunder
- Gå til Kunder i hovedmenuen til venstre på skærmen.
- I menupanelet til venstre skal du vælge Kundeloyalitetsprogram og derefter klikke på fanen Henvisninger øverst for at konfigurere dine henvisningsindstillinger.
- Klik på knappen Kom i gang for at opbygge dit henvisningsprogram.
- For at starte med at bruge kundeloyalitetshenvisninger skal du klikke på knappen Aktiver ved siden af Kundehenvisninger.
Når det er aktiveret, kan dine kunder begynde at dele deres henvisningslink. De får belønninger, når en ven har gennemført sin første aftale, og deres venner får deres belønninger, så snart de booker. For at deaktivere henvisninger skal du klikke på knappen Handlinger, vælge Deaktiver og derefter bekræfte i pop op-vinduet.
Administrer indstillinger for kundeloyalitetshenvisninger
- Åbn Henvisninger under Kundeloyalitet.
- Ved siden af Kundehenvisninger skal du klikke på knappen Handlinger og vælge en af følgende muligheder:
- Rediger: Opdater, om kunder kan optjene belønninger for et ubegrænset antal henvisninger, eller angiv en grænse (f.eks. 5 pr. måned). Hvis der er angivet en grænse, kan kunder stadig henvise venner, efter de har nået den, men de vil ikke optjene yderligere belønninger.
- Deaktiver: Slå loyalitetshenvisninger fra. Kunderne vil ikke længere kunne dele deres henvisningslink eller optjene belønninger for at henvise venner. Klik på knappen Deaktiver i pop op-vinduet for at bekræfte.
Hvis du deaktiverer henvisninger, vil henvisningslink ikke længere være gyldige og vil ikke generere belønninger. Eksisterende kunder mister adgangen til deres henvisningslinks, men eventuelle belønninger, der allerede er optjent, vil fortsat være tilgængelige til brug.
Administrer belønninger til dine kunder og den henviste ven
- Åbn Henvisninger under Kundeloyalitet.
- Ved siden af belønningen til din kunde eller den henviste ven skal du klikke på knappen Handlinger og vælge en af følgende muligheder:
- Rediger: Opdater de individuelle indstillinger for belønningen.
- Skift belønningstype: Vælg en anden belønningstype blandt mulighederne.
Hvis du vil tilføje endnu en belønning til dine nuværende kunder, skal du vælge knappen Tilføj belønning under Belønninger til dine kunder for at henvise en ven.
Ofte stillede spørgsmål
En henvisningsgrænse er det maksimale antal belønninger, en kunde kan optjene for at henvise venner. Når grænsen er nået, kan kunderne fortsat henvise venner, men der gives ikke yderligere belønninger.
Gebyrer for nye kunder på markedspladsen opkræves ikke, når en ny kunde booker sin første aftale ved hjælp af et henvisningslink. Hvis kunden allerede har booket hos din virksomhed, betragtes vedkommende ikke som en henvisning, og der kan stadig blive pålagt Markedspladsgebyrer afhængigt af vedkommendes kundekilde.
En kunde modtager en belønning, når den henviste ven har gennemført sin første aftale. Hvis kunden allerede har nået sin henvisningsgrænse, gives der ingen yderligere belønninger.