Konfigurer og administrer loyalitetspoint for kunder
I denne vejledning lærer du, hvordan du konfigurerer et pointbaseret loyalitetsprogram, der giver kunder mulighed for at optjene og bruge point, der måles ud fra deres engagement i din virksomhed.
I denne artikel
Sådan fungerer Loyalitetspoint
Loyalitetspoint til at belønne kunder for deres engagement i din virksomhed. Kunder optjener point for forskellige interaktioner og kan bytte dem til belønninger, som du opretter, såsom rabatter og gratis artikler.
Når kundeloyalitetsprogrammet er aktiveret, konfigureres måderne at optjene point på automatisk som standard, og de kan redigeres, så de passer til dine behov.
Aktivér loyalitetspoint
- Gå til Kunder i hovedmenuen til venstre på din skærm.
- I menuen til venstre skal du vælge Kundeloyalitetsprogram for at se og administrere dine pointindstillinger.
- Ved siden af Loyalitetspoint skal du klikke på knappen Aktiver for at give kunder mulighed for at optjene og bruge point.
Når det er aktiveret, begynder kunder at optjene point baseret på dine overordnede pointindstillinger og forudindstillede måder at optjene point på.
Rediger måder at optjene point på
Du kan konfigurere forskellige måder, hvorpå kunder kan optjene point baseret på deres handlinger. Kunder kan optjene point, når de:
- Foretager et køb: Kunder tjener point baseret på, hvor meget de bruger
- Skriver en anmeldelse: De optjener point for at skrive en anmeldelse efter aftalen.
- Booker online: Kunder optjener point for at gennemføre aftaler, der er booket online.
- Gennemfører aftaler: Der gives point for at nå et fastsat antal gennemførte aftaler.
Foretag et køb
- Åbn Point fra Kundeloyalitetsprogram.
- Under Måder at optjene point på skal du klikke på Handlinger ved siden af Foretag et køb og vælge Rediger i panelet.
- I visningen Rediger optjente point skal du under Indtjeningstype vælge, om kunder optjener point på baggrund af det beløb, de har brugt (Trinvis), eller et fast antal point pr. køb (Fast).
- Angiv antallet af point, som kunder modtager for hver krone, de bruger.
- Under Grænser for optjening skal du markere afkrydsningsfelterne ved siden af hver grænse for at angive et mindste købsbeløb eller begrænse antallet af gange, kunder kan optjene point, når de foretager et køb.
- Klik på knappen Gem øverst til højre for at opdatere måden, hvorpå man optjener point.
Når opdateringen er foretaget, optjener kunder point, når de foretager et køb, baseret på dine nye indstillinger. Du kan til enhver tid opdatere disse indstillinger ved at bruge de samme trin.
Skriv en anmeldelse
- Åbn Point fra Kundeloyalitetsprogram.
- Under Måder at optjene point på skal du klikke på Handlinger ved siden af Skriv en anmeldelse og vælge Rediger i panelet.
- I visningen Rediger optjente point skal du angive antallet af point, som kunderne optjener for hver anmeldelse, de skriver.
- Under Grænser for optjening skal du markere afkrydsningsfeltet for at begrænse antallet af gange, kunder kan optjene point for at skrive en anmeldelse.
- Klik på knappen Gem øverst til højre for at opdatere måden, hvorpå man kan optjene point.
Når opdateringen er gennemført, optjener kunder point, når de skriver en anmeldelse, baseret på dine nye indstillinger. Du kan til enhver tid opdatere disse indstillinger ved at bruge de samme trin.
Book online
- Åbn Point under Kundeloyalitet.
- Under Måder at optjene point på skal du klikke på Handlinger ved siden af Book online og vælge Rediger i panelet.
- I visningen Rediger optjente point skal du angive, hvor mange point kunderne optjener for hver aftale, der bookes online.
- Under Indtjeningsgrænser skal du markere afkrydsningsfelterne ved siden af hver grænse for at angive en minimumsværdi for aftaler eller begrænse antallet af gange, kunder kan optjene point, når de booker online.
- Klik på knappen Gem øverst til højre for at opdatere måden, hvorpå man kan optjene point.
Når de er opdateret, optjener kunder point, når de booker online, baseret på dine nye indstillinger. Du kan til enhver tid opdatere disse indstillinger ved at følge de samme trin.
Gennemfør aftale
- Åbn Point fra Kundeloyalitetsprogram.
- Under Måder at optjene point på skal du klikke på Handlinger ved siden af Gennemfør aftale og vælge Rediger i panelet.
- I visningen Rediger optjente point skal du angive antallet af point, som kunder optjener for hver gennemført aftale.
- Under Grænser for optjening skal du sætte kryds i afkrydsningsfelterne ved siden af hver grænse for at angive en minimumsværdi for aftaler eller begrænse antallet af gange, kunder kan optjene point for gennemførte aftaler.
- Klik på knappen Gem øverst til højre for at opdatere måden, hvorpå man kan optjene point.
Når det er blevet opdateret, optjener kunder point, når de gennemfører en aftale baseret på dine nye indstillinger. Du kan opdatere disse indstillinger når som helst ved at bruge de samme trin.
Tilføj måder at optjene point på
- Åbn Point under Kundeloyalitet.
- Under Måder at bruge point på skal du klikke på knappen Tilføj belønning for at oprette en ny måde, hvorpå kunder kan bruge point.
- I trinnet Vælg belønningstype skal du vælge en belønningstype og følge de næste trin for at oprette en ny kundebelønning.
Den nye måde at bruge point på vil være øjeblikkelig tilgængelig for kunder, så de kan gøre krav på den ved at bruge deres point. For at opdatere eller fjerne en belønning skal du klikke på Handlinger ved siden af artiklen på listen Måder at bruge point på.
Administrer indstillinger for loyalitetspoint
- Åbn Point fra Kundeloyalitetsprogram.
- Ved siden af Loyalitetspoint skal du klikke på knappen Handlinger og vælge en af følgende muligheder i panelet:
- Rediger: Opdater pointenes udløbsdato til enten 12 eller 24 måneder. Klik på knappen Gem øverst til højre for at bekræfte dine ændringer. Som standard udløber ubrugte point efter 12 måneder.
- Deaktiver: Slå loyalitetspoint fra. Kunderne kan ikke længere optjene point eller bruge deres point til at få belønninger. Klik på knappen Deaktiver i pop op-vinduet for at bekræfte.
Når du har opdateret indstillingerne for udløb af loyalitetspoint, gælder ændringerne kun for point, der optjenes fra den pågældende dato og fremefter. Point, der er optjent før opdateringen, vil fortsat være underlagt de oprindelige regler for udløb.
Hvis du deaktiverer Loyalitetspoint, forbliver eventuelle eksisterende point på dine kunders konti, men de kan ikke bruges, før du aktiverer dem igen.
Ofte stillede spørgsmål
Ja, du kan tilpasse pointværdier for forskellige tjenester ved at oprette flere specifikke belønninger. Når du konfigurerer loyalitetspoint, skal du vælge, hvilke tjenester, produkter, medlemskaber eller gavekort der kan indløses. Hvis du vil anvende forskellige pointværdier på forskellige tjenester, skal du oprette separate belønninger for hver enkelt og angive unikke pointkrav for indløsning af hver belønning.
Ja, kunderne modtager automatisk en e-mail med en oversigt over deres optjente point, saldo og kommende udløbsdatoer. Når kunder når et nyt niveau, modtager de øjeblikkeligt en notifikation om de belønninger, de har fået adgang til. Disse notifikationer er slået til som standard, men du kan til enhver tid tilpasse dem i dine indstillinger for automatiske beskeder.
Kunder kan se deres pointsaldo og status i deres Fresha-tegnebog under afsnittet Loyalitetsbelønninger på deres konto. Læs mere om hvordan kunderne kan følge med i deres fremskridt i loyalitetsprogrammet og deres belønninger.
Indstillingerne for udløb af point gælder for alle kunder på samme måde, herunder udløbsdatoen.
Når point er udløbet, kan du ikke manuelt genindsætte dem. Du kan dog manuelt tilføje nye loyalitetspoint via kundens profil.
