Thông tin chung về Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI

## Trả lời ngay lập tức cho mỗi khách hàng Với số lượng tin nhắn và câu trả lời đánh giá không giới hạn, bạn có thể đảm bảo mọi cuộc trò chuyện với khách hàng đều được xử lý, ngay cả khi bạn đang bận hoặc ngoài giờ mở cửa. Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng AI của bạn gửi các câu trả lời tức thì, được cá nhân hóa qua Kênh Khách hàng để giải đáp thắc mắc, xử lý yêu cầu đặt lịch hẹn và giúp khách hàng tìm được dịch vụ phù hợp. Ngoài tin nhắn, Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI còn xử lý các đánh giá trực tuyến của bạn. Thông qua Uy tín thương hiệu trực tuyến, tính năng này sẽ tự động trả lời cả đánh giá trên Fresha và trên Google theo giọng điệu của doanh nghiệp bạn, đảm bảo phản hồi được ghi nhận và đánh giá cao.

## Lấp đầy lịch của bạn, 24/7 Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng AI của bạn đặt các cuộc hẹn mới và xử lý các thay đổi đối với các cuộc hẹn hiện có, dựa trên lịch trống trực tiếp của bạn. Khách hàng có thể đặt lịch, sắp xếp lại lịch hẹn hoặc hủy bất cứ lúc nào, và các cuộc hẹn sẽ được đưa thẳng vào lịch của bạn mà không cần phải trao đổi qua lại. Tính năng này tuân theo cài đặt lịch hẹn trực tuyến của bạn, vì vậy tính năng này chỉ cung cấp các dịch vụ, nhân viên và thời gian mà bạn đã cho biết là còn trống. Bạn chọn những việc Trợ lý AI có thể làm, chẳng hạn như sắp xếp lại lịch hẹn, hủy lịch hẹn hoặc thêm khách hàng vào danh sách chờ của bạn, trong phần cài đặt xử lý cuộc hẹn.

## Hiểu rõ doanh nghiệp của bạn từ trong ra ngoài Đã kết nối an toàn với tài khoản Fresha của bạn, Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn đã biết các dịch vụ, giá cả, đội ngũ, lịch trống, chính sách và khách hàng của bạn. Không cần đào tạo, tính năng này tự động sử dụng thông tin chi tiết của doanh nghiệp bạn để đưa ra câu trả lời chính xác mỗi lần và nhận ra khách hàng cũ. Để giúp Trợ lý AI trả lời các câu hỏi cụ thể về doanh nghiệp của bạn, hãy thêm chi tiết vào kho kiến thức của bạn, bao gồm mọi thứ từ chính sách đỗ xe và chính sách về thú cưng đến những gì khách hàng có thể mong đợi trong lần ghé thăm đầu tiên.

Trả lời mọi cuộc gọi, 24/7 ------------------------ Không bao giờ bỏ lỡ cuộc gọi nào bằng cách thêm tính năng xử lý cuộc gọi nâng cao vào gói của bạn. Qua điện thoại, Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn sẽ trả lời các câu hỏi, đặt và sắp xếp lại lịch hẹn, đồng thời xử lý nhiều cuộc gọi cùng lúc, để khách hàng luôn có thể liên hệ. Với giọng nói và tính cách có thể tùy chỉnh hoàn toàn, mỗi cuộc trò chuyện với Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI đều mang đậm dấu ấn của doanh nghiệp bạn. Chọn một số điện thoại chuyên dụng mới hoặc giữ số hiện tại của bạn với tính năng chuyển tiếp cuộc gọi, để khách hàng có thể liên hệ với bạn qua số điện thoại mà họ đã biết và sử dụng.  Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng AI của bạn cũng có thể chuyển khách hàng trực tiếp đến đội ngũ của bạn hoặc nhận tin nhắn khi không có ai còn trống.