Juster en kundes belønninger, point og niveauer
I denne vejledning får du mere at vide om, hvordan du foretager ændringer i en kundes belønninger, point eller niveauer.
I denne artikel
Juster en kundes belønninger
Du kan når som helst manuelt føje belønninger til eller fjerne dem fra en kundes tegnebog, uanset om du tilbyder en særlig kampagne eller opdaterer kundens tilgængelige belønninger.
- Gå til kunder i hovedmenuen til venstre på skærmen.
- Vælg Kundeliste i menupanelet til venstre.
- Vælg kunden for at åbne vedkommendes profil.
- I menupanelet i kundens profilvisning skal du vælge Tegnebog for at se kundens belønninger til højre.
- Vælg en af følgende handlinger for at justere kundens belønninger:
- Tilføj belønninger: Klik på knappen Handlinger øverst til højre i kundens profilvisning, og vælg Tilføj belønning i panelet for manuelt at tildele kunden en ny belønning.
- Fjern belønninger: Under Belønninger skal du klikke på en belønning, du vil fjerne. I pop op-vinduet skal du klikke på knappen Fjern for at fjerne den permanent fra kundens tegnebog. Vælg Fjern igen for at bekræfte igen.
- Tilføj belønninger: Klik på knappen Handlinger øverst til højre i kundens profilvisning, og vælg Tilføj belønning i panelet for manuelt at tildele kunden en ny belønning.
- Du kan se hver kundes belønningsaktivitet, herunder belønninger, der er optjent, indløst og udløbet, på fanen Belønninger i vedkommendes kundeprofil.
Nyligt tilføjede belønninger vises i kundens tegnebog og kan bruges ved betaling. Du kan klikke på en hvilken som helst belønning for at se detaljer såsom udløbsdato, minimumsforbrug eller andre betingelser. Når en belønning er fjernet, vil den ikke længere være synlig i tegnebogen eller kunne indløses.
Juster en kundes loyalitetspoint
En kundes point kan opdateres manuelt, så kundens saldo er korrekt.
- Gå til kunder i hovedmenuen til venstre på din skærm.
- Vælg Kundeliste i menupanelet til venstre.
- Vælg kunden for at åbne vedkommendes profil.
- I menupanelet i kundens profilvisning skal du vælge Loyalitet for at se kundens pointstatus til venstre.
- Under kundens Point skal du klikke på knappen Juster for at opdatere pointsaldoen.
- Foretag følgende ændringer i pop op-vinduet:
- Tilføj/Fradrag: Vælg, om du vil forøge eller reducere kundens antal point.
- Mængde: Angiv antallet af point.
- Giv kunden besked: Marker afkrydsningsfeltet, hvis du vil sende vedkommende en opdatering. Hvis kunden har fravalgt at modtage e-mailmarketing, vil dette blive deaktiveret.
- Klik på knappen Anvend i pop op-vinduet for at gemme ændringerne.
Kundens pointsaldo opdateres øjeblikkeligt, så den afspejler justeringen, både på kundens profil og vedkommendes Fresha-kundekonto.
Når du justerer en kundes pointsaldo, bliver du bedt om at indtaste en e-mailadresse, hvis kunden ikke har en gemt på sin profil. Denne e-mail bruges kun til en enkelt notifikation og bliver ikke gemt.
Juster en kundes loyalitetsniveau
- Gå til Kunder i hovedmenuen til venstre på skærmen.
- Vælg Kundeliste i menupanelet til venstre.
- Vælg kunden for at åbne vedkommendes profil.
- I menupanelet i kundens profilvisning skal du vælge Loyalitet for at se kundens fremskridt på de forskellige niveauer til venstre.
- Under kundens Loyalitetsniveau skal du klikke på knappen Skift niveau for at opdatere kundens niveau.
- Klik på knappen Anvend i pop op-vinduet for at gemme ændringerne.
Kundens nye niveau vil straks blive vist på kundens profil og i vedkommendes Fresha-tegnebog.
Tilføj en henvisning manuelt
- Gå til Kunder i hovedmenuen til venstre på skærmen.
- Vælg Kundeliste i menupanelet til venstre.
- Vælg kunden for at åbne vedkommendes profil.
- I det venstre panel i kundeprofilvisningen skal du klikke på knappen Handlinger og vælge Tilføj henvisning.
- I visningen Rediger kunde skal du rulle ned til Yderligere oplysninger for at tilføje oplysningerne om henvisningen.
- Under Henvist af skal du klikke på Tilføj.
- Brug søgefeltet i pop op-vinduet til at finde og vælge den kunde, der har henvist vedkommende.
- Under Belønninger vil de henvisningsbelønninger, der er konfigureret i dine Henvisningsindstillinger, være forudvalgt.
- For at fjerne belønningen skal du klikke på rullemenuen og fjerne markeringen i afkrydsningsfeltet.
- Vælg knappen Anvend nederst i pop op-vinduet.
- Klik på knappen Gem øverst til højre for at opdatere kundens profiloplysninger.
På kundens profil kan du se feltet Henvist af, der viser navnet på den kunde, der henviste vedkommende.
Ekskluder en kunde fra dit loyalitetsprogram
- Gå til kunder i hovedmenuen til venstre på skærmen.
- Vælg Kundeliste i menupanelet til venstre.
- Vælg kunden for at åbne vedkommendes profil.
- I menupanellet i kundens profilvisning skal du vælge Loyalitet for at se vedkommendes loyalitetsstatus til venstre.
- Øverst til højre i kundens profilvisning skal du klikke på Handlinger (tre prikker) og vælge Ekskluder fra loyalitet.
- I pop op-vinduet skal du klikke på knappen Ekskluder kunde for at fjerne kunden fra loyalitetsprogrammet.
Når kunden er blevet ekskluderet, kan vedkommende ikke længere optjene point eller rykke op gennem niveauerne, og kunden får ikke besked om ekskluderingen. Du kan til enhver tid vælge at aktivere vedkommendes loyalitetsdeltagelse igen ved at følge de samme trin.
Se en kundes loyalitetsaktivitet
Du kan se en kundes loyalitetsaktivitet fra vedkommendes profil for at holde dig ajour med vedkommendes fremskridt i niveau, optjente eller brugte point og meget mere.
- Gå til Kunder i hovedmenuen til venstre på skærmen.
- Vælg Kundeliste i menupanelet til venstre.
- Vælg kunden for at åbne vedkommendes profil.
- I menupanelen i kundens profilvisning skal du vælge Loyalitet for at se kundens loyalitetsoplysninger og -aktivitet.
- Under Nylig aktivitet kan du se opdateringer vedrørende vedkommendes point, niveaustatus og forbrugshistorik samt de relevante datoer. Klik på Se alle for at få vist hele aktivitetsfeedet.
- På fanen Se alle kan du se en kronologisk liste over alle opdateringer relateret til kundens loyalitetsaktivitet.
- Hver fane er organiseret, så den fremhæver specifikke aktivitetsområder:
- Point: Se optjente og brugte point, herunder datoerne og det samlede forbrug. Hver post linker til det tilknyttede salg, hvor der blev optjent point.
- Niveauer: Følg med i, om kunden rykker op eller ned i niveauer, herunder datoerne for ændringerne. Manuelle niveauændringer noteres og knyttes til den medarbejder, der foretog opdateringen.
- Henvisninger: Se alle vellykkede henvisninger, som kunden har foretaget, herunder henvisningsdatoen og et link til den henviste kundes profil.
- Point: Se optjente og brugte point, herunder datoerne og det samlede forbrug. Hver post linker til det tilknyttede salg, hvor der blev optjent point.
- Loyalitetsaktivitetsfeedet inkluderer al aktivitet siden aktivering, hvilket giver dig en komplet oversigt over kundens fremskridt i dit loyalitetsprogram.
Ofte stillede spørgsmål
Ja, alle opdateringer af en kundes pointsaldo vises øjeblikkeligt på vedkommendes profil.
Ja, kunderne modtager en notifikation, hvis du vælger muligheden Underret kunde, og de har aktiveret e-mailnotifikationer om marketing.
Hvis du vælger at give en kunde besked om ændringer, du har foretaget i vedkommendes loyalitetspointsaldo, og der ikke er gemt nogen e-mailadresse i vedkommendes profil, bliver du bedt om at indtaste en e-mailadresse. Denne e-mailadresse vil kun blive brugt til at sende opdateringen og vil ikke automatisk blive gemt på kundens profil.