Cài đặt Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn

Từ menu chính ở cuối màn hình, nhấn vào Thêm (biểu tượng lưới) và mở Tiện ích bổ sung.

Chọn nút Xem bên dưới Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI để mở tiện ích bổ sung.

Từ trang đăng ký, nhấn vào nút Bắt đầu ngay để bắt đầu thiết lập.

Chọn nút Tiếp tục để chọn giọng nói và tính cách của Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI.

Từ danh sách các Tùy chọn có sẵn, nhấp vào Chọn bên cạnh giọng nói và giọng điệu bạn thích, rồi nhấp vào Tiếp tục. Bạn có thể lọc theo Giới tính, Giọng và Thêm ngôn ngữ để xem giọng nói nào hỗ trợ các ngôn ngữ bạn đã chọn. Nhấp vào nút Phát để nghe mẫu của từng giọng nói.  

Từ Tùy chọn, chọn ảnh đại diện sẽ được hiển thị cho khách hàng.

Tùy chỉnh Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn bằng cách cập nhật Tên và Lời chào để định hình cách nhân viên này tự giới thiệu với khách hàng. Nhấn vào nút Tiếp tục để lưu thay đổi.

1. Nhấn vào biểu tượng '@' để chèn các trường động như Tên khách hàng, Tên Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI và, nếu bạn có nhiều Địa điểm, thì cả Địa điểm.

Nhấn vào nút Tiếp tục ở góc trên bên phải màn hình để xem các tác vụ mà Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn có thể thực hiện trong khi nhận cuộc gọi của khách hàng. Để điều chỉnh các tác vụ này, hãy chọn Chỉnh sửa bên cạnh kỹ năng trò chuyện.

1. Đánh dấu vào hộp kiểm bên cạnh các kỹ năng bạn muốn và nhấn vào nút Lưu để cập nhật thay đổi.

Nhấn vào Tiếp tục để chọn các kênh mà Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI sẽ xử lý thay cho bạn.

Đã chọn Tiếp tục để tiến hành thiết lập, sau đó chọn xem bạn muốn khách hàng Gọi đến số mới hay số hiện tại của bạn. 

• Nếu bạn muốn thiết lập chuyển tiếp cuộc gọi** **hãy nhớ sử dụng một số điện thoại khác để khách hàng không bị chuyển hướng trở lại Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn.

Đã chọn Tiếp tục để tiến hành thiết lập, sau đó nhấn vào **Tạo số điện thoại **để tạo số điện thoại dành riêng cho Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn.

Sau khi hoàn tất, nhấn vào nút Tiếp tục để cài đặt chuyển cuộc gọi khi khách hàng cần liên hệ với bạn. Bạn có thể chọn giữa:

1. Nhận tin nhắn: Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn có thể nhận tin nhắn và chuyển tiếp. Tính năng này không chuyển cuộc gọi trực tiếp đến bạn. 
2. Chuyển cuộc gọi trong Giờ mở cửa: Khi doanh nghiệp của bạn mở cửa, Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI có thể chuyển cuộc gọi trực tiếp đến bạn. Khi đóng cửa, AI Concierge có thể nhận tin nhắn và chuyển tiếp. 
3. Chuyển cuộc gọi bất cứ lúc nào: Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn có thể chuyển cuộc gọi trực tiếp cho bạn bất cứ lúc nào.

Nhấp vào nút Tiếp tục để thiết lập số mà bạn muốn Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI chuyển cuộc gọi đến, nếu bạn đã chọn tùy chọn đó. 

1. Nếu bạn muốn thiết lập chuyển tiếp cuộc gọi** **hãy nhớ sử dụng một số điện thoại khác để khách hàng không bị chuyển hướng trở lại Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn.

Ở bước tiếp theo, hãy xem lại các tùy chọn phương thức thanh toán của bạn, bao gồm những tùy chọn sau:

1. Đã chọn một phương thức thanh toán hiện có hoặc thêm thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ mới.
2. Chọn Sử dụng số dư ví để phí hàng tháng được khấu trừ từ số dư ví của bạn trước tiên, sau đó mới tính phí vào phương thức thanh toán đã lưu. Nếu bạn có nhiều Địa điểm, hãy nhấn vào Thay đổi để chọn Số dư ví của địa điểm mà bạn muốn sử dụng làm mặc định.

Chạm vào nút Bật ở trên cùng bên phải để kích hoạt Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn.

Sau khi bật, hãy nhấn vào nút Hoàn tất ở trên cùng bên phải để xây dựng Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI của bạn. 

Cuối cùng, bạn có thể tương tác với Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI và sao chép số Nhân viên hỗ trợ khách hàng AI dành riêng của bạn để chia sẻ với khách hàng.